人保寿险北分2024-2026年度互联网业务客服外包服务项目竞争性磋商公告

正文内容

人保寿险北分****-****年度互联网业务客服外包服务项目竞争性磋商公告 本项目人保寿险北分****-****年度互联网业务客服外包服务项目（人保e采编号：XM**JSGP******，采购代理编号：**-**-**F-****-D-E*****）**************（以下简称“采购人”）批准并落实资金，组织本项目的磋商工作，采购合同由中国人民人寿保险股份有限公司***分公司（以下简称“人保寿险北分”）根据成交结果与成交人签署。现委托**********（以下简称“采购代理机构”）进行公开竞争性磋商，有意向且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称“供应商”）可前来参与磋商响应。 一、项目概况与采购范围 *.*项目名称：人保寿险北分****-****年度互联网业务客服外包服务项目。 *.*采购范围：本项目拟采购*家供应商为人保寿险北分提供互联网业务客服外包服务。具体内容及要求见磋商文件第五章采购需求。 *.*项目性质：服务。 *.*标包划分：本项目不划分标包。 *.*成交人数量：*家。 *.*服务期限：自合同签署生效之日起*年。 *.*服务地点：**。 二、供应商资格要求 *.*在中华人民**国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，供应商如为企业法人，须提供企业法人营业执照（复印件）；供应商如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件（复印件）。 *.*具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，需提供****年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或者响应文件递交截止日前*个月内开具的银行资信证明（原件或复印件）。 *.*应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：供应商近三年（****年*月*日至今）至少具有*个为金融或保险行业提供客服业务外包服务实施案例，须提供符合上述要求的合同关键页作为有效的业绩证明材料。合同关键页包含但不限于合同首页、合同标的页、签署日期页及盖章页等； *.*具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近*个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。 *.*供应商应经营状况良好，且近三年内（****年*月*日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。供应商需提供自磋商公告发布之日至响应文件递交截止之日期间对以上三项内容的查询截图并加盖公章。 信用中国查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/navPage=* *.*根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。 *.*单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包的磋商响应或未划分标段/标包的同一采购项目的磋商响应，需填写《供应商控股及管理关系情况申报表》。 *.*供应商应具备有效的电信增值业务经营许可证（含呼叫中心），业务覆盖**区域范围，需提供经营许可证件复印件或扫描件。 *.*本项目不接受联合体磋商响应。 三、资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见磋商文件第三章评审办法。未通过资格后审的供应商，响应文件将被否决，不进入磋商及详细评审等后续环节。 四、磋商文件的领取 *.*竞争性磋商文件获取时间：****年*月**日至****年*月**日，上午*时至**时，下午**时至**时（**时间，下同）。 *.*凡拟报名参加中国人民保险集团集中采购项目的潜在供应商，均须先登录人保e采外网门户（https://ec.picc.com/）申请注册入库，审核通过后进行项目报名。人保e采管理系统供应商注册入库详情可在登录人保e采外网门户后查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》。 *.*供应商登录诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【供应商操作指南】-【注册指引】）。注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并上传加盖供应商公章的人保e采外网门户项目报名截图提交审核，审核通过后根据平台提示完成费用支付，磋商文件每套售价***元，售后不退。支付方式（三选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。 诚E招疑问反馈：客服热线:***-********，服务时间:工作日上午*时至**时，下午**时至**时**分。 *.*供应商在诚E招电子采购交易平台完成磋商文件费用支付后，登录人保e采管理系统获取电子版磋商文件。 *.* 磋商文件澄清问题的提出及确认：登录人保e采管理系统进行磋商文件澄清问题的提出及澄清确认。 五、响应文件的递交 *.*响应文件递交截止时间：****年*月**日**时**分。 *.*响应文件递交方式：供应商须在响应文件递交截止时间前将电子版响应文件成功递交至人保e采管理系统（递交状态显示为“递交成功”），逾期递交的响应文件，不予接收。 供应商还须在响应文件递交截止时间前将纸质版响应文件现场递交至******西**街**号人保大厦一层东厅会议室（逾期递交的响应文件不予接收）。 *.*磋商会议在响应文件递交截止时间当日进行，本项目为线上磋商，供应商须按时登录人保e采管理系统进行线上磋商。 *.*评审过程中澄清问题的答复：供应商须登录人保e采管理系统进行评审澄清问题的答复。 *.*对于磋商文件中提及的原件或复印件要求，照片件、扫描件、影印件、截图件等与其具有同等效力。响应文件的纸质版文件与电子版文件不一致时，以电子版文件为准。 六、发布公告的媒介 本项目磋商公告同时在人保e采外网门户（https://ec.picc.com/）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、元博网招标网（）、中国金融集中采购网（www.cfcpn.com）上发布，其他媒介转载无效。对于非法转载、篡改采购公告信息的组织或个人，采购人/采购代理机构保留追究其法律责任的权利。 七、联系方式 采 购 人：************** 地址：*****西**街**号中国人保大厦 采购代理机构：********** 地址：********门外大街*号庄胜广场西翼**层****室 联系人：仝卓昀、吴依谦、刘雯玉、李鹏、胡迪 电话：*********** 电子邮件：*********** 开户银行：中信银行**花园支行 账号：*******************（每个项目对应*个独立的银行子账号，供应商须严格按照本账户信息进行汇款，避免出错带来的影响） 采购人：************** 采购代理机构：********** ****年*月**日