2024年中国电信三明分公司12328交通运输局服务监督热线话务服务项目单一来源采购公示
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[****年中国电信**分公司*****交通运输局服务监督热线话务服务项目]单一来源采购公示 ****年中国电信**分公司*****交通运输局服务监督热线话务服务项目采购人为[************分公司],项目资金已落实,现已具备采购条件,拟采取单一来源方式采购,现进行公示。 采购内容 序号 采购物资型号/规格或服务标准 服务名称 服务内容 数量 单位 服务商 * 服务 呼叫中心外包服务 人员排班要求: *、配置*名固定话务员,实行全日三班制,提供****小时服务; *、人员流失出现台席空缺时,应当并在*个工作日内增补话务员,以保证话务正常工作; *、为了保证业务的连续性,一个自然年内只能最多更换*名话务员,以上所述更换话务员的情形不包括以下两种情况:一是话务员生育、重大疾病及主动提出离职等非承接方能控制的原因更换的;二是最终业主的原因导致话务员更换的。 人员素质要求: *、拥护中华人民**国宪法,有良好的政治、业务素质和良好品行,身体健康,自愿从事话务工作; *、具有中专(高中)学历,年龄**至**周岁; *、具有普通话等级为三级甲等水平; *、经过培训,掌握交通业务知识及话务基本功: *、讲标准普通话,话务用语正确,语气语调准确,无禁用话; *、熟悉工作程序和操作规程,快速准确操作设备。 工作职责: *、认真贯彻执行单位管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平; *、积极完成单位规定或部门承诺的工作目标; *、为群众提供主动、热情、满意、周到的服务; *、为单位各类群众提供交通业务咨询; *、收集群众信息和群众意见,对单位形象提升提出参考意见; *、负责单位客户资料、单位文件(复件)及合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作; *、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理; *、负责接听客户投诉电话,做好电话记录; *、完成上级领导临时交办的其他任务; * 项 **省电信技术发展有限公司**分公司 要求提供****年中国电信**分公司*****交通运输局服务监督热线话务服务和整体项目*年的服务期。 单一来源采购原因 ****年中国电信**分公司*****交通运输局服务监督热线话务服务项目,根据需求部门的采购申请及所附附件,服务商属于单一来源采购。 单一来源采购供应商 **省电信技术发展有限公司**分公司 四、公示媒介和期限 本公示仅在中国电**光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。 公示期自****年*月**日至****年*月**日,共*天。 五、联系方式 项目联系人和联系方式:【陈辉】,【***********】[采购项目经理/招标代理项目经理] 异议联系人和联系方式:【郑峰】,【***********】[本单位异议归口管理员] 【异议接收邮箱:【***********】[仅适用于未使用MSS系统的项目]】 公示期间,如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑,应【通过中国电**光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出/【以书面形式通过异议接收邮箱实名提出[仅适用于未使用MSS系统的项目]】 采购人:************分公司 日 期:****年*月**日
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