2024-2025年微软产品技术支持服务

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便于供应商及时了解*********采购信息，参照《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔****〕**号）等有关规定，现将医院采购意向公开如下： 一、基本需求： *、项目概述 *********现有的信息化建设过程中，使用了大量基于微软产品构建的解决方案。现阶段，*********所使用的微软产品包括但不限于：Windows Server ****、Windows Server ****、WindowsServer ****、WindowsServer****、SQL Server **** 、SQL Server ****、Windows Server **** AD、ESB、Alwayson、WSUS补丁分发、KMS激活服务器等等。 鉴于*********现阶段使用到大量的微软产品，在后续的运维、调优、二次开发过程中，都需要以上相关产品的技术支持服务以保障产品的日常运维。另外由于信创发展需求，需要支持工程师熟悉国产操作系统和数据库，以便后期配合院内信创相关规划与建设。 *、项目建设目标 本项目的目标为，向第十人民医院提供为期壹年的微软产品及国产操作系统、国产数据库等产品技术支持服务，以保障医院相关产品及其解决方案的正常运行。同时，通过*×**小时故障响应，现场支持、培训等多种方式，提升第十人民医院的技术人员的运维能力。 四、技术参数及要求： （一） 服务需求，提供为期壹年的微软等产品技术支持服务，将针对第十人民医院所使用的所有微软产品及后续国产操作系统、国产数据库产品，服务的内容可以包含但不限于以下的方面： * *×**小时故障排除服务：对于产品在运行过程中遇到的问题，提供*×**小时的故障支持服务，通过远程连接方式进行的问题排查，所有问题会在接到电话后两个小时内由支持工程师进行响应。对于严重的问题，支持工程师将于*小时内响应，并一对一持续支持直到客户确认问题解决。 * 产品专家支持服务：根据*********的实际需求，指派相应的产品专家，提供标准的现场支持服务，客户可通过服务目录，选择所需要的支持服务，现场直接解决各类问题。 * 系统巡检：根据客户要求进行系统的健康巡检，通过标准化的巡检要求进行，并根据巡检报告，附有相关巡检截图或照片，进行问题的修复和维护，提升系统的稳定性。 * 用户培训服务：提供用户教育课程，为客户进行定制化的培训服务，包括工程师现场支持培训、微软原厂标准课程等，帮助用户掌握系统的日常运维。 * 指派专职项目经理；作为服务接口人，协助客户一起制定服务规划，为平台的部署提供咨询与支持，安排各项服务内容所需要的**，安排合理的项目进度与沟通计划。提供服务质量的管理。 （二） 本次服务涵盖的产品，微软产品技术支持服务的提供，将涵盖微软以下产品： * Windows Server 服务器操作系统以及其所含涵盖的所有组件及服务，包括AD、IIS、NLB、系统Cluster、alwayson、数据库镜像、数据库性能问题排查等（****及以上版本） * SQL Server 数据库系统（****及以上版本） * Window 客户端操作系统（Window *及以上版本） * Office办公软件系列产品（Office ****及以上版本） * Exchange Server **** * ESB系统（Biztalk Server ****及各类中间件服务） * Asp.net开发产品 ** SERVER系统（****及以上版本）安全策略及补丁支持 ** 数据库订阅及复制相关服务支持 ** Wsus服务器搭建及技术支持（特殊手打补丁下载支持） ** Kms服务器搭建及技术支持 ** 服务器系统安全策略调整，须满足等保*.*要求 三、 服务提供说明，服务提供方需要满足以下要求： * 所有的技术支持服务需由微软认证的工程师提供。 * 服务提供方须提供指定一位项目经理，作为服务的唯一联系人，进行服务全程的关注。 六、其他要求： *、维护合同签署后，甲方向乙方支付合同金额的 **%。 *、合同运维期满后，经信息管理处验收通过，甲方向乙方支付合同金额的**%。 *、如遇公司人员流失、技术力量不足以完成维护任务；或服务质量大幅度下降，造成恶劣后果的，甲方可以随时终止合同的执行，并拒付剩余款项。 *、服务期：*年 ·供应商的资格标准： *) 必须具有合法经营资质的独立法人、其他组织，并具备相应的经营、业务范围； *) 需提供无重大违法记录承诺书； *) 未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信执行人、重大税收违法案件当事人名单。 本次公开的采购意向是采购意向的初步安排。具体采购项目以相关采购公告和采购文件为准。各公司有意参选报名请发送邮件至***********，邮件标题为【项目名称+品牌+公司名+联系人+联系方式】，未按照邮件标题格式报名视为报名失败，邮件内容为营业执照复印件等材料（须加盖公章），截止日期****年*月**日。 项目联系人：秦浩天联系电话：******** 地址：********中路***号，*********采购中心 邮编：******