济宁市分公司区域客服业务外包项目

正文内容

　　竞争性磋商公告 　　************（以下简称招标代理机构）受*************分公司的委托，对***分公司区域客服业务外包项目以竞争性磋商的方式进行采购，欢迎符合条件的供应商前来参与，有关事宜公告如下： 　　一、项目基本信息 　　（一）项目名称：***分公司区域客服业务外包项目 　　（二）项目编号：LYZB-****-JNYZ-*** 　　（三）标段划分：*个包组 　　（四）项目概况：随着寄递业务快速发展，*区域客服能力严重不足，为提升客户体验和服务水平，拟对***分公司区域客服业务外包，委托给本企业以外的具有相关经营资质的公司运营。利用社会化分工形成的专业能力和成本优势，通过规范管理，进一步提高售后服务质量和企业核心竞争力，支撑寄递业务快速高质量发展。预算金额**万元，服务期*年，具体内容详见磋商文件。 　　二、供应商资格要求： 　　*.投标人必须为在中华人民**国境内注册的独立法人单位或其他组织，能独立承担民事责任和合同义务，在国内合法提供招标内容及其相应的服务，有相关服务供应能力。 　　*.供应商须提供有效的营业执照（营业执照经营范围内包含客服业务、话务、信息咨询、数据分析、人力**服务等与本项目相关的经营范围）。 　　*.具备良好的应急处理能力，具备较强人员调剂能力，能够满足业务旺季、高峰期生产作业的人员需求。 　　*.在采购范围内，已和企业签订劳务派遣、劳务承揽合同的单位，不得参与该项目投标。 　　*.投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单，被邮政企业列入黑名单且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的采购活动。 　　*.具有良好的商业信誉和健全的财务制度，在经营活动中没有违法记录（须提供第三方会计师事务所出具的上年度标准无保留意见的审计报告；成立不足一年的，须提供企业开户行出具的资信情况证明）；在以往投标活动中无不良记录、无负面社会影响；能够开具邮政企业所需的可抵扣税费的增值税发票。 　　*.具有规范的劳动用工、薪酬福利、绩效考核、安全生产等基本制度，具备较为成熟的管理能力。提供的外包人员须具备高中（中专）及以上学历，年龄**周岁以下（有客服从业经验的可适当放宽）。 　　*.在与**省内邮政企业以往**项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购； 　　*.采购**中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“**库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同； 　　**.投标人须承诺如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性（须提供承诺书）； 　　**.投标人在过往参加邮政企业采购项目中出现违约问题、中标后无故弃标，评标委员会有权否决其投标； 　　**.投标人投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决； 　　**.资格审查方式：资格后审； 　　**.不允许联合体投标；不允许分包、转包。 　　三、获取磋商文件时间及地点： 　　报名时间：****年*月**日至 ****年*月*日**:**前 　　报名地点：************（******鑫声玉城六号楼二单元）。 　　磋商文件工本费：***元/本，售后不退。 　　报名时请携带以下证件原件及加盖公章的复印件一套： 　　营业执照副本、法人授权委托书及授权代表身份证原件。 　　四、递交纸质响应文件时间及地点 　　时间：****年*月**日**时**分-**时**分（**时间） 　　地点：**************分公司开标室。 　　五、磋商时间及地点 　　时间：****年*月**日**时**分 (**时间) 　　地点：************济州分公司开标室。（鑫声玉城商务楼*号楼二单元***室） 　　六、联系方式 　　采购人：*************分公司 　　联系人：王主任 联系方式：*********** 　　地址：***洸河路***号 　　采购代理机构：************ 　　联系人：张经理 联系电话：****-******* 　　联系地址：******鑫声玉城六号楼二单元 　　七、公告发布媒体 　　本次竞争性磋商公告在招标网、**省招标网、**********官方网站上同时发布，其他媒介转载无效。 　　****年*月**日