山西税务2023年计算存储设备更新项目（服务器）采购需求公开征求意见

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**税务****年计算存储设备 更新项目（服务器）采购需求 采购需求前附表 序号 类别 内容 * 项目立项 项目立项时间：****年*月*日 项目立项证明文件：R有 £无 * 项目预算安排 总预算金额（万元）： ***.** 当年预算安排金额（万元）：* 项目资金来源：财政资金 * 项目采购内容 货物名称及数量：服务器**台、交换机**台 服务内容：完成信创云平台集成实施 * 项目实施时间 采购签订合同后按照具体需要逐步实施 * 项目实施地点 国家税务总局**省税务局指定地点 * 项目实施范围 国家税务总局**省税务局指定范围 * 项目相关单位 需求部门：信息中心 验收部门：信息中心 * 采购意向公开 R本项目已于****年*月**日公开采购意向 £本项目经立项审批不公开采购意向 * 支持中小企业 £本项目（第　包）专门面向中小企业采购 £本项目预留预算金额的%专门面向中小企业采购 £本项目不适宜由中小企业提供，且已履行报批手续 ** 项目需求部门 是否涉密 国家秘密£工作秘密£敏感信息£ 是否脱敏 如以上栏选为工作秘密或敏感信息的 是否脱敏 是£否£ ** 网信办需求审查意见 ** 立项部门保密审查意见： ** 信息公开办保密审查意见： 项目需求部门负责人： 项目联系人：赵阳 ******* 一、项目概述 （一）项目背景 根据国家税务总局统一工作部署安排，**省税务局将上线全国统一规范电子税务局(简称新电子税局)，计划****年*月完成现有云平台扩容，****年*月支撑全省纳税人使用。新电子税局涉及子系统主要包括新电子税局、税智撑（支撑电局部分）、税智撑（会计核算部分）等应用系统。采购人按照国家税务总局“节俭廉洁安全办金四”要求，采购必要数量的硬件**用于扩容正在运行的互联网和税务专网区云平台，并实现应用系统所需**平滑拓展。 **税收大数据平台于****年*月投入使用，到目前为止，平台集群管理控制服务器**使用已高度饱和，服务器在业务高峰期**使用率高达**%以上，受限于现有集群物理**的规模，为保障平台稳定高效运行，同时满足各*局私有空间建设需求，现急需对平台进行硬件扩容。 （二）项目内容 本项目主要是采购硬件设备，一是购买服务器和交换机为现有金税四期信创云平台扩容，增加算力和存储空间，支撑我局新电子税务局等部署上线。二是购买服务器为现有大数据平台扩容，增加集群**规模，满足税收数据分析需求。具体为： *、采购**台云平台服务器和**台千兆网络交换机，并购买云平台集成实施服务。 *、采购**台大数据平台服务器，对现有大数据平台进行扩容。 二、投标/响应要求 本项目技术要求标★号指标为必备指标、▲为重要指标、无标识的为一般指标。其中标注“★”项的技术要求，中标人须提供设备制造商出具的证明材料，如证书、彩页和官网截图等（加盖制造商公章）。 ★本项目要求所有硬件设备*年原厂整机质保，所有服务器产品提供硬盘不返还服务。需在投标时提供针对本项目所有产品的制造商质保服务承诺书（加盖制造商公章）。 三、项目需求 ★本项投标人所投服务器产品型号须为国产化产品，所有产品必须达到或超过财政部印发的《通用服务器政府采购需求标准(****年版)》中加“*”指标。按照财库〔****〕**号要求，投标人在投标、响应环节出具关于所提供通用服务器满足招标文件要求承诺函的，即视为相关产品符合要求。 ★本项投标人所投服务器产品处理器应支持SM*、SM*中国商密算法。 （一）信创云平台扩容 ★投标人提供的设施设备应满足采购人要求的各项技术参数，必须完全兼容采购人现有信创云平台及应用系统。（提供承诺函）。 明细参数如下： *、服务器需求： 类别 规格 数量(台) 通用计算节点* ★*U机架式服务器，符合信创要求 ★CPU：*颗CPU(ARM架构，单颗CPU≥**核,基础频率≥*.*GHz) 内存：≥***GBDDR*，工作频率≥****MHz 存储：*块***GBSSD 网卡：*块独立双口**Gb光纤网卡（满配光模块) Raid卡：支持raid*/*/*/**等，提供*G以上缓存 冗余电源：≥*个交流电源 ★服务要求：*年整机质保服务、硬盘不返还服务 ** 通用计算节点* ★*U机架式服务器，符合信创要求 ★CPU：*颗CPU(ARM架构，单颗CPU≥**核,基础频率≥*.*GHz) 内存：≥***GBDDR*，工作频率≥****MHz 存储*：**块***GBSSD 网卡：*块独立双口**Gb光纤网卡（满配光模块) Raid卡：支持raid*/*/*/**等，提供*G以上缓存 冗余电源：≥*个交流电源 ★服务要求：*年整机质保服务、硬盘不返还服务 ** 通用存储节点* ★*U机架式服务器，符合信创要求 ★CPU：*颗CPU(ARM架构，单颗CPU≥**核,基础频率≥*.*GHz) 内存：≥****GBDDR*，工作频率≥****MHz 存储*：*块*.*TBNVMESSD 存储*：**块**TBSATAHDD 存储*：*块***GBSSD 网卡：*块独立双口**Gb光纤网卡（满配光模块） Raid卡：支持raid*/*/*/**等，提供*G以上缓存 冗余电源：≥*个交流电源 ★服务要求：*年整机质保服务、硬盘不返还服务 * 通用存储节点* ★*U机架式服务器，符合信创要求 ★CPU：*颗CPU(ARM架构，单颗CPU≥**核,基础频率≥*.*GHz) 内存：≥****GBDDR*，工作频率≥****MHz 存储*：*块*.**TBNVMESSD 存储*：*块***GBSSD 网卡：*块独立双口**Gb光纤网卡（满配光模块) Raid卡：支持raid*/*/*/**等，提供*G以上缓存 冗余电源：≥*个交流电源 ★服务要求：*年整机质保服务、硬盘不返还服务 ** 通用存储节点* ★*U机架式服务器，符合信创要求 ★CPU：*颗CPU(ARM架构，单颗CPU≥**核,基础频率≥*.*GHz) 内存：≥****GBDDR*，工作频率≥****MHz 存储*：*块***GBSSD 存储*：**块*TBSATAHDD 网卡：*块独立双口**Gb光纤网卡（满配光模块） Raid卡：支持raid*/*/*/**等，提供*G以上缓存 冗余电源：≥*个交流电源 ★服务要求：*年整机质保服务、硬盘不返还服务 * 合计 ** ★产品“通用计算节点*、通用计算节点*、通用存储节点*、通用存储节点*、通用存储节点*”，对于单一投标人须为同品牌产品。服务器及所包含配件，包括不限于Bios版本、Raid卡类型、内存硬盘型号等，必须适配采购人现有云平台，投标人需提供承诺函。 ★产品“通用计算节点*、通用计算节点*、通用存储节点*、通用存储节点*、通用存储节点*”应当达到或超过财政部印发的《通用服务器政府采购需求标准(****年版)》中加“*”指标，投标人需提供承诺函。 *、交换机需求： 类别 服务规格 数量(个) 千兆接入节点 自主安全以太网交换机主机 ★*.产品具备自主可控能力，设备厂商具备关键芯片（CPU芯片）自主知识产权，提供CNAS或CMA认可第三方测试机构报告证明； ★*.性能：交换容量≥***Gbps，包转发率≥***Mpps，以官网最小值为准； ★*.端口：≥**个**/***/****BASE-T 以太网端口，≥*个万兆 SFP+以太网端口，并满配多模**G光模块； *.支持静态路由、RIP V*/*、URPF、OSPF、IS-IS、BGP、RIPng、OSPFv*、BGP*+、ISISv*等路由协议； *.支持二层网络基本功能：支持IPv*、IPv*、MPLS、SVF等交换机基本功能特性，支持MAC表项≥**K； ★*.*年整机质保服务。 ★注意：需与采购人现有云平台运行交换机兼容匹配，确保业务专网云平台部署统一性**稳运行。 ** 合计 ** ★对于单一投标人所投产品“千兆接入节点”，须为同品牌产品，需与**省税务局现有金税四期云平台同一域中交换机保持兼容、可平滑拓展到对应域的云平台中。（投标人需提供承诺函） *、设备集成实施服务： ★将本次采购的信创云平台硬件加入采购人原有的信创云进行集成。投标人需完成所投设备的上架、加电测试、设备联调、测试等相关的工作，具体包括但不限于以下工作内容：*)所需线材采购；*)负责硬件收货及上架，标签和电源线绑扎；*)负责机架改造、走线桥架改造和ODF架改造；*)负责服务器配置核对及修正、服务器硬件改造；*)负责网络实施交付、网络设备系统升级及配置导入；*)负责服务器、网络系统联调测试，包括与客户现有网络的对接与并网工作；并配合云平台和应用系统建设单位进行部署实施工作，包括但不限于本次采购的服务器和交换机云平台扩容硬件。在部署实施过程中的各类必要的配件、线材及安装服务，由投标人负责，费用都包含在本项目款项中，采购人不再另外付费。 ★由于本部分采购内容为对采购人现有信创云平台进行扩容，项目涉及的**台服务器和**台交换机须加入采购人现有信创云平台**池进行统一管理，中标人须在不影响采购人现有信创云平台运行的前提下完成扩容。配置变更的服务器涉及云平台中多个**池的腾挪，会产生应用迁移和数据迁移的需求，此部分调整包含在投标人报价中，采购人不承担任何费用。调整期间协调云平台、应用系统等单位联合确保系统平滑过渡，不能中断系统运行，需提供投标人盖章的承诺函。信创云平台对设备兼容性、通信时延等要求较高，中标人提供的设施和设备应满足采购人要求的各项技术参数，并确保网络时延、处理性能和兼容性完全满足信创云平台的要求，若无法满足上线要求或不兼容，采购人有权终止合同，并由中标人承担法律责任并赔偿采购人的全部损失。 名称 服务内容 时限 设备集成 实施服务 *.提供供货设备的集成实施服务，包括设备部署方案设计、设备上架、配置及调试。 ★*.按照云平台集成要求进行联调测试、高可用测试等，承诺实施完成后，出具高可用测试报告。 ★*.配合云平台厂商和现有金四云平台服务商进行平台扩容相关工作。 项目服务期内 *、云平台集成实施服务 （*）投标人所投产品需纳入到采购人现有金税四期各区域云平台设备**池中。投标人所投设备涉及信创云平台的部分，必须与现有信创云适配兼容。投标人提供上述信息化**的设备和对上述信息化**的集成服务。 （*）主要集成服务内容 名称 服务内容 时限 云平台集成实施服务 ★根据采购人云平台实际运行情况，结合新上线系统业务和技术要求，对现有云平台实施扩容。提供云平台基础设施高、低阶设计和低阶实施服务，在硬件基础环境就绪的基础上，完成云平台扩容方案设计和云平台扩容实施服务。具体服务内容包括： *.云平台基础设施高阶设计服务 基于采购人云平台与业务系统的特点提供最佳网络规划方案，输出《网络高阶设计方案》并完成方案评审确认。设计方案应依据项目需求包括但不局限以下内容： （*）整体网络架构设计。包含整体网络架构图和说明。 （*）各分区网络详细架构设计。依据项目范围提供数据中心网络、互联网出口、专线接入网、管理网的网络架构设计。 （*）云上网络规划设计。提供云上网络的规划方案，如VPC划分原则、专线通道规划、网关规划。 （*）网络**规划与规范。提供IP、VLAN、BGPAS号等网络**的规划。 *.云平台基础设施低阶设计服务 基于高阶设计服务输出的《网络低阶设计方案》进行深化设计，根据机房和网络环境输出各项低阶设计工程文档和测试方案。 （*）输出的工程文档包含《连接关系表》、《IP分配表》、《设备命名表》、《设备上架表》、网络设备配置模版、网络设备实施脚本、《线材规划表》、CMDB表格、网络拓扑图资料。 （*）根据《网络高阶设计方案》、《网络低阶设计方案》输出网络测试方案，用于指导实施工程师在网络调试完成后执行测试，验证网络的运行状态和故障切换行为符合预期。 *.云平台基础设施低阶部署实施服务 对本项目硬件设备所部署机房环境进行工勘，依托云平台与业务规划、服务器配置要求、低阶设计方案，制定低阶及基础设施交付计划，完成综合布线工作，指导硬件厂商进行设备上架、服务器配置核对及网络实施和联调。低阶部署实施具体包含以下工作内容： （*）机房现场勘查； （*）低阶及基础设施交付计划制定； （*）低阶及基础设施交付计划的现场管理； （*）提供服务器配置检查方案，指导硬件厂商进行配置核对、修正和改造。 （*）输出线材采购清单，并进行线材采购； （*）负责输出网络设计方案和网络配置脚本，指导设备厂商完成网络配置刷入、联调测试和高可用测试； （*）完成综合布线交付； （*）输出并网方案，指导硬件厂商进行服务器、网络系统联调测试，以及与客户现有网络的对接与并网工作； （*）低阶及基础设施交付过程文件移交。 *.云平台扩容部署方案设计服务 基于云平台现状与业务系统的特点提供合理的云平台扩容部署规划，输出《云平台扩容部署设计方案》，并完成方案评审确认。设计方案应依据项目需求包括但不局限以下内容： （*）云平台产品扩容业务规划。根据需要扩容的云平台产品，输出《云平台产品扩容业务规划表》，明确各产品互联网区和业务专网区扩容数量。 （*）云平台产品扩容实施方案。基于云平台扩容业务规划，进行针对性的扩容实施方案规划和设计，并制定扩容后的测试方案，包含测试范围、测试方式、测试用例集等，使扩容方案能够达到项目目标，并尽可能降低项目交付风险，保障生产业务系统稳定运行，并将扩容方案与采购人达成一致意见，输出《云平台产品扩容实施方案》。 *.云平台扩容部署和迁移实施服务按照《云平台扩容部署设计方案》，组织云平台扩容部署和迁移腾挪实施，包括云内**池扩容部署和迁移实施。具体包含以下工作内容： 云内**池扩容部署和迁移实施。按照《云平台扩容部署设计方案》，组织对云内平台、计算、存储、网络、数据库、中间件等各**池完成交付实施，扩容完成后，进行验证测试，输出《产品测试报告》。 项目服务期内 服务中配置变更的服务器涉及云平台中多个**池的腾挪，会产生应用迁移和数据迁移的需求，投标人需协调涉及的所有应用厂商，完成应用和数据的迁移工作，此部分调整包含在投标人报价中，采购人不承担任何费用。调整期间协调云平台、应用系统等单位联合确保系统平滑过渡，不能中断系统运行，需提供投标人盖章的承诺函。 ★云平台变更服务实施后，本次变更涉及的服务器出现踢盘、微码版本升级等运维问题，投标人为第一责任人，应在采购人要求的时限内快速响应并解决问题。（投标人需提供承诺函） *、腾讯TCE***认证考试服务 ▲中标人提供至少*人次的腾讯TCE***认证考试资格。 （二）大数据平台扩容： 服务器需求： 类别 规格 数量(台) 大数据平台高性能服务器 *.规格：*U国产芯片机架式服务器，标配原厂导轨； ★*.CPU：配置≥*颗国产架构处理器，采用国产C**架构，每颗CPU物理核心数≥**核，每颗CPU主频≥*.*GHz，每颗CPU三级缓存≥**MB； *.内存：配置≥***G DDR* ****内存； *.硬盘：配置≥*块*.*TB SAS HDD,**块*TB SATA HDD； *.RAID卡：配置≥*GB Cache RAID控制器，支持RAID */*/*/**/**/**及直通模块； *.网卡：配置≥*个千兆以太网端口，配置≥*块双口**G SFP+光纤网卡，满配光模块； *.电源：配置冗余电源； ** 大数据平台**管理服务器 *.规格：*U国产芯片机架式服务器，标配原厂导轨； ★*.CPU：配置≥*颗国产架构处理器，采用国产C**架构，每颗CPU物理核心数≥**核，每颗CPU主频≥*.*GHz，每颗CPU三级缓存≥**MB； *.内存：配置≥**G DDR* ****内存； *.硬盘：配置≥*块*.*TB SAS HDD； *.RAID卡：配置≥*GB Cache RAID控制器，支持RAID */*/*/**/**/**及直通模块； *.网卡：配置≥*个千兆以太网端口，配置≥*块双口**G SFP+光纤网卡，满配光模块，配置≥*个**Gb HBA卡，满配光模块； *.电源：配置冗余电源； * 合计 ** ▲大数据平台扩容的服务器安装上架后，需配合大数据平台完成扩容，协助解决平台扩容中产生的适配兼容问题。 ▲中标人需在大数据平台扩容过程中提供****个*U阻燃金属机柜盲板并在指定机柜进行规范安装。 四、项目实施要求 ★（一）质保期内，采购人生产系统机房发生变化的，中标人负责本项目基础硬件、系统的迁移，所需费用包含在中标价中，采购人不再另行付费。 （二）实施时间要求 ★ *、云平台扩容硬件（**台服务器和**台交换机）必须在中标通知书发出之日起，*个日历日内（从中标通知书落款时间开始计算）全部到货，到货地点为采购人指定地点，设备上架后云平台扩容实施需在**天内完成，云平台扩容后**天内向新电子税务局等金税四期应用提供扩容**。否则按照合同约定处罚，每逾期一天扣除合同金额*.*%。 投标人负责项目所有设备的上架，系统的安装；所有设备的网络连接，调试；须承担货物的包装、运输、安装与调试、验收，直至交付使用前的全部费用。调试完成后，投标人需提供原厂商的级联环境相关配置、测试现场服务和技术保障，并出具相应的配置手册、测试延迟数据报告等文档。 （注意：投标人需提供承诺函。） 大数据平台硬件须在合同签订后**个日历日内到位，具备与采购人大数据平台集成条件。 大数据平台硬件到位后**个日历日内，完成大数据平台扩容工作。 （三）实施团队要求 投标人在投标文件中提供项目团队人员组成，要求提供至少但不限于以下信息：姓名、学历/学位（提供复印件）、技术职称、在本项目中担任职务、认证情况、专业资格证书（提供复印件）、主要业绩、擅长技术领域等。 ★*.投标人需为本项目提供一个固定的项目团队。投标人中标后，投标人在响应文件中应承诺保持项目维保服务团队人员稳定，核心人员不可更换，其他人员未经采购人批准，不得随意更换。如有不满足采购人需求的，采购人有权随时要求投标人对人员进行更换。 *.投标人应充分理解本项目的技术及实施复杂度，组建相应的专职技术及项目团队，参与本项目的各类人员应具备相应的技术及工程管理能力。 *.投标人须指定*名项目经理保障本项目的实施管理与监督。项目经理具有*年及以上信息化工作经验、具备云平台扩容项目的管理经验、具有信息系统项目管理师证书，项目经理在项目实施期间在采购人指定场所驻场办公，项目实施结束后，若项目运转出现问题，项目经理随时响应采购人需求，解决问题。 *.云平台扩容项目实施人员不少于**人，均具有*年及以上信息化工作经验、具有云平台扩容项目实施经验。 *.云平台扩容过程中，投标人应该安排专门的测试人员进行质量跟踪，保证云平台的可用性和稳定性。 （四）档案服务要求 投标人在项目执行过程中负责项目文档资料管理，对于项目施工过程中的施工方案、验收报告等所有资料进行归类整理并装订成册，提交用户留存。建立日常响应维修、巡检报告，按月进行汇总。报告中需对维修、巡检情况进行记录，对设备运行情况进行总结并提出改进意见。 （五）实施要求 *.机房勘察：上电上架之前需要完成机房现场勘查。 *.网络设计：根据机房现场勘查结果完成网络设计方案及网络拓扑。 *.实施方案制定：根据机房现场勘查结果和网络设计，制定具有可操作性的设备上架安装实施方案和计划列表，以及实施过程所需的网络、光纤等线材，并且要有现场项目管理。 *.软硬件适配：完成服务器配置核对，确保软硬之间的适配。 *.联调测试：实施过程中及实施完成之后的服务器、网络系统联调测试。 *.投标人进场安装、调试设备时，须按要求对原有设备或系统做好保护工作，如造成损坏，须负责赔偿并承担相关责任。 *.货物运输由投标人负责安全运抵用户现场，投标人承担由于运输中引起的货物损伤和丢失的责任；投标人应将货物交付至采购人指定地点；采购人对投标人或投标人指定代表共同签收和验收。双方交货需要提供的货物的产品合格证、设备装箱清单、使用说明书、介质等。 *.其他：本项目实施过程中所发生差旅费、运费、辅料、工具等一切费用均由投标人承担，采购人不额外提供或支付。 （六）安全要求 按照采购人网络架构总体规划和网络安全要求安全开展整个项目实施工作。 *.保密要求 （*）投标人、运维人员、实施人员等签订保密协议和保密承诺书，严格遵守国家和采购人的保密制度，对应用系统数据、设备使用情况和系统架构等须严格保密，不得向第三方透露服务期间采购人的各种文件、数据、系统资料、系统操作等。若投标人造成采购人信息泄露，一经发现，采购人有权立即终止合同，若造成影响的，采购人可依法追究投标人法律责任。投标人在确定维保技术人员时，需选择政治素质好的人员，服务期内不得随意变更。 （*）投标人必须承诺对本项目技术文件以及由用户提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密，未经许可，不得对外透露。投标人必须按照用户的要求签订相关的保密协议。投标人应加强本项目资料的保密管控，必须针对本项目建立项目纸质、声音、影像、图像、电子等各种形态资料及其载体的保密管控措施，记录资料由生成到销毁整个生命周期内的使用日志，并根据实际工作情况及时对制度进行调整，资料保密管理制度的建立和修订需得到用户方的同意后方可实行。 （注意：投标人需提供承诺函。） *.安全升级要求 投标人在投标文件中提供环境安全、设备安全、数据安全、人员组织安全、质量安全等方面的运维服务机制。投标人负责根据所投产品（软件）服务期内特征库升级情况，免费、及时完**全升级要求，因升级不及时发生安全事件，由投标人负责。若发生重大事故，采购人有权立即终止合同。若造成重大影响，采购人可依法追究投标人法律责任。 （七）培训要求 投标人负责安排专业云平台认证工程师给采购人的运维人员开展云平台相关产品的使用和高级运维技能培训,培训产品主要包括分布式数据库（TDSQL）、大数据（TBDS）、大数据(TDPGV*)、MongoDB、分布式云数据库（Tbase）、缓存数据库（Redis）、DSG数据同步工具、负载均衡CLB、里约网关、容器等），培训地点在采购人现场、人数不限。 五、项目实施质量保障要求 投标人应严格按照招标文件中服务要求履行合同，若投标人三次以上（含三次）未按照服务要求履行合同，采购人有权单方面终止合同，由此造成的一切后果及全部费用由投标人承担。服务期自项目合同签订之日起至合同完成之日止，投标人须按招标文件及投标响应，保质保量开展所有服务工作，若有违反则按有关条款执行。合同期内，采购人将按照以下指标对服务质量实施考核，如未达到服务标准，采购人有权对投标人处以相应的处罚。 ★（一）承诺提供的产品，全部为原厂设备，通过厂商服务电话可以查询序列号验证为新设备，否则采购人有权终止合同。 （二）在货物质量保证期内投标人应对由于设计、工艺或者材料的缺陷而发生的任何不足或者故障负责，所供产品应提供详细的技术资料，应有检测报告等详细资料，否则根据故障情况每次扣减合同总金额*.*%。 ★（三）因设备不能及时全部供货、发生不兼容和不适配等原因，造成云平台不能正常扩容和正常运行，未达到本文件中“项目实施要求”进度要求的，每逾期一天扣除合同金额的*.*%。 （四）未按约定频次进行巡检，或巡检过程中漏检、错检造成基础平台故障、可用性降低，每次扣减合同总金额*.*%。 ★（五）事件响应时长（《故障处置时限表》中约定的，下同）超过**%，每次扣除合同总金额*.*% ；事件响应时长超过***%，每次扣除合同总金额*.*% ；事件响应超时累计*次以上，采购人有权终止合同。 ★（六）故障解决时长（《故障处置时限表》中约定的，下同）超过**%，每次扣除合同总金额*.*%；故障解决时长超过***%，每次扣除合同总金额*%；故障解决超时累计*次以上，采购人有权终止合同。 （七）投标人未按合同要求及时处理故障，导致采购人系统性能下降或功能缺失，每次扣除合同总金额*.*%；上述情形*次及以上，从第*次起，每次扣除合同总金额*% 。造成数据丢失、系统停机、对采购人的考核考评工作造成负面影响等重大事故的，采购人有权立即终止合同。 （八）投标人未按照合同要求，按期、准确向采购人提供相应文档，投标人应限期整改，若投标人未能按照合同约定整改到位，每次扣除当年总金额*.*%。未能完成整改三次及以上，从第三次起，每次扣除合同总金额*.*%。 （九）投标人的现场、远程技术人员及其他投标人相关工作人员，在项目执行期间不按照采购人工作制度或未经采购人同意，擅自执行危险操作，导致一级、二级故障（按照《故障等级定义表》约定）的，每次扣除合同总金额*.*%。造成数据丢失、系统停机、对相关考核考评工作造成负面影响等重大事故的，每次扣除合同总金额*%，同时采购人有权立即终止合同。 （十）因运维人员技术水平低、巡检不到位、维保不及时、提交运维报告不合格等问题，每次扣除当年总金额*.*%。 （十一）因发生安全事件，被国家税务总局、国家和**省网信办、**省网警等通报，一般事件每次扣除合同总金额*.*%，上述情形一年内发生*次及以上，从第*次起，每次扣除合同总金额*.*% ；重大事件每次扣除合同总金额*.*%，服务期内发生*次及以上，采购人有权终止合同。 当设备发生问题时，投标人可参考以下表格确定问题的故障级别，根据故障级别采取对应的服务响应，故障级别与服务响应按照如下定义和要求执行（采购人有权提高故障级别及响应速度）： 故障级别 故障级别（严重程度） 响应时间 故障解决时间 一级故障 系统瘫痪，业务系统不能运转的 立即响应 *小时 二级故障 系统部分出现故障，业务仍能运转 立即响应 *小时 三级故障 初诊为系统问题，只造成系统性能下降 **分钟 *小时 四级故障 在产品功能、安装配置方面需要信息或支援 **分钟 **小时 故障处置时限表 *.在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，应先提供备机或备件，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统可靠稳定运行。替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经采购人或用户方认可后方可部署回原设备；临时修复所需的更换备件必须是合格的原厂备件，正式更换备件必须是未使用过的原厂全新备件，不得以其它产品替代。投标人应具备完善的备件库，并可依要求进行实地查验。 *.对于已经停产的设备，发生故障无备件且无法修复的，应使用性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行，并能支持采购人所有应用维持在原有的水平； *.每次维保服务在处理故障完成后，应在*个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、故障处理后系统状态、维护建议等。维保服务按季向采购人报送《工作总结》。 ★六、验收要求 （一）到货验收：产品到货后，由投标人负责运送至采购人指定的地点，按项目需求及投标人投标文件中所列的产品明细，逐项核对产品名称、型号、数量、指标参数，符合各项要求，完成到货验收。 （二）项目验收: 项目内容实施完成，并能够满足采购人新电子税务局上线并稳定运行三个月的要求，并提供相关实施过程、技术说明、配置管理等文档后进行项目验收。 七、售后服务保障要求 ★（一）项目实施完成并验收后，产品由原厂商提供质保服务，质保期为五年原厂质保（自上线使用后起算）。质保期内，提供原厂或原厂授权的技术支持工程师和****小时热线技术支持。每季度由原厂工程师对设备进行一次深度巡检，提交巡检报告。质保期内，提供必要的软件服务，根据业务需求的变化，提供不限次数的配置变更服务，完成设备迁移、线路调整、备件更换等配置工作。 ★（二）响应时间要求：投标人服务级别为全年****小时（无节假日）。投标人需指派专人负责故障的现场响应,随叫随到,及时处理故障报修，对采购人的故障报修，投标人应在**分钟内响应， *小时内解决故障。如因特殊原因无法修复需提供备机直接替换。 （三）更换的故障配件，应为厂商原包装正品新件，通过厂商服务电话可查询序列号。对于更换下来的磁盘类存储介质，不返还给供货商及原厂商。 （四）售后服务及售后人员团队要求：投标人在合同期内要按照售后服务方案，每季度至少进行*次巡检，在巡检中对设备硬件、系统、进行维护，巡检完成后需提交巡检服务报告；在重大活动期间（包括税收征期以及重大活动期），根据采购人需要，提供****现场支持服务工作。 （五）二线支持要求：要有具备服务器、网络等技术能力的二线团队，对现场不能解决的问题，及时提供支持和解决；远程支持，不限次数，电话、邮件支持，技术咨询等。 ★（六）备件可用性保障要求：投标人在投标书中提供完整可行的备品备件方案。在被保设备所在城*有相应备件库，在合同期内免费提供充足的原厂商备品备件，并有专业的物流公司或供货管理流程负责备件的运输和传递，及免费安排维修人员上门修复故障。在采购人现场放置相应数量的配件。备件及消耗品内容包括:满足项目投标需求的备件和消耗品；投标人依据IT业界的标准、惯例以及以往的经验,增加用户未曾指定的备件或消耗品。 （七）移位服务要求：不限次数，涉及服务器、网络设备等移位、搬迁等。搬迁中提供设备下架、上架等服务；对于第三方搬迁服务提供商造成的损坏，由投标人提供维修服务。 ★（八）硬盘更换要求：在使用过程中若发生硬盘损坏率≥采购硬盘总数的*%或云平台踢盘率≥*%，投标人须协调厂商立即采取措施、提供可行解决方案，采购人有权提出更换采购服务器硬盘的全部替换，替换为同性能、更高质量的硬盘。原有硬盘不返还。 八、其它要求 （一）投标人中标后投入的相关服务人员一般不允许更换，若因不可抗力因素须按采购人要求完成人员更换（更换的人员不得低于投标文件中响应的人员水平），需提前一个月告知采购人，并向采购人提供更换后的人员名单、人员资质证明、工作经验证明等材料。（注意：投标人需提供承诺函。） （二）本项目所需设备技术规格若涉及到品牌、型号等，并不表明该标的被指定，而是仅供投标人做技术性的参考，投标人所投设备、元器件的质量性能须达到或超过招标文件要求。 （三）项目实施内容符合国家税务总局和采购人网络与信息安全有关要求。 （四）根据采购人相关要求做好供应链安全管理工作。投标人按照采购人供应链安全管理办法相关规定，配合落实供应链安全管理各项要求。包括投标人在项目实施过程需配备一名网络安全负责人，投标人在项目实施前和项目开展期间应对参与人员开展网络和数据安全的教育培训并考核合格，投标人供应清单内的产品须满足国家认可的网络安全规范和认证要求，投标人需按照采购人要求撰写年度供应链安全自查报告等，落实情况将作为项目验收的检查内容。 （五）投标人供应清单内的产品需具备销售许可并满足国家认可的网络安全规范和认证要求；投标人需签订《税务信息化供应链安全承诺书》；投标人需配合采购人落实供应链安全管理的要求，落实情况将作为项目验收的检查内容。如合同期间投标人因违反采购人供应链安全管理要求造成采购人被总局通报批评或绩效考核扣分的，采购人有权根据事件程度，按次扣除合同金额的*%-**%。 （六）投标人在本项目实施过程中发生违反网络安全规定行为，造成数据失窃或丢失，敏感信息泄露，主要业务系统瘫痪等不良后果的，自采购人或采购人主管机关做出认定之日起三年内，税务系统各单位可以拒绝投标人参加税务系统政府采购活动。 （七）投标人及投标人的工作人员不可披露采购人信息，对违反合约的，纳入失信名单。 （八）投标人应建立防止违法违规聘用离职税务人员风险控制制度，若出现违规，采购人将和投标人解除合同，投标人支付采购人的违约金；自采购人或采购人主管机关做出认定之日起三年内，税务系统各单位可以拒绝投标人参加税务系统政府采购活动。 （九）投标人不得以获取不正当利益为目的，采取馈赠礼品礼金、邀请娱乐旅游服务、提供便利条件等非正当手段交往相关税务人员及亲属。