卓越物业丨心连心面对面回顾项目经理接待日的365天

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卓越物业在****年提出今年为公司“品质提升年”，并推出“项目经理接待日”活动。覆盖我司***、钱塘区**个项目（不含公建项目），共计开展***多次，每次均在指定的日子集中进行“项目经理接待日”，并对业主提出的诉求进行答疑、处理及反馈。通过这活动，有效地畅通了与业主的沟通，拉近了与业主的距离。 在项目经理接待日中，共解决业主问题****多列，所有问题均进行了详细的记录，并进行了登记。对于当场未能解决的问题，我们明确了处理责任人，并及时将处理结果或过程反馈至业主。通过这种方式，我们确保了信息有跟进、有处理、有反馈，比去年业主满意度提升*.*%。 聆听业主心声 一年来，通过常态化开展“项目经理接待日”活动，能有效倾听业主心声、了解业主诉求，拉近了公司与业主之间的距离，让物业与业主面对面沟通，快速响应积极解决业主需求。 作个简要回顾，具体展现部分项目开展的“项目经理接待日”活动，项目经理们用微笑接待、认真聆听、耐心记录，对业主提出的问题进行现场回复与细心解答，对现场不能解决的及时做好登记并答复解决时限，力争做到“事事有答复，件件有落实”。 春 季 盈一佳苑项目经理陆仲方感悟深刻“虽然我们服务前台每天都在接待业主，但有些业主还是信任‘项目经理接待日’活动，他们认为经理接待并拍板了，事情就很快有结果。其实，这个活动就是告诉大家，我每天都在现场，随时主动服务我们的业主。” 业主：楼道楼道灯不亮! 执行： 业主：单元门厅电瓶车乱停! 执行： △盈一佳苑 业主：秩序部做好外来车辆登记工作，巡逻岗注意多巡查，对于违规停放的车辆及时通知移车。 执行： △中誉现代城 夏 季 业主：绿植缺失严重，绿植需要修剪! 执行： △**小区 业主：商铺外圈路面破损严重! 执行： △佳印府 秋 季 湖头陈花苑项目经理丁存东，坚持每月不定期开展“项目经理接待日”活动，感言道：“刚来服务这个项目不久，通过这个载体，让我很快认识了更多的业主，通过解决一些困难，让更多的业主认可我们的工作，很是欣慰。” 业主：家里东南面圆弧玻璃外角漏水，希望物业能帮忙处理一下。 答：立即现场安排工程主管和工程师傅陪同业主到现场查看，并将情况立即反馈给了开发商（施工方），要求尽快予以妥善处理。后续我们物业会和业主一道跟踪维修方维修处理好，直到完结此事为止。 △湖头陈花苑 前新福苑一业主也坦言：“我喜欢‘项目经理接待日’活动，虽然我们的项目经理杨红燕每天都在小区里协调解决各种问题，但是这个活动，可以让我面对面找到她反映问题，心里踏实。” 业主：单元门口窗百叶很多灰尘，楼道卫生及时搞！ 执行： △前新福苑 业主：单元门口电瓶车需加强管理! 执行： △潮竞云** 冬 季 业主：休息时间装修加强巡查! 执行： △佳丰北苑 业主：充电路口车不要乱停，别人充电影响进出！ 执行： 业主：红馆女厕所窗户麻烦贴一下磨砂纸！ 执行： △金西湘景苑 业主：单元门厅乱停车现象！ 执行： 业主：装修户装修时间及违规建筑及时巡查！ 执行： △柏丽晓和苑 业主： 执行： △悦融湾 我们将继续深化“项目经理接待日”的工作机制，进一步优化问题处理流程，提升服务效率。同时，我们将持续跟踪业主反馈，不断调整和改进服务策略，以实现更高的业主满意度。