在线客服答疑服务项目公开询价采购公告

正文内容

　　一、项目名称：在线客服答疑服务项目 　　二、项目编号：NFWZX-******* 　　三、项目简介 　　根据工作需要，对外采购在线客服答疑服务，现通过公开询价的采购方式邀请潜在供应商报价。 　　本项目最高限价**万元。 　　四、采购方式：公开询价采购 　　五、供应商资格条件 　　*、满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定。 　　（*）具有独立承担民事责任的能力； 　　（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 　　（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 　　（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 　　（*）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 　　（*）法律、行政法规规定的其他条件。 　　*、能出具增值税专用发票。 　　*、不接受联合报价、分包和转包。 　　*、具有良好的商业信誉，未被列入法院、*场监管部门、税务部门、银行认定的失信名单，未有相关犯罪记录。 　　六、采购需求 　　（一）时间要求：****年*月**日前完成。 　　（二）项目要求：在线客服全天候答疑服务。 　　*、按照甲方公司规章制度，全面负责甲方指定的小程序的在线答疑服务。 　　*、安排在线团队不少于*人（含项目经理*人），团队成员为专科以上学历，****小时为广大网友提供在线答疑服务，进行互动交流。 　　*、对甲方指定的小程序的在线答疑工作数据定期进行收集、整理、汇总、分析，并出具工作简报。 　　*、针对用户突发、高发问题及时制定处置方案话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。 　　*.提升小程序用户粘性和活跃性，协助甲方完成小程序活动方案的撰写工作。 　　*.需有保密措施及承诺。供应商提供本公司参与项目成员的保密承诺书。 　　七、合同主要条款 　　*、签约主体：南方新闻网 　　*、合同主要条款或拟签合同样本（详见附件二）。 　　八、采购评审方法 　　*、本项目采用综合评分法进行评选，即在符合项目询价要求的前提下，由采购小组根据评分标准对各报价商的资质、报价、案例等内容进行评审，得分最高者为中选供应商。 　　*、评分标准（详见附件三） 　　九、响应文件编制 　　响应文件编制应包括不限于如下列举材料，相关编制需按照后附模板附件内要求提供（详见附件一）。 　　*、营业执照副本或事业法人证（复印件）。 　　*、项目授权代表证明资料。 　　*、报价承诺书 　　*、公司简介（简要介绍公司基本情况、规模实力、获奖情况等）。 　　*、本项目特定资格要求证明文件。 　　*、同类型项目服务案例（提供合同关键页等证明文件）。 　　*、服务方案和服务承诺（简述）。 　　*、报价函。 　　*、其他自行补充资料。 　　十、响应文件递交 　　*、报价要求：请按要求填写报价，并附相关资质资料，加盖公章，装订成册。 　　*、密封要求：报价文件须进行密封，封口处贴封条并加盖骑缝章，外封面备注项目名称和联系方式。 　　*、递交方式：直接送达或快递邮寄（以送达签收时间为准）。 　　*、文件数量：正本壹份。 　　*、截止时间：****年**月**日**时**分前。 　　十一、采购人和联系方式 　　*、采购人：南方新闻网 　　*、联系人及电话：张先生***********。 　　*、联系地点：********大道中***号新闻中心*楼。 　　附：报价文件、合同条款及评分标准等 南方新闻网 ****年**月**日