校园一卡通系统运维服务

正文内容

基本信息与申购明细 项目名称： 校园一卡通系统运维服务 项目编号： fjmu******** 采购单位： **医科大学 预算金额： ******.** 付款方式 服务期满后，可申请验收，通过验收后中标人提交合同额***%发票，采购人**日内转账支付。 物品名称： 校园一卡通系统运维服务 数量： * 单位： 项 预算单价： ******.** 是否标配： 否 申购时间： ****-**-** 保修期(月)： ** 送货地址： **医科大学指定地点 设备清单列表： 技术参数： 一、投标人须知 *、请投标人认真阅读“网上竞价人须知”和“网上竞价使用手册”：http://www.fyzb.com/index/download.html *、请投标人将响应文件及相关证明材料（含附件）盖印签字后扫描上传。将所有扫描的图片粘贴至同一份WORD或PDF文档中，请勿逐个图片上传。 *、报价说明：参照闽财购[****]**号文件规定，供应商提交报价必须低于公告最高限价*％（不含）以上，否则，视为无效报价。在符合采购需求且报价有效的前提下，投标报价最低值中标（报价相同的，以报价时间优先者中标）。 *、网上竞价相关问题可咨询**医科大学教育科技发展有限公司，咨询电话****-********。 *、若所投产品中含管理终端、操作系统、数据库等须符合《台式计算机政府采购需求标准（****年版）》（财库〔****〕**号）、《便携式计算机政府采购需求标准（****年版）》（财库〔****〕**号）、《一体式计算机政府采购需求标准（****年版）》（财库〔****〕**号）、《工作站政府采购需求标准（****年版）》（财库〔****〕**号）、《通用服务器政府采购需求标准（****年版）》（财库〔****〕**号）、《操作系统政府采购需求标准（****年版）》（财库〔****〕**号）、《数据库政府采购需求标准（****年版）》（财库〔****〕**号）的相关规定（http://gks.mof.gov.cn/guizhangzhidu/index.htm），且应符合中国信息安全可靠测评结果要求（http://www.itsec.gov.cn/aqkkcp/），投标人应提供相应佐证材料。 二、技术参数： 本项目服务期为一年，服务期内为采购人提供一卡通系统软件、硬件的运维服务，服务内容详见附件：《**医科大学一卡通系统运维服务清单》。 （一）软件系统 包含一卡通软件的日常运维、故障处理、升级以及安全加固等。 （二）设备及线路 *、包含一卡通相关硬件设备（人为损坏及不可抗力原因损坏除外）、专网设备（含线路维护）及两校区专线的日常运维、故障处理及维修（含维修配件）。 *、提供*台多媒体消费机做备用机，具体要求详见附件：《**医科大学一卡通系统运维服务清单》多媒体消费机功能描述。 *、现有服务器升级至内存：≥***G。 （三）一卡通接口 为现有已对接系统的接口（借阅系统接口对接、电子阅览室接口对接、自助打印复印功能对接、自助借还功能对接、建行e码通小程序对接、常工电控系统对接、学校数据中台对接、统一身份认证对接）以及提供一卡通标准接口（主要是数据同步、读卡接口等）和相应服务的日常运维、故障处理及维修。服务期内为采购人新接入的系统免费提供对接技术支持，为采购人校级数据中台免费开放系统现有所有接口数据，所有对接数据从数据中台共享。 （四）运维服务 *、提供并及时有效配置一卡通网络与设备运行监控系统及服务，做好*x**小时有效监控。 *、保障一卡通稳定运行，快速处置并排除系统故障。 *、保障一卡通相关业务正常开展，协助完成对账等工作。 *、提供一卡通应用扩展以及对接方面的技术支持与服务。 （五）故障处理标准 按故障等级要求进行系统故障处理、故障修复、异常校园卡及数据处理。重大故障需提交故障分析及处理情况报告；需根据服务工单、故障等级定义，明确不同等级的修复时限:同时针对不同类型故障提出修复时限，或者应急方案（明确到分钟）。针对设备故障，如无法及时维修，需提供备用机。制定应急预案以应对出现大面积故障情况（断网情况下终端设备不能消费时，需要提供替代方案：如手机直接扫码消费功能等）。 *、故障处理达标衡量标准 服务内容 服务时间 服务指标 响应时间 ****小时 < *.*小时 服务解决时间 ****小时 < *小时 一次服务解决率 ****小时 >= **% 日常监控 ****小时 *次/每天 巡检检查 ****小时 *次/每季度 运维分析 ****小时 *次/每季度 一级故障 在约定的服务时间内，发生重大事件的数量 < *个/年 灾难性事件处理（因自然灾害等原因导致一卡通数据损坏、丢失） 在发生灾难时，系统通过停机、维修、解决到恢复的整个时间，但在这过程中需要启用应急预案，保证师生日常学习生活。 < **小时 *、故障优先级处理标准 【一级故障】：要求**分钟内响应，正常情况下半小时内修复。特殊情况下，无法在半小时内及时修复，应启动应急预案，同时与采购人协商解决方案及解决时间，最大化的减少对师生日常学习生活的影响，保证师生日常学习生活。 一级故障主要是指：核心设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。主要包含数据库故障，一卡通系统后台服务故障，网络故障、服务器主机故障等。 （*）对于一级故障发生时，要求配备车辆和足够工程师及时按学校的要求到达现场予以解决。 （*）要求配备二线系统工程师提供远程协助服务，包括远程配置、信息查询、数据分析等。 （*）配备售后服务助理，对学校故障处理情况回访，确认故障处理完结。 （*）提供应急故障处理方案，确保客户在发生任何突发故障均不影响系统正常运行。 （*）提供重大故障处理时时汇报服务，并在故障排除后提交详细故障描述、分析及整改报告，以防再次发生相同故障。 （*）建立故障处理最佳实践手册。 【二级故障】：要求半小时内响应，正常情况下*小时内修复。特殊情况下，无法在*小时内及时修复，应启动应急预案，同时与采购人协商解决方案及解决时间，最大化的减少对师生日常学习生活的影响，保证师生日常学习生活。 二级故障主要是指：关键性系统软硬件故障，有可能导致大面积设备功能无法使用，或直接影响末端最终用户生活。主要包含食堂消费POS机、数据网关、门禁设备等。针对日常运营中，异常冻结、流水异常、数据同步异常、补助下发异常及下发补助拥堵、故障引发的账务处理等事件。 【三级故障】：要求*小时内响应，正常情况下*小时内修复，特殊情况经双方协商在约定的时间内完成，但一般不能超过三天。 三级故障主要是指：末端设备在运行中出现的故障，例如设备出现异常，但还可以使用，不影响系统运行，或末端有替代设备可以替代的。主要包含消费POS、门禁设备、智能水电表等。 （五）运维服务要求 *、提供*年日常运维服务。 *、周末及法定节假日如遇到一卡通故障，须安排值班人员进行处理；遇到特殊时期需值班须服从采购人安排。 *、协助卡务中心工作人员完成批量师生实体卡、虚拟卡的开户、开通、发放工作的技术保障服务。 *、解决卡务中心工作人员碰到的各种系统异常问题。 *、解决后勤处、财务处系统对账碰到的账务异常问题。 *、受理与一卡通相关的电话或现场日常咨询、投诉、报修等服务，根据受理内容进行分类整理，反馈至相应部门并跟踪解决。 *、负责一卡通通用设备、专用软件、硬件的常用设置、保养、数据备份等，并每季度对系统所涉及的软硬件进行一次巡检，以确保系统的稳定运行和数据安全；对设备故障进行维修，维修不好的需进行更换,在项目质保期内此项产生的费用由中标人负责。 *、做好系统日常监控工作，含两校区终端是否联机、各终端黑白名单是否完整、各相关服务器是否正常等，发现异常问题，及时反馈、跟踪，并实时跟踪完成情况。 *、监控账目结算、监控账目平衡、系统作业监控、web应用服务监控、关键参数变更监控、虚拟卡应用监控、聚合支付应用监控、各应用软件及特色应用软件的监控等工作。 **、中标人负责服务人员的日常管理，包括工资、考核、福利、服装及培训等有关的内容；服务人员依法履行相关工作职责，服从采购人管理使用，并在采购人的安排指挥和监督下开展相关服务工作。 **、中标人制定行之有效的管理方案，采用科学合理的方法对提供的服务进行监控和管理，保证服务质量。 **、采购人有对中标人所提供的服务人员进行审查的权利，对于不满足采购人要求的人员，采购人有权要求中标人无条件更换人员，且不能影响服务质量。 **、服务人员具有吃苦耐劳和爱岗敬业精神，能胜任岗位工作,具有一定的沟通协调和应急处置能力，能够按时保质完成相关工作任务，服从单位的管理和安排。 **、中标人的相关岗位服务人员不能胜任采购人的工作，或者违反采购人的工作制度、纪律，采购人有权要求中标人及时更换合格人员为采购人提供服务。 **、因中标人原因造成服务不到位，给采购人造成的损失，采购人有权要求中标人进行整改,由此造成的损失由中标人负责赔偿；若中标人多次整改不到位，采购人有权单方面解除合同。 **、服务期间，因中标人服务质量问题导致采购人及第三方人员财产损失、赔偿等，均由中标人承担全部责任。 **、其他约定： **.*软件应用系统必须接入**医科大学统一身份认证，按学校要求的接口标准，做好接口接入学校电脑端及移动端统一门户，不允许另行设置登录界面； **.*提供系统数据字典代码与接口文档给学校并提供技术咨询服务，按学校数据集成及开放要求，将系统所有数据（含用户访问数据）集成至学校数据中台，并提供集成的数据表之间的逻辑关系说明文档等服务。 售后服务要求： 一、售后服务要求 *．本运维项目为全包项目，目录内设备维修不收取配件费，人为损坏及不可抗因素除外。 *．交付地点：**医科大学旗山校区及乌山校区 *．交付时间：中标人须在合同签订之日次日起开始提供相关服务。若中标人所提供服务无法满足采购文件要求，采购方有权要求无偿终止合同。 *．是否收取履约保证金：否 *．付款方式 中标人服务期满后，可申请验收，通过验收后中标人提交合同额***%发票，采购人**日内转账支付。 *.服务期满后，若双方无异议，可按竞价结果续签。 二、签订合同时间：中标人在接到成交通知书后**日内与采购单位签订采购合同。 三、报价方式、付款方式及其他要求 *、报价方式 （*）若投标人所投的产品为国产产品，则报产品到达**医科大学指定地点的人民币价。 （*）投标报价含产品、备件、专用工具、安装、调试、检验、技术培训及技术资料和运输保险等费用，采购人将不再另行支付费用。 *、投标报价需包含中标人在服务范围内的一切费用。 四、违约责任 *.如果中标人未能按合同规定的时间按时交付软件授权许可的(不可抗力除外)，在中标人书面同意支付延期交货违约金的条件下，采购人有权选择同意**交货期还是不予**交货期，采购人同意**交货期的，延期交货的时间由双方另行确定。延期交货违约金的支付采购人有权从未付的合同货款中扣除。延期交货违约金比率为每迟交*天，按迟交货物金额的*%。 *.如果中标人未能按双方另行确定的延期交货期按时足额交货的(不可抗力除外)，每逾期*天，中标人应按迟交货物金额的*%向采购人支付逾期交货的违约金。逾期交货违约金的支付采购人有权从未付的合同货款中予以扣除。若中标人逾期交货达**天以上(含**天)以上的，采购人有权单方解除本合同，中标人仍应按上述约定支付延期交货违约金。若因此给采购人造成损失的，还应赔偿采购人所受的损失。 *.若中标人不能交货（逾期**个工作日视为不能交货，因不可抗力除外）或交货不合格，采购人有权解除合同，中标人应向采购人偿付不能交付货物或不合格货物货款的**％的违约金。违约金不足以补偿损失的，采购人有权要求中标人赔偿损失，并有权要求中标人承担必要费用（包括但不限于采购人因诉讼产生的律师费、诉讼费、鉴定费等）。 *.如果中标人未能按照合同约定的时间提供服务的，每逾期*天的，中标人应向采购人支付***元违约金，若因此给采购人造成损失的，中标人还应赔偿采购人所受的损失。 *.知识产权 中标人须保障采购人在使用该货物或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控。如果任何第三方提出侵权指控与采购人无关，中标人须与第三方交涉并承担可能发生的责任与一切费用。如采购人因此而遭致损失的，中标人应赔偿该损失。 *.仲裁、诉讼条款 因采购或与采购合同有关的一切事项发生争议，由采购人和中标人双方**协商解决。协商不成的，向(采购人所在地)仲裁委员会申请仲裁解决。 *.在合同的履约期内中标人如出现违规违约及服务技术或质量问题，采购人有权随时终止合同，并追究中标人所造成的损失责任。 五、本标书中未明之处，可进行必要的咨询和补充说明。 六、以上条款由采购人全权解释。 附件： 附件一：**医科大学校园一卡通系统运维服务清单.docx 　 报价网址：http://www.fyzb.com