福建医科大学附属第一医院拟对互联网医院外呼坐席项目进行市场调研

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　　一、采购人：************ 　　　　采购人地址：**省***茶中路**号 　　二、项目名称：互联网医院外呼坐席项目 　　三、建设内容包括： 　　互联网医院外呼坐席≥*台，使用期限为一年。要求对接我院互联网医院系统，提供云电话服务能力，实现医生可基于云电话直接外呼患者，与患者建立实时的电话沟通能力，以提高在线问诊效率。 　　四、系统功能参数要求： 模块 功能 说明 基础功能 通话功能 支持呼入、外呼、接起、挂断等基础操作。 支持座席绑定手机/固话、分机、软电话进行呼叫；支持座席在线修改绑定电话。 支持通话结束后实时生成通话记录及录音文件；（呼叫中心录音独立存储支持华为云存储）。 支持客户来电实时显示呼叫热线、路由导航、进入队列、客户 VIP 标识等信息。 支持座席给通话记录打标签。 话机管理 话机设置 支持软电话和IP话机两种号码类型，支持多种主流语音编码格式。 支持软电话直接在浏览器页面使用，无需外接其他的接听设备。 支持网络防抖功能，提高座席与客户的通话质量。 支持话机拦截日志进行告警通知：通过定期检查拦截日志，能够及时发现注册问题的话机，并进行相应的调整。这样可以一定程度上避免因话机问题而漏接风险，提高来电接通率。 状态监控 支持实时查看分机、软电话状态，是否注册，注册状态是否正常等信息。 录音设置 录音类型 支持全程录音、接通后开始录音两种类型。 支持分线录音、混合录音两种类型。 存储设置 支持自定义录音桶。 录音开关 支持设置座席呼入、外呼通话是否录音。 支持 设置是否对 IVR 录音。 试听权限 支持设置管理员或座席的录音试听、下载权限，录音文件默认保留 * 年； 录音存储格式 通话录音的存储格式，支持MP*、falc、wav 双轨录音 支持WAV双轨录音； 通话记录 记录类型 支持查看通话记录、留言记录、满意度记录、回电记录、预览外呼记录； 记录查询 支持以秒、分钟、小时、天、周、月、年为颗粒度查询，可以整天、整周、整月查询； 支持通过通话记录查询外呼任务详情（管理员端）； 支持通过录音时长的筛选，快速定位出留言记录，提升座席工作效率，降低人工筛选的时间成本。 支持留言归属重新分配：用户在留言时选错了队列，处理起来相对麻烦，对信息进行重新归属，极大程度的避免了不同业务不同职场，再进行线下沟通的繁杂流程，提高企业的工作效率与沟通成本。 支持展示满意度是否邀评字段：在通话结束后，座席是否发起满意度调查，可在通话记录中直观是否邀评的情况，并能够通过是否邀评的字段查询到对应的通话。 记录导出 支持批量导出通话记录时将通话中的IVR轨迹（节点）明细一并导出； 支持在通话记录中导出匹配的业务记录：企业运营人员在导出通话记录时可支持导出客户关联的业务记录，便于分析。 支持导出呼叫详情：客户呼入后，座席根据问题类型将电话分发给对应的工程师处理，当工程师未接听时可支持统计工程师的接听情况，作为企业管理员能够直观看到客户呼叫座席的具体情况，统计成功和失败的数据，便于管理员做现场管理。 未接来电 可统计当天所有未接来电，员工可配置权限查看我未接来电记录，对企业呼损数据进行统计和展示。座席可以一键进行回拨，回拨后未接来电的跟进状态为已处理。 支持未接来电跟进状态手动编辑，修改后未接来电状态计为已处理。 　　五、商务要求 　　*.建设周期：签定合同后*个月内上线*个月内验收。 　　*.售后服务：能免费提供一年质保期。对于系统在使用过程中出现的问题，可以在**分钟内响应。如遇与所供产品有关的问题无法远程解决的，可以在收到通知后*小时赶到现场提供免费服务。若解决不了的希望能提供详细的应急解决方案。 　　*.培训：要求负责对使用、操作人员免费进行培训，通过现场培训等培训方式，要相关人员了解掌握系统功能及使用方法，确保产品正常使用。 　　六、项目最高限价：玖仟元整（¥****.**）超过最高限价报价的视为无效报价，报价应包括完成本项目服务内容所需的全部费用。 　　七、报价人的材料要求：提供营业执照、投标人授权委托书、代理商授权书、技术参数、服务方案和报价文件等电子版 　　八、报价文件提交截止时间：****年　**　月　**　日。 　　九、报名方式：网上报名 　　供应商可下载客户端进行用户注册，注册成功后登录到供应商客户端，可根据医院发布的信息参加医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：https://pan.baidu.com/s/**zlIljhpauN*Rb*yRBI*Fwpwd=epm* 提取码：epm*）