广州市番禺区图书馆番禺图书馆新馆物业管理服务项目采购需求征求意见公告undefined

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第二章 采购需求 一、项目概况： 项目属性：服务类 品目类别：物业管理服务（C****） （一）物业概况 **图书馆新馆（下文简称新馆）占地面积*****平方米，建筑总面积约*****平方米，楼高*层（地上*层，地下*层），新馆面积*****平方米，**民间工艺馆面积****平方米，**档案方志馆面积****平方米。 *.功能布局 负二层：停车场、人防工程、设备用房； 负一层：基本书库、展厅、大小报告厅、电讯机房、低压配电房、发电机房、分拣间等； 首层：公共大厅、低幼儿童活动区、视障阅览室、自学室、报刊阅览室、**小时自助借阅室、图书借还区、检索区、服务台、采编加工区，消防机房等； 二层：青少年读者图书借阅区、少年儿童电子阅览区、成人电子阅览室、视听欣赏室、音乐欣赏室等 三层：成人读者图书借阅区； 四层：**人文馆、**民间工艺馆、**档案方志馆、行政办公区等； 另外，各楼层皆有相应的开水房、洗手间、机房、配电房、弱电间等。 *.设施设备情况 新馆大楼采用楼宇智能化管理，内有视频监控控制中心、消防控制中心、电信控制室，有电梯、扶梯、书梯（分拣系统使用）、中央空调系统、柴油发电机组、停车场管理系统、有线电视系统、广播系统等。 图书馆为便于管理，使用综合布线系统、计算机网络系统、会议系统、信息发布系统、RFID管理系统、一卡通门禁系统等。 （二）委托管理事项 本项目确定一家中标人，为图书馆新馆提供物业管理等服务，服务内容包括但不限于协助做好大楼各项设施设备接收工作（与大楼施工和装修方交接）；安全保卫服务；保洁绿化服务；消防安全管理；交通和停车场管理；楼宇及设施设备管理保养维修；会议服务（含会务接待）；员工餐厅管理和餐饮配送等配套服务；活动协助服务；常态化防疫防控管理等。 （三）管理模式 采购人通过对中标人的服务工作进行监督：审核物业管理处提交的年、季、月的管理服务计划和报告；定期组织物业召开安全例会监督及提升物业管理工作；组织对中标人服务的各项工作进行抽查和评估；对物业管理服务中出现的重大事项进行审议。按月对物业管理服务进行绩效管理（考核详见附表月度考核评分细则），如考核扣分，则在下个月物业管理费中作相应扣减。 （四）服务期：自合同签订之日起**个月。项目服务期为两年，合同每年一签；该项目预算额度为两年总预算，第二年款项以财政下达预算为准。 （五）预算金额：人民币****.***万元。（****年预算金额为第一年合同金额**%费用约***.****万元、****年预算金额约****.***万元（扣除首付款后属****年度款项+第二年合同金额**%的费用预估）、****年预算金额约为**个月费用****.****万元，具体预算安排以财政下达预算为准。） （六）项目保障要求： *.★中标人应按照《中华人民**国劳动法》的相关规定签订劳动合同和按时发放工资，服务人员工资不得低于***企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定中标人必须支付的社会保险及其他应付费用）。 *.★中标人应按照《中华人民**国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。 *.★投标人须承诺按照《**省**厅关于加强和规范消防控制室管理的通告》（粤公通字〔****〕***号）规定，安排图书馆消防控制室(含治安保卫、消防安全、楼宇自控等管理功能)岗位的服务人员不得少于*人，人员须持人社部门颁发的《消防设施操作员证》 或建（构）筑物消防员证上岗，三班轮值，每班不少于*人，巡视并形成记录。每班工作时间不得超过*小时，专人专岗、不得兼岗。中标人无法提供有效的持证或每班监控人员不符合国家有关的规定，将按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由中标人承担。投标时必须提供以上人员的上岗证书扫描件。 *.★中标人应按照《中华人民**国劳动法》的要求，正常工作时间*小时/天，加班时间符合国家法定要求。 根据图书馆公共服务需求，节假日服务人员需轮值在岗。工作人员工作时间*小时/天，严格遵守本馆劳动纪律，不迟到、早退、旷工，迟到或早退*次按旷工一次计，旷工扣减相应服务费。每月经查属实的读者投诉二次以上扣减相应服务费，三次以上要求更换人员。中标人全部工作人员应专职服务本项目，如有应急特殊情况需借用本项目工作人员，应报请采购人批准，并保证本项目正常运行。 *.★高、低压值班人员要求具有应急管理部门颁发的特种作业操作证（高压电工作业或低压电工作业），三班轮值，每班不少于*人。空调设备值班人员不少于*人，具有应急管理部门颁发的特种作业操作证（制冷与空调作业）。投标时必须提供不少于*人由应急管理部门颁发的特种作业操作证（高压电工作业或低压电工作业），不少于*人由应急管理部门颁发的特种作业操作证（制冷与空调作业）的上岗证书扫描件。 *.本项目购买公众责任险及相关责任险要求 ★为保障进入新馆管辖范围内人员的安全，中标人应购买公众责任险(累计赔偿限额不低于****万元/年，被保险人应包括新馆)，包括但不限于事故责任险、事故财产损失险、人员伤害险（含高空坠落、电梯运行过程中的突然故障、内外石材幕墙及玻璃损坏和坠落造成第三者的人身伤亡或财产损失），附加责任险包括广告及装置、空中运行物体坠落、志愿者第三者责任险（包括图书馆聘用时工和实习生）、火灾和爆炸、电梯、停车场、客人财产等。事故责任险每次事故责任限额不低于****万元，其中，事故财产损失险每次事故财产损失限额不低于***万元，人员伤害险每人责任限额不低于***万元，广告及装置责任险累计赔偿限额不少于***万元/年，空中运行物体坠落险累计赔偿限额不少于***万元/年，火灾和爆炸责任险累计赔偿限额不少于***万元/年， 志愿者第三者责任险限额不少于***万元/年。电梯责任险累计赔偿限额不少于***万元/年，停车场责任险累计责任限额不低于**万元/年，每次事故每个车位责任险限额**万元/年，包括但不限于车辆盗抢险、划痕险及水淹险等。客人财产责任险累计赔偿限额不低于***万元。另外，增加购买雇主责任险，赔偿限额不低于**万元/人。中标人服务人员在本项目管理范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。 *.中标供应商应建立各项突发事件响应与处理的应急预案，能实现有效的应急指挥、信息管理、协调和**，符合《公共安全应急管理突发事件响应要求》，取得应急预案管理能力评价体系，制定一系列包含安全保卫类、突发公共事件类、突发天气事件类等的应急管理预案以提高应急指挥的规范性和有效性，保证采购人的日常办公及图书馆的日常运作。 二、总体要求 （一） 新馆是区重点公共文化场所和文化地标。中标人要严格按照《中华人民**国安全生产法》《中华人民**国消防法》和物业管理等相关法律法规执行。对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、严要求，参照四星级以上酒店等国家卫生与服务标准进行管理。 （二） 采购人对中标人组建的图书馆物业管理机构进行业务归口管理。本项目包括日常基本运行物业管理费，包括综合管理（包括但不限于停车场、餐厅管理、三防、应急管理等）、安保、保洁、绿化、消防系统、广播系统、电梯、空调或制冷设备、发电机组、智能灯光控制、BA系统维保、电动窗维保、电动卷帘、高低压配电系统、给排水控制系统、一年不小于*次的生活水池清洗、排污管网及化粪池清理等专项设备维保、日常零星维修等支出，原则上包工包料，中标人要自行充分考虑该项目的费用，采购人不再另行支付。（备注：其中高压房、变压器房、低压总配电房、发电机组、空调由第三方维保） （三） 采购人为全年对外开放的公益一类事业单位，开放时间按上级要求或相关规定执行，开放时间约为*:**—**:**，除逢星期一闭馆外（部分时间和区域会有活动安排）。中标人要自行考虑所产生的节假日等加班费用，采购人不再另行支付。 （四） 本馆经常举办大型读者活动及会议，必须保障服务活动及会议的正常进行，投标人需要制定详细的会议活动保障方案，包括各项工作流程，服务标准，应急保障预案、不可预见费用支出等。中标人要适当增加人数满足各项活动的服务管理要求，杜绝出现突发事件处理时人力**不足的问题，且不得另外增加费用。 （五） 中标人对图书馆的物业管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权，经采购人同意后才可实施。中标人要建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案(包括设备管理档案、日常管理档案、投诉处理档案等) 采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。 （六） 采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标人有关本项目的财务状况及财务报表。物业管理服务重要岗位相关人员调整需经采购人同意，例如项目经理、工程主管、安保主管、客服主管、保洁主管等。 （七） 中标人录用员工应保证政历清楚，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证上岗。员工按岗位要求统一服装( 需符合我馆公共文化服务单位形象，人均*套，冬夏各*套)、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，部分公共服务岗位员工的服务形象、身高、年龄、学历等另有规定，部分专业服务岗位员工应持有相关专业岗位资格证。为便于考勤管理，中标人员工应从采购人指定的专用通道进出图书馆。 （八） 在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人公司的人员有直接指挥权。中标人应加强人事管理，根据不同岗位要求开展培训，按照周、月、季为周期对员工开展各项专业技能教育培训工作，并建立培训台账，每年培训时长不少于**学时/人。 （九） 中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 （十） 中标人不得擅自改动馆区内所有房屋、管线、设备等的位置和用途。 （十一）中标人每周对图书馆馆区的消防、安全保卫工作须进行检查（含应急制度检查、实施），并每季度组织人员进行一次消防演习、突发事件应急演习、防暴演习等，确保馆内人员人身、财产的安全，并做好相应台账。 （十二）中标人负责新馆的消防安全。中标人驻新馆的项目负责人为消防责任人。中标人对图书馆的高压、低压配电房及馆区内所有的用电区域须进行定期检查，确保馆内用电安全。 （十三）中标人需自行投入先进的清洁机械设备、设施, 以提升服务质量与效率,为采购人提供优质的保洁基础物业服务。 （十四）中标人必须遵守采购人的各项规章制度。派驻服务人员若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无涉。对服务质量差，不配合工作的服务人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标人另行派遣人员。 （十五）图书馆服务高、低峰期，中标人要根据采购人需求机动地配置服务辅助人力。 （十六）中标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究中标人法律责任的权利。 （十七）中标人自开始保安服务之日起**日内向物业所在地设区的*级人民政府**机关办理备案。 （十八）中标人承诺，物业合约期满前一个月内，中标人应向采购人提供一份管理期间大楼所属机电专业设备的《年度系统运行检测报告》，陈述系统经过中标人管理期间保养后所处的状态，确保系统处于正常工作状态（除经采购人和中标人双方共同认可的特殊情况外），中标人要对“报告”内容的真实性负责，采购人有权委托第三方机构对“报告”所述内容进行核对及查验（查验费用由中标人承担），如与实际不符，中标人必须进行整改，直至满足相关国家规范和安全运行使用为止。如中标人拒不履行整改，将视为违约，采购人有权自行委托维修单位或新中标人进行维修，所有产生的相关费用将在履约保证金中扣减。 （十九）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用，为激活员工积极性建议体现为“基本工资+绩效奖金”，并对员工考取职称和技能证进行费用报销和工资晋升。鼓励中标人在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用***就业困难人员和参战复退就业困难人员。 （二十）中标人应按照物业服务合同要求，符合国家现行法律法规的要求，使提供的物业管理服务具有流程化和规范化，员工有专业化的职业素质，有合适有效的教育培训，规范的服务礼仪，为此需具有物业服务体系认证证书。 （二十一）通过作为机关单位提供服务的投标人，其自身需通过对风险的识别、分析和预警来帮助组织规避潜在事件的发生，并且制定完备的“业务连续性计划”，有效的应对中断发生后的快速恢复，保持核心功能正常运行，将损失和恢复成本降至最低，并具有相关行之有效的管理体系。 三、设备设施维护管理及物料耗材要求 （一）本项目物业维保范围包括新馆的房屋维修保养，含运行管理及维修保养、房屋本体的维修养护、更换零配件等。其中房屋维修、结构、房屋补漏、门、玻璃窗户、灯具、地面石材、楼顶不锈钢梯*条、变压器房安装抽排气管道、全馆洗手间换气系统改造、停车场岗亭*个、冷却塔风罩加固等维修因数量和面积较大，需要中标人自带工具，并负责日常零星维修材料费用，中标人要自行充分考虑该项目的费用，采购人不再另行支付。新馆设备设施单项中修、大修及工程改造费用由采购人和中标人另行协商。 （二）本项目物业需要包工包料负责保洁服务和会议服务，其中所需的费用，包括保洁用具用料、会议室、洗手间、接待室的消耗品、垃圾清理费、运输费等费用。需要中标人按垃圾分类标准配置分类垃圾桶和垃圾袋、负责垃圾分类的宣传（电子或纸质、宣传栏）、培训、台账整理、还需要负责全馆的创文、创卫、旅游城*等卫生和布置等工作（例如包含打印张贴海报、标语提示、提供吹地机、轮椅、婴儿车，铺设盲道等）。中标人要自行充分考虑该项目的费用，采购人不再另行支付。 （三）本项目物业需要包绿化服务所需的费用，包括服务费、花苗、花种、花盘、工具、肥料、泥土、燃耗物品、运输费、节日用花等费用。其中室内外的绿化养护和补给需根据不同季节以及采购人的要求及时调整，馆方重大活动或会议需要鲜花和植物布置时，要做好花卉植物的保障工作，中标人要自行充分考虑该项目的费用，采购人不再另行支付。 （四）本项目其余未列明内容，如场馆安全保障、应急提醒的警示标语等，由中标人负责制作完善。 四、服务人员保障要求 （一）岗位设置及人员岗位职责 图书馆新馆大楼面积约*****平方米；由于采用双首层设计，出口多达*个；预计新馆大楼全天进出读者约****-*****人次。为了更好地服务读者，向先进图书馆看齐，新馆计划每天开放时间**小时，每周开放**小时。结合工作人员排班、轮休、年休假、探亲假、育儿假、产假、陪护假、法定节假日等情况，我馆建议设置***位物业岗位人员。包括项目经理岗位*个，项目副经理岗位*个、报账员*个、人事专员*个、会议室管理员*个，保安和消防控制岗位**个，保洁和绿化岗位**个，维修保养岗位**个。 要求每日每个岗位均需安排相应人员在岗。 *.物业综合管理岗位设置（*个） 岗位名称 岗位人数 （人） 主要工作内容 项目经理 * 全面负责物业工作，负责物业管理范围内的工作质量，保证为图书馆提供良好的管理与服务，★驻场项目经理作为本项目安全管理的第一责任人，对项目的安全、消防、应急管理具有监督管理的重要职责，要求驻场项目经理具有人社部门或消防部门颁发的建（构）筑物消防员或消防设施操作员证书（投标时提供证书扫描件）以及有效期内的政府部门颁发的特种设备安全管理和作业人员证（即：相对应的特种设备安全管理A证（投标时提供证书扫描件）。 项目副经理 * 协助项目经理处理日常管理事务，负责现场应急救护工作，负责物业管理范围内的工作质量，保证为图书馆提供良好的管理与服务。 报账员 * 负责员工工资的核对和报账。 人事专员 * 指引和协助各部门主管招聘人员，培训，考勤考核及相关人事档案资料的管理。 安保和消防控制岗位设置（**个） 楼层 岗位设置 人员配备（人） 每班岗位人数 上班时间 主要工作内容 负二层 泊车岗 * * *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 指引车辆有序停放，巡查车辆是否关好车窗，是否有漏油痕迹等。对进入负二层的外来人员进行询问，防止无关人员进入。 地下车库入口 * * *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 对进入车库的车辆进行车辆登记。防止无关人员从地库入口进出，保持车辆进出畅通。 地下车库出口 * * *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 检查驶离车库的车辆是否有缴纳停车费，是否有损坏停车场设备设施，解答外来人员的疑问，保持车辆进出畅通。 负一层 展厅出入口（安检口） * 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:****:**-*:** 负责展厅出入口人员进出管理及物品出入管理。 一层 主出入口（安检口） * 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 负责主出入口人员进出管理及物品出入管理。负责北边广场视线内安全防范工作、对地上车场车辆引导监管工作。 次出入口（安检口） * 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 负责次出入口人员进出管理及物品出入管理。负责西边广场视线内安全防范工作、对地上车场车辆引导监管工作。 消防控制中心 * 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 每班*人，**小时值班，负责对消防设施进行每日检查，认真记录各种控制器的运行情况、负责对消防警报及误报的处理，协同其他岗位人员做好人防、物防的安全防范工作。 室外入口广场 * 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 负责北边室外入口广场的秩序维护，非机动车停放区停车秩序维护，防止无关人员从室外广场入口进入馆内。 一层至四层楼层内 楼层纠察岗 ** 早班：* 中班：* *:**-**:** **:**-**:** 负责一至四层楼层内的防火防盗安全防范和秩序维护、对不文明读者提醒劝导，发生突发事件时对楼层人员紧急疏散。其中*个分属**民间工艺馆和**档案方志馆。 四楼**档案方志馆、**民间工艺馆、**人文馆出入口 * * *:**-**:** **:**-**:** 负责对进出四楼**档案方志馆、**民间工艺馆、**人文馆的外来人员（读者）的指引、登记和咨询工作，维持良好的秩序。 机动巡逻 巡逻 * 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 巡查馆内外安防重点位置，查看防盗设施、物品完好及在位情况、查看防盗措施落实情况；夜间对可疑人员的排查。 机动岗 ** 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 其他岗位人员休息时安排顶岗。 司机 * * *：**-**：** 负责图书馆公务车辆驾驶。 综合管理 安保部主管 * * **:**-**:** **：**-**:** 负责统筹管理本部门的日常安全防范、消防管理及员工安全培训工作。 领班 * 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 负责本部门员工的岗位安全检查监督工作。 *.保洁和绿化岗位设置（**个） 楼 层 人员配备（人） 每班岗位人数 上班时间 主要工作内容 负二层 * * *:**-**:** 负责负二层地库地面和其他公共设施，公共区域的循环保洁 负一层 * * *:**-**:** 展厅和阅览室保洁配置*人；书库，办公区域及报告厅保洁配置*人，包括贵宾室、休息室、办公室，报告厅及公共走道的卫生保洁 一层 * * *:**-**:** 一层的保洁卫生配置*人，含儿童阅览室、幼儿阅览室、报刊阅览室、采编室、自习室、视障阅览室、中庭、首层大堂门厅、**小时自助借阅室区域 二层 * * *:**-**:** 二层的保洁卫生配置*人，按*个区域，每个区域配置*人 三层 * * *:**-**:** 三层的保洁卫生配置*人。按*个区域，每个区域配置*人 四层 * * *:**-**:** **人文馆保洁卫生配置*人 * * *:**-**:** 办公区保洁卫生配置*人 * * *:**-**:** **档案方志馆保洁卫生配置*人 * * *:**-**:** **民间工艺馆保洁卫生配置*人 外围、天面 * * *:**-**:** 外围及天面保洁配置*人 机动 * * *:**-**:** 其他岗位人员休息时安排顶岗。 绿化员 * * *:**-**:** 负责绿化的养护，包括日常浇水，施肥，修剪，补种等 保洁部主管 * * *:**-**:** 负责本部门日常保洁工作的管理和监督检查工作，负责垃圾分类工作。 保洁领班 * * *:**-**:** 负责本部门员工保洁流程的安排和检查 *.工程维修人员岗位配置及内容（**个） 岗位名称 岗位人数 （人） 每班岗位人数 上班时间 主要工作内容 工程师 * * *:**-**:** 负责物业建筑本体、配套建筑物、构筑物以及供配电、电梯、空调、给排水、消防等各专业设施设备系统和弱电系统的日常运行管理。 工程主管 * * *:**-**:** 负责设备维护保养和小故障检修，抓好工程部安全教育（包括人身、设备、消防），提**全意识，督促员工严格执行安全操作规程。 值班运行岗位 * 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 负责图书馆高、低压配电、发电机、空调、水泵、电梯等的**小时运行值班，确保图书馆内的供电、供水、供冷正常。坚守岗位，定期巡视各类运行设备之工作状况，密切监视中央控制室、配电设备的运行情况，定时准确抄录各项运行参数，并认真填好各类登记报表。负责各种供电、给排水设备开关、闸门的维护、管理和操作 维修保养岗位 * 早班：* 中班：* 晚班：* *:**-**:** **:**-**:** **:**-*:** 负责图书馆公用设施、设备的维修保养工作，确保馆内各类设备完好和正常运行。严格执行安全操作规程及保养规程，保证维修质量，按时完成任务 工程班长 * * *:**-**:** **:**-**:** 负责图书馆供配电、电梯、空调、给排水、消防等各专业设施设备系统和弱电系统的日常运行管理，设备维护保养和急修检修，做好工程部安全教育和技能培训，提**全意识，督促员工严格执行安全操作规程。 *.会议室管理员（*个） 岗位名称 岗位人数 （人） 每班岗位人数 上班时间 主要工作内容 客服主管 * * **:**-**:** **：**-**:** 负责会议、活动接待的安排及会议室管理员的培训工作；负责投诉处理，会务服务的管理和监督检查工作。 会议室管理员 * 早班：* 中班：* *:**-**:** **:**-**:** 负责日常资料档案、活动接待、会议准备、会中服务及会后收尾工作等工作。 （二）人员数量及素质要求 安保、保洁、绿化、设施设备管理等后勤服务人员岗位不少于***名（具体要求见下表）。每日均需有人在岗（法定假日要求上班。） 岗位 人员素质要求 人数 项目经理 大学本科毕业或以上，**周岁或以下，具有**年或以上物业管理项目负责人经验，人力**管理类副高级或以上职称，持有人社部门颁发的应急救援员证书、社会工作者职业资格证书，熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力、策划能力，具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常工作；是中标人企业在职员工，以社保证明为准。 * 项目副经理 大学本科毕业或以上，**周岁或以下，具有*年或以上物业管理项目负责人经验，图书资料管理类中级或以上职称，熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力、具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常工作；持*监管理部门颁发的特种设备安全管理和作业人员证书（项目代号A）（投标时提供证书扫描件），主要负责项目的安全管理工作，能开展应急救护培训和应急救护保障；是中标人企业在职员工，以社保证明为准。 * 报账员 大学专科毕业或以上，政历清楚，从事相应岗位工作*年或以上 * 人事专员 大学专科毕业或以上，政历清楚，从事相应岗位工作*年或以上 * 会议室管理员 *、主管：大学本科毕业或以上，**岁或以下，男身高***cm以上，女身高***cm 以上，形象较好，中级或以上职称，普通话二级甲等或以上，有外语沟通能力，大学英语四级或以上，有统筹协调工作的能力。 *、会务接待员：女性，大学专科毕业或以上，**岁或以下，身高***cm 以上，形象较好，普通话标准，有良好的沟通表达能力，有特长优先，具有高度的责任心和服务意识。 * 安保人员 *、主管：大学本科毕业或以上，政历清楚，退伍军人优先，从事相应岗位工作五年或以上，具有*年或以上相应主管岗位工作经验。持有人社部门颁发的保安员二级/技师或以上职业资格证书、人社部门颁发的五级或以上消防设施操作员或建（构）筑物消防员职业资格证、人社部门颁发的应急救援员证书。具有较强的组织能力，能开展安保、消防培训、演练能力，应急处理及组织协调能力强。 *、安保员：高中毕业或以上，男：**岁或以下，女：**岁或以下，遵纪守法，爱岗敬业，形象气质佳，思路清晰。政历清楚。持**机关核发的《保安员证》上岗，其中消防监控中心值班人员应有国家规定的相应岗位上岗证。 *、司机：应符合国家法定年龄标准，**岁或以下优先;有A*牌驾驶证，*年或以上车辆驾驶经验，提供承诺函，承诺函格式详见第六章投标文件格式与要求格式九)。 *、如工作经验丰富者，条件可适当放宽，放宽条件的人数最多不超总岗位人数的**%。 *、女安保员人数需占安保员总岗位人数的**%。 *、安保重点岗：退役军人优先，男性，身高*.**米以上。女性，身高*.**米以上，身体健康，五官端正，品德良好，政历清楚；具有高中以上文化程度。 ** 保洁人员 *、主管：环境类相关专业大学本科毕业或以上，**周岁或以下，持有环境类中级或以上工程师证书，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。具有*年以上相应主管岗位工作经验，具有一定组织协调能力。 *、保洁员：高中毕业或以上，**岁或以下，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯，具有高度的责任心和服务意识。 *、如工作经验丰富者，条件可适当放宽，放宽条件的人数最多不超总岗位人数的**%。 ** 绿化员 *、主管：园林绿化相关专业大学本科毕业或以上，**周岁或以下，政历清楚，身体健康，无不良嗜好，持有园林绿化类中级或以上工程师证书，具有*年以上有室内外绿化设计及保养经验。 *、其他工作人员：具有高中毕业或以上，女性**岁以下，男性**岁以下，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯，有相关的室内外绿化保养经验。 * 设施设备管理人员 *、主管：机电或工程类相关专业大学本科毕业或以上，**周岁或以下，熟练掌握机电设备的操作技能，具有人社部门颁发的机电或工程类中级或以上工程师证书、人社部门颁发的四级或以上消防设施操作员或建（构）筑物消防员职业资格证，应急管理部门颁发的特种作业操作证（操作项目：高压电工作业以及低压电工作业）（投标时提供证书扫描件），具有*年或以上相应主管岗位工作经验。精通设备的日常维护保养，有一定的工程监督和成本控制经验。*、其他人员：大学专科毕业或以上，**岁或以下。熟练掌握机电设备的操作技能，具有国家颁发的相关岗位操作上岗证。 （*）应聘特殊岗位人员要持有国家安全生产监督管理总局或***应急管理局或在中华人民**国应急管理部备案的发放的特种作业操作证，并有*年以上工作经验。 （*）供电运行和电器维修人员持证上岗，至少*人持有应急管理部门颁发的特种作业操作证（操作项目：高压电工作业），并有*年以上工作经验，懂电脑操作。 （*）报告厅设备专职维保、操作人员至少*人以上，熟练掌握音响设备、舞台灯光的使用，熟练掌握各类办公软件、各类音响设施设备操作，并有*年以上工作经验。 （*）消防控制室岗位人员持证上岗，不少于*名人员须持人社部门颁发的消防设施操作员证或建（构）筑物消防员职业资格证，并有*年以上工作经验。 （*）如工作经验丰富者，条件可适当放宽，放宽条件的人数最多不超总岗位人数的**%。 ** 合计 *** 五、物业管理工作职责和要求 （一）物业综合管理 *、工作内容:负责制定、贯彻、落实岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度；负责指导、监督、检查各部门的各项工作及下属人员的工作完成情况；全面负责物业工作，负责物业管理范围内的工作质量，保证为图书馆提供良好的管理与服务。 *、负责图书馆轮值领导检查时发现的问题进行整改和落实；负责制定工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；负责做好物业与图书馆其他部门之间的沟通及协调工作；负责确保物业工作质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；针对员工在服务过程中的工作表现，负责每季一次员工工作考核，并填写相应表格； *、负责物业人员招聘、考核、录用、培训及人员调整工作；深入了解员工的思想状况以及工作表现，及时发现问题，并耐心做好员工的思想工作，教育员工遵守职业道德，热爱本职工作，增强工作责任心，提高工作质量。完成图书馆交办的其他工作任务。 （二）安全保卫、消防管理 *、工作内容:负责图书馆管辖范围内的安全。负责区图书馆新馆内的日常门岗值勤，安全防范、**小时安全巡查，消防、监控管理，车辆停放管理等工作；包括广场、通道、停车场、建筑物本体及配套设备设施管理，防火、防盗、维持良好的工作秩序，确保无火灾、无刑事、无治安、无交通事故的发生。 *、负责制**全值勤实施方案与管理制度，包括防火、防盗、防暴恐、防事故、防破坏等安全突发事件应急预案，经采购人审核批准后方可实施，并积极组织演练。 *、对突发事件有应急的处理程序计划和措施，协助保护现场。负责配合**机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助**机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破。 *、负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。 *、按照“一级防火单位”的要求，负责制定落实治安、消防安全每天巡查及每周、每月检查登记制度，及时掌握全馆的治安、消防安全情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现隐患及时上报整改，确保全馆安全无事故。 *、建立健全日常治安和消防安全管理的规章制度，做好日常巡查巡检制度，完善检查记录；负责大楼治安视频监控和消防控制室**小时值班、消防检查。 *、负责消防监控室(含治安保卫、消防安全、楼宇自控等管理功能)的值守，在岗人员须持《消防设施操作员证》 或建（构）筑物消防员证上岗，**小时监控，每班不少于*人、巡视并形成记录。 *、中标人负责新馆的消防安全。中标人驻新馆的项目负责人为消防责任人。 *、负责组建消防队伍，所有员工均是志愿消防员，接受消防培训（由中标人组织），确保所有员工均能够掌握一般灭火器材的使用方法，每半年举办不少于一次消防演习，配合有关单位组织联合消防演习，适时开展应急救援演练。 **、负责保管配置在各楼的消防器材，如有丢失需要赔偿；指派各楼消防安全管理人；巡查消防设备设施，如发现任何问题不能自行解决的应立即通知维保单位，确保系统可随时启用；确保消防通道畅通。 **、熟练操作智能报警系统、联动系统、消防水系统、消防广播系统和送风排烟系统。简单故障能够识别并及时排除。负责应急照明系统、逃生指示的日常检查和维修。负责组织灭火、人员疏散救护，事故后处理等工作。负责消防水管油漆防锈。做好其他与消防工作有关的事项。 **、负责货物出入管理，出入货物必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，现场值班人员全程跟进，确保货物出入的安全。 **、负责馆内秩序维护，正确疏导，礼貌劝说，确保场馆安静、井然有序。 **、负责对重点位置、场所进行重点看护。采取派专人看管，不定时巡查和重点监控，确保重点位置、场所安全。 **、负责临时文献展览看护，在图书馆举办临时展览的时候，加强保安巡查，防止人为和自然破坏，确保安全。 **、对上述安全保卫工作项目，中标人需提供具体管理服务方案及服务标准。 （三）环卫保洁 *、工作内容:负责图书馆内、外（管辖范围内）的地面（按《公共文化服务场所卫生治理方案》的标准要求，管辖范围内清洁保洁时间*:**-**:**）、门窗、壁面、**及公共场所的保洁卫生，做到无泥沙、无积水、无杂物，地面保持整洁、无烟头、纸屑等杂物（按《公共文化服务场所卫生治理方案》执行）、门窗光洁明亮、无四害。承担馆内所有场所（包括但不限于办公室、会议室、展厅、多功能室、书库、阅览室以及机房）的每日卫生清洁和门前三包范围内与卫生清洁工作相关的其他工作。 *、对办公室和会议室实行零干扰服务，利用非工作时间每天保洁内部办公室，无会议期间，会议室每天保洁一次，会议结束后及时做好保洁工作，各项设施恢复到位。 *、对书库书架的清洁:开架书库每天清洁两次，闭架书库一周清洁一次。开架书架要求至少每周清洁一次，闭架书库书架要求至少每月清洁一次。 *、楼梯、电梯的保养清洁:楼梯要做到干净无尘，扶手无污渍；电梯壁面保持光亮无尘，楼梯、电梯要求至少每天清洁二次。 *、卫生间的保洁:保持地面、便器、洁具、水龙头、洗手池等整洁干净，要求无水渍、无污秽、无异味，每天不少于十次，重要地方不间断清洁并及时更换清洁用品。图书馆开放期间重点区域要求专人专岗，人流大及使用频繁的区域适当增加保洁次数及闭馆后清洁（按《公共文化服务场所卫生治理方案》执行）。 *、停车场保洁:停车场要求地面无泥沙、无尘埃、无积水、保持干净。 *、建立消杀工作管理制度，根据卫生部门要求及实际情况定期开展消杀工作，有效控制害虫（含白蚁）孳生，定期对各类病虫害进行预防控制。 *、雨污井、集水井、化粪池等定期清掏，井池不得有淤积、堵塞、漫溢等现象（每月检查一次，如有问题需要使用专业设备全面清疏）。化粪池每半年至少清理一次（本馆*个化粪池）。 *、对全部保洁区域做到无积水、无杂物、无灰尘，定时巡视。 **、在图书馆开放期间，对图书馆管辖范围内的室外广场、道路、设施（各类标识牌、路标、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，阅览室、办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、**、内外墙面、停车场、道路等所有公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，无废弃物、无污渍。对地下层环境、设施进行巡回保洁。针对场馆实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对场馆排水、排污管道进行清疏。负责场馆外立面定期清洁。对场馆内公共环境、展区、卫生间、设施（各类标识牌、废品回收箱、休闲椅设施等）进行巡回保洁。 **、在休（闭）馆期间，对馆内设施进行巡回清洁、养护。巡回对场馆各建筑物天面**进行清洗、保洁。巡回或根据实际天气情况，对建筑物天面排水沟进行及时清理、清疏。巡回对场馆各建筑物天面相关设施（出风口、玻璃天面、铝扣板等）进行清洁、保洁。 **、每天一次对各类功能用房（办公室、会议室、值班室等）及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。 **、每周定时对接待室、会议室等地毯进行吸尘、保洁（地面抛光、打蜡，地毯吸尘每季度不小于*次）。 **、定时对各类功能用房（办公室、会议室、值班室等）及公共场所的家具、窗帘、装饰物等进行清洗，每季度至少一次，晶面处理每季度至少*次。 **、每天及时收集场馆内生活垃圾、厨余垃圾及活动展览及馆内工程产生的各类垃圾并集中清运至垃圾中转站（清运费由中标人支付）。 **、结合实际情况，对场馆蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀。每月至少一次除四害、除白蚁，费由中标人支付。 **、每半年定期对消防蓄水池进行彻底清洗。 **、接待室、会议室应在每次使用过后及时清洁。负责检查所有洗手间、接待室、会议室的消耗品（如洗手液、卫生纸、茶叶、纸杯、面巾纸等）使用情况。每天定时检查和添加消耗品，确保充足不引发读者投诉。 **、负责图书馆外墙清洗（*年*次），清洗人员应具备中华人民**国特种作业操作证。 **、对我馆办公区域、公共服务区及垃圾处理间等相关区域进行垃圾分类处理，需按政府相关法律标准执行。 **、对上述环卫保洁工作项目，中标人需提供具体的管理服务方案和服务标准。 （四）绿化养护 *、工作内容:全面负责图书馆内、外绿化(花卉、绿植、草地)养护监管及服务区域内的绿化景观设计及实现，不定期更换和养护等工作。 *、中标人须根据养护需要和采购人的要求自行购置所需工具，绿化养护所需肥料和杀虫、防病菌药的采购及费用由中标人负责。 *、中标人根据采购人的要求，结合环境，将植物布置到位，种植观赏性花卉品种。并参照采购人意见和实际环境进行调整，派专人负责对植物进行养护管理，确保植物生长旺盛，叶片油绿、无桔斑、无浮尘、根据不同季节以及采购人的要求及时更换。 *、按植物生长习性、位置环境等因素进行科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等。 *、草坪内杂草要每年定期或按实际情况进行修剪，有效防止病虫害。 *、对室内摆设的植物，每月视其生长状况和采购人的要求进行更换。 *、植物摆放要求:株形美观，造型优雅，花叶并茂，富有生机，达到整体布局合理，环境绿化美化之效果。 *、植株要求:花色鲜艳，花粉，花瓣无毒，无致人过敏之质素;花枝柔韧具弹性感，无妨碍观赏视线之枝条；室内花卉经消毒、杀虫处理后再摆放，并有人定期养护和更换。 *、对上述绿化工作项目，中标人需提供具体管理服务方案和服务标准。 （五）车辆、停车场管理 *、工作内容:负责图书馆管辖范围内交通秩序的维护，地面临时停车及地下停车场管理工作。 *、协助采购人办理停车场经营许可及报备等工作。代表采购人按照政府指导价制定的收费方案负责车辆收费管理，采取一车一抬杆，正确操作停车场管理系统，严格按照收费标准收费，杜绝乱收费现象发生。停车场收到的停车费须按照采购人的要求（尽量采用非现金方式）于当日与采购人进行对账、结账，交账（停车场收费的发票由采购人提供）。 *、负责停车场经营管理，确保地面道路和停车场环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序。 *、负责车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。 *、做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件； *、过夜车辆停放应有记录、无车辆和财物失窃事件。必要时根据采购人要求对出入图书馆的物品、人员、车辆进行检查。 *、交通、车辆、停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度，并报采购人批准。 *、负责车场警示桶、地面墙面、标识等设施设备的维修维护管理。 *、应安排足够人员在停车场指挥疏导车辆，车管人员应工作认真、服务态度良好、责任心强，有一定交通安全及防火知识，有重大活动、接待或会议时，须适当增加车管人员，停车场要做好防火防盗等安全工作。 **、对上述车辆、停车场管理工作项目，中标人需提供具体管理服务方案和服务标准。 （六）公共设施的维护和工程修缮管理（建议加控制能耗的要求） *、工作内容:负责水、电、电梯以及空调的日常运行、保养、维护、维修和申报年检等工作，对故障设备设施维护要及时、迅速处理，不可任由问题长时间存在。 *、负责图书馆管辖范围内供电系统、照明系统（含阅览设备）、给排水系统、空调系统、弱电系统、消防系统、电梯的正常运行、管理和维护,其中消防系统、电梯、高低压电气设备、弱电系统等专用设备，如中标人不具备相关资质，可由中标人外包给专业公司进行维护保养，外包费用由中标人支付，外包合同向采购人报备。外包维保单位不符合相关的资质要求或维保服务不能达到采购人的要求，采购人有权提出更换外包单位，所产生的一切费用由中标人负责。 *、负责图书馆管辖范围内房屋本体的维护、保养和管理。 *、设立专人值班的总维修报障台，统一指挥调度并跟踪记录完成情况。 *、供电运行和电器维修人员应持电工证上岗，电梯到场维保人员应持有特种设备作业人员证，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水、电梯等接到报修后，维修人员一般应在*分钟内到达现场抢修处理，并做好记录，及时排除故障，维修合格率***%。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在*分钟内到达现场处理，并做好记录；一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证阅览室书库和办公使用需要。 *、中央空调（含分体空调）、水处理要求:每周加药一次，每月清洗冷却塔的塔盘一次，并进行排污。冷冻水系统每季度、冷却水系统每月取水样进行一次检测并出具检测结果（按**省检测标准）。水泵、水箱、阀门等应防止跑、冒、滴、漏等现象发生。风管风机每月清洁，每月检测加油。各种设备用房整洁干净无杂物。 *、根据公共场所卫生要求每年需要对馆内的风管清洗、消毒，并取得卫生部门合格检验证。 *、发电机需要和专业公司签订全包的维保合同，定期维保。 *、电梯应每天定时开关、定时检测，保证良好的安全运行状态，每年通过质监部门的检测并取得安全运行许可证（年检费用由中标人支付）。 **、确保供水、排水、排污、供冷、供气管道、绿化喷淋及设施畅通完好无损。 **、确保房屋、门窗、道路、家具、玻璃、照明灯光的完好和正常使用；如有破损或漏水等现象，由中标人及时完成各项零星维修任务，零修合格率***%。接到报修后维修人员在**分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障。 **、本项目需要中标供应商按国家、省*的卫生防疫要求定期对全馆的空调系统、新风系统等的消毒工作，并做好相应的记录、归档工作，每月上交采购人。 **、对上述设备设施项目及其他服务管理，中标人需提供具体管理服务方案和服务标准。 （七）会务接待管理 *、工作内容:配合采购人需求，提供与会议、展览开幕、节日庆典、学术交流等活动相关的一切服务。 *、负责来访接待工作，具备外语沟通能力，熟悉会议室设施设备操作，包括茶水服务，来访登记、引导等。 *、负责会议接待资料、文件的管理、归类、建档和保管工作。 *、按采购人要求提前布置好会场，提前开启灯光、空调、多媒体设备等，检查白板、白板擦、墨水笔等物品配备情况。 *、按采购人要求提前放置海报、展架等宣传品，负责人员座位牌、会务资料的摆放工作。 *、安排人员（包括设备调试人员、会议管理人员）在会议期间候命，及时处理突发事件，第一时间响应会务需求。 *、按要求对会议进行全程茶水服务。 *、会议结束后，迅速进入会场仔细地检查，如发现有遗忘的物品，须设法追送；追送不及时，速交会议主办部门并做好登记。 *、收拾好会场及会议室外，及时关闭灯光、空调等各种设备电源。会后半小时内搞好清洁卫生，发现异常情况及时报告。 **、负责会务后勤保障，根据会务需求量及时补充会务用品数量、品种，严格管理会务物品的进出仓。 **、负责日常巡查会议室，检查会议室的各项设备设施。 **、对上述设备设施项目及其他服务管理，中标人需提供具体管理服务方案和服务标准。 （八）应急救护管理 *、工作内容：做好图书馆的防疫安全指导和应急救护保障工作，为读者提供应急救护服务，及协助医疗卫生单位做好现场抢救等工作。需要配备一些应急相关的器材设备、药品等，费用由中标人负责。 *、做好应急救护记录，定期汇总上报和存档。 *、每日检查应急药品的配备情况，根据使用情况，统筹做好药品的增补计划。 *、定期检测急救设备的运行状态，保证设备能正常运行。 *、负责对员工进行应急救护培训，包括心肺复苏、海姆立克急救法、创伤四项技能（止血、包扎、骨折固定、伤员搬运）及常见急症的现场处理和防灾避险逃生基本知识技能等，每半年至少举办一次应急救护培训和演练，提高馆员和员工的应急救护能力。 *、至少安排一名持有《红十字救护员证》的人员负责该项工作。 （九）协助开展“橙马甲”活动 “橙马甲”志愿服务团队的建立，整合了社会各年龄阶层志愿者投身到**图书馆文明建设中。通过“橙马甲、保环境”、“橙马甲、保安全”、“橙马甲、文明风尚”等主题志愿服务让志愿者们认识到环境保护、安全生产、秩序维护的重要性，共同营造一个安全、舒适、整洁、文明的图书馆阅读环境，打造*民的第二个“家”。“橙马甲、文明风尚”垃圾分类、禁烟控烟志愿服务，通过派发垃圾分类宣传单张、开展垃圾分类知识宣讲、垃圾分类小游戏、签署禁烟控烟承诺书等活动，旨在提高*民环保意识，推动志愿服务发展，促进公共文化服务体系建设，传递文明新风尚。“橙马甲、爱心驿站”通过夏送清凉、冬送温暖等系列志愿者服务，为广大*民读者、政府相关职能部门、企事业单位、社团组织、学校、各镇街分馆、服务点、各社区居民等提供增值、暖心服务。供应商需承诺由项目经理牵头组建相关志愿者队伍为甲方提供支援，项目经理有社会工作经验且持有相关证件为优。 六、服务质量考核 （一）服务质量考核 采购人按《 月度工作考核评分细则 》（附件*权重为**%、附件*权重为**%、附件*权重为**%、附件*权重为**%、附件*权重为**%），定期（每月一次）与不定期对中标人的物业管理服务进行考评。 （二）约定绩效考核标准 满分为***分，考核总得分**分以上(含**分)为合格，总得分每低*分，扣当月服务费的*%。 若出现中标人获得总分（减除非中标人管理的项目）在**分以下（含**分），经采购人提出整改意见，第二次检查后仍没有达到要求的，则按约定绩效考核标准在下月物业管理费用中扣罚；若中标人连续三次获得总分（减除非中标人管理的项目）在**分以下（含**分）的，采购人将按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由中标人承担。 七、其他要求 （一）费用说明 *、本项目服务所需的所有工具、设备等（包括但不限于办公、服装、清洁用品、安保工具、对讲机设备、维修人员维修工具、维修材料等）由中标人负责购置，并由采购人免费提供放置场地。 *、采购人向中标人提供工作用房（产权属于采购人）由中标人使用，但相应的办公设备等用品由中标人自行购置，采购人不提供中标人所有服务人员的住宿用房。 （二）在管理服务期内，由于中标人责任造成群众、采购单位人身伤亡和财产损失的，由中标人负责赔偿。 （三）中标人工作人员在本项目管理范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。 （四）原物业工作人员，如采购人认可，中标人无条件接收到本项目依法依规签订劳动合同和合理安排工作。中标人应承诺服务人员工作时间应符合国家劳动法规定。 （五）由于本物业为新开放的图书馆，服务期间中标人还应负责整个馆内所有区域的除甲醛工作，需聘请有CMA资质的检测机构进行检测，除甲醛标准为室内含甲醛≤*.**mg/m&sup*;（《民用建筑室内环境污染控制规范》GB*****-****），每年一次除甲醛的相关费用已含在物管费用中，采购人不再另行承担。 （六）合同期限内，约定的服务范围不变时，采购人对服务费用不作调整，中标人不得以任何理由降低服务质量、裁减服务人员数量，否则，视为违约，采购人将按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由中标人承担。 八、服务费支付方式 *.采购人采用月度服务质量考评的方式实施验收，按考核表约定的服务标准对中标人的管理服务进行考核打分；采购人有权根据实际情况，按约定绩效考核标准进行扣罚。 *.本项目的服务款项由财政直接支付，采购人的付款责任仅限于办理申请财政直接支付货款的手续。如采购人已按照约定时间完成申请支付手续或因财政支付系统限制等原因导致的未能及时将货款支付给中标人的，采购人不承担违约责任。 九、履约保证金 中标人与采购人签订合同后*个工作日内，按合同总价的*%以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式向采购人提交履约保证金。若中标人没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后**个工作日内由采购人无息退还中标人。 采购人逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金本金外，还应按照中国人民银行授权的全国银行间同业拆借中心在逾期当月**日（遇节假日顺延）*时**分公布的贷款*场报价利率支付超期资金占用费，但因中标人自身原因导致无法及时退还的除外。 下列任何一种情况发生时，采购人有权不予退还履约保证金：（一）有明显证据证明中标人未履行合同约定的；（二）中标人有明显过错致采购人造成损失的。 十、合同提前终止情形 本项目中标人在服务期限内有下列情形之一的，采购人将按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由中标人承担： （一）未满足“消防监控室至少*人持证上岗，每班持证上岗人员不少于*人、**小时值班、每班不超过*小时、专人专岗、不得兼岗”要求的； （二）出现欠薪或严重违约等行为，无法提供合理的解释及有效的整改措施的； （三）因中标人管理、服务疏忽或不当而发生重大事故或重大刑事、治安案件或对采购人产生重大负面影响的； （四）出现法律法规禁止以及其他严重违反服务合同的情形的。 附件* 物业管理服务项目月度考核评分汇总表（**年月） 序号 服务项目名称 内容 得分 * 安保（**%） 安全目标 工作目标 现场管理 综合管理 消防安全管理 秩序维护管理 应急管理 * 保洁（**%） 员工行为规范 地下停车场 公共区域 驻地清洁设备及药品 工具、物品存放 投诉及处理 质量和安全 * 绿化（**%） 植物养护 植物保存率 设施维护 施肥标准 病虫害防治 管理及卫生 质量安全和安全培训 投诉及处理 文明作业 * 会议室管理（**%） 员工行为规范 服务质量 投诉及处理 * 公共设施的维护和工程修缮管理（**%） 员工行为规范 服务质量 投诉及处理 总分 *** 合计得分 总得分合计 甲方考核工作小组签名确认 甲方考核领导小组审核意见（盖章） 乙方现场管理人确认 乙方领导审核意见 附件*： 月度工作考核评分细则（安保） 序号 类别 检查内容 分值 评分标准 扣分 扣分说明 得分 * 安全目标 管理区域发生治安、消防、交通安全责任事故、发生对甲方造成负面影响重大投诉，发生监守自盗责任事故，发生人员伤亡事故等，当月考评分为**分以下。 * 工作目标 工作态度及基本要求 ** *.服从甲方安全管理负责人和公司领导工作安排（*分）；*.能主动按时完成甲方安全管理负责人和公司领导安排的各项工作任务（*分）；*.能按合同规定人数定人定岗，无缺岗现象（*分）； * 现场管理 岗位形象 * *.按规定穿着服装、佩带工牌；*.无留长发、染发或着装不整之行为；*.按规定采取立岗式站姿，仪表端庄；*.在岗位无吃东西、嘻笑打闹、玩手机、吸烟、喝酒等做与工作无关之事之行为； 服务礼仪 * *.全程微笑迎立式服务，使用文明用语;*.对读者提供主动服务，无读者投诉； * 现场管理 岗位秩序 * *.物品摆放整齐、卫生整洁；*.岗位记录表单齐全、内容真实，无缺项； 岗位纪律 ** *.严格按岗位作业指导书值勤，无擅自离开岗位工作区域（*分）；*.在岗位睡觉之行为（*分）； 人员、物品管控 ** *.严格按规定管控出入人员和物品，无因保安工作失职致不明身份人员进入读者单位或致读者物品丢失。 巡逻管理 ** *.队长、领班、巡逻保安严格按规定巡逻路线和频次巡查签到。 夜间管理 * *.夜间*：**-.*：**分，各岗位严格落实每半小时向监控室报岗制度； * 综合管理 培训会议管理 * *.严格落实每周对每个班保安员进行一次技能培训要求，每周召开一次班务会，每月一次队务会和集中培训； 保安上岗要求 * *.上岗保安员必须经过岗前培训，且持保安员证上岗，确保无犯罪记录;*.安保专业技能熟练，熟悉甲方工作要求及工作环境； * 综合管理 文档管理 * *.每月对安保部各类表单和培训文档，分类归档存放管理；表单无缺失； 器材管理 * *.安保器材建立台帐，且有借领登记记录； * 消防安全管理 消防器材检查 * *.每月对管理区域所有灭火器和消防栓进行一次检查，并张贴点检卡和封条，无漏检； 消防安全检查 * *.每日对管理区域消防安全通道、防火卷帘门及消防安全重点部位进行防火巡查，且有巡查记录； 消防演习 * *.定期组织对园区、楼宇举行消防演练，每半年不少于一次举办消防演习； * 秩序维护管理 公共区域 * *.公共区域秩序井然，主要通道无堵塞，无乱摆卖现象；*.公共区域施工现场、安全隐患处有明显警示标识； 车场 * *.车场秩序井然，无严重拥堵现象；*.对车场区域按规定巡查，且有巡查记录， 装修管理 * *.有效监管装修施工现场，有巡查记录，对不符合装修要求的有整改通知和整改记录; * 应急管理 突发事件处置 * *.经常组织保安员进行各类突发事件演练；*.发生突发事件后能及时、快速处置； 总分 *** 合计得分 所得总分（占比**%） 甲方考核工作小组签名确认 备注：总分为***分 ，按评分标准扣分，所有项扣分完后为合计得分，乘以**%比例为所得总分。 附件*： 月度工作考核评分细则（保洁） 序号 项目 基本分值 分项标准 扣分标准 扣分记录 得分 原因 扣分值 * 员工行为规范 ** 服从甲方管理人员调动及工作安排 每宗扣*分 员工按时上下班、不迟到、不早退 保洁员被读者有效投诉一次 一线员工统一着装，仪容仪表、礼貌用语、态度友善、面露微笑、无情绪工作 按操作规程安全作业 按合同要求岗位编制人数、不许空岗 低位设施无污渍、墙身墙角无灰尘、尘网 天花、灯饰、风口无污渍、无蜘蛛网 楼梯扶手无积尘污渍 梯间玻璃窗明亮、无灰尘污渍、印渍 垃圾桶内外整洁无污渍 消防箱、消防管、水管、信箱、防火门、应急灯、指示牌等设施表面无灰尘。 消防通道、楼层通道、无杂物污渍 电梯娇厢地面、厢壁、灯罩无灰尘、死昆虫、印渍 电梯槽无沙粒、无垃圾、电梯壁门上保护油 * 地下停车场保洁 ** 地面无杂物、污渍 每宗扣*.*分 消防等设施无灰尘 进出口斜坡雨水收集槽、地漏无堵塞 * 公共区域保洁 ** 道路、广场无积水、无垃圾杂物、无积水 每宗扣*.*分 公用卫生间台面无积水，镜面无污迹、无异味 架空层、地面、台阶无垃圾、无杂物、污渍及积水 电控门、宣传栏、路牌、电杆等无乱张贴 垃圾桶、果皮箱内外整洁无污渍、垃圾无外泄 花基边无积尘、污渍 及时清理废弃家具、淤泥及各类杂物 排水沟、下水道无垃圾、泥沙、无堵塞 电控门、挡雨棚无堆积生活垃圾 * 驻地清洁设备及药品 * 驻地保洁设备、工具品牌、数量与招标内容相符 每宗扣*.*分 驻地场清洁药剂品牌、数量与招标内容相符 驻地清洁设备、药品按现时实际情况使用，不对现场造成损坏 * 工具、物品存放 * 保洁工具、洗涤剂、药物等放到工具房，不随意摆放 每宗扣*.*分 贵重设备、工具存放到指定地点，并由专人保管。 * 投诉及处理 ** 在日常工作中经查实有效投诉的 一般投诉每宗扣*.*分，上级单位投诉每宗扣*-*，情节较为严重的扣**分且当月考评不合格。 责任区内经查实是有效投诉的区、*级的投诉或媒体曝光 每次扣*-*分，扣分视实际情况而定，情节特别严重的，扣**分且当月考评不合格。 应急处理：发生紧急事件，要做好相应的应急处理工作，如果未能及时处理的。 每宗扣*-*分 * 质量和安全 ** 加强安全管理，无涉及安全生产事故或涉及交通事故。 每宗扣*分，如发生较大以上安全事故扣**分且当月不合格。 安全保障设施有损坏，未及时修复的。 每宗扣*分 作业现场未设立醒目、规范的安全警示标志的。 每宗扣*分 质量监管不力，质量管理体系不健全，施工资料不真实、不完整。 每宗扣*分 每个月定期进行至少一次安全生产培训。 扣*分 主要检查平时的检查记录、会议纪要、培训记录以及工作日志。没会议记录、巡查记录、培训记录或工作日志的。 每项扣*.*分 认真且保质保量的完成甲方交予的任务，特别是重大接待、节日期间工作任务。如果因未按时或未保质保量完成任务而造成损失的，视情况而定。 扣*分且当月考评不合格。 总分 *** 合计得分 所得总分（占比**%） 甲方考核工作小组签名确认 备注：总分为***分 ，按评分标准扣分，所有项扣分完后为合计得分，乘以**%比例为所得总分。 附件*： 月度工作考核评分细则（绿化） 序号 项目 基本分值 分项标准 评分细则 扣分记录 得分 原因 扣分值 * 植物养护 **分 根据设计意图体现植物造景，养护精细，生长茂盛，景观良好。 因养护不当造成植物生长不良、影响景观的，每处扣*分。 花钵搭配效果良好，表面无污渍无损坏 花钵表面污迹明显，因养护不当造成损坏的，每个扣*分；花钵布置形式不合理、造型欠整齐美观的，每个扣*分。 乔木树冠完整、茂盛，树干挺直，具有一定的遮荫及观赏效果；叶片在正常条件下不黄叶，不焦叶，不卷叶，不落叶；无徒长枝、病虫枝、过密枝、枯枝、伤损枝、碰线枝；及时抹芽，对树木要控制倾斜度，并逐渐扶正。 树形差、长势差、缺乏观赏价值的，每株扣*分；有明显徒长枝、病虫枝、枯枝、伤损枝、碰线枝的，每处扣*.*分； 主干及一级枝有不定芽，每株扣*.*分； 树木倾斜明显，而不采取扶正措施的，每株扣*分。 修剪及时，无窜枝，控制好绿篱高度，植物高度不得影响交通视线。 绿篱未及时修剪，有窜枝，每处扣*分； 绿篱植物高度过高的，每处扣*分。 时花花坛按设计精心养护，做到四季有花，图案美观，布置效果良好；花坛种植株行距适宜，不露底土。无缺株倒伏，无枯枝残花，无杂草垃圾。 花卉布置形式不合理、造型欠整齐美观的，每处扣*分；花卉植株生长不健壮，每处扣*.*分；花卉株行距不适宜，每处扣*分；有缺株倒伏、枯枝残花，每处扣*.*分。 绿地无裸露，可种植地被植物或草坪；绿地内无枯枝残叶、无杂草。 发现黄土露天的，每平方米扣*.*分，不足*平方米按*平方米计算。绿带内枯枝残叶未及时清理、有明显杂草的，每处扣*分。 草坪生长茂盛，无空秃，无明显杂草，草坪边缘线清晰（及时切边），草高不超过*厘米。常绿草草坪要求草种纯正，草高不超过*厘米。 常绿草草种不纯正，每处扣*.*分； 草坪边缘线不清晰的，每处扣*.*分；草坪高度不符要求的，每处扣*.*分。 * 植物保存率 **分 花钵绿化保存率***%，道路绿化带保存率**%以上。无死株、无缺株。 花钵缺株，每株扣*分；单株、灌木有死株、缺株的，每株扣*分；片植明显缺、死株的，每平方米扣*分。 * 设施维护 *分 树穴有侧石，有平整盖板或种植地被植物等，黄土不裸露。 树穴无侧石或黄土裸露的，每株扣*.*分。 树木支撑规范、统一，无断桩、坏桩，桩位扎缚规范化。 树木支撑不规范的，每株扣*.*分。 辅助设施（包括遮光网、浇灌设施、栽植容器等）必须安全、完好、美观。 发现辅助设施不符合要求的，每处扣*.*分。 * 施肥标准 *分 栽培基质应具有一定的透水、透气、保肥能力，土壤疏松，无积水。 没有施肥记录或不按标准施肥的，扣除本分项全部分数。 * 病虫害防治 *分 提倡综合防治，以防为主。病虫害危害应控制在以不影响观赏效果的范围之内（含白蚁防治）。 乔木有明显病虫害的，每发现一株扣*.*分；绿化带有明显病虫害的，每处扣*分。 * 管理及卫生 **分 树干无钉子、铁丝、晾晒衣物等破坏树木生长的现象。 每发现一处扣*分。 白蚁防治严格按照计划或合同规定的区域、部位，频次和标准进行防治，记录清晰、完整、可追溯，无违约行为。 每宗扣*.*分。 白蚁防治设施设置醒目标示，必要时采取相应防护措施。 每处扣*.*分。 绿地及设施整洁，无垃圾杂物，叶面无陈旧性积尘。 绿地及设施不整洁，一处扣*分。 按养护标准淋水，绿地冬季浇灌不溢水，高架绿化按规定时间浇灌。 未按规定浇灌，每处扣*分。 管理制度落实，养护管理人员到位；养护作业人员必须穿着有反光条的工作服，做到文明作业。 管理制度不落实的，一处扣*.*分； 管理人员不到位，扣*分；养护人员上路作业不穿有反光条的工作服，不文明作业，扣*分。 无违章占绿、无违法建设。（一项否决制） 一旦发现违章占绿或违法建设情况，未及时查处，每起扣*分。 有防台风措施，对危树及时采取修枝、加固或申报更换等措施，遇灾害性天气及时组织进行抢扶。 未对危树及时采取有效措施并因此造成事故的，扣除本分项全部分数； 遇灾害性天气未及时进行抢扶的，扣**分。 认真且保质保量的完成甲方交予的任务，特别是重大接待、节日期间工作任务。如果因未按时或未保质保量完成任务而造成损失的，视情况而定。 每一起扣*分 * 质量安全和安全培训 **分 (*)加强安全管理，无涉养安全生产事故或涉养交通事故。 发生一起扣*分。 (*)安全保障设施有损坏，未及时修复的。 每处扣*.*分。 (*)养护工程施工路段和养护作业现场未设立醒目、规范的交通安全警示标志的。 每处扣*分。 (*)养护作业现场机械、材料乱堆乱放，机械操作手无证作业。 每处（人）扣*.*分。 (*)质量监管不力，质量管理体系不健全，施工资料不真实、不完整。 每项扣*.*分。 (*)每个月定期进行至少一次安全生产培训。 没开展的扣*分。 （*）主要检查平时的检查记录、会议纪要、培训记录以及工作日志。没会议记录、巡查记录、培训记录或工作日志的。 每缺一项扣*分 * 投诉及处理 **分 (*)在日常工作中有无被投诉。 经查实是有效投诉的，一般投诉每次扣*.*分，上级单位（业主、集团、属地部门）投诉每次扣*-*分，情节较为严重的当月考评直接评为不合格。 (*)责任区内无区、*的投诉或媒体曝光。 经查实是有效投诉的，每次扣*-*分，扣分视实际情况而定，如果情节特别严重的，扣**分且当月考评不合格。 （*）应急处理。 发生紧急事件，要做好相应的应急处理工作，如果未能及时处理的，扣*-*分，扣分按实际情况而定。 * 文明作业 *分 (*）服从甲方管理人员调动及工作安排 每人每日扣*.*分，并且应及时整改，未及时整改的可视情况加倍扣分。 (*)员工按时上下班、不迟到、不早退 每人每次扣*.*分。 （*）绿化养护员工被读者有效投诉一次 每人每次扣*分 （*）一/线员工统一着装，仪容仪表、礼貌用语、态度友善、面露微笑、无情绪工作 每人每次扣*.*分。 （*）按操作规程安全作业 每次扣*.*分。 ** 其他扣分 合同中规定的其他扣分项。 总分 *** 合计得分 所得总分（占比**%） 甲方考核工作小组签名确认 备注：总分为***分 ，按评分标准扣分，所有项扣分完后为合计得分，乘以**%比例为所得总分。 附件*： 月度工作考核评分细则（会议室管理） 序号 项目 基本分值 分项标准 扣分标准 扣分记录 得分 原因 扣分值 * 员工行为规范 ** *.服从甲方管理人员调动及工作安排 每宗扣*分 *.员工按时上下班、不迟到、不早退 *.员工统一着装，仪容仪表、礼貌用语、态度友善、面露微笑、无情绪工作 *..按合同要求岗位编制人数、不许空岗 * 服务质量 ** *.来访接待工作质量差 每宗扣*分 *.接待资料、文件的管理归类、建档和保管工作。 *.会议服务工作 *.应急处理：发生紧急事件，做好相应的应急处理工作，如未能及时处理的。 每宗扣*-*分 * 投诉及处理 ** *.在日常工作中经查实有效投诉的 一般投诉每宗扣*.*分，上级单位投诉每宗扣*-*，情节较为严重的扣**分且当月考评不合格。 *.经查实是有效投诉的区、*级的投诉或媒体曝光 每次扣*-*分，扣分视实际情况而定，情节特别严重的，扣**分且当月考评不合格。 总分 *** 合计得分 所得总分（占比**%） 甲方考核工作小组签名确认 备注：总分为***分 ，按评分标准扣分，所有项扣分完后为合计得分，乘以**%比例为所得总分。 附件*： 月度工作考核评分细则（公共设施的维护和工程修缮管理） 序号 项目 基本分值 分项标准 扣分标准 扣分记录 得分 原因 扣分值 * 员工行为规范 ** *.服从甲方管理人员调动及工作安排 每宗扣*分 *.员工按时上下班、不迟到、不早退 *.员工统一着装，态度友善、热情服务、无情绪工作、 *.按合同要求岗位编制人数、不许空岗 *.供电运行和电器维修人员应持电工证上岗，电梯到场维保人员应持有特种设备作业人员证，做到安全第一，热情服务。 * 服务质量 ** *.图书馆管辖范围内供电系统、照明系统（含阅览设备）、给排水系统、空调系统、弱电、消防系统、电梯的正常运行、管理和维护,其中消防系统、电梯、机械停车设备、高压设备、低压电柜、直饮水系统、弱电系统等专用设备，维护保养工作 每宗扣*分 *.房屋本体的维护、保养和管理：确保房屋、门窗、道路、家具的完好和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率***%。接到报修后维修人员在**分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障。 *.维修时效性：维修人员一般应在*分钟内到达现场抢修处理，并做好记录，及时排除故障，维修合格率***%。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证阅览和办公区域的正常使用。 *.空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现；中央空调（含分体空调）、水处理要求:每周加药一次，每月清洗冷却塔的塔盘一次，并进行排污；全馆的空调系统、通风系统、直饮水系统清洗、消毒工作，并做好相应的记录、归档工作，每月上交采购人。 *.根据公共场所卫生要求每年需要对馆内的风管清洗、消毒，并取得卫生部门合格检验证。 *.发电机需要和专业公司签订全包的维保合同，定期维保。 *.电梯应每天定时开关、定时检测，保证良好的安全运行状态，每年通过质监部门的检测并取得安全运行许可证。 *.确保办公、阅览、通讯、网络设备完好，运行正常。 *.确保供水、排水、排污、供冷、供气管道、绿化喷淋及设施畅通完好无损。 **.应急处理：发生紧急事件，做好相应的应急处理工作，如果未能及时处理的 * 投诉及处理 ** *.在日常工作中经查实有效投诉的 一般投诉每宗扣*.*分，上级单位投诉每宗扣*-*，情节较为严重的扣**分且当月考评不合格。 *.经查实是有效投诉的区、*级的投诉或媒体曝光 每次扣*-*分，扣分视实际情况而定，情节特别严重的，扣**分且当月考评不合格。 总分 *** 合计得分 所得总分（占比**%） 甲方考核工作小组签名确认 备注：总分为***分 ，按评分标准扣分，所有项扣分完后为合计得分，乘以**%比例为所得总分。 采购包*（**图书馆新馆物业管理服务项目）： *.主要商务要求 标的提供的时间 服务期：自合同签订之日起**个月。 标的提供的地点 采购人指定地点 投标有效期 从提交投标（响应）文件的截止之日起**日历天 付款方式 每份合同需预付合同金额的**%，剩余款项按月支付。 *.预付款：采购人和中标人签订合同后，在收到中标人发票后的*个工作日内办理支付合同金额的**%作为预付款； *.按月支付：采购人采用月度服务质量考评的方式实施验收，按考核表约定的服务标准对中标人的管理服务进行考核打分。验收确认达标后，中标人需尽快开具发票，采购人在收到中标人发票后的*个工作日内办理支付（预付款先作相应抵扣，结算额达到预付款金额后，再按每月结算支付）；如中标人未能通过考核的，采购人有权要求中标人进行整改直至符合采购人要求，并且采购人有权暂缓付款；逾期**天未完成整改的（或未能通过采购人验收的），采购人有权解除合同，未支付的费用将不再支付，且中标人须退还全部费用。 *. 本项目的服务款项由财政直接支付，采购人的付款责任仅限于办理申请财政直接支付货款的手续。如采购人已按照约定时间完成申请支付手续或因财政支付系统限制等原因导致的未能及时将货款支付给中标人的，采购人不承担违约责任。 验收要求 *期：详见采购需求 履约保证金 收取比例：*%,说明：中标人与采购人签订合同后*个工作日内，按合同总价的*%以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式向采购人提交履约保证金。若中标人没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后**个工作日内由采购人无息退还中标人。 采购人逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金本金外，还应按照中国人民银行授权的全国银行间同业拆借中心在逾期当月**日（遇节假日顺延）*时**分公布的贷款*场报价利率支付超期资金占用费，但因中标人自身原因导致无法及时退还的除外。 下列任何一种情况发生时，采购人有权不予退还履约保证金：（一）有明显证据证明中标人未履行合同约定的；（二）中标人有明显过错致采购人造成损失的。 其他 *.技术标准与要求 序号 核心产品（“△”） 品目名称 标的名称 单位 数量 分项预算单价（元） 分项预算总价（元） 所属行业 技术要求 * 物业管理服务 为**图书馆新馆提供物业管理等服务 项 *.** **,***,***.** **,***,***.** 物业管理 详见附表一 注：若存在多项核心产品，当不同供应商提供的任意一项核心产品的品牌相同，则视同其是所响应核心产品品牌相同供应商。 附表一：为**图书馆新馆提供物业管理等服务 参数性质 序号 具体技术(参数)要求 * 详见第二章采购需求。 说明 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。 打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。