中国电信股份有限公司上饶分公司2024年业务外包服务采购项目单一来源采购公示
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************分公司****年业务外包服务采购项目单一来源采购公示 ************分公司****年业务外包服务采购项目,采购人为************分公司,项目资金已落实,现已具备采购条件,拟采取单一来源方式采购,现进行公示。 一、采购内容 **电信****年业务外包服务采购,成交供应商具体服务内容如下: (*)在采购人授权范围内承接话务坐席的日常运营管理;按照业务流程、操作规范、服务标准和拨测规范实施运营管理,自觉维护公司声誉;建立严密的服务检查、业务管理、绩效考核等制度,确保接通率、亲和力、业务承接能力达到相关要求,话务量增长达到年度计划目标。 (*)在采购人授权范围内承接增值业务投诉处理,包含翼支付投诉、IPTV业务投诉,号百相关业务及本地自营业务投诉等。及时沟通处理投诉意见,避免越级投诉的发生。 (*)按照采购人增值业务发展的需求,开展相关产品的运营支撑服务,包含流量、翼支付、视频和号百产品等。主要包括产品推广、运营支撑、客户关怀、客户现场活动开展等。 (*)按照采购人要求通过电话呼入、电话呼出、网厅、掌厅、微厅、短厅、电视营业厅、**分销等方式向客户提供业务咨询、业务办理、投诉建议、客户关怀、客户回访、*场调查、电话营销等业务。按照采购人要求做好互联网运营的微信运营、营销设计、网页切图等业务。按照采购人要求开展的专项促销活动营销的业务。 (*)在采购人授权范围内进行机房检查,确保机房设备正常运行;按照采购人要求开展机房巡检、机房出入人员管理、机房告警处理等。 (*)代维工作范围包括无线基站的安装、值守、维护、机房设备的值守、维护管理、杆线、线路的维护;固定电话的装、移、修、拆机,宽带、ITV新装用户的接入,安装及维护等。 二、单一来源采购原因 需要向原供应商采购,否则将影响施工、功能或服务配套要求的。 三、单一来源采购供应商 单一来源采购供应商:***现代人力**有限公司。 单一来源采购供应商:***赣兴人力**有限公司。 四、公示媒介和期限 本公示仅在中国电**光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)上发布,其他媒介转载无效。 公示期自****年**月**日至****年**月**日,共**天。 五、联系方式 项目联系人:李先生 联系方式:*********** 异议联系人:李先生 联系方式:*********** 异议接受邮箱:*********** 公示期间,如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑,请通过中国电**光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 采购人:************分公司 采购代理机构:中通服供应链股份有限公司**分公司 日期:****年**月**日
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