关于“躲雨无门”网络舆情有关情况的通报

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关于“躲雨无门”网络舆情有关情况的通报 发布者：发布时间：****-**-** *月**日下午，有网友反映*月**日晚间在****服务区紧急避雨时，遭遇了“关门谢客”，导致“躲雨无门”。获取舆情后，我司高度重视，立即组织调查，现将调查情况及处理意见通报如下： 一、事件经过 **服务区位于**绕城高速，分东西两侧。其中服务区西侧建筑共有*号门（靠近肯德基餐厅）、*号门（靠近赣味餐厅）两个入口。根据疫情防控要求，结合服务区情况，白天*号、*号门全部开放，晚上因人流量较小保留*号门、关闭*号门（晚上**：**—早上*：**）。 据现场监控视频显示，*月**日晚**：**许，**服务区突刮大风，*号门地理位置属于进风口，基于安全及卫生考虑，**服务区**物业公司现场经理瞿某在未经许可情况下，通知保安齐某放置提示标牌，提前将*号门关闭（进风口），保留*号门开放。齐某关闭*号门后前往*号门执行疫情防控有关规定。此后，*号门无人值守约**分钟（其他工作人员在它处落实防台风措施）。**：**至**：**期间，有*名司乘朋友打算从已关闭的*号门进入内场。期间，**：****服务区主任官延军接到司乘邱某电话，反映*号门关闭无法进入。官延军得知情况后立即致电现场物业经理瞿某，要求打开*号门。**：**左右，*号门被打开。在*号门关闭的**分钟内，因*号门至*号门绕行距离较远，导致*名司乘遭受雨淋，且在沟通过程中，物业公司现场工作人员存在不当言论，未能履行文明服务要求。 二、处理结果 针对上述情况，畅行公司作出如下处理决定： （一）针对**服务区**物业公司工作人员未经允许提前关闭入口、工作人员言论失当等行为，畅行公司依照合同相关条款，扣除该物业公司物业经费*万元。同时，责成其对当事工作人员进行批评教育，作出深刻检讨，并依照其自身管理规定作出适度经济处罚。 （二）事件的发生，反映出该服务区管理团队在文明服务管理上存在不足，未能严格执行应对恶劣天气应急预案有关要求。责成**分公司约谈**服务区管理团队。其中，**服务区负责人官延军对该事件负领导责任，当班管理员李想负直接责任，依照《畅行公司服务区运营督导管理办法》有关规定，扣发官延军、李想两位同志当月绩效。 （三）对舆情反映的问题进行全司通报。责成运营管理部门、安全监管部门督促各分公司加强对所属服务区的教育指导，要求各分公司进一步树立以人民为中心的发展思路，加强文明服务管理，开展恶劣天气应急演练，做到引以为戒，举一反三。 畅行公司一直秉承“人民至上、服务至上”的经营管理理念，绝不袒护任何损害群众利益的行为。 投诉热线电话：****-******** **畅行高速公路服务区开发经营有限公司 ****年*月**日