中国电信股份有限公司上饶分公司2024年业务外包服务采购项目单一来源采购公示

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************分公司****年业务外包服务采购项目单一来源采购公示 ************分公司****年业务外包服务采购项目,采购人为************分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、采购内容 **电信****年业务外包服务采购，成交供应商具体服务内容如下： （*）在采购人授权范围内承接话务坐席的日常运营管理；按照业务流程、操作规范、服务标准和拨测规范实施运营管理，自觉维护公司声誉；建立严密的服务检查、业务管理、绩效考核等制度，确保接通率、亲和力、业务承接能力达到相关要求，话务量增长达到年度计划目标。 （*）在采购人授权范围内承接增值业务投诉处理，包含翼支付投诉、IPTV业务投诉,号百相关业务及本地自营业务投诉等。及时沟通处理投诉意见，避免越级投诉的发生。 （*）按照采购人增值业务发展的需求，开展相关产品的运营支撑服务，包含流量、翼支付、视频和号百产品等。主要包括产品推广、运营支撑、客户关怀、客户现场活动开展等。 （*）按照采购人要求通过电话呼入、电话呼出、网厅、掌厅、微厅、短厅、电视营业厅、**分销等方式向客户提供业务咨询、业务办理、投诉建议、客户关怀、客户回访、*场调查、电话营销等业务。按照采购人要求做好互联网运营的微信运营、营销设计、网页切图等业务。按照采购人要求开展的专项促销活动营销的业务。 （*)在采购人授权范围内进行机房检查，确保机房设备正常运行；按照采购人要求开展机房巡检、机房出入人员管理、机房告警处理等。 （*）代维工作范围包括无线基站的安装、值守、维护、机房设备的值守、维护管理、杆线、线路的维护；固定电话的装、移、修、拆机，宽带、ITV新装用户的接入，安装及维护等。 二、单一来源采购原因 需要向原供应商采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。 三、单一来源采购供应商 单一来源采购供应商：***现代人力**有限公司。 单一来源采购供应商：***赣兴人力**有限公司。 四、公示媒介和期限 本公示仅在中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。 公示期自****年**月**日至****年**月**日，共**天。 五、联系方式 项目联系人：李先生 联系方式：*********** 异议联系人：李先生 联系方式：*********** 异议接受邮箱：*********** 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请通过中国电**光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 采购人：************分公司 采购代理机构：中通服供应链股份有限公司**分公司 日期：****年**月**日