太平人寿数字科技中心2024-2026青牛外呼平台扩容及维保服务采购项目

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**人寿数字科技中心****-****青牛外呼平台扩容及维保服务采购项目供应商公开征集公告 征集公告编号：SS************ **人寿数字科技中心****-****青牛外呼平台扩容及维保服务采购项目现向社会公开征集优秀供应商，欢迎报名参与。本次供应商公开征集具体情况和要求如下： 一、项目概况 供应商寻源编号：SS************ 供应商寻源名称：**人寿数字科技中心****-****青牛外呼平台扩容及维保服务采购项目 征集单位：**人寿保险有限公司（此项目由采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构） 征集时间：****-**-** **:**:**至****-**-** **:**:** 需求联系人：张老师（电子邮箱：***********，固定电话：***-********-****） 报名联系人：李老师（电子邮箱：***********，固定电话：***-********-****） 二、项目基本情况 服拓企业微信项目目前使用产品为**青牛技术股份有限公司CCOD*.*多媒体呼叫中心软件[简称：CCOD*.*]V*.*版，经整体规划网电中台管理系统、太寿运营管理系统、**慧眼系统暂无现成功能，需对原有服拓企业微信所使用的同款外呼平台（即青牛外呼平台）进行扩容，实现三个系统的用户可以正常应用外呼平台的各项功能。**人寿拟对服拓企业微信、网电中台管理系统、太寿运营管理项目、**慧眼项目的外呼功能进行平台建设和维护。以上四个项目均有对客户进行电话外呼的需求，同时还需要实现通话录音可自动保存和支持下载录音。 三、采购需求 拟采购一家原厂代理为项目提供**青牛技术股份有限公司CCOD*.*多媒体呼叫中心软件[简称：CCOD*.*]V*.*版提供外呼平台坐席扩容授权、平台扩容实施及对接定制开发、外呼平台维保、系统国产化适配改造等产品及服务。 *、平台维保内容包括： 功能维护 ：呼叫拨打测试，录音查听，报表查看，监控数据等。 硬件维护：对语音交换机、IAD设备、网络设备及线路做专项排查，包括对机房环境巡检，主机巡检，网络连接性，磁盘阵列巡检。 软件维护：对通用系统软件进行全面巡检，数据库的巡检以及平台十几个模块的全面巡检。 关键时间点现场值守服务：在重要的节日和重大政治活动或社会活动期间，供应商需要为客户提供关键时点现场值守服务。 *、平台**扩容内容包括： 对网电OTO业务外呼平台建设，实现OTO业务员在企业微信对客户进行电话外呼、接收客户回呼，同时通话录音可自动保存和自行下载；保证通话功能全时段通畅 对运管部/消保部的投诉处理场景的外呼平台建设，实现投诉处理人员在企业微信、或使用SIP话机对客户进行电话外呼、接收客户回呼，同时通话录音可自动保存和自行下载，保证通话功能全时段通畅。 对服务拓展部平台活动外呼功能建设，以支持服拓驾驶舱内勤和企业微信内勤对客户进行电话回访和接收客户回呼，同时通话录音可自动保存和自行下载，保证通话功能全时段通畅。 四、供应商资格标准 （一）须是在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任的能力的其它组织。 （二）供应商未被列入国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）经营异常名录。 （三）供应商未被列入国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）严重违法失信企业名单。 （四）提供**青牛技术股份有限公司CCOD*.*多媒体呼叫中心软件[简称：CCOD*.*]V*.*的服务授权扫描件。 五、报名方式 (一)供应商报名方式 本次供应商公开征集采用线上报名方式。参与供应商可点击本公告下方的“我要报名”按钮，按系统提示提交相关报名材料。请报名供应商务必确认材料无误后再进行提交，报名材料在报名截止时间后无法撤回和修改。供应商也可以登录我集团采购门户（eps.cntaiping.com），在我要参与页面查看此供应商公开征集公告详细信息。 (二)供应商需提供的报名材料 *.营业执照、事业单位法人证书或其他商业证明文件的扫描件。 *.提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）经营异常名录的查询结果截图。 *.提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）严重违法失信企业名单的查询结果截图。 *.请提供软件服务授权扫描件。 报名供应商应按照上述材料提交要求提交加盖公章或投标专用章的报名材料扫描件。 (三)报名供应商筛选 该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动。 特此公告 **人寿保险有限公司 ****年**月**日