2024-2025年度广州公益时间志愿服务平台运维服务项目单一来源采购公示（20240830）

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****-****年度**公益时间志愿服务平台运维服务项目单一来源采购公示（********） ****-****年度**公益时间志愿服务平台 运维服务项目单一来源采购公示 一、采购单位：***志愿者协会 二、项目名称：****-****年度**公益时间志愿服务平台运维服务项目 三、采购方式：单一来源 四、采购预算：人民币**,***元 五、拟单一来源供应商：**天辰信息科技有限公司 六、采购内容：见附件 七、单一来源申请理由： 一是**公益时间志愿服务平台运维服务项目具有软件开发技术延续性的要求，因此需要由该采购供应商持续开发。**公益时间志愿服务平台自****年运作至今，一直由**天辰信息科技有限公司（下称“天辰公司”）负责平台的系统开发、研发、安装实施、测试、调试、验收、日常运维等工作，天辰公司熟悉整个系统的技术细节。本次项目是在平台原有的架构上进行运维，具有技术延续性的要求，广志协拟发挥双方原有稳定**关系的优势，由天辰公司持续开发，以确保**公益时间志愿服务平台运维服务项目的技术延续性，保障平台运维工作顺利开展。 二是天辰公司的软件开发技术过硬，并有较多同类型的开发经验。天辰公司拥有超过**年的软件开发经验，团队具有过硬的软件开发技术能力，具有较多同类型的开发经验。在双方过去的**中，天辰公司发挥了经验优势，为全*社区为老志愿服务平台的搭建，系统的建设提供很多可行性参考建议。 综上所述，故选取**天辰信息科技有限公司为单一来源供应商。 八、公示日期：****年*月*日至****年*月*日 九、异议受理： 如供应商、单位或者个人对公示内容有异议，请于公示 期内以书面形式（包括单位名称、联系人、地址、联系电话）将意见反馈至***志愿者协会秘书处。 地址：******环*西路**号*楼 联系人：何先生 联系电话：***-******** 附件 采购内容 序号 服务分类 服务项 服务内容 * 平台运维服务 系统性能日常维护 （一）日常管理 *.对业务系统进行****小时的运行监控，主要监控所有的业务系统是否处于高可用性状态； *.在出现故障时，**分钟内运维人员向客户发出预警，针对事件级别启动相应预案； *.每月提供业务系统运行状态报告。 * （二）定期巡检 *.每月*次巡检； *.对业务系统进行版本确认，将最新的补丁安装至业务系统中； *.检查系统日志，并且对日志进行分析，对其中故障日志进行分析及处理，消除隐患； *.在每次巡检之后*个工作日内向提供系统巡检维护报告。 * 系统故障检测及排除 （一）常规事件服务 *.收到服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在*小时内响应，*个小时内解决问题故障； *.维护服务满意度不低于**%； *.在事件处理后*个工作日内，提交做事故处理报告。 （二）重大事件服务 *.达到电话及现场应急处理***%的响应度； *.维护人员到达现场后，*小时内判定故障原因，并给予解决方案，并且协助启动相应预案，*小时内协助恢复业务系统应用； *.在重大事件处理后*个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告，形成业务系统事故紧急预案。 * 系统数据维护 *.系统数据备份：定期检查数据库自动备份情况，并定期将备份文件进行异机备份存档。 *.系统数据整理：定期对系统的业务数据以及管理内容数据进行整理，排除错误、不符合逻辑或格式错误的数据。 *.系统数据导出导入：对系统不能直接导出的特殊格式数据进行导出，或对一些系统以外产生的数据进行导入。 * 补丁及接口升级 *.系统数据推送对接，对第三方提出的数据推送要求进行对应的接口接入，实现与第三方系统的数据交换。 *.系统数据推送联调、跟踪，对已对接的第三方数据接口，进行联合调试，跟踪数据的推送情况，确保数据推送正常、稳定。 * 功能优化 *.业务内容配置：包括对业务表格、附件、数据项在内容的业务内容进行整理、分析并配置更新到业务系统中，使系统业务符合实际业务要求进行办理。 *.业务流程配置：包括对业务环节、业务处理人员以及各环节所涉及的数据内容进行配置，使业务流程顺畅且符合实际情况进行。 * 性能优化 维护人员根据业务系统的具体业务性能，适当的调整业务系统的性能，保证业务系统高可用性达到**%以上，具体内容包括： *.数据分离； *.数据优化； *.代码适应性优化。 * 安全加固 业务系统安全加固工作，保证业务系统运行安全，具体内容包括： *.漏洞修复：根据客户发出的安全漏洞预警，排查并进行修复； *.安全监控：主动发现相关安全漏洞补丁通告，及时评估并采取安全加固； *.安全演练：按需配合客户完全安全演练工作，提高业务业务系统抗入侵能力及应急能力。 * 等保整改服务（三级） 等保备案配合 配合完成等保备案、专家评审工作，包括前期备案资料整理、专家评审等工作。 ** 等保开展配合 配合等保工作开展，包括配合提供应用系统环境、协调局信息办及政务云相关流程工作。 ** 等保应用系统问题整改 根据等保安全整改要求，对应用系统问题进行解决处理，包括服务器问题、应用系统问题、安全策略问题等。 ** 平台运营服务 临时业务数据统计 根据日常平台运营需要，响应临时业务数据统计需求 ** 人工处理业务数据 *.平台建设初期导入了大量不符合规则的数据，现需经常通过人工对数据进行处理； *.对已走完业务流程的数据需要人工进行修改。