XJYGCG2025000530水务客服热线系统研发（二次）采购公告[重发公告]

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水务客服热线系统研发（三次） 竞争性磋商公告 （文件编号：HYFW-****-**-**） 项目所在地区：**维吾尔自治区,***** 一、 招标条件 水务客服热线系统研发（三次）已由项目审批/核准/备案机关批准。项目资金来源为自筹资金**万元，招标人为*****水务有限责任公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为其他方式。 二、 项目概况与招标范围 规模：本项目基于国产化软硬件环境，构建多渠道客服服务平台，部署集成智能客服系统，为客服中心接线员和管理人员提供呼叫管理、工单处理、在线咨询、业务下单、订单跟踪和支付等功能、数据查询与管理各类报表等功能。开发微信公众号端小程序，与公司现有微信公众号小程序进行高度整合，实现知识库查询、商品浏览、在线咨询、在线下单、咨询或投诉、订单跟踪、支付和评分等功能。开发手机APP端，供派单员和业务员使用，实现派单、接单、完工登记、评分和报表汇总等功能。系统集成与升级：与公司现有智慧水务工单系统、营销收费系统深度集成，实现数据共享和交互。针对新增客服收费业务，优化营销系统功能，新增“客服中心业务收费管理模块”，实现收费项目的账单生成、对账、缴费记录等自动处理。并扩展统计功能模块，支持多维度查询、统计和可视化报表，为管理决策提供数据支持。数据安全和系统稳定性：通过数据加密、访问控制、日志审计等措施，确保系统在运行中的数据安全和稳定性。具体概况详见竞争性磋商文件。 范围:本招标项目划分为*个标段，本次招标为其中的: (***)水务客服热线系统研发（三次）; 三、投标人资格要求 (***）水务客服热线系统研发（三次）采购的投标人资格能力要求： *、在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格及有效期内的企业营业执照。 *、有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； *、具有履行合同所必须的材料和专业技术能力； *、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； *、经营业务期间没有重大违法记录； *、本次招标不接受任何形式的联合体投标人。 四、招标文件的获取 获取时间：从****年**月**日**时**分到****年**月**日**时**分 获取方式：线上领取 五、投标文件的递交 递交截止时间：****年**月**日**时**分 递交方式：*****恒隆广场A座***室纸质版文件递交 六、开标时间及地点 开标时间:****年**月**日**时**分 开标地点：*****恒隆广场A座***室 七、其他 *.请于获取文件截止时间前，前往“**阳光采购平台“进行供应商免费注册(网址:http://www.xjygcg.com/对平台操作，如有疑问可拨打**阳光采购中心技术支持电话: ****-*******, 平台确保对供应商的信息予以保密)后购买招标文件。 *.标书款只接受在**阳光采购平台"在线支付。标书款：***元/份。 通过其他方式(电汇或网银等支付标书款的，我公司无法及时确认,因此给供应商造成的损失，我公司概不负责。除标书款外，还需支付标书下载服务费，收费标准为***元，由**阳光采购平台出具增值税电子普通发票。 *.标书款、标书下载费一经收取不予退还。 八、监督部门： *****水务有限责任公司。 九、联系方式 招 标 人：*****水务有限责任公司 联 系 人：朱培全 联系电话：****-******* 地 址：*********路**号 招标代理：****************** 联 系 人：陈晨、王香艳 联系电话：****-******* 地 址：*****恒隆广场A座***室