中国通服上海公司2025年FSSC财务共享平台维保项目直接采购

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中国通服**公司****年FSSC财务共享平台维保项目直接采购公示 中国通服**公司****年FSSC财务共享平台维保项目采购人为***信产通信服务有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。 一、采购内容 服务分类 服务方式 服务范围 服务次数 备注 故障解决 远程受理、远程解决 甲方通过微信、电话、邮箱联系乙方运维顾问，乙方根据故障级别在规定的时限受理并解决故障。 如远程不能解决故障，乙方应派人员至甲方现场解决。 不限 工作时间：****保障，其中日常工作时间为工作日*:**-**:**，月结及年结期间的工作时间：*:**-**:**。 技术支持 其他技术支持服务 *、乙方运维顾问向甲方提供远程技术服务，解答财务共享服务平台的使用维护问题。 *、甲方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据等非开发式的请求，可由乙方运维顾问协调乙方技术人员完成。 不限 工作时间：工作日*:**-**:** 漏洞优化 漏洞优化服务 内网系统超危漏洞*天内完成处置高危漏洞*天内完成处置，中危漏洞 ** 天内完成处置，低危漏洞按“应改尽改”原则处置。对难以彻底整改修复的要组织制定整改加固计划，明确彻底修复时间。 每月 工作时间：工作日*:**-**:** 故障级别及解决时限如下： 服务级别 故障说明 响应要求 响应时间 解决时限 一级故障 指项目或产品问题严重影响正常业务流程，如系统当机，数据库崩溃、出现不可挽救的数据丢失或损坏。 一级故障指影响系统无法工作，主要现象： (*) 主机或应用系统瘫痪，经重启动后无法恢复工作或经过*小时紧急处理后仍然无法恢复正常工作。 (*) 系统瘫痪，所有系统无法访问。 技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场提供故障调查报告、解决计划、方案。 *.*小时以内专人应答及处理 *×**小时立即响应，立即处理。 *小时以内提供解决方案，*个工作日内解决 二级故障 指项目或产品某个或部分功能出现异常，如功能点缺失、处理结果不正确、既定流程不正确、性能不能满足要求。 二级故障指严重影响工作，主要现象： (*) 主机或应用系统瘫痪，经重启动后可以恢复工作或经过*小时紧急处理后恢复正常工作； (*) 硬件系统严重故障，部分关键服务不正常； (*) 应用系统严重故障，部分关键功能无法使用。 技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场提供故障调查报告、解决计划、方案。 工作时间*.*小时以内专人应答及处理，非工作时间*小时以内响应 *×**小时立即响应，立即处理。**小时以内以内提供解决方案，*个工作日内提供修复版本 三级故障 指项目或产品运行中出现的涉及非主要业务流程的故障，如界面错误与UI不符，打印内容或格式错误，非关键功能点异常，操作未给出明确提示。 三级故障指影响工作，主要现象： (*) 应用系统个别非关键功能模块程序错误； (*) 硬件系统个别非关键部件故障； (*) 关于服务质量的投诉。 技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场，提供故障解决计划、方案。 工作时间*小时以内专人应答及处理，非工作时间*小时以内响应 *×*小时立即响应，当日处理。**小时内排查并解决问题，*个工作日内提供修复版本 四级故障 指功能优化、配置变更、新增需求 四级故障指意见建议和需求变更，主要现象： (*) 系统功能缺陷，无法满足本地化需求； (*) 需求变更； (*) 需求提高或改进的意见和建议。 技术支持人员初步确定需求后，可以选择远程或抵达现场，提供需求解决计划、方案。 工作时间*小时以内专人应答及处理响应 *×*小时当日响应，按时处理。按双方约定的时间解决问题，**协商确定 预算为含税**.*万元人民币。服务期：自合同签订之日起*年。。 二、直接采购原因 本项目需要向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求。 三、直接采购供应商 ****兴新云服务有限公司 四、公示媒介和期限 本公示在中国招标投标公共服务平台（http://w w w.cebpubservice.com/）和中国通服采招门户（https://szyc.chinaccs.cn/）上发布，其他媒介转载无效。 公示期：****年*月**日至****年*月**日 五、联系方式 采购人：***信产通信服务有限公司 采购人地址：********路***号**楼 代理机构：************ 联系人：时颖 联系电话：*********** 联系地址：*****路***号**楼 电子邮箱（异议接收）：shiying.*********** 邮编：****** 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。 ****年*月**日