荆州市第一人民医院医信通项目招标评估价询价公示
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*********医信通项目 招标评估价询价公示 根据《*********采购询价管理规定》,现以公开征求的方式,对本项目的招标预算价格进行询价,现邀请具有相应资格的供应商前来响应询价。 一、项目名称及询价方式 *.项目名称:*********医信通项目 *.询价方式:根据行业相关取费标准,结合*场行情,进行报价。 二、资格要求 *.在中华人民**国境内注册,具有独立法人资格,具有独立承担民事责任的能力,遵守国家法律法规(提供工商营业执照副本、税务登记证副本和组织机构代码证复印件,或提供“一照三号”或“一照一码”营业执照副本复印件,营业范围必须与本项目有关)。 *.提供参加政府釆购在经营活动三年內无重大违法记录的声明函。 *.供应商(包含法定代表人)在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)、中华人民**国最高人民法院,未被列入“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”和“全国法院失信被执行人名单”的截图。 三、项目内容 (一)出院患者电话随访 *.系统搭建信息对接 随访系统与医院信息系统及**个病区点位对接(一次性收费,后续**将不再收取),建立随访数据库。 *.双路径呼叫管理 ①通过医院人员完成对特殊病种的随访,填写随访记录。可查看坐席通话统计、通话记录(号码、归属地、客服工号、通话时长、挂机方、服务录音、通话日志、关联工单、客户信息、服务记录)、内部通话记录、呼叫监听、预约回呼、客户分析。 ②通过人工智能随访系统完成对一般病种(数量多且随访要求低的病种)的随访,自动生成随访记录。甲方(医院)制作随访路径和语术,乙方(公司)负责将其植入系统,供甲方使用并保证运行顺畅。 ③甲方(医院)按照接通时长支付费用。按通话分钟数据实结算,每年预计 *****分钟通话时长,不足或超出部分按协议单价据实结算。 *.客户管理 导入导出客户信息、指定呼叫负责人、搜索查看客户信息、服务记录、标注目的意向;人工智能系统数据具备与电话随访数据可整合可调取可统计等功能。 *.工单管理 提交工单、受理工单、工单统计分析。 *.系统管理 个人信息管理、建立随访反馈渠道、系统新增及编辑服务板块、操作日志查看。 *.用户中心 设置角色及权限、设置岗位、管理现有用户及坐席。 (二)短信功能要求 *.固定短信发送(包括入院、告知、出院问候、危急值、特检预约等,与医院信息系统绑定,按要求向绑定客户发送短信) *.其他临时性短信发送(提供短信群发平台,分配权限,供医院相关科室使用) *.每年预计**万条短信,不足**万条按协议单价据实结算,年短信量超出**万条,超出部分按照每条短信少协议单价*分钱的标准进行结算。 四、征求询价截止日期 从****年**月**日至****年**月**日 五、征求询价的提交方式 询价资格所需资料、下载附件表格填写后加盖公章,合并扫描PDF格式(及报价清单文档格式)发送到邮箱:***********。 六、本项目采购人或采购代理机构的情况 采购人:********* 地址:**省******航空路*号 联系电话:****-******* 采购代理机构:************ 地址:**省*****西路***号社保大楼**楼 项目联系人:邓家坤 联系电话:*********** ************ ****年**月**日
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