晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包项目公告

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晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包项目公告 （采购编号：JNC***-CG-*********、SXMTZB****F-***(F)） 招标项目所在地区：**省 *** ** *、采购条件 本采购项目晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包（采购项目编号：JNC***-CG-*********、SXMTZB****F-***(F)），已由晋能快成物流科技有限公司党总支会议纪要****第*次批准，项目资金来自企业自筹，采购人为晋能快成物流科技有限公司。现已具备采购条件，现通过“晋能控股招标采购网”（新平台）对该项目组织谈判采购。 *、采购范围及相关要求 *.*项目概况：根据公司物流服务平台调度服务中心需要，现对中心调度监测与客户服务人员进行劳务外包，主要负责平台运输车辆在途预警信息处理、为客户提供咨询和问题处理服务、平台功能演示讲解等工作。中心初期计划引进*人，后期将根据实际工作需要逐步增加人员。 *.* 采购范围：本采购项目划分为*个标段（包）。本次采购为其中的： ***：晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包； 标段（包）内容： *、车辆在途预警 (*)绘制平台车辆行驶路线的电子围栏； (*)对平台车辆实时在途预警信息进行分类、登记及数据分析，为后续工作提供支持； (*)配合相关部门对平台订单、车辆等相关数据进行查询； (*)完成中心交办的工作任务。 *、客服服务 (*)负责接听电话，为客户提供业务咨询服务，及时处理客户投诉和疑难问题，保持客户满意度； (*)协助客户完成相关操作流程，提供操作指导和技术支持； (*)对客户反馈的问题进行分类、登记及数据分析，为后续工作提供支持； (*)定期进行客户满意度调研及问题反馈分析，并提出改进意见； (*)完成中心交办的工作任务。 *、平台功能演示讲解 (*)负责来访人员的引导、接待； (*)负责平台调度服务中心功能的演示、讲解； (*)完成中心交办的工作任务； *.*服务完成期限：一年。 *.*服务地点：晋能快成物流科技有限公司。 *.*服务质量标准：符合采购需求。 *、供应商资格要求 ***：晋能快成物流科技有限公司调度监测及客户服务外包，该标段（包）中供应商资格能力要求： *.*供应商须为中华人民**国境内注册的法人或其他组织； *.*业绩要求： 供应商业绩要求：供应商近年承担过一项类似项目业绩； 近年指：****年*月*日至投标截止时间（以合同签订时间为准）。 类似项目业绩指：调度监测或客户服务相关业绩。 业绩证明需要提供的材料：一个完整的业绩需具备合同和对应发票（任意一张）（含合同签字盖章页、金额所在页等），如评标委员会/评审小组对发票有异议，以现场查验结果为准。发票查询地址：国家税务总局全国增值税发票查验平台（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）。 *.*供应商不得被*场监督管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中列入“严重违法失信名单（黑名单）”；供应商不得被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）被列入“严重失信主体名单 ”或者经查询存在“严重失信”记录。 本项目不允许联合体参与谈判采购活动。 *、采购文件的获取与供应商注册 *.*采购文件获取 获取时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分。 获取方式：凡有意参加者，请于以上时间，在“晋能控股招标采购网”（新平台）网上免费获取采购文件。 操作方法： （*）供应商进入“晋能控股招标采购网（https://dzzb.jnkgjtdzzbgs.com:****/）（新平台）并登录账号； （*）点击【采购执行】-【我的项目】-【我要参与】，找到本项目后，点击【立即参与】即可免费下载采购文件。 *.*供应商注册 供应商首次使用平台须先进行用户注册，点击门户网站首页【注册】按钮，按平台提示依次填写相关信息并提交核验；经平台核验通过后即完成用户注册。 *.* CA（数字证书）办理 供应商点击门户网站首页【帮助中心】-【CA办理】，查看具体办理流程。 CA用于采购文件的电子签章等，没有办理CA，供应商将无法顺利参与响应、开标等，请供应商合理安排时间、提前办理CA。 *、响应文件的递交 *.*递交截止时间：****年**月**日**时**分，逾期递交或者未递交的响应文件，晋能控股招标采购网（新平台）不予受理。 *.*递交方法 （*）绑定CA。登录账号，点击【系统管理】—【证书管理】—【CA绑定】，按提示进行操作。 （*）递交响应文件。点击参与项目的【项目工作台】—【报价】进入响应文件递交页面，缴纳平台使用费后，按提示上传响应文件并提交。 *.*递交地址：晋能控股招标采购网（新平台）。 供应商应使用“晋能控股招标采购网”（新平台）提供的投标文件编制客户端，按采购文件要求对响应文件进行电子签章。 供应商可在新平台门户网站【帮助中心】→【工具下载】专栏下载投标文件编制客户端和CA驱动（客户端、CA驱动均与旧平台不通用，须重新下载安装）。 *、开启时间和地点 *.*开启时间：****年**月**日**时**分； *.*开启方式：通过“晋能控股招标采购网”（新平台）上开启。 *、提交响应保证金的形式 本项目可以采用现金保证金或银行保函、保证保险、担保机构保函、电子保函等非现金交易担保方式提交响应保证金。 *、提出异议的渠道和方式 提出异议的渠道：通过晋能控股招标采购网（新平台） 接收异议的联系人：雷先生 电 话：*********** *.其他公告内容 本次谈判采购公告在《**省招标投标协会/**招标采购服务平台》、《晋能控股招标采购网》（新平台）上发布。 **.监督部门 本采购项目的监督部门为：晋能快成物流科技有限公司党群工作部 联系人：张文强 电话：*********** 电子邮件：*********** **、联系方式 采购人：晋能快成物流科技有限公司 地址：**转型综合改革示范区学府产业园**路***号巨鑫国际B 座**层 联系人：雷先生 电话：*********** 电子邮件：*********** 代理机构：************** 地址：*******东辑虎营**号银龙大厦****项目二部 联系人：宋女士、张先生 电话：***********、*********** 邮箱：*********** 部门电话：****-******* 监督、投诉电话：****-******* 平台客服电话：***-****-*** 工作时间：*:**-**:**,**:**-**:**（工作日） 采购代理机构项目负责人：宋润萍（签名） 采购人或其采购代理机构：**************（签章）