天津市静海区网格化管理中心机关静海区12345为民服务热线运维及运营服务项目(项目编号:KDCZ-2023-F191)更正公告
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*****区网格化管理中心机关 **区*****为民服务热线运维及运营服务项目(项目编号:KDCZ-****-F***)更正公告 发布日期:****年**月**日发布来源:*****区网格化管理中心机关 一、项目基本情况 原公告的采购项目编号:KDCZ-****-F*** 原公告的采购项目名称:**区*****为民服务热线运维及运营服务项目 首次公告日期:****-**-** 二、更正信息 更正事项: 采购文件 更正内容:第一包:第三部分 项目需求书 *.平台热线号码更正为*****。 *.(一)工作内容中 (*)通过*****系统集中办理群众咨询、求助、建议、投诉等事项。接听群众来电做到热心接听、耐心询问、细心解答、杜绝出现群众投诉;承办***便民服务专线平台的转办工单,按照三个“第一时间”的要求接单、审单、派单、催办、回访、回复,工单办理确保及时性、准确性,按时接单率和按时办结率达到***%,承办“公仆接待日”工作。 (*)通过为民服务热线系统处理群众举报电话,工作人员接听举报电话记录举报信息——填写《**区群众举报中心工单》,*天内(紧急和特殊情况除外) 通过为民服务热线专用平台派发电子工单,《**区群众举报中心工单》由责任部门核查处理——部门核查后在*个工作日(特殊情况除外)内回复,通过为民服务热线工单系统回单,并向举报中心反馈。对经核查举报不实的反馈核查结果,出具《**区群众举报中心工单》和《**区群众举报中心核查认定书》;查实的出具《**区群众举报中心工单》、《**区群众举报中心核查认定书》和《**区群众举报中心奖励审批表》,区举报中心提出奖励金额和分配方式,报区网格化管理中心,经中心工作会议审核批准后在*个工作日(特殊情况除外)兑现举报奖金。 (*)保证工作人员每日全天**小时的运行时间。 (*)严格落实***便民专线服务中心热线绩效考核指标,做好业务沟通协调对接。 *.(二)项目人员职责要求:为保证**区为民服务热线及群众举报中心的相关工作。 *.培训员岗位职责: (*)负责对为民服务热线客服进行岗前培训及在岗能力提升培训; (*)负责为民服务热线及群众举报中心现场运营管理,提供现场支援、辅导、培训。 *.工单督导岗位职责(*)针对*****疑难工单进行筛选审核上报。 *.综合管理岗位职责:(*)将上月处理*****情况以简报形式报送委区政府及相关单位。 *.去掉(*)负责政务网、*长留言板两项互联网上,群众反映问题的工单录入、跟踪与反馈。 *.供应商提供的服务人员须为供应商的正式签约员工,按岗位职责需求保证所需话务人员数量。供应商需提供拟用全部服务人员的***劳动和社会保障局全职、兼职的劳动合同书复印件,并加盖公章。 *.供应商服务要求:按要求保证所需话务人员数量。 **.其他要求中在合同期内供应商须保存热线平台通话录音文件,并为采购人提供查询、调听和备份服务及永久录音文件保存期。 **.派遣员工在工作中给采购人造成经济损失时,派遣公司应积极协助采购人对派遣员工进行索赔; **.第一包:根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库[****]**号)规定,本项目专门面向中型、小型企业采购。第二包:根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》(财库〔****〕**号)规定,本项目对小型和微型企业产品的价格给予**%的扣除。 更正日期:****-**-** 三、其他补充事宜 四、 响应文件提交截止时间 ****年**月**日 **点**分 五、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系 *、采购人信息 名称:*****区网格化管理中心机关 地址:*****区 联系方式:*********** *、采购代理机构信息 名称:************** 地址:*****区曙光道清华瑞景底商 联系方式:***-******** *、项目联系方式 项目联系人:王女士 电话:***-******** 六、附件 原公告链接: ************** ****年**月**日
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