济南热力集团有限公司热线外包项目招标公告第一次变更公告

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**热力集团有限公司热线外包项目变更公告 项目编号：JS******** 原公告： *.项目概况与招标范围 *.*本项目为热线外包项目，乙方按招标人需求设置热线接听坐席，按照招标人要求进行热线接听、回访及其他热线相关工作。 具体工作安排： 一标段：****年至****年度热线外包合同标一： （一）内场坐席 *. 乙方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保****年*月**日具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 *. ****年至****年度热线：****年*月**日—****年*月**日，乙方提供坐席及话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 *. 工作地点：**东路*号**热力集团有限公司。 （二）外场坐席 *. 乙方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备（不含IP话机、耳麦、适配器），乙方需确保****年**月*日具备接听条件的**个外包座席及话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、业务技能培训，乙方进行话务及接听礼仪培训，确保乙方话务人员在****年**月*日至****年**月**日期间熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 *. 供热初期应急热线：****年**月*日—****年**月**日，乙方提供坐席及话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 *. 工作地点：外包公司。 二标段：****年至****年度热线外包合同标二： （一）内场坐席 *. 乙方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保****年*月**日具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 *. ****年至****年度热线：****年*月**日—****年*月**日，乙方提供坐席及话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 *. 工作地点：**东路*号**热力集团有限公司、建设路**号**热电集团有限公司**热电分公司。 （二）外场坐席 *. 乙方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备（不含IP话机、耳麦、适配器），乙方需确保****年**月*日具备接听条件的**个外包座席及话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、业务技能培训，乙方进行话务及接听礼仪培训，确保乙方话务人员在****年**月*日至****年**月**日期间熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 *. 供热初期应急热线：****年**月*日—****年**月**日，乙方提供坐席及话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 *. 工作地点：外包公司。 三标段：****年至****年度热线外包合同标三： （一）乙方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保****年*月**日具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 （二）****年至****年度热线：****年*月**日—****年*月**日，乙方提供坐席及话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 （三）工作地点：**东路*号**热力集团有限公司。 *.*招标范围: 本项目技术要求范围内的服务。 *.*标段划分：本项目共分三个标段，每标段中标一家单位进行相关服务。本项目兼投不兼中。 变更为： *.项目概况与招标范围 *.*本项目为热线外包项目，乙方按招标人需求设置热线接听坐席，按照招标人要求进行热线接听、回访及其他热线相关工作。 具体工作安排： 一标段：****年至****年度热线外包合同标一： （一）内场坐席 *. 甲方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保****年*月**日具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 *. ****年至****年度热线：****年*月**日—****年*月**日，甲方提供坐席场地席位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 *. 工作地点：**东路*号**热力集团有限公司。 （二）外场坐席 *. 乙方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备（不含IP话机、耳麦、适配器），乙方需确保****年**月*日具备接听条件的**个外包座席及话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、业务技能培训，乙方进行话务及接听礼仪培训，确保乙方话务人员在****年**月*日至****年**月**日期间熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 *. 供热初期应急热线：****年**月*日—****年**月**日，乙方提供坐席及话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 *. 工作地点：外包公司。 二标段：****年至****年度热线外包合同标二： （一）内场坐席 *. 甲方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保****年*月**日具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 *. ****年至****年度热线：****年*月**日—****年*月**日，甲方提供坐席场地席位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 *. 工作地点：**东路*号**热力集团有限公司、建设路**号**热电集团有限公司**热电分公司。 （二）外场坐席 *. 乙方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备（不含IP话机、耳麦、适配器），乙方需确保****年**月*日具备接听条件的**个外包座席及话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、业务技能培训，乙方进行话务及接听礼仪培训，确保乙方话务人员在****年**月*日至****年**月**日期间熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 *. 供热初期应急热线：****年**月*日—****年**月**日，乙方提供坐席及话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 *. 工作地点：外包公司。 三标段：****年至****年度热线外包合同标三： （一）甲方提供热线坐席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保****年*月**日具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。 （二）****年至****年度热线：****年*月**日—****年*月**日，甲方提供坐席场地席位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。 （三）工作地点：**东路*号**热力集团有限公司。 *.*招标范围: 本项目技术要求范围内的服务。 *.*标段划分：本项目共分三个标段，每标段中标一家单位进行相关服务。本项目兼投不兼中。 其余内容无变化。 **.招标代理单位联系方式 招标代理机构：**佳燊工程咨询有限公司 地址：***舜泰广场*号楼东**层B区*号 联系人：陈国栋 联系方式：****-********、*********** ****年*月**日