广东中烟工业有限责任公司双喜客户服务平台运营项目征询公告调研公告

正文内容

项目名称 ************双喜客户服务平台运营项目征询公告 项目编号 CD-************* 项目内容 双喜客户服务平台运营项目 调研品目 信息系统运营维护服务 开始时间 ****-**-** **:**:** 结束时间 ****-**-** **:**:** 序号 品目名称 数量 单位 品牌 型号 * 双喜客户服务平台运营项目 * 项 采购单位 ************ 联系人 于工、曾工 联系电话 ***-********-*** 电子邮箱 *********** 项目需求 ****-****年双喜客户服务平台运营项目征询公告 采联国际招标采购集团有限公司（以下简称“代理机构”）受************（以下简称“委托人”）的委托，就****-****年双喜客户服务平台运营项目进行公开征询论证、*场调研及价格调研，各单位提交的报名材料仅作为本项目前期工作的参考依据，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。现邀请有能力提供合格服务的各单位参与本项目的征询活动，相关事宜通知如下： 一、项目概况 本项目主要负责为**中烟打造高解决能力、高客户满意、强数智赋能的数智化客户响应中心。以“***”热线和微信在线客服的方式，为双喜产品用户提供产品和营销相关服务，满足线上和线下全渠道、全环节、多触点、多场景的服务需求。参与供应商须保证为**中烟提供迅速、专业的服务。具体服务要求: *、服务期：预计三年。 *、服务内容： （*）客服系统： n 提供一套客服系统，系统具备基础工作台、语音导航、知识库、工单流转、满意度评价、外呼、黑白名单管理、员工管理、录音、记录管理、数据监测、短信推送、语音机器人、在线客服机器人、智能知识库、智能质检等功能； n 支持**路呼入/呼出同时并发； n 支持系统功能二次开发； n 支持对接现有***号码及落地号。 （*）客服人员：现场驻场人员**名，包括*名项目主管和**名客服人员。 （*）专线网络：提供*条互联网专线和*条数据专线。 二、调研供应商资质要求 在中华人民**国境内合法注册的法人或其他组织，营业执照有效。 三、报名提交材料 公司简介、营业执照、联系人、联系方式（电话、邮箱），询价函（附件*）。 四、参与申请方式 将以上信息及材料在****年*月**日**:**前发送到该邮箱：*********** ，完成本次报名。在收到报名材料后委托人会根据项目实际情况安排与报名单位进行沟通联系，委托人不保证会与所有报名征询活动的单位进行联系。 附件*：“****-****年双喜客户服务平台运营项目”项目询价函 ************ 采联国际招标采购集团有限公司 ****年*月*日 项目附件 附件 ************ ****年**月**日 报价网址：http://www.choicelink.cn