畅谈服务经验共话星级提升——第三汽车分公司邀请849女子线路就服务提升座谈交流

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点击上方蓝字，关注我们 “**公交" 是**公共交通控股（集团）有限公司官方信息发布平台，介绍线路运行，宣传文明乘车，倡导绿色出行，传播公交文化...... 畅谈服务经验 共话星级提升 ——第三汽车分公司邀请***女子线路就服务提升座谈交流 为扎实开展“党建引领 星级服务”主题活动，持续推进星级工作向下扎根、向上开花，全面提升驾驶员微笑服务质量，鼓励更多驾驶员向“星”看齐、争“星”而动、群“星”闪耀，**公交第三汽车分公司党委邀请原***路五星级驾驶员、省特级劳模张翠鱼与现“***女子线路”五星级驾驶员、“***五一劳动奖章”获得者杨帆等，与三分公司各车队星级驾驶员齐聚一堂，座谈交流服务经验，共同探讨星级服务提升的硬指标、活技巧，受到广大驾驶员欢迎。 活动中，三分公司党委副书记刘文军首先向全体与会人员介绍了本次活动的重要性和意义。他说：“要不断吸纳新思路、新技术、新方法，推动‘党建引领 星级服务’的迭代升级，今天，我们专程邀请***女子线路星级驾驶员，与大家共同交流学习，深化星级服务，相互促进提高。” 在简短的介绍过后，***路五星级驾驶员杨帆现场为大家展示了一趟车服务流程、双语报站、导游式宣传等内容，她的服务语讲解平稳、流畅，普通话发音标准，仪态端庄**，讲述内容兼顾线路特色与乘客安全需要，展现了女子线路驾驶员较高的服务水平，收获全场的掌声。党委副书记刘文军说：“在每一次服务中，如何做到换位思考，如何用心与乘客交流，如何用语言艺术和行为艺术去化解纠纷，这是服务的根本，是至关重要的，说讲服务是形式，用心服务才是内核。”紧随其后的手语服务展示动作规范，一气呵成，让场内再次响起掌声。 接下来，三分公司星级驾驶员将日常工作中遇到的服务难题与***路的姐妹们分享，大家相互交流化解纠纷的好办法、好对策。一车队***路五星级驾驶员刘清心针对在运行中与社会车辆相遇，被投诉“恶意别车”的问题进行提问，***路五星级驾驶员杨帆用一个“让”字诠释自己的答案。张翠鱼认为，“多包容”是化解矛盾的密钥。三车队党支部书记王润涛结合回复投诉的工作实际，提出遵章行驶是根本、细心观察是保障的观点。活动氛围在互动交流中逐渐升温，大家继续提出问题、探讨问题，形成可行的应对方案，最后，众人来到车厢，实景模拟，探讨工作中微笑服务的小技巧。 三分公司党委副书记、副经理王小东在活动接近尾声时鼓舞众人：“星级服务不仅是一句口号，更是我们提升核心竞争力、践行社会责任的重要抓手。通过星级评定，我们树立了标杆，优化了流程，也收获了乘客的认可。但服务提升永无止境，在集团公司‘十六字’经营理念的指导下，在‘主业做精、辅业做强’的多元发展思路的引领下，我们面临着迫切需要进一步深化星级服务的新任务、新挑战，如何让服务更贴心、管理更精细、品牌更亮眼，需要靠我们大家共同努力，集思广益，凝聚共识，切实发挥示范引领作用，守好安全底线，壮大星级队伍。” 作者：三分公司 付琳