成都燃气集团股份有限公司成都燃气2024年客户满意度调查项目公告

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寻源公告 公告编号：RQXYGG************ 一、采购项目基本情况 采购人：**燃气集团股份有限公司 采购项目编号：RQCGXY************ 采购项目名称：**燃气****年客户满意度调查项目 采购内容和范围：一、项目概况 ****年度**燃气集团股份有限公司开展燃气用户满意度调查工作，包含成燃母公司及并表公司管道气用户。 二、项目目标及要求 本次满意度调查以客户服务体验为基础，通过对传统用气服务（燃气安装、客服热线、抄表、维修等）和综合服务（燃气具业务、安居业务、其他衍生业务等）的调查，找到客户重点关注的服务触点；同时，对调查结果进行分类统计，区分不同区域、用户类型的满意度差异。此外，需挖掘公司客户服务管理问题，剖析产生这些问题的根源，提出服务改善优先级，帮助公司找到提升传统用气服务和综合服务满意度的有效手段。 三、技术需求 *．天然气样本数量不少于****个（包括居民客户****个和非居***个），抽取范围为涵盖成燃母公司及并表公司。 *.调查的业务包含：新客户接驳、服务热线、营业厅、改管点火、抄表收费、安检及维修和投诉处置，综合业务销售、安装、售后等。 *．中标单位根据本项目的目标，制定满意度调查方案，对收集到的数据进行统计分析，给出改善提升建议，确保目标达成。 是否采用费率寻源：否 二、供应商资格要求 *. 一般要求:为中华人民**国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利。 *. 业绩要求:提供近三年 (****年 *月*日-至今）客户满意度测评项目业绩不少于*个类似项目。类似项目是指：水/电/气/银行/通信等公共服务行业客户满意度调查项目（附件中标通知书或合同复印件）。注：业绩证明材料须为中标通知书或合同。 *. 信誉要求:未被“信用中国”网站列入严重失信主体名单（提供“信用中国”网站查询界面截图）；未被“国家企业信用信息公示系统”列入严重违法失信名单（黑名单）信息（提供网站查询界面截图）。 三、采购文件的获取 采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆守正平台查看和下载采购文件。 四、响应文件的提交 响应文件提交/报价截止时间： ****-**-** **:**:** （**时间，若有变化另行通知）。 响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。 五、采购人联系方式 联系人：门丽莉 电话：*********** 邮箱：*********** 六、采购明细 行号 物品/项目名称 单位 需求数量 补充说明 * **燃气****年客户满意度调查项目 项 * 无 七、采购说明 具体内容详见附件。 八、其它事项 *.本公告在华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）上公开发布。 *.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润集团守正电子招标平台，按需办理CA电子钥匙（用于需插CA锁报价的项目），通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。 *.答疑澄清、通知等文件一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润集团守正电子招标平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。 ****年**月**日