2024年中国联通烟台市分公司烟台机场呼叫中心业务服务外包项目招标公告（二次）

正文内容

本招标项目为（****年中国联通***分公司**机场呼叫中心业务服务外包项目、招标编号：**联通公开招标〔****〕***号 ），招标人为***************分公司 ，招标代理机构为************* 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。 *.招标范围 *.* 招标范围：本项目为**机场呼叫中心业务外包项目，协助**机场呼叫中心运营中心工作正常运行，主要负责航班查询；**机场一般事物的咨询答疑；机票预订；特殊旅客预约；团队旅客预约；每日一更新向社会媒体发布航班时刻；记录人体器官运输相关咨询及记录；投诉建议接收记录上报等业务工作；对新进人员的培训工作；做好落实、协调、处理工作过程中发生的应急突发事件；台账登记；固定资产和办公设施的正常维护保管；科室空防、消防、内部保卫的安全管理等日常工作以及采购人交办的其他事项等工作。 **机场呼叫中心业务外包项目坐席服务外包**人，合同期*年。 预算： ***.**万元(含税) *.* 交付周期： 自签订合同之日起*日内人员、办公环境布置全部到位，并完成全部交接。 *.* 本项目不划分标段。 *.* 本项目报价设置不含税单价限价****.**元和含税总价最高限价*******.**元，投标人报价应不高于最高限价，若任意一项高于最高限价，按照否决投标处理。 *.投标人资格要求 *.* 须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件； *.* 未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。 未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等； *.*对列入中国联通集团黑名单和**联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加**联通的采购活动； *.* 投标人须提供****年*月*日至招标公告发布前*日止签订类似项目（类似项目是指服务热线外包项目）采购合同，单个项目合同金额不低于***万元，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（如为电子合同可无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。 *.* 投标人须具备有效期内的工信部或通信管理局等相关部门颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖全国或覆盖**省，业务种类须包含呼叫中心业务。须提供增值电信业务经营许可证原件扫描件、证书查询网址、查询截图。投标人至投标截止日为非虚拟运营商。 *.*本次招标不接受联合体和代理商投标，中标后不得转包、违法或违约分包。 注：本项目将通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（http://www.cuecp.cn）（智慧供应链平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（****年**月**日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告）的内容进行升级操作，否则将影响贵公司收取招标文件及投标）。 *.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 *.招标文件的获取 *.* 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（**时间）获取招标文件。 *.* 招标文件每套***.**（大写：人民币叁佰元整），按项目收取，售后不退。 *.*招标文件获取方式： 第一步：潜在投标人请登录网站" https://www.cuecp.cn"，点击电子招标投标进入中国联通智慧供应链平台-招标采购中心（以下简称智慧供应链平台）购买招标文件。登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥结算购买（沃支付结算，潜在投标人必须注册有沃支付账号），支付成功后潜在投标人须在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，须在网站右上角下载中心下载“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件及附件。 第二步：通过“电子招标投标——中国联通智慧供应链平台-招标采购中心”线上购买招标文件的，潜在投标人须提供单位信息材料（格式详见招标公告附件：开票、保证金退回登记表）须发送至招标代理邮箱（***********），便于开票、退保，材料压缩包必须注明“招标编号+XXX公司材料”,发送后请及时联系购标联系人查收，同时通过线上“沃支付”付款购买标书。 购标热线：李女士 ***********、*********** 邮箱：*********** 提示：投标人须注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看附件：用户**方注册指导书），上传投标文件时必须具备iPASS电子证书。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致无法再次参与该项目。 注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对购标及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电子招标投标交易平台代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录“智慧供应链平台”自行下载（购买流程和投标指导均可在智慧供应链平台自行下载）。上传投标文件时必须具备iPASS电子证书，投标人须在此平台注册成为"中国联通供应商"。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致该项目无法再次购标。各潜在投标人在购买标书前务必确认联通**方门户（智慧供应链系统）中基础管理员、项目经理账号等人员是否为本单位在职人员，如已离职，请尽快完成人员信息变更，在购买标书、下载标书、参与投标时未完成变更的，导致与其他投标人存在人员重复时，自行承担相应后果。 *.投标文件的递交 *.* 投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https://www.cuecp.cn）上传递交。 投标截止时间：****年**月*日**时**分（**时间）。 *.* 本项目将于****年**月*日**时**分在中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https://www.cuecp.cn）上进行公开开标，投标人应及时确认。 *.* 建议在投标截止时间的**小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（**：**分至*：**分）维护平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日*时**分至**时**分时间段内上传投标文件。 *.* 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。 *.* 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件： *.*.*逾期上传或者未上传的； *.*.*未按照本公告要求获得本项目招标文件的； *.*.* 未按照招标文件要求密封的。 *.发布公告的媒介 本招标公告在中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。 *.联系方式 招标人：***************分公司 地址：******胜利路***号 招标代理机构：************* 地址：**省******经一路**号明珠国际商务大厦****室 购标联系人：李女士 电话：***********、*********** 邮箱：*********** 项目经理：张兆鹏、袁树康、李淼、韩培海、胡师达、张喆、王立明 电话：*********** 项目招标师：王立明、王素强 *.免责声明 我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。 *.电子招标投标规则 *.*潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。 *.*投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 招标人：***************分公司 招标代理机构：************* 日期：****年**月**日 **联通公开招标〔****〕***号公告附件.rar