天津市静海区网格化管理中心机关静海区12345为民服务热线运维及运营服务项目（项目编号:KDCZ-2023-F191）更正公告

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*****区网格化管理中心机关 **区*****为民服务热线运维及运营服务项目（项目编号:KDCZ-****-F***）更正公告 发布日期：****年**月**日发布来源：*****区网格化管理中心机关 一、项目基本情况 原公告的采购项目编号：KDCZ-****-F*** 原公告的采购项目名称：**区*****为民服务热线运维及运营服务项目 首次公告日期：****-**-** 二、更正信息 更正事项： 采购文件 更正内容：第一包：第三部分 项目需求书 *.平台热线号码更正为*****。 *.（一）工作内容中 （*）通过*****系统集中办理群众咨询、求助、建议、投诉等事项。接听群众来电做到热心接听、耐心询问、细心解答、杜绝出现群众投诉；承办***便民服务专线平台的转办工单，按照三个“第一时间”的要求接单、审单、派单、催办、回访、回复，工单办理确保及时性、准确性，按时接单率和按时办结率达到***%，承办“公仆接待日”工作。 （*）通过为民服务热线系统处理群众举报电话，工作人员接听举报电话记录举报信息——填写《**区群众举报中心工单》，*天内(紧急和特殊情况除外) 通过为民服务热线专用平台派发电子工单，《**区群众举报中心工单》由责任部门核查处理——部门核查后在*个工作日（特殊情况除外）内回复，通过为民服务热线工单系统回单，并向举报中心反馈。对经核查举报不实的反馈核查结果，出具《**区群众举报中心工单》和《**区群众举报中心核查认定书》；查实的出具《**区群众举报中心工单》、《**区群众举报中心核查认定书》和《**区群众举报中心奖励审批表》，区举报中心提出奖励金额和分配方式，报区网格化管理中心，经中心工作会议审核批准后在*个工作日(特殊情况除外)兑现举报奖金。 （*）保证工作人员每日全天**小时的运行时间。 （*）严格落实***便民专线服务中心热线绩效考核指标，做好业务沟通协调对接。 *.（二）项目人员职责要求：为保证**区为民服务热线及群众举报中心的相关工作。 *.培训员岗位职责： （*）负责对为民服务热线客服进行岗前培训及在岗能力提升培训； （*）负责为民服务热线及群众举报中心现场运营管理，提供现场支援、辅导、培训。 *.工单督导岗位职责（*）针对*****疑难工单进行筛选审核上报。 *.综合管理岗位职责：（*）将上月处理*****情况以简报形式报送委区政府及相关单位。 *.去掉（*）负责政务网、*长留言板两项互联网上，群众反映问题的工单录入、跟踪与反馈。 *.供应商提供的服务人员须为供应商的正式签约员工,按岗位职责需求保证所需话务人员数量。供应商需提供拟用全部服务人员的***劳动和社会保障局全职、兼职的劳动合同书复印件，并加盖公章。 *.供应商服务要求：按要求保证所需话务人员数量。 **.其他要求中在合同期内供应商须保存热线平台通话录音文件，并为采购人提供查询、调听和备份服务及永久录音文件保存期。 **.派遣员工在工作中给采购人造成经济损失时，派遣公司应积极协助采购人对派遣员工进行索赔； **.第一包：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[****]**号）规定，本项目专门面向中型、小型企业采购。第二包：根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔****〕**号）规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予**%的扣除。 更正日期：****-**-** 三、其他补充事宜 四、 响应文件提交截止时间 ****年**月**日 **点**分 五、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系 *、采购人信息 名称：*****区网格化管理中心机关 地址：*****区 联系方式：*********** *、采购代理机构信息 名称：************** 地址：*****区曙光道清华瑞景底商 联系方式：***-******** *、项目联系方式 项目联系人：王女士 电话：***-******** 六、附件 原公告链接： ************** ****年**月**日