2024年中国电信福建公司10000号多媒体客服呼叫中心平台开发项目招标公告

正文内容

${L-项目名称+标段（包）名称}${采购方式术语} V**.*（****） 本招标项目为****年中国电信**公司*****号多媒体客服呼叫中心平台开发项目，（招标编号：FJBBFA************），招标人为***************，招标代理机构为**省中通通信有限公司。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 项目概况与招标内容 *.*项目概况 为完善呼叫中心应用平台和海西外包呼叫中心平台功能，提升呼叫中心应用平台和海西外包呼叫中心平台客户体验、运营效率，聚焦客服应用的重点场景，本期计划实现多租户统一管控、工单关联值班信息、语音转文本、可视化运营监控、企业自动化开户/销户功能，从而打造优质呼叫中心平台，扩大*场行业领域影响力。 *.*招标内容 （*）预估金额：【***】万元（不含税）； （*）技术要求：以招标文件第五章技术规范书要求为准； （*）★保修期：自终验证书签署之日起，投标人就所提供的应用软件为招标人提供为期**个月的免费技术支持和服务。 （*）★计划工期：自合同签订之日起**日内完成系统上线工作并具备验收条件。 （*）实施地点：**省内。 序号 标包名称 产品名称 规格型号 数量 交货地点 交货期 * 标包* *****号多媒体客服呼叫中心平台开发 / *项 / / 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（因施工类生产安全责任事故被禁止采购的，不适用备选措施）。 *.*本项目不划分标包。具体标包划分情况为：本项目共划分为XX标包，本文件为标包XX内容。 本项目允许投标人同时中标的最多标包数为个。 *.*本项目设置最高投标限价。最高投标限价为【***】万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。 投标人资格要求 *.*投标人基本资格要求 *.*.* 投标人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】 *.*.* 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 *.*.* *.*.* *.*.* 本次招标不接受联合体投标。如投标人为联合体，应满足下列要求： （*）联合体各方必须按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务； （*）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级； （*）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划分标包的同一招标项目中投标。 （*）。 *.*.* 本次招标不接受代理商投标。 （*）投标产品制造商注册地在中华人民**国境外（与中华人民**国有正常贸易与往来的国家或地区）及**、**、**地区且必须使用代理商投标和签订销售合同的；（*）投标产品制造商为注册地在中华人民**国境内的外资企业（包括**、**、**地区资本）或者由外国投资者（包括**、**、**地区）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商投标和签订销售合同的。代理商投标的，应满足下列要求： （*）仅允许代理唯一制造商投标，且该制造商不得再自行投标或再委托其它投标人投标； （*）投标人与投标产品制造商的代理**关系迄今为止应已持续年（含）以上。 （*） *.*.* *.*.* *.*投标人不得存在下列情形之一 （*） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*） 被依法暂停或取消投标资格的； （*） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （*） 在最近三年内（自****年**月**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （*） 在最近五年内（自****年**月**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*） 在最近五年内（自****年**月**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外； （*）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （**）为本招标项目的代建人； （**）为本招标项目的招标代理机构； （**）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人； （**）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系； （**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （**） ； （**） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的； （**） 法律法规、招标文件限定的其他情形。 投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商。 联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 *.*投标产品资格要求 *.*.* 投标产品应是来自中华人民**国或是与中华人民**国有正常贸易与往来的国家或地区的成熟稳定的产品。 *.*.* 投标产品。 *.*.* 投标产品应具备中国国家强制性产品认证证书（*C认证）。 *.*.* *.*.* *.*.* 投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以**键技术指标： *.*.* 投标产品业绩要求：① 【投标产品/投标同类产品近X年（XX年-XX年）曾参加中国电信集团项目采购/曾在中国电信集团项目采购中中标；】[本条款在“具备以下条件之一”的情形下适用，而在“具备以下条件”的情形不适用] ②【投标产品/投标同类产品在中华人民**国境内XX网络中有不少于X年的应用/有不少于X个（含）的应用案例；】 ③【投标产品/投标同类产品在中华人民**国境内【外】*场上应有不少于X年的供货经验；】 ④【投标产品/投标同类产品近X年（**XX年-**XX年) 在中华人民**国境内【外】*场上每年/累计的销售额不少于XX万元（含）人民币/销售量不少于XX套（含）/销售合同量不少于XX份（含）/……。】 *.*.* *.* 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求 *.*.* 制造商应提供合法有效的登记（或注册）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。 *.*.* *.*.* *.*.* *.*.* *.*.* *.*评价检测 本次招标将对投标人进行评价检测，投标人应参加招标人组织的评价检测。评价检测未达到本公告*.*投标产品资格条件要求中*.*.*条款关键技术指标要求的，不能通过资格审查。 *.*法律法规规定的其他要求。 *. 资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 *. 招标文件的获取 *.*招标文件获取时间:****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒（**时间，下同）。 *.*招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： *.*.*登录“中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“*投标人注册”。 *.*招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。每套售价元人民币，售后不退。支付要求： 投标文件的递交 *.*投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：****年**月**日**时**分**秒 *.*电子投标文件的递交：登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。 *.*本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。 *. 样品的递交 *.*样品递交的时间、地点：于递交至。 *.*检测相关费用： *. 投标人注册 *.*中国电**光采购网注册 未注册过的潜在投标人，须通过中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。 *.* CA证书办理 参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。 *.*技术支撑联系方式 服务热线：***-********/***-******** 服务邮箱：***********（电子采购系统技术支撑） ***********（CA证书办理技术支撑） *. 发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。 *. 联系及异议接收方式 *.*联系方式 招 标 人: *************** 招标代理机构: **省中通通信有限公司 地 址： **省***东街*号 地 址： ******信平路**号 邮 编： ****** 邮 编： ****** 联 系 人： 谢经理 联 系 人： 邓荣熙、王明媛 电 话： ****-******** 电 话： ***********、*********** 电子邮件： / 电子邮件： *********** 网 址： / 网 址： / 开户银行： / 开户银行： 交通银行****支行 账 号： / 账 号： ********************* *.*异议接收方式 登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 **. 行政监督部门 **省通信管理局 招标代理机构：**省中通通信有限公司 ****年**月**日 ${L-项目名称+标段（包）名称}${采购方式术语} V**.*（****） 本招标项目为****年中国电信**公司*****号多媒体客服呼叫中心平台开发项目，（招标编号：FJBBFA************），招标人为***************，招标代理机构为**省中通通信有限公司。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 项目概况与招标内容 *.*项目概况 为完善呼叫中心应用平台和海西外包呼叫中心平台功能，提升呼叫中心应用平台和海西外包呼叫中心平台客户体验、运营效率，聚焦客服应用的重点场景，本期计划实现多租户统一管控、工单关联值班信息、语音转文本、可视化运营监控、企业自动化开户/销户功能，从而打造优质呼叫中心平台，扩大*场行业领域影响力。 *.*招标内容 （*）预估金额：【***】万元（不含税）； （*）技术要求：以招标文件第五章技术规范书要求为准； （*）★保修期：自终验证书签署之日起，投标人就所提供的应用软件为招标人提供为期**个月的免费技术支持和服务。 （*）★计划工期：自合同签订之日起**日内完成系统上线工作并具备验收条件。 （*）实施地点：**省内。 序号 标包名称 产品名称 规格型号 数量 交货地点 交货期 * 标包* *****号多媒体客服呼叫中心平台开发 / *项 / / 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（因施工类生产安全责任事故被禁止采购的，不适用备选措施）。 *.*本项目不划分标包。具体标包划分情况为：本项目共划分为XX标包，本文件为标包XX内容。 本项目允许投标人同时中标的最多标包数为个。 *.*本项目设置最高投标限价。最高投标限价为【***】万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。 投标人资格要求 *.*投标人基本资格要求 *.*.* 投标人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】 *.*.* 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 *.*.* *.*.* *.*.* 本次招标不接受联合体投标。如投标人为联合体，应满足下列要求： （*）联合体各方必须按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务； （*）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级； （*）联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划分标包的同一招标项目中投标。 （*）。 *.*.* 本次招标不接受代理商投标。 （*）投标产品制造商注册地在中华人民**国境外（与中华人民**国有正常贸易与往来的国家或地区）及**、**、**地区且必须使用代理商投标和签订销售合同的；（*）投标产品制造商为注册地在中华人民**国境内的外资企业（包括**、**、**地区资本）或者由外国投资者（包括**、**、**地区）享有绝对控制权（最大或最多表决权）的企业且必须使用代理商投标和签订销售合同的。代理商投标的，应满足下列要求： （*）仅允许代理唯一制造商投标，且该制造商不得再自行投标或再委托其它投标人投标； （*）投标人与投标产品制造商的代理**关系迄今为止应已持续年（含）以上。 （*） *.*.* *.*.* *.*投标人不得存在下列情形之一 （*） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （*） 被依法暂停或取消投标资格的； （*） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （*） 在最近三年内（自****年**月**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （*） 在最近五年内（自****年**月**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*） 在最近五年内（自****年**月**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （*） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外； （*）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （**）为本招标项目的代建人； （**）为本招标项目的招标代理机构； （**）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人； （**）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系； （**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （**） ； （**） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的； （**） 法律法规、招标文件限定的其他情形。 投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商。 联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 *.*投标产品资格要求 *.*.* 投标产品应是来自中华人民**国或是与中华人民**国有正常贸易与往来的国家或地区的成熟稳定的产品。 *.*.* 投标产品。 *.*.* 投标产品应具备中国国家强制性产品认证证书（*C认证）。 *.*.* *.*.* *.*.* 投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以**键技术指标： *.*.* 投标产品业绩要求：① 【投标产品/投标同类产品近X年（XX年-XX年）曾参加中国电信集团项目采购/曾在中国电信集团项目采购中中标；】[本条款在“具备以下条件之一”的情形下适用，而在“具备以下条件”的情形不适用] ②【投标产品/投标同类产品在中华人民**国境内XX网络中有不少于X年的应用/有不少于X个（含）的应用案例；】 ③【投标产品/投标同类产品在中华人民**国境内【外】*场上应有不少于X年的供货经验；】 ④【投标产品/投标同类产品近X年（**XX年-**XX年) 在中华人民**国境内【外】*场上每年/累计的销售额不少于XX万元（含）人民币/销售量不少于XX套（含）/销售合同量不少于XX份（含）/……。】 *.*.* *.* 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求 *.*.* 制造商应提供合法有效的登记（或注册）证明文件，应具有良好的银行资信和商业信誉。 *.*.* *.*.* *.*.* *.*.* *.*.* *.*评价检测 本次招标将对投标人进行评价检测，投标人应参加招标人组织的评价检测。评价检测未达到本公告*.*投标产品资格条件要求中*.*.*条款关键技术指标要求的，不能通过资格审查。 *.*法律法规规定的其他要求。 *. 资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 *. 招标文件的获取 *.*招标文件获取时间:****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒（**时间，下同）。 *.*招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： *.*.*登录“中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“*投标人注册”。 *.*招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。每套售价元人民币，售后不退。支付要求： 投标文件的递交 *.*投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：****年**月**日**时**分**秒 *.*电子投标文件的递交：登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。 *.*本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。 *. 样品的递交 *.*样品递交的时间、地点：于递交至。 *.*检测相关费用： *. 投标人注册 *.*中国电**光采购网注册 未注册过的潜在投标人，须通过中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。 *.* CA证书办理 参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。 *.*技术支撑联系方式 服务热线：***-********/***-******** 服务邮箱：***********（电子采购系统技术支撑） ***********（CA证书办理技术支撑） *. 发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。 *. 联系及异议接收方式 *.*联系方式 招 标 人: *************** 招标代理机构: **省中通通信有限公司 地 址： **省***东街*号 地 址： ******信平路**号 邮 编： ****** 邮 编： ****** 联 系 人： 谢经理 联 系 人： 邓荣熙、王明媛 电 话： ****-******** 电 话： ***********、*********** 电子邮件： / 电子邮件： *********** 网 址： / 网 址： / 开户银行： / 开户银行： 交通银行****支行 账 号： / 账 号： ********************* *.*异议接收方式 登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 **. 行政监督部门 **省通信管理局 招标代理机构：**省中通通信有限公司 ****年**月**日 招标公告.pdf