中国联通河南驻马店2025年客户服务业务外包项目（二次）公告

正文内容

本询比采购项目为中国联**********年客户服务业务外包项目（二次），（采购项目编号：SS**************），采购人为中国联合网络通信有限公司****分公司，地址为：**省****团结路***号,采购代理机构为***********。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）（电子）应答。 *. 项目概况与采购内容 *.* 项目概况：*****客服热线北二集约后，服务质量出现波动，客户在使用过程中遇到的诸多问题，因客服热线拨打不进去、找不到人工服务、客服代表咨询解答不专业、不及时等形成投诉，且增幅较高，为提高服务效率，降低服务成本，提升客户体验，开展*年期服务咨询闭环处理**项目，解决目前面临问题。 *.* 采购内容：咨询服务和工单处理业务等相关工作，具体详见技术规范书。 *.* 本项目设置最高限价，最高应答限价为**.*元/单（不含税单价），应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。 *. 应答人资格要求 *.*应答人须为在中华人民**国境内登记注册、根据中华人民**国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。应答人如为企业法人，须提供企业法人营业执照扫描件；应答人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证扫描件。 *.*应答人须能提供增值税专用发票（提供承诺）。 *.*本次采购不接受联合体应答，中选后不得转包。 *.*应答人被列入“信用中国”失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与本项目应答活动；被列入“国家企业信用信息公示系统”的“经营异常名录”或“严重违法企业名单”拒绝其参与本项目应答活动（提供上述截图，或现场查询未列入）。 *.*应答人不得存在下列情形之一（提供承诺）： （*）应答人被责令停业或破产状态的； （*）应答人被暂停或取消投标资格的； （*）应答人财产被接管、查封、扣押或冻结的； （*）应答人近一年（****年*月*日至本项目评审之日）在**联通组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为（具体判定以**联通下发的最新《**省联通公司围标、串标、骗标供应商汇总表》为准） ； （*）应答人被列入中国联通或**联通供应商黑名单且在禁入期的，以及列入黑名单的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织； （*）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时应答本项目中同一标包或者应答未划分标包的同一项目。 *. 资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。 *. 询比采购文件获取 本项目为电子采购，不提供纸质询比采购文件。 *.* 询比采购文件获取时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分。 *.* 询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通**方门户（https://www.cuecp.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。 *.* 询比采购文件获取方式： （*）应答人须在中国联通**方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。 （*）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。 （*）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通**方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。 （*）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。 *.* 询比采购文件每套售价人民币叁佰元整（¥***元），售后不退。 *. 应答文件的递交 *.* 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：****年**月**日**时**分。 *.* 应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智慧供应链平台招标采购中心”（网址：https://www.cuecp.cn/portal/index.jhtml） 递交。 *.* 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在**分钟内发邮件至采购代理机构项目负责人邮箱***********，超时确认将视为确认唱价结果。 *.* 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件： *.*.* 逾期送达或者未送达指定地点的； *.*.* 未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的； *.*.* 未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。 *. 样品的递交 *.* 样品递交的时间、地点：/ *.* 检测相关费用：/ *. 发布公告的媒介 本询比采购公告同时在中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布。 *. 联系方式 采购人：中国联合网络通信有限公司****分公司 地址：**省****团结路***号 联系人：韩老师 电话：****-******* 电子邮件：*********** 采购代理机构：*********** 采购代理机构地址：********路***号楷林国际B座****室 联系人：许良 电话：*********** 受理异议的联系人：许良 受理异议的电话及邮箱：*********** 监督部门：中国联合网络通信有限公司**省分公司纪委驻****分公司纪检组 采购人：中国联合网络通信有限公司****分公司 采购代理机构：*********** ****年**月**日