Oracle维保服务项目.澄清公告

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【中钞国鼎投资有限公司】Oracle维保服务项目.[澄清公告] 澄清公告 一、项目基本情况 原公告的采购项目编号（或招标编号、采购计划备案文号等，如有）：***FW********-*C 原公告的采购项目名称：Oracle维保服务项目. 首次公告日期：****年**月**日到****年**月**日 二、更正信息 更正事项：√采购公告 √采购文件 更正内容： 序号 文件原内容 修改后的内容 * 技术评分标准：运维方案（**分） 有专门的****小时服务支持电话,并针对数据库软件维保服务有相应的流程管理机制，能够及时响应招标方的问题需求，包含定期巡检、故障处理、版本升级、性能优化、补丁安装等内容。 技术评分标准：运维方案（**分） 有专门的****小时服务支持电话,并针对数据库软件维保服务有相应的流程管理机制，能够及时响应招标方的问题需求，包含定期巡检、故障处理、性能优化、漏洞补丁安装等内容。 * 第四章：ORACLE技术服务合同，一 、**方式：技术服务产品范围 金蝶ERP数据库oracle **g，单位：* 第四章：ORACLE技术服务合同，一 、**方式：技术服务产品范围 金蝶ERP数据库（ASFU）版本 **，单位：项 * 第四章：ORACLE技术服务合同，二、维保服务范围；第五章：采购需求 （一）产品升级服务 *.产品升级服务应提供如下服务:提供具有新增功能的升级软件产品(Version):服务期内可以免费获得所购买的Oracle产品合法的新版本产品。 提供主要维护版本的升级软件产品(Release):服务期内以免费得到升级所购买的Oracle产品合法的维护版木。 提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内可以通过技术义持热线或 ORACLE电子服务得到所购买的Oracle产品合法的修补包或替代方法。 *.产品支持服务 要求产品支持服务提供每周*天，每天**小时的服务，帮助客户解决安装及使用所购买的 *.Oracle产品时遇到的问题; 电话支持服务能对客户提出的技术问题形成服务请求即“SR”，并有技术工程师将负责对 该“SR”进行记录、跟踪和处理，直到问题关闭; 要求 *racle技术专家直接同客户对话，帮助解决疑难问题; 要求根据问题的严重程度，将优先解决关键而紧急的任务; 要求对一般性问题进行技术咨询、指导; 定期的客户管理报告，避免问题再度发生。 第四章：ORACLE技术服务合同，二、维保服务范围；第五章：采购需求 （一）产品服务 *.产品服务应提供如下服务: 产品功能旨在提升用户体验、优化性能或业务场景支持。 优化性能：解决软件运行中的性能问题，提升软件的响应速度和处理能力。 提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内通过技术支持热线提供Oracle产品的漏洞修补包或替代方法。 *.产品支持服务 要求产品支持服务提供每周*天，每天**小时的服务，帮助客户解决安装及使用所购买的 *.Oracle产品时遇到的问题; 要求维保商提供*racle技术专家，帮助解决疑难问题并有技术工程师将负责对故障进行记录、跟踪和处理，直到问题关闭； 要求根据问题的严重程度，将优先解决关键而紧急的任务; 要求对一般性问题进行技术咨询、指导; 定期的客户管理报告，避免问题再度发生。 本项目的响应文件递交截止时间及磋商时间变更为：****年**月**日上午**:** 更正日期：****年**月**日 请各潜在供应商收到澄清文件后，按照磋商文件第二章供应商须知附件四的格式，将确认通知发至***********。 三、其他补充事宜 无 四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称：中钞国鼎投资有限公司 地 址：*****德外大街**号德胜国际中心C座 联系方式：***-******** *.采购代理机构信息 名 称：******** 地 址：******丽泽路**号院**幸福中心B座**层 联系方式：***-******** 附件