天津管道工程集团有限公司OA系统运维服务单一来源公告

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**管道工程集团有限公司OA系统运维服务 单一来源公告 一、服务内容 *、提供服务的软件版本 致远A*+V*.*SP*集团版 *、服务内容 原厂Online Support在线服务(OS)服务内容 服务产品 服务项目 服务内容 服务方式 响应时间 产品质量保障服务 补丁推送 主动推送BUG补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁的更新通知 线上服务 实时推送 补丁下载 提供单点补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁下载 线上服务 ****小时 ***电话服务 标准坐席 原厂***电话受理用户反馈的产品功能问题、产品功能咨询、产品功能建议等 人工坐席 ***小时 在线人工服务 人工客服 即时通讯工具受理用户反馈的产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等（*个用户端） 人工坐席 ***小时 在线工单 服务云平台问题在线实时提报，工作日**分钟之内响应 人工坐席 ***小时 在线问答 服务云平台提供在线问题答疑，工作日*小时之内响应 人工坐席 ***小时 在线预约 一键预约免排队，申请远程/现场运维服务，*小时内响应 人工坐席 ***小时 在线通知服务 服务进度回访 至诚服务小助理主动电话通知提报BUG的解决方案及满意度回访 线上服务 ***小时 服务进度提醒 站内信及短信及时推送问题处理进度，第一时间告知提报人处理结果 自助服务 ****小时 服务到期提醒 运维服务和云订阅产品到期预警提醒 线上服务 ****小时 在线自助服务 单位信息查询 查看本单位运维服务信息，包含协同产品版本、加密狗号、运维服务期限、服务验证码等信息 自助服务 ****小时 服务进度查询 实时查看问题处理进度，并支持线上催办、问题确认及满意评价 自助服务 ****小时 智能客服机器人 智能客服机器人****小时在线问答自助服务 自助服务 ****小时 在线知识库 官方海量知识，全面汇总全面汇总协同运维知识、协同产品常见问题等 自助服务 ****小时 运维工具 高频问题排查模板和环境系统类工具，协助问题的快速定位及处理 自助服务 ****小时 功能应用案例 通过业务背景描述和详细的功能设置讲解，掌握产品复杂功能应用 自助服务 ****小时 在线文档 产品操作手册、安装维护手册、产品发布文档、产品白皮书等产品文档的在线查看和下载 自助服务 ****小时 服务报告 通过服务云平台在线实时查看年度服务报告，包含远程运维及本地运维服务明细，并提供系统维护建议，基于客户行业推荐专属客户案例和业务解决方案，帮助客户深化系统应用 自助服务 ****小时 在线课程服务 新手入门课程 提供协同产品基础功能操作及使用视频课程，包含协同工作、公文管理、组织模型、知识社区等课程包 自助服务 ****小时 系统运维课程 提供针对系统参数设置、产品及插件安装部署、系统监测、系统巡检工具等方面提供线上学习课程 自助服务 ****小时 业务应用课程 提供CAP*全套线上学习课程，包含表单、流程、报表、门户、菜单及权限等功能设置讲解 自助服务 ****小时 版本更新服务 新品发布通知 新版上*时发布产品公告，包含版本号、产品上*时间、接受订货时间和产品文档列表等信息主动推送 线上服务 ****小时 新品课程线上学习 提供新版本的产品特性、价值与功能变化的线上学习课程，分模块全方位讲解新功能亮点、应用场景及新品变化带来的价值等内容 线上服务 ****小时 新品体验服务 新产品、解决方案、行业应用等在线体验 线上 /线下 实时推送 SP产品升级 服务期内同一版SP安装程序下载，不含升级实施服务，例：V*.*版本可升级到V*.*SP* 线上服务 ****小时 主动关怀服务 登录页换肤 提供节假日登录页模板下载，含PC端及移动端模板样式 线上服务 实时推送 专家讲堂 行业专家、知名学者、生态伙伴、名企CIO数字化/信息化专家讲座 线上服务 实时推送 S*基础服务 S*自助服务 注册加密更新、数据库备份恢复、数据库参数查看、加密狗信息查看、服务参数设置、加密狗设置、共享加密设置、服务启停配置、密码重置 自助服务 ****小时 S*增值服务 数据管理 自动扫描出当前数据库中缺失的索引与主键，并补齐缺失的主键及索引 自助服务 ****小时 日志管理 对协同日志进行检索及打包下载 自助服务 ****小时 **监控 分析当前环境内存占用情况，以及志愿服务占用内存的情况，并根据注册数，对比当前内存大小，给出建议值 自助服务 ****小时 运维监控 服务器CPU、服务器内存、在线人数、JVM、性能预警 自助服务 ****小时 系统监控Dump获取 自动/手动导出dump，用于开发分析性能问题 自助服务 ****小时 表结构一致性扫描 表结构完整性扫描，可查询表数据缺失字段或长度不一致字段信息 自助服务 ****小时 数据库查询 查询工具并且预置多套查询模板 自助服务 ****小时 人员账号恢复 恢复已删除人员 自助服务 ****小时 附件 原厂增值服务内容 服务项目 服务内容 服务角色 服务方式 服务次数 在线人工客服端 通过即时通讯工具在线为客户提供产品功能问题解答，产品应用咨询，受理产品功能建议等 在线服务 在线服务 *个用户端 现场运维支持服务 针对用户日常遇到的产品使用问题提供现场支持服务。 本地运维团队 现场支持 *次 系统紧急救援 针对用户日常遇到的产品应用系统使用问题提供现场紧急支持服务 本地运维团队 现场支持 *次 环境优化服务 针对系统应用复杂，负载较高、存在性能慢等提供系统环境优化服务 研发专家团队/ 本地运维团队 现场支持 *次 二次开发培训 *.上门二次开发培训，提高用户开发技术，降低用户成本 *.*天现场开发培训+*天远程开发指导 本地开发团队 现场支持 *次 系统管理员培训 *.上门培训，面向系统管理员和部门关键用户 *.提供协同深化应用及持续维护的能力提升培训（*人天） 本地运维团队 现场支持 *次 高级系统工程师认证 *.掌握协同服务日常运维启停、运维工具使用、补丁更新 *.掌握协同各类管理员的日常维护操作、管理授权 *.客户端常用插件安装更新、能解决常见的客户端使用操作问题 本地开发团队 现场支持 *人 系统巡检 提供产品运行状态检查服务，包括系统**使用率、数据库服务巡检、协**全巡检、漏洞补丁扫描、参数检查和日志检查，并提供巡检报告和改进建议 本地运维团队 现场支持 *次 二、合格的应邀报价人必须： *、具有致远A*+协同管理软件[简称：A*+]V*.*软件著作权。 *、提供有效的营业执照复印件，并加盖公章。 三、报价： 报价为含税价格，项目控标价：*.***万元。 四、合同期限： ****年*月*日到****年*月**日。 五、付款要求及期限： 合同签署后*个工作日内，乙方提供合同款额的增值税专用发票后，甲方支付款项。 六、报价期限： 截至****年*月**日**点前提交报价。 开标时间：****年*月**日**点。 七、质量保证承诺： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，乙方必须保证按照合同约定提供的服务内容逐项服务，并且确保服务质量。 八、询价项目联系人及联系方式：白津******** ***管道工程集团有限公司OA系统运维服务单一来源公告****.doc 产品目录 送货地点 物料名称 数量 单位 交付时间 物料描述 备注 信息系统 服务-信息系统-信息系统 * 项 信息系统 null 报价网址：http://www.jinshuiyuncai.com/