南宁市武鸣区妇幼保健院关于2025年度银医自助及微信服务平台运维服务采购公告

正文内容

我院因工作需要拟对****年度银医自助及微信服务平台运维服务进行采购，特邀请所有符合相应资格条件的供应商前来报名，现将有关事项公告如下： 一、项目名称：****年度银医自助及微信服务平台运维服务 二、采购数量：*项 三、采购预算：*万元/年 四、项目要求： 序号 项目名称 数量 要求 备注 * ****年度银医自助及微信服务平台运维服务 *项 一、技术要求： *、巡检服务要求 要求服务期内不定期主动进行电话巡访以及针对现场服务满意度调查回访服务。 *、运维服务要求 *)要求提供产品使用方面问题的相关咨询服务； *）要求能向用户提供最新的操作手册； *）要求提供参数设置等基本维护，或者比较复杂的系统应用操作指导服务； *）要求提供在用系统产品自定义报表数据核对服务； *）要求提供因误操作导致的故障处理服务。 *、优化服务要求 *）要求提供系统产品自定义报表修改服务； *）要求提供因产品缺陷或产品程序错误造成异常数据问题的处理服务。 *、技术备勤要求 *）要求能为用户提供客户服务通道问题登记、查询服务； *）要求提供客服电话问题处理服务； *）要求提供节假日邮件、服务通道通，报节假日值班信息。 *、信息通报要求 *）要求问题处理后及时向用户通报处理情况； *）要求能将售后服务常见问题处理进行分析，把用户常见、典型问题的处理方法进行分析、总结形成知识库，并通过不限于客户服务系统、邮件等方式进行发布分享。 二、商务要求： *、服务方式及响应时间要求 *）需提供****小时电话服务 *）需提供一对一专项服务。包括专人信息系统的建设、集成、咨询及维护服务等。 *）需在得到医院允许的情况下，提供网络远程服务，通过远程对故障进行诊断、分析和解决。 *）需提供现场服务，电话、远程解决不了的故障，需根据问题紧急情况及时安排工程师到现场处理。 *、运维服务保障 *） 竞标人必须具有售后服务能力，有能胜任本项目日常技术维护工作的技术人员,以保证对用户的快速服务响应，提供优质的售后服务； *） 本项目为采购人现有信息系统的运维服务采购，成交供应商所提供的运维服务必须在采购人现有的信息系统上开展，保证系统原有数据的有效性、可用性和可延续性，不能以更换系统或提供替代产品的名义来进行运维。如成交供应商无法提供相应的服务，存在虚假应标行为，采购人有权解除与其签订的合同，并追究其虚假应标所产生的法律责任。 五、资格要求： *.满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定； *.本项目不接受联合体报价。 六、报名文件要求：*.报名文件要求盖章、密封，正本一份、副本一份（密封袋外面必须注明报价系统名称、公司名称、联系人及联系电话） 报名文件包含但不限于以下材料： （*）项目名称、报价、服务方案； （*）营业执照、组织机构代码证复印件（三证合一无此项）、税务登记证复印件（三证合一无此项）、法人及被委托人身份证复印件。 *.所提交给医院的报名文件，恕不退回。 七、采购方式：按医院内控制度要求执行。 八、公示时间：****年**月**日至****年**月**日（共*个工作日）。公示期间，若有异议，可向*****区妇幼保健院信息科反映。 九、报名文件递交截止时间和地点：报价人应在****年**月**日**时**分前（上午*：**-**：**，下午**：**-**：**，工作日时间内），将报名文件盖章纸质版密封送交到*****区妇幼保健院信息科，电子版发送至邮箱***********，逾期送达的报名文件不予接受。 十、洽谈时间及洽谈地点：****年*月**日下午**：**在妇女保健楼九楼会议室。 十一、公告发布媒介：医院微信公众号。 十二、业务咨询联系人：潘工，联系电话：****-******* *****区妇幼保健院 ****年**月**日