2025年网贷业务流程及风险控制优化项目-客服系统

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项目名称: ****年网贷业务流程及风险控制优化项目-客服系统 项目概况： 采购内容和范围： 本次采购的内容和范围主要是为我行****年网贷业务流程及风险控制优化项目实施，进行客服系统的开发、测试、维护等相关工作，包括但不限于以下需求和内容: *、模板管理：模版配置、话术管理、项目管理、项目审核 *、任务管理：任务分发、任务分配-手工调件、我的任务、待处理任务、已完成任务 *、停催记录：停催记录、管理员退回、管理员退回页面、短信模版 *、报表 *、任务查询：开发任务查询页面及对应流程 费用类项目，列支于 **** 年度 信息系统维护 费用。 项目单位： 昆仑银行 项目类别： 服务类 项目分类： 三类 供应商资格要求： 详见采购邀请书 采购文件的获取： 直接采购公示时间：****年*月**日-****年*月**日 原因：客服系统-坐席web是全行对客服服务管理的生产业务系统，各类客服业务均需纳入系统统一管理，系统包含交易业务系统、质检系统、工单系统、推介外呼系统、网络金融（手机银行工单）系统、系统管理系统等模块，实现了对客话务事前、事中、事后的全流程管理。客服系统是我行专业对外电话服务的主要系统，服务范围包括：产品推介、中奖通知、工单回访、投诉回电、生日关怀、客户关系维护、证照到期日提醒、贷催收等。本项目是在现有的客服系统-坐席web中新增的网贷催收功能，该项目是基于现有的客服系统-坐席web进行开发的，信雅达科技股份有限公司是客服系统-坐席web的研发实施厂商，并且长期与我行**，客服系统-坐席web相关需求优化开发工作一直由该公司实施，对我行项目实施流程较为熟悉。 为了保证系统连续性和兼容性，推荐原厂商：信雅达科技股份有限公司（以下简称：信雅达）为客服系统-坐席web项目实施厂商。 综上所述，应选择原厂商进行直接采购，能够确保服务的连贯性和专业性。 项目单位联系人： 历女士 项目单位联系方式： *********** 采购代理机构联系人： 于女士 采购代理机构联系方式： *********** 其他： 无