2024-2025年度人力资源信息管理系统维保服务项目采购公告第二次

正文内容

一、项目名称/编号：****-****年度人力**信息管理系统维保服务项目/****WL-** 二、项目背景： ***********人力**信息管理系统维保期已满，为完善人事信息系统功能，做好系统升级、维护等工作,保障人事信息系统的正常运作，满足智能人力**信息管理系统的系统维护、模块改进、远程协助、问题处理等维护服务需求。 三、采购方式：公开招标 四、项目需求： 序号 内容 服务时间 最高限价（元） * ****-****年度人力**信息管理系统维保服务项目信息管理系统维保服务项目****年维保服务 **个月 ￥*****.** （第一章）项目内容 用户需求书： 对本项目作出响应的供应商，应出具响应采购方“人力**信息管理系统****年维保服务续费”项目所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。 （第二章）项目要求 *、服务范围 人力**管理系统日常维护服务。 *、服务方式 方式：服务方式包括网络服务、电话服务、远程服务、现场服务等。远程不能解决的问题提供现场服务。 运维保障要求：响应人应配备专门的系统运维团队，保障服务期内本项目安全、稳定地运行。 *、服务内容 软件运维服务 巡检服务：每季度到医院与系统主管工程师进行系统现场检查，了解系统模块运行情况，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。 故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。 软件更新：对程序BUG、程序错误提供定期的修复补丁包服务，定期优化软件功能和性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。 日常维护：每次维护服务后需建立维护记录并归档。 应急服务：出现紧急情况时，保证在半小时内启动应急服务，协调安排相关工作人员跟进处理相关紧急情况。提供完整的应急方案，并根据医院实际情况进行修订。 应急处理基本流程：出现突发情况→系统主管工程师现场分析原因并处理→如问题未能解决导致系统不能正常使用超过半小时→系统主管工程师评估影响范围→报维保服务公司技术经理→公司协调工程师协助系统主管工程师处理→问题结束→提交问题处理结果分析报告。 应用迁移：协助进行应用迁移，提供必要的支持和指导。 咨询服务：对采购人在系统操作过程中的咨询、疑问、建议进行解答。 维护培训：对业务部门人员及主管系统人员进行系统操作、维护培训。 网络安全服务 网络安全等级评审：配合系统网络安全等级评审，对存在的问题进行完善修复并达到相关等级。 安全更新：对网络安全漏洞提供修复补丁包服务，优化网络安全性能，在供应商推出同版本的新升级程序后，对采购人系统进行免费升级。 接口运维服务 接口远程处理：提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行。 数据库运维服务 数据库服务器巡检：每季度到医院与系统主管工程师进行数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告。 问题日志远程处理：对数据库中产生的问题日志，提供远程查看与指导。 数据恢复：协助系统主管工程师恢复体检数据。 数据调整：协助系统维护人员进行数据调整。 数据迁移：协助进行数据库迁移，提供必要的支持和指导。 应急服务：系统灾难发生导致系统不能正常使用超过半小时的，供应商需立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 问题解答：解答系统及数据库疑难问题。 运维服务保障要求： 在*** 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录事件处理结果。在非工作时间设置有专人**** 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听**** 小时突发情况汇报。 服务响应时间： 维保服务期内应在**分钟内响应，*小时内提交故障解决方案，**小时内解决故障。故障解决后**小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。 保密要求：项目内部所有资料均要实施保密措施。项目成员不得对外泄露任何资料。 五、付款方式说明 *、合同生效，中标人为采购人提供半年的运维服务后，采购人在收到中标人开具的有效合法等额发票后**日内，采购人向中标人支付合同总额的**%作为第一期服务费用。 *、合同期满，中标人为采购人提供为期*年的运维服务后，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后**日内，采购人向中标人支付合同总额的**%作为第二期服务费用。 六、项目地点：***********； 七、开标地点：待定 *、响应截止时间（**时间）：****年*月*日**时 *、响应文件送达地点（响应地址）：***********一方长堤***智慧医院建设部（******长堤大马路***-***号一方长堤***）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件） *、开标时间（**时间）：待定 *、开标地点：***********智慧医院建设部（******长堤大马路***-***号一方长堤***） 八、采购人联系方式： 联系人：黄工 电话：***-******** 邮编：****** *********** 智慧医院建设部 ****年*月**日