成都医学院第一附属医院拟采用单一来源方式采购电子票据维保服务项目征求意见公告

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各潜在供应商、单位、个人: 我院现需采购电子票据维保服务，现就此事广泛征求意见。 一、项目名称：“电子票据维保服务”单一来源采购项目 二、项目编号：XXZX-****-** 三、项目预算：*万元 四、项目概况： 医院目前使用的医疗电子票据平台需进行维护维保，即日常运维、服务咨询和升级优化等，为保证系统正常使用，需采购维保服务。 五、技术要求： 序号 服务项目 服务子项目 服务内容描述 备注 * 服务端运维服务 日常故障处理 *）对应用系统在运行过程出现的相关故障问题进行排查和处理。内容包括：日常类问题处理（票据申领、票据核销问题）、开票类问题处理（业务系统传值报错、签名服务器问题、网络问题等）、归档类问题处理（网络问题、文件服务器问题等）、打印类问题处理（业务系统调用失败等）。 *）协助信息部门排查处理由于第三方产品引起的票据应用问题，包含服务器、操作系统、数据库、中间件以及第三方组件等。 基础服务内容 * 终端运维服务 桌面技术支持（协助排查） 提供客户终端电脑的操作系统、浏览器、防火墙等第三方软件日常问题排查手册，并协助信息部门进行问题的排查 * 外设技术支持（协助排查） 提供打印机、扫码设备等外设日常问题排查手册，并协助信息部门进行问题的排查 * 接口运维服务 单位业务系统接口运维（协助排查） 由于单位网络问题或单位业务系统问题导致开票异常，协助信息部门进行问题的排查分析 * 财政票据系统接口运维（协助排查） 由于单位网络问题导致票据监制及归档异常，协助信息部门进行问题的排查分析 * 产品技术服务 技术年结保障 年底增加次年度表空间，保障次年业务正常办理。 * 基础信息管理服务 账号重置 单位用户密码遗忘，多次登入密码错误导致用户被锁等问题，进行密码重置、用户解锁等工作 * 专业化咨询服务 基础业务咨询 向单位提供票据申领、申退、下发、审验等票据基础业务咨询服务 ** 产品使用咨询 向单位财务、信息管理员、收费员提供电子票据系统相关操作咨询指导服务 ** 产品升级服务 产品升级 *）对产品运行过程中发现的BUG进行修复，保障系统运行的稳定性。 *）对产品中发现的安全漏洞进行修复，确保软件系统的安全性和稳定性。 六、商务要求： *、交付地点：***********院内。 *、项目实施期限：项目服务期限为*年,合同一年一签。 *、验收方案： 维保服务到期后乙方向甲方提交年度维保报告,甲方对乙方年度维保服务进行考核，考核总得分满分***分。得分在**分以下，甲方支付维保合同剩余金额的**%，得分在**分-**分，甲方支付维保合同剩余金额的**%，得分在**分-***分，甲方支付维保合同剩余金额的***%。 评分要求： 故障处理：工作日 （*）*.*小时内电话响应，*小时内解决故障，不扣分； （*）*.*小时内电话响应，超过*小时，但*小时内解决故障，每次扣*分； （*）*.*小时内电话响应，超过*小时，但**小时内解决故障，每次扣*分； （*）完全没有达到紧急故障规定的电话响应时限，或超过**小时解决故障，每次扣*分。 非工作日 （*）*小时内电话响应，*小时内解决故障，不扣分； （*）*小时内电话响应，超过*小时，但*小时内解决故障，每次扣*分； （*）*小时内电话响应，超过*小时，但**小时内解决故障，每次扣*分； （*）完全没有达到紧急故障规定的电话响应时限，或超过**小时解决故障，每次扣*分。 安全要求： （*）运维期间未遵守医院安全管理规定，未告知医院就私自升级，每发现一次扣**分； （*）私自篡改信息系统相关配置，每发现一次扣**分； （*）未经医院允许远程进行运维，每发现一次扣**分； （*）在运维期间由上级部门检查发程序代码漏洞，系统运维方拒绝执行修复的。每发现一次扣**分。 注:如因网络、收费系统等其他非博思原因造成系统故障，不扣分。博思及时配合医院进行问题排查。 *、付款方式：签订维保合同后**个工作日内支付合同金额的**%。维保服务到期验收合格后**个工作日内支付剩余**%。 七、采取单一来源方式的原因及相关说明： 因我院医疗电子票据平台为**博思软件股份有限公司产品，维保服务只能由该公司及其授权技术公司提供，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。 拟定唯一供应商名称：**博思软件股份有限公司 供应商地址：**省********镇高新大道*号 各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起*个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至我院招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。 联系人：孙老师　黄老师　　联系电话：***-******** *********** ****年**月*日