地震预警中心服务器与网络设备运维项目采购文件

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根据《**省地震局自行采购管理办法（试行）》，对地震预警中心服务器与网络设备运维项目进行公开采购，具体事项说明如下： 一、项目概况 项目名称：地震预警中心服务器与网络设备运维项目 采购单位：**省地震局**地震台 项目预算：**.**万元 二、服务内容 本次拟需运维的设备主要是预警中心机房的服务器、存储、网络交换机、路由器以及其它设备。服务内容应包含但不限于以下内容： 对**地震台硬件设备（表*）提供技术支持、定期巡检、故障排除、硬件维护在（服务期内出现的故障免费维修、更换）等服务; 对**地震台软件系统（表*）系统巡检、运行保障、系统备份、数据还原、技术支持等服务； 提供第三方运维人员驻场服务，每星期不少于*天，每天不少于*小时驻场时长。驻场期间的技术服务内容包括但不限于网络、安全、H*C超融合平台、zstack平台、服务器、存储等运维故障评估和解决，日常运维监控，运维问题咨询，协助甲方进行设备测试和选型等。 局域网内核心设备及系统（表*、*中的内容）提供每周一次检查（无需出报告）；局域网内所有设备（包括但不限于表*、*中的设备）提供每月一次的巡检（出巡检报告）及配置备份服务。第六个月提交半年报告，验收前一个月提交年终总结报告。 表一：硬件维保清单 设备类型 型号 数量 备注 NTP服务器 北斗BDOCXO * NTP服务器 北斗LBDRBP * 在保,****年*月过保 PC 戴尔灵越**** * *楼会议室 PC 惠普M***DW * *楼会议室 PC 联想M****T * *楼会议室 PC 海兰银河** * *楼站网保障部 PC 戴尔N***QG* * *楼站网保障部 PC 戴尔 ICR**** * *楼站网保障部 SAN存储 云科NCS**** * **寸液晶拼接显示屏 清投DTL****S ** *楼大厅 **寸液晶拼接显示屏 清投DTL****S ** *、*楼 **寸液晶拼接显示屏 TCL、海信 * *楼会议室 视频会议终端含摄像头 宝***** * *、*楼 视频会议终端含摄像头 宝***** * *楼会议室 混合矩阵处理器 淳中Mobius-H*G**B-**HJ * *、*楼 混合矩阵处理器 淳中Mobius-H*G**B-**HJ * *楼小机房 ITC会议主机系统 TS-W*** TS-****等 * *楼小机房 会议系统 矩阵处理器、音频处理器一套 * *楼会议室 服务器 H*C R****G* ** 服务器 H*C R****G* * ****年*月过保 服务器 H*C R****G* * ****年*月过保 服务器 H*C UC****G* * 服务器 HIKVISION * 在保 服务器 IBM ****M* * 服务器 IBM ****M* * 服务器 IBM X**** * 服务器 SUPERCloud * 在保 服务器 华为RH****V* * 服务器 曙光I***-G** * 工作站 DELL图形工作站 ** *楼值班大厅 路由器 H*C MSR**** * ** 路由器 H*C MSR**** * ** 路由器 H*C MSR**** * ** 路由器 H*C MSR**** * *****、无人机房 路由器 H*C MSR**** * ** 路由器 H*C MSR**** * ** 路由器 H*C MSR**** * ** 路由器 H*C MSR**** * **广电机房 路由器 H*C MSR**** * **广电机房 网络交换机 H*C ****V*-**TP-EI * 网络交换机 H*C LS-****-**P-EI * 网络交换机 H*C S****X-**C-EI * 网络交换机 H*C S****X-**HC-EI ** 其中*台****年*月过保 网络交换机 华为S**** * 网络交换机 华为S****-H**T*XC * 网络交换机 华为S****-S**T*XC * 网络交换机 华为SNS**** * 路由器 思科****C * 表二：软件服务清单 平台类型 平台名称 数量 软件及系统 H*C超融合平台 * ZSTACK云管平台 *，****年**月底过保 华为超融合平台 * 其他操作系统及应用 * 三、服务要求 维保服务清单与指标要求； 序号 类别 重要性 服务指标要求 * 保修更换 ★ 提供表*清单中硬件的维护保障，包括：故障检测、故障排除、故障组件更换、技术咨询及故障判别等，确保整个系统运行正常。 # 工作时段*小时内到达用户现场，非工作时段，最晚*小时内到客户现场；*小时内完成业务恢复，如在*小时之内无法使业务恢复的应在**小时内免费提供同等配置以上机器作为代用设备使业务恢复，并在一周内完成原厂设备或组件的更换。 * 软件维护 ★ 保障表*清单中的软件系统正常稳定运行，每两周检查软件系统状态，对出现的问题进行故障处理，并进行技术支持，每月按照巡检要求出巡检报告。 # 根据甲方需求，对超融合平台与虚拟化平台进行**、扩充、调整等并进行具体设置和应用；定期对虚拟机（核心业务）进行备份；虚拟机异常、宕机情况下恢复系统并还原数据；对虚拟机进行分类统计。 # 根据甲方需求，对存储和备份系统进行设置和策略调整，并对服务器备份进行具体设置和应用；系统异常、宕机情况下恢复系统并还原数据；对存储和备份涉及业务系统和虚拟机进行分类统计。 * 故障响应 # 提供故障响应人员联系电话，确保*×**×***能做出故障响应。 在收到业务故障报修电话后，能够远程处置的，**分钟内响应，**分钟内完成故障排查，需要到现场的，工作时段*小时内到达用户现场；非工作时段，最晚*小时内到客户现场；到达用户现场后，*小时内完成业务恢复。提供响应承诺函 * 巡检服务 ★ 每月进行一次局域网设备巡检，内容包括： 超融合与虚拟化系统系统：检查计算虚拟化和存储虚拟化的**分配、健康状态、CPU使用峰值、内存使用峰值、端口的吞吐率、链路的健康状况，包括IP包传输延时、IP包丢失率。检查虚拟计算**的**分配、分配策略、虚拟机宿主机及虚拟机CPU使用峰值、IO读写情况、内存使用峰值、虚拟机宿主机及虚拟机文件系统空间使用、检查虚拟机宿主机及虚拟机网络流量情况。存储**池分配策略与空间使用率、服务控制器的数据吞吐带宽、IOPS、响应时间和请求排队、虚拟存储卷访问吞吐率、IOPS、响应时间和请求队列、各服务控制器cache利用率，作为后端存储优化依据、虚拟存储卷后端存储的性能匹配、服务控制器日志、用户请求的错误率、所有服务所接受的请求错误率。 存储和备份系统：检查存储系统的基本状况，包括系统配置，系统运行状态，包括运行环境，控制器状态，日志文件，系统故障磁盘、热备盘，网络端口工作情况，设备联通性（丢包、延时），集群状态。检查存储系统的使用情况，包括磁盘空间使用情况，故障情况，LUN状态，内存利用率，RAID状态信息。检查存储系统安全性情况，包括系统状态，告警日志信息，密码修改，访问控制机制等。 网络系统：检查局域网内所有网络设备指示灯状态、电源、风扇、设备板卡信息及运行状态、查看设备CPU、内存使用情况、收集设备告警信息、日志信息、查看设备当前配置并分析，检测设备当前运行状态、连接情况、路由状态、安全状态、性能状态，设备各端口流量状况、健康状况，VPN设备同时需检查VPN链路的连接状况。检查全网整体运行状况、路由状态，性能状态。***外路由器：维保期内提供一次现场巡检。 服务器：对服务器软硬件**进行检查，包括指示灯状态、电源、风扇、硬件设备运行状态和**使用情况等；收集和分析告警信息等，分析潜在故障问题。 * 技术支持 ★ 提供服务范围内及相关系统的技术支持。 *） 系统管理及配置、故障排除、问题处理、各种技术问题的咨询 *） 运行状况和性能的定期分析及评价； *） 有网络结构调整需求时给出调整方案，并协助实施。 *） 提出网络结构与安全防护方面的优化建议； *） 及时协助客户处理各类突发事件，确保整个系统运行正常。 *） 提供应急方案设计与预演服务 * 运维驻场服务 # 乙方提供本公司运维人员驻场服务。每周不少于*天，每天不少于*小时驻场时长，重保期间周末按需提供驻场（年度不超过**天），节假日需保障至少一名运维人员在一小时内响应时间。 # 提供设备应用方面的驻场运维服务，包括但不限于 *)负责对所有机房设备的状态进行监控，每季度需和甲方进行设备总体情况汇报，并负责对甲方相关运维人员进行日常技术指导； *)对网络或服务系统中产生的调整或新增需求，驻场工作人员应配合甲方人员及时提交设计调整方案，并配合甲方实施； *)掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒； *)建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施； *)协助甲方进行网线制作、机房网线梳理调整、墙面模块维修等工作。 # 提供环境与设备方面的驻场运维服务，包括但不限于 *）建立服务器及网络设备的档案，并定期更新设备及机柜标签； *)对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况进行反馈； *)对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，按照甲方实际需求定期进行汇报； 四、资质要求 *、税务登记证副本（非盈利性事业单位不提供）、组织机构代码证副本或者统一社会信用代码证（三证合一）。 *、通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等截图证明。若投标人信用记录，列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的，其投标无效。 *、法定代表人委托授权书，法定代表人或事业单位法人参加招标只需提供其身份证； *、本项目不接受联合体投标。 *、纳税及社保证明。 备注：以上资质文件现场提供复印件加盖公章查验。 五、其他要求 为切实保障中心机房运维设备及相应的业务能够持续稳定的运行，在设备出现异常时得到及时响应和技术支持服务，有效降低因设备软硬件故障导致业务不正常的影响，本次中心机房设备运维服务要求如下： （*）指定专人维保服务 服务经理一名，负责与客户沟通，协调公司内部技术**。一线技术工程师一名，要求与投标时提供的人员名单相符。熟悉存储、服务器等硬件平台；交换机、路由器等网络设备；熟悉H*C超融合平台、Zstack云平台等平台，具有丰富的运行维护和故障排除经验。维保期内若进行人员更换，需提前一个向用户方提交书面申请，经用户方同意后方可更换。 （*）服务方需提供多种技术支持方式（远程、现场、即时通讯软件等），指派专业运维服务工程师为本运维项目的服务需求进行现场处理，并提供相关建议，对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理； （*） 服务方需具备完善的IT运维服务系统和服务管理能力，能够提供****小时响应服务和***小时驻场服务要求，根据需求及时提供现场服务，并完整的记录服务过程； （*）服务方在实施设备维保工作过程中，应当保证相应的设备、网络、应用系统及数据的安全，并对所有相关数据和资料进行保密，不得外泄。如发生因服务方原因而导致的网络与信息安全事件，服务方必须承担由此引起的所有责任，客户方保留追究服务方责任的权力； （*）服务方在运维服务过程中，需对维保设备运行状态及性能进行优化分析，并须给出具体实施措施； （*） 服务方需根据客户的运维服务需求制定相应的服务计划及主要的服务内容，包括：服务水平、响应级别、应急故障处理及事件处理单等； （*）服务方必须根据制定相应的服务计划及主要的服务内容，包括：巡检内容、巡检次数、巡检报告、故障响应与处理报告、设备健康评估及预防整改措施等，并在客户方进行备案；计划执行时应提前与客户方技术人员进行联系和预约，以确保维护工作能顺利开展； （*）服务方提供的服务必须严格遵循客户要求的服务内容和标准。 （*）所有提交的报告，需至少经过公司三人审核，确保报告内容无误，服务期内出现提交报告内容错误，或故障处理未按需求响应或响应后未按时处置的，用户方有权找第三方予以解决，所涉及费用由中标公司承担。 六、采购响应方式 采购响应时间：****年*月**日至****年**月**日 采购响应文件递交地点：***边家村水文巷*号**省地震局办公楼*楼 联系人：罗工 电话：***-******** 电子邮箱：*********** 本次采购接受邮寄或电子响应方式，供应商可将执照材料复印件加盖公章连同采购响应文件一并邮寄或扫描上传发送至指定邮箱。 七、付款方式 合同签订后**个工作日内，由乙方向甲方支付**%的履约保证金，甲方收到履约保证金后向乙方支付**%合同额，能够顺利完成*个月运维任务后付款**%合同额，**%的履约保证金待完成全部服务期限后，经乙方申请甲方予以返还。 八、采购响应文件要求 采购响应文件应严格按照采购需求做出实质性响应，具体内容包括：报价表、技术方案、服务方案等方面，均需加盖公章。一旦成交，订立合同时供应商须就服务做出必要承诺。 本次报价一次包死，且在合同执行过程中是固定不变的，不受*场价格变化的影响。 纸质采购响应文件应密封并在密封处加盖公章，一式壹份。 九、评标 本项目评审使用综合评分法，评标委员会将按照客观、公正、科学、择优的原则，结合项目实际情况，以投标报价、技术实力、实施方案、履约能力、售后服务等多个因素为评价指标，依据评标办法进行综合打分。最低报价不是成交的唯一依据，但各方报价不能超过预算报价。 （一）商务及技术标评分办法表 评审内容 评分标准 分值 汇总 报价 价格 满足要求且最后报价最低的投标人的价格为基准价，其价格分为满分（**分）。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：报价得分=（基准价/投标人报价）×**，注：计算分数时四舍五入取小数点后两位； ** ** 技术要求响应 功能要求 服务指标参数逐条响应，满足或优于每项得*分，不满足或者负偏离每项扣*分，扣完为止。 ** ** 方案 技术 方案 针对本项目的技术方案、技术优势、重要功能等描述详细、充分完整的按照“优、良、差”等级评分，优计：**-**分；良计：**-**分；差计：*-**分；未提供不得分。 ** ** 业绩 业绩 供应商每提供一份****年*月*日至近（以签订合同时间为准）类似设备维护类业绩，每份业绩得*分，最高得*分。（提供合同复印件或扫描件，加盖公章后可编入响应文件） 提供*份类似合同，得*分，不提供合同得*分； * * 培训及售后 培训 针对本项目提供完整的培训方案、内容等按照“优、良、差”等级评分，优计：*-*分；良计：*-*分；差计：*-*分；未提供不得分。 * ** 售后 针对本项目的提供完善的服务体系、服务流程、售后服内容等按照“优、良、差”等级评分，优计：*-*分；良计：*-*分；差计：*-*分；未提供不得分。 * （二）评标规则 各评委必须按照本办法据实评分。凡评分不符合本办法规定者，为无效评分。评标过程中，各种数字计算均精确至小数点后两位。 评定标过程中，若出现本办法以外的特殊情况时，将暂停评标，有关情况待评标委员会研究确定后，再行评定。 评标委员会经评审，认为投标供应商的投标不符合采购文件要求的，可以否决其投标。 本评标办法解释权归采购人。 十、定标 **省地震局根据评标结果确定成交单位，对未成交单位不做未中标原因解释。 **省地震局 ****年*月**日