中国邮政集团有限公司四平市分公司渠道线上客服业务外包项目

正文内容

比选公告 本比选项目为*************分公司渠道线上客服业务外包项目,（采购代理编号：RS****-***-YZ***），采购人为*************分公司，采购代理机构为荣晟招投标有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。 一、项目概况 *.*.项目名称：*************分公司渠道线上客服业务外包项目。 *.*.预算金额：每年*万元，两年共**万元。根据实际业务发生情况据实结算，财务预算内项目，投标单位需报总价和单价，均不可超过最高限价，否则视为废标。 项目 计价单位 统计依据 预测****业务量(月) 预测****业务量(月) 计算标准 预算****年(月) 预算****年(月) 预算(****年) 预算(****年) 话务处理 通 *******电话 *** *** *.* *** ***.* **** ****.* 工单处理 单 平台工单和售后表格 *** *** *.* ** ** *** *** 主动客服 单 后台截图 ***** ***** *.** **** ****.* ***** *****.* 合计 ***** ***** - **** ****.* ***** *****.* 总最高限价**.**万元，单价限价及业务量见上表。 注：由于项目的统筹安排，预算分类项目存在一定的不确定因素，本项目招标人对投标人服务协议生效期限内任务的数量及金额不作任何承诺或保证，即招标人不保证有足够的任务以满足中标人。投标人在投标前对此应有足够的风险认识，一经投标，即视为投标人愿意无条件承担有关风险并放弃一切与此相关的求偿权利。 二、采购内容及相关要求 *.*.采购内容：分为话务处理、工单处理和主动客服三个环节。具体负责对千里辽河产品的客服接待、电访、投诉处理、品牌业务解答、线上接待客服等工作。具体包括： （*）线上客服接待； （*）处理线上客服电商售前、售中、售后工作； （*）承接集采、DMS订单客户电话回访工作； （*）千里辽河线上、线下发货订单数据统计和整理工作。 *.*.相关要求： (*)本项目完成招标后，在合同履行期间如招标人通过流程优化、工艺改造等提高工效后，经与中标商协商，如结算价格有压降，需签订补充协议。 (*)技术（服务）规范：符合国家及行业标准，同时满足招标人要求的技术（服务）规范要求。（详见附件:*） (*)中标供应商需在**省内开设邮政储蓄对公账户，须使用本单位邮政储蓄银行账户进行合同签订，结算支付。同时对于中标供应商派到我单位的员工必须使用邮储银行卡作为工资卡。 (*)其他要求：遵守甲方的外包人员管理要求、业务外包风险防范措施（详见需求方案：另册） *.*.服务期限：自合同履行之日起两年。一年后根据上年服务情况，结合当时*场综合价格对结算价格进行压降谈判，如结算价格有压降，需签订补充协议。 注：在合同有效期内发生政府主管部门、甲方上级邮政企业政策变化等情形，甲方可以提前 ** 日通知中标公司解除合同并且免于向中标公司承担责任 三.应答人资格要求 *.*.合法经营，具有相应的经营范围和资质。依法进行法人登记，持有效的工商营业执照；经营范围应包含劳务承包、劳务外包、劳务分包、服务外包、作业外包等项目；特殊经营的，应取得监管部门许可。 *.*.综合实力较强，既往信誉良好，价格水平合理适中。具有较强的劳****获取能力；能够依法进行用工管理，安全合规使用劳动用工。 *.*.外包商应建立有完善的劳动用工、薪酬福利、绩效管理、安全生产等内部管理制度，能够依法履行用人主体责任。 *.*.外包商应开展岗位技能培训，对其员工提供相应劳动保护，严格落实人力**管理制度。 *.*.外包商应具有突发事件的应急业务处理能力，拥有较强的劳****获取能力，能够满足业务高峰期的用工需求。 *.*.服务商后评估制度：邮政方将定期对入围服务商进行评估，如有质量或服务问题，并在邮政方通知后未及时纠正的，邮政方可终止合同。 *.*.黑名单情况：列入中国邮政采购服务商黑名单及信用中国和国家企业信用信息公示系统公布的失信被执行人名单的服务商，不得参加该项目采购活动。**省外国企业服务有限公司实行永久全品目全省范围准入限制。 *.*.服务商需向邮政方缴纳履约保证金。服务商在履行完合同义务且通过邮政方的供应商后评估考评后，邮政方全额返还服务商向邮政方缴纳的履约保证金。 *.*.拒绝列入政府不良行为记录期间的企业或个人投标。 *.**.本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。 *.**.明确出现【招投标法实施条例，属于投标人串通投标的情形】及【招投标法实施条例，采购管理办法，视为投标人相互串通投标的情形】应否决其投标。 属于投标人串通投标的情形： (*)投标人之间协商投标报价等投标文件的实质性内容。 (*)投标人之间约定中标人。 (*)投标人之间约定部分投标人放弃投标或中标。 (*)属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同投标。 (*)投标人之间为谋取中标或排斥特定投标人而采取的其他联合行动。 （*）法律法规认定的其他属于相互串通投标的行为。 视为投标人相互串通投标的情形： (*)不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制。 (*)不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜。 (*)不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人。 (*)不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异。 (*)不同投标人的投标文件相互混装。 (*)不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。 (*)不同投标人的投标文件经电子采购平台及工具等技术分析，出自同一投标人的电脑或附属设备、加密工具软件制作，或使用同一IP地址上传，或出自同一电子文档的。 （*）法律法规认定的其他视为相互串通投标的行为。 *.**.递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决”。 。 四.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。 五.比选文件获取 *.*凡有意参加应答人，请于****年*月**日至****年*月**日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午*:**时至**:**时，下午**:**时至**:**时(**时间)，将报名资料发送至***********邮箱，并同时拨打代理机构电话进行资料收到确认。报名时须发送以下资料扫描件： （*）营业执照副本复印件加盖公章； （*）法人授权委托书（含法人、被授权人身份证正、反面复印件）。 *.*比选文件每套售价：***元/套（以代理机构提供的账号进行支付），售后不退。 现金、银行电汇、网银转账均可（采用线下支付并上传缴费凭证方式缴纳）。汇入以下账户： 账户名称：荣晟招投标有限公司 开户行：中国邮政储蓄银行股份有限公司***大经路支行 账号：****************** *.*投标申请人在提交应答文件前，应按照有关规定递交投标保证金。 六.应答文件的递交 *.*应答文件递交的截止时间（开标时间）为****年*月**日**时**分，地点为荣晟招投标有限公司会议室（****湖大路***号金鼎大厦**楼）； *.*出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件： *.*.*逾期送达或者未送达指定地点的； *.*.*未按照比选文件要求密封的； *.*.*未按照本公告要求获得本项目比选文件的。 七.发布公告的媒介 本次比选公告同时在中国邮政集团官网、招标网、中国招标投标公共服务平台上发布。 八.联系方式 采购人：*************分公司 地址：******南**大街*号 联系人：王工 电话：*********** 代理机构：荣晟招投标有限公司 地址：****湖大路***号金鼎大厦**楼 联系人：韩雪迎、崔玲玲、胡海燕 联系电话：****-********，***********