关于海南航空呼叫中心业务项目的供应商招募公告

正文内容

　　**航空控股股份有限公司拟对以下项目进行招标，择优选取具有资质的法人单位，欢迎符合条件的单位踊跃参与，现将有关事宜公告如下： 　　一、招标项目简介 　　（一）项目名称：**航空呼叫中心国际客服业务招标项目 　　（二）招标单位：**航空控股股份有限公司 　　（三）资金来源：企业自筹 　　（四）项目概况：本项目进行招标采购，签署*年协议。 　　（五）项目需求 　　*、服务范围 　　承接海航及其成员航司的国际客票相关业务咨询、票务处理，涉及早班、晚班、小夜班、大夜班、专职大夜班，具体根据招标人实际业务需求安排。本次招标结果适用于海航航空集团有限公司旗下各航司，各航司如有采购需求可根据招标结果进行合同签署，落实法人治理主体责任。 　　*、服务内容 　　客票查询及预订、改期、退票、升舱、特殊服务、增值服务、不正常航班保障等咨询业务，根据实际业务内容调整进行增减。 　　*、服务渠道 　　热线、邮箱、在线等。 　　*、语种需求 　　中文、粤语、英语 　　*、服务地点：** 　　*、服务时间：****小时。 　　*、招标内容及要求请点击此处查看。 　　*、业务参考值 　　（*）接话中粤英：**通-**通/天 　　（*）在线中粤英：**通-***通/天 　　（*）邮箱中粤英：**封-***封/天 　　*、特殊说明 　　（*）本项目采用框架（无固定总金额）采购模式。投标人必须对所投递标包*、*、*项进行报价。本次采购数量为预估数据，招标人有权按实际需要调整，并按实际数量进行结算。合同期内的采购数量可能会有所增减，固定单价不再进行相应调整。 　　（*）人员报价包含履行合同涉及的相关员工招聘、人事管理、教育培训、行政管理等费用；坐席报价包含人员所需的电脑、桌椅、办公电话、耳机、房租、物业、水电、机房设施及运维管理等费用。 　　（*）报价均不含税。 　　（*）以上参考值为目前我司项目运营的实际值，可能存在项目差异、不正常航班导致参数值有浮动。 　　（六）人员需求及配备要求 岗位 基本要求 一线客服 *、普通话/粤语标准、英语能够与旅客正常沟通，有较强的逻辑思维能力； *、能适应**小时轮班倒班； *、熟练使用计算机常用办公软件； *、身体健康，积极乐观，心理承受能力较好； *、有客服经验者优先； *、大专及以上学历。如有航空客服经验一年可适当放宽至高中或中专学历。 业务主管 *、普通话/粤语标准、英语能够与旅客正常沟通，语言表达清晰，有较强的逻辑思维能力； *、熟练使用计算机常用办公软件； *、具有较强的抗压、学习、沟通协调、处理问题、管理团队的能力；以及强大的责任心； *、有投诉处理、培训经验优先； *、从事客服行业*年（含）以上经历，管理能力优秀者可偏离； *、大专及以上学历。 业务质检 *、具备良好的沟通表达能力及严谨的思维逻辑、强大的责任心，能熟悉运用办公、教学软件； *、熟练操作呼叫业务系统；了解外航和呼叫中心行业服务质量和水平，与主管沟通，将质检的效果和问题与员工沟通，帮助提高；能生动、形象地开展培训课程； *、从事客服行业*年（含）以上经历，质检能力优秀者可偏离；有质检、培训工作经验者优先； *、大专及以上学历。 　　二、投标人资格要求 　　参加本项目投标的投标人必须符合下列要求： 　　*、投标人必须具备有效的营业执照（提供证明文件并加盖公章）。 　　*、投标人具有依法缴纳税收及社会保障资金的良好记录（提供证明文件并加盖公章）。 　　*、良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近*年内在经营活动中无重大违法记录（提供证明文件并加盖公章）。 　　*、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目投标，法定代表人为同一个人的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加同一项目投标。 　　*、投标人需提供****年*月*日至开标截止日，投标人在经营活动中无“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”。（注意：须提供国家企业信用信息公示系统中此项完整内容的截图或报告，仅以国家企业信用信息公示系统显示信息为准进行形式审查并作为认定依据，其他网站或文件不作为认定依据；如因国家企业信用信息公示系统不具备上述数据的，则境外企业、港澳台地区企业及国内事业单位无需提供；在开标截止日前已被移除该“黑名单”列表的视为无“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”。）（提供证明文件并加盖公章）。 　　*、投标人近三年须承接航空、旅游、出行项目客服业务且持续运营。相关业绩提供合同关键页及任一结算发票。 　　*、被列入**航空“不良行为供应商名单”且仍在限制期内的法人或其他组织不得参与本次投标。 　　*、能够开具增值税专用发票（提供证明文件并加盖公章）。 　　*、投标人必须具备中华人民**国增值电信业务许可证（提供证明文件并加盖公章）。 　　**、网络不允许超过三层（接入－汇聚－核心），不允许私接集线器、交换机、路由器等。机房部署的核心路由器、核心交换机为双机部署且使用年限不超过*年，提供现有网络拓扑图（提供证明文件并加盖公章）。 　　**、坐席有线网络接入的信息点不少于*个，*个信息点接入不同交换机，办公场所必须设置门禁，提供带锁房间存放保存重要信息的电脑（提供证明文件并加盖公章）。 　　**、运维团队不少于*人，配备****小时现场值守保障人员，确保**分钟响应到场。 　　**、业务坐席互联网访问可通过本地出口进行访问，业务坐席互联网访问速度不低于*M，且有上网行为记录（提供证明文件及承诺书并加盖公章）。 　　**、提供近六个月内至少*次的柴发、UPS、消防系统、网络设备巡检记录；柴发空载或带载测试/运行记录；UPS放电测试记录（提供证明文件并加盖公章）。 　　**、柴油发电机**分钟内可启动提供应急发电，应急供电时间不低于*个小时（提供职场发电机照片及承诺书并加盖公章）。 　　**、UPS系统为机房和业务坐席提供用电保障，保障时间不少于**分钟（提供职场UPS照片及承诺书并加盖公章）。 未通过上述资格要求审查的投标人不具备投标资格，评标人员有权认定其不具备投标参与资格；招标人保留审查投标文件中所提供的所有资料原件的权利，任何时候发现投标人提交的相关文件、证明材料或承诺系伪造、变造或捏造的，将取消其中标资格并列入**航空不良行为供应商名单——视为其已主动放弃自本次投标之日起*年内参加**航空任何采购方式下任何项目的采购活动。 　　三、投标费用 　　投标人应承担其标书准备与递交等涉及的一切费用，不论投标结果如何，全部费用由投标人负担，全部投标文件、资料、图纸及其所涉及的知识产权归招标人所有，投标人的投标文件均不退回，部分费用要求说明如下： 　　*、本项目需缴纳标书费***元，要求在招标文件发售截止日期前缴纳，必须以投标单位公对公账户转账，按缴纳凭证获取标书。 　　开户名：**福顺投资开发有限公司 　　开户行：中国农业发展银行**省分行营业部 　　账号：*********************** 　　汇款要求：投标人在汇款附言注明“**航空控股股份有限公司客服类标书费用”字样。 　　*、通过对报名单位提交的资质材料进行审核，审核通过并缴纳投标保证金后方可参与投标，需缴纳投标保证金**万元人民币，必须以投标单位公对公账户转账。招标结束后，中标单位的投标保证金可转为履约保证金，待正常**结束后退还该笔费用。未中标单位的投标保证金在中标结果公示结束后*个月内全额无息退还。 　　四、付款方式 　　每月**日**行双方数据确认，开票后*个月完成付款。 　　五、发票要求 　　税率为*%增值税专用发票，因国家税务政策变化导致增值税率发生变化时，按新的增值税率执行。 　　六、招标形式 　　*、招标形式、招标文件发布时间 　　请有意向供应商在规定时间内完成报名、提交企业资质，通过资质审核的供应商，按投标费缴纳凭证向意向供应商发送招标文件，无须投标人现场购置标书。 　　*、标书递交方式、投标截止时间 　　本次投标方式为线下纸质密封投标，投标要求以发布的招标文件为准。投标截止时间以招标文件的截止时间为准。 　　七、报名要求 　　（一）资质材料要求 　　*、营业执照副本扫描件 　　*、相关资质文件（如“二、投标人资格要求”） 　　*、法定代表人资格证明书 　　*、法人授权委托书（含被授权人身份证复印件） 　　*、其他资料（企业简介、一般纳税人证明等） 　　*、客户与供应商廉洁合规承诺书 　　*、承诺书 　　*、法人代表身份证（正反面）和被授权人身份证（正反面） 　　*、注意事项 　　上述资质材料每页均需加盖报名单位公章，投标人提供虚假材料的，按虚假投标处理，招标人将取消投标中标资格、没收投标保证金或履约保证金，*年内不得参与本单位招标采购项目，并承担由此造成我司的经济损失赔偿及法律责任。 　　（二）报名时间及联系方式 　　*、报名时间 　　报名截止时间为****年*月*日**时**分，各意向人应在报名截止时间前通过（ https://espb*b.hnair.com/index）提交资格要求中的所有的报名资料。超过截止时间或报名资料不全者视为放弃。 　　*、报名联系人及联系方式 　　联络人：刘女士 　　联系电话：*********** 　　电子邮件：sying-*********** 　　八、如贵公司认为招标组织单位在本次采购过程中有任何违规舞弊行为，可向我单位相关部门进行投诉举报，信息如下： 　　*、航空股份举报渠道 　　航空股份审计监察部 　　举报邮箱：*********** 　　举报电话：****-******** 　　信函寄送地址：******机场路*号**航空基地海技楼，**航空控股股份有限公司审计监察部总经理（收），邮编：******。 　　*、海航航空集团举报渠道 　　航空集团审计监察部 　　举报邮箱：*********** 　　举报电话：****-******** 　　*、方大集团举报渠道 　　方大集团审计监察部 　　举报邮箱：*********** 　　举报电话：*********** 　　附件：报名材料要求