中国铁塔2024年智能客服平台项目单一来源采购事前公示

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中国铁塔****年智能客服平台项目（项目编号：GPDI-ZB-****-*****)，采购人为**********，采购代理机构为**************，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、采购内容 *、智能客服在能源业务场景基础上新增一体与智联业务场景对接，根据业务场景需要，完成接口对接开发工作；支持各类业务TOP问题自助解决方案的开发对接工作； *、客服知识库持续运营，支持统一知识录入与管理，支持*****云客服系统等各类前端推送不同知识的对接能力； *、百度输出培训、问题定位、效果优化咨询等服务，铁塔业务专家和坐席人员负责标签的标注工作，百度配合铁塔持续优化智能标签模型，在约定标签和测试集范围内，共同努力，争取打标准确率**%的达成； *、继续智能客服运营服务，提供不少于*人驻场工程师进行智能化训练； *、优化语音语义模型提升智能识别率，业务指标提升，知识覆盖率-在线不低于**%，热线提升至**%，综合知识覆盖率提升至**%。****年**月底提升至**%，项目期间高峰时段智能客服分流率提升至**%。 二、单一来源采购供应商 **百度网讯科技有限公司 三、单一来源采购原因 **百度网讯科技有限公司为智能客服平台项目原建设单位，本次采购内容为智能客服平台产品升级优化服务。为确保原有项目采购一致性和服务延续性，建议继续向**百度网讯科技有限公司采购智能客服平台产品升级服务。 本项目不属于依法必须进行招标的项目，根据《**********采购管理办法（****年修订版）》单一来源采购方式选用要求第*条“必须保证原有采购项目一致性或服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购的”规定，拟采用单一来源方式向**百度网讯科技有限公司进行采购。 四、公示媒介 本公示仅在铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。 五、公示期限 公示期自****年*月**日至****年*月**日，共*天。 任何供应商、单位或个人对本公示内容有异议的，以书面形式（异议人是法人的，异议必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或自然人提出的，异议必须由其主要负责人或异议人本人签字，并附有效身份证明复印件），以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人实名提出，逾期不再受理。 对收到的异议，采购人将按照国家法律法规及公司采购管理制度进行处理。 六、联系方式 （一）采购人及联系方式 *、采购人：********** *、采购人联系方式： 联系人：姜老师 电子邮箱：*********** （二）采购代理及联系方式 *、采购代理机构：************** *、采购代理机构联系方式： 联系人：边思源 联系电话：*********** 电子邮箱：*********** （三）异议接收地址及收件邮箱 异议接收地址：******东冉北街*号中国铁塔产业园 异议接收邮箱：*********** 采购人：********** 采购代理机构：************** ****年*月**日 中国铁塔****年智能客服平台项目单一来源采购事前公示.docx