北京大学第一医院宁夏妇女儿童医院（宁夏回族自治区妇幼保健院）智慧服务建设项目（二期）

正文内容

采购计划编号： ****NCZ****** 项目名称： **大学第一医院**妇女儿童医院（************）智慧服务建设项目（二期） 分包名称： 智慧服务建设 分包类型： 服务类 采购方式： 公开招标 预算金额 *******.** 报价方式： 总价采购项目 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： 否 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： 否 任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。 二、供应商资格条件 *.满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料： *.* 提供在中华人民**国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明； *.* 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）； *.* 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函； *.* 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料； *.* 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函； *.* 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。 *.供应商在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。 *.（是/否）专门面向中小微企业： 是 否 *.合格投标人的其他资格要求： 序号 合格投标人的其他资格要求 * .落实政府采购政策需满足的资格要求：（*)《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔****〕** 号）、《**回族自治区政府采购促进中小企业发展管理办法实施细则》（宁财规发〔****〕*号）、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）、《关于落实政府采购促进中小企业发展有关措施的通知》（宁财（采）发﹝****﹞***号）； （*)《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库 〔****〕** 号）； （*)《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔****〕*** 号）； （*）《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国发办〔****〕**号） 、《关于印发节能产品政策采购品目清单的通知》（财库〔****〕**号）；《关于印发环境标注产品政府采购品目清单的通知》（财库〔****〕**号）；《**回族自治区财政厅关于建立节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（宁财（采）发〔****〕***号）、《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔****〕*号）。 （*）《财政部生态环境部工业和信息化部关于印发〈绿色数据中心政府采购需求标准（试行）〉的通知》财库〔****〕*号、《**回族自治区财政厅 住房和城乡建设厅 工业和信息化厅关于印发〈政府采购支持绿色建材促进建筑品质提升试点工作方案〉的通知》（宁财（采）发﹝****﹞***号）；执行创新发展相关政策；《自治区财政厅 人民银行**中心支行关于印发〈**回族自治区政府采购合同信用融资管理办法〉的通知》宁财规发﹝****﹞**号。 * 满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定： * 本项目的特定资格要求：（*) 提供在中华人民**国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明； （*）法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）； （*）提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函； （*）提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（承诺函）； （*）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函； （*）提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（承诺函）； 三、商务要求 采购标的交付（实施）的时间（期限） 采购标的交付地点（范围） 付款条件（进度和方式） 售后服务 质量保修范围和保修期 四、技术要求 货物类 服务类 工程类 标的清单(服务类) 序号 品目名称及编码 标的名称 服务内容 数量 单价 服务标准及详细要求 服务期限 备注 * C********-行业应用软件开发服务 智慧服务建设项目（二期） 智慧服务建设 * *******.** 标的*-行业应用软件开发服务：（*）技术要求 第一部分 方案概述 *.* 方案名称 **大学第一医院**妇女儿童医院（************）智慧服务建设项目（二期）建设方案。 *.* 建设单位情况 *.*.*建设单位 单位名称：**大学第一医院**妇女儿童医院（************） 项目建设单位负责人：侯新琳 项目责任人：李洋 *.*.*项目建设单位概况 **大学第一医院**妇女儿童医院（************）是**收个国家区域医疗中心，医院成立于****年，****年自治区编办加挂**儿童医院牌子并立项建设新院区，****年**月搬至现址。****年*月，与**大学第一医院共建国家区域医疗中心，更名为**大学第一医院**妇女儿童医院。医院是一所集妇女和儿童医疗、教学、预防、保健、康复和科研于一体的省级三级妇幼保健院和专科医院。医院始终坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向基层，面向群体，预防为主”的办院方向，坚持“儿童优先，母亲安全”的服务宗旨，承担全区妇女儿童的保健、医疗、科研、教学、计划生育技术指导、健康教育培训、妇幼卫生信息管理等任务，是全区妇幼保健业务技术指导中心。医院是国家级妇产科、儿科住院医师规范化培训专科基地，自治区级新生儿疾病筛查中心、宫颈疾病防治中心、乳腺疾病防治中心、产前筛查和出生缺陷防治管理中心，自治区产前诊断机构、自治区残联残疾儿童康复基地、自治区新生儿科医师培训基地，**妇幼保健协会妇儿超声专委会主委单位、**妇儿超声专科联盟主委单位、**盆底超声培训基地。医院占地面积*****㎡，总建筑面积*****㎡。批复床位***张，实际开放床位***张。****年门诊量**万余人次，住院人次约*.*万人次。 ****年为全面落实《国家卫生计生委关于妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理的指导意见》和“三级甲等”妇幼保健院的创建工作，结合**儿童医院功能定位，进行了大部制改革，设置儿童医学部、孕产保健部、妇女保健部和儿童保健部四大业务部门，将保健与临床深度融合，按照服务人群优化服务流程，整合服务内容。其中，产科、儿科、超声医学科为自治区级重点专科。 *.* 项目建设背景和依据 *.*.* 项目建设背景 一、社会背景 随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平不断提高，对医疗卫生服务的需求也日益增长。在这样的背景下，医疗卫生服务体系改革不断深化，医疗信息化建设成为推动医疗服务质量提升的重要手段。近年来，国家高度重视智慧医疗建设，将其作为改善民生、提升医疗服务水平的重要举措。 二、行业背景 *. 医疗信息化政策支持 国家卫生健康委员会等多个部门联合发布的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》等政策，明确提出要推进医疗信息化建设，发挥信息技术在医疗服务中的作用，提升医疗服务质量和效率。 国家层面通过出台相关政策和规划，明确提出推进智慧医院建设，如《公立医院高质量发展促进行动（****-****年）》中明确提出推进电子病历、智慧服务、智慧管理三位一体的智慧医院建设，其中智慧服务建设的要求涵盖了诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务、基本与安全五大类、**小类详细要求。 *. 医疗信息化发展趋势 随着大数据、云计算、人工智能等技术的发展，医疗信息化逐渐向智慧医疗转变。智慧医疗通过整合各类医疗**，优化医疗服务流程，提高医疗服务质量和效率，为患者提供更加便捷、高效、个性化的医疗服务。 三、医院背景 *. 医院发展需求 **大学第一医院**妇女儿童医院(************)是**第一个国家区域医疗中心，是一所集医疗、教学、科研、预防保健和康复于一体的省级三级妇幼保健院和专科医院。承担着为广大妇女儿童提供高质量医疗服务的重任。随着医院规模的扩大和业务量的增加，医院对医疗服务质量和效率的要求越来越高。 *. 医院信息化现状 **大学第一医院**妇女儿童医院在信息化建设方面已取得了一定的成果，现已建设各类平台系统**个，应用系统涵盖临床医疗业务、医技业务、护理业务、医院运营管理业务等。医院建设了信息系统集成平台，用于院内各业务系统互联互通及院内院外数据及业务联动。 智慧服务核心功能建设项目已初见成效，包括医院门诊自助机应用升级改造、排队叫号升级改造、多渠道的聚合支付功能构建、基于微信小程序的线上就医场景打造等。但对比智慧服务评级的相关要求，仍存在一定差距，并且对于患者就医全流程的线上闭环支持尚未形成，对于提升患者参与我院智慧就医的相关服务场景的主观意愿还有继续提升空间。 四、项目建设目标 **大学第一医院**妇女儿童医院智慧服务建设项目（二期），根据与**大学第一医院信息同质化管理总体要求，立足于提升医院医疗服务的整体水平，具体建设目标如下： 构建紧密连接**大学第一医院的高品质患者服务体系 智慧服务建设项目二期旨在打造一个与**大学第一医院紧密连接的患者服务体系，通过以下措施实现目标： *. 充分利用**大学第一医院的品牌优势和社会声誉，提升分院的品牌形象，增强患者对分院的信任度和归属感。 *. 实现总院与分院间的信息共享和**互动，确保分院能够及时获取总院的高品质医疗服务**，为患者提供与总院同质的医疗服务。 带动分院医疗业务的快速增长 通过策略，以**大学第一医院的品牌价值和社会口碑为驱动，促进分院医疗业务的快速增长： *. 通过总院的高质量医疗**下沉，提升分院医疗服务水平，吸引更多患者选择分院就诊。 *. 加强分院智慧医疗信息化建设，打造国家区域医疗中心，满足更多患者多元化、差异化的医疗服务需求。 提升分院医疗服务质量，增强分院自我造血能力 智慧服务建设项目二期以同质化管理为引导，依托互联网技术，采取以下措施提升分院医疗服务质量，并促进分院自我造血能力的提升： *. 引入先进的信息化管理理念，实现分院医疗服务流程的优化，提高工作效率和医疗服务质量。 *. 利用现代信息技术，对分院医疗**进行精细化管理，实现医疗**的合理配置。 *. 开展线上咨询、远程会诊、线上诊疗等服务，提升分院医疗服务的可及性和便捷性。 构建高品质、全周期的患者就医服务体系 通过智慧服务建设项目二期建设，构建高品质、全周期的患者就医服务体系，改善患者在分院就医的体验感与获得感： *. 优化预约挂号、就诊、缴费、取药等流程，实现一站式服务，减少患者等待时间。 *. 提供个性化的医疗服务方案，关注患者心理健康和康复需求，提供全周期的医疗服务。 *. 加强医患沟通，提高医疗服务透明度，增强患者对医疗服务的满意度。 *. 搭建患者反馈平台，及时收集患者意见和建议，不断改进医疗服务。 **大学第一医院**妇女儿童医院智慧服务建设项目（二期），将致力于实现以上建设目标，通过品牌联动、**整合、技术驱动和服务优化，提升医院医疗服务质量，增强医院发展活力，为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。同时也将通过医院+互联网医疗的应用，将国家医学中心-**大学第一院医院和国家区域医疗中心-**大学第一医院**妇女儿童医院（************）进行**衔接，使得患者能享受到高效便捷的医疗服务。 *.*.* 项目建设依据 国家卫生委近年来提出鼓励医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。支持医疗卫生机构、符合条件的第三方机构搭建互联网信息平台，开展远程医疗、健康咨询、健康管理服务，促进医院、医务人员、患者之间的有效沟通。 建设规范 《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（****-****年）》 国卫医政发﹝****﹞**号 《国务院关于印发“十四五”数字经济发展规划的通知》国务院****年*月**日发布 《国务院办公厅关于推动公立医院改革的意见》国务院办公厅于****年*月*日发布 关于做好公立医疗机构“互联网+医疗服务”项目技术规范及财务管理工作的通知》（国卫财务函〔****〕***号）《卫生综合管理信息平台建设指南（试行）》（卫办综函〔****〕***号） 《基于电子病历的医院信息平台技术规范》（WS/T*******） 《国家医疗健康信息区域（医院）信息互联互通标准化成熟度测评方案（****年版）》****年*月 《全国医院信息化建设标准与规范(试行)》，国卫办规划发〔****〕*号****年*月 《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》国办发〔****〕**号） 《关于印发互联网诊疗管理办法（试行）等*个文件的通知》（国卫医发〔****〕**号） 《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民**活动的通知》（国卫规划发〔****〕**号） 国务院印发《“健康中国****”规划纲要》 国家卫生计生委关于印发进一步改善医疗服务行动计划（****-****年）的通知 国家卫生计生委《国家卫生计生委办公厅关于征求互联网诊疗管理办法（试行）（征求意见稿）和关于推进互联网医疗服务发展的意见（征求意见稿）意见的函》国卫办医函〔****〕***号 国务院《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》国发〔****〕**号 技术标准 卫生部《电子病历基本数据集》（WS/T*******） 卫生部《居民健康档案医学检验项目常用代码》（WS/T*******） 卫生部《基于电子病历的医院信息平台技术规范》（WS/T*******） 卫生部《基于居民健康档案的人口健康信息平台技术规范》（WS/T*******） 卫生部《健康档案共享文档规范》（WS/T*******） 卫生部《电子病历共享文档规范》（WS/T*******） 卫生部《电子病历与医院信息平台标准符合性测试规范》（WS/T*******） 卫生部《电子健康档案与区域卫生信息平台标准符合性测试规范》（WS/T*******） 卫生部《基层医疗卫生信息系统基本功能规范》（WS/T*******） 卫生部《妇幼保健服务信息系统基本功能规范》（WS/T*******） 卫生部《远程医疗信息系统技术规范》（WS/T*******） 卫生部《远程医疗信息系统与统一通信平台交互规范》（WS/T*******） 《国家医疗健康信息区域信息互联互通标准化成熟度测评方案（****年版）》 第二部分 项目功能清单 **大学第一医院**妇女儿童医院智慧服务建设项目（二期） 序号 服务场景 功能 分类 功能名称 描述 *. 电子 健康码 电子健康码 电子健康码聚合应用 多场景电子健康码聚合应用，支持电子医保凭证、永居证等。 *. 聚合支付 统一支付平台 聚合码支付 支持展示聚合码，自动识别微信、支付宝等支付方式并完成支付 *. 线上JS 支付 支持在微信端、支付宝端的付款并完成支付 *. 医保支付 支持对接微信、支付宝的标准医保支付 *. 刷脸支付 支持基于支付宝、微信的各类刷脸识别设备，发起刷脸支付 *. 数智服务 住院 服务 住院智能 门户 住院服务门户，实现住院功能的聚合，通过任务流形式导航推送住院流程关键节点服务 *. 入院办理 可在线填写入院信息，线上完成信息录入 *. 住院充值 住院前、住院中可通过线上支付完成住院预缴金的预交和充值 *. 报告查询 查询患者检查报告列表与详情 **. 出院结算 支持住院患者线上进行出院结算 **. 床旁结算 利旧 **. 清单查询 可查看住院费用清单详情 **. 预缴金记录 可查看住院预缴金预充值记录 **. 手术查询 查询住院患者手术记录 **. 出院小结 查询 查询住院患者出院小结 **. 病案 配送 病案 申请 支持患者根据自身需要在线申请住院病案，提供预付押金和审核后付费来年各种功能模式，支持自取和配送流程，用户通过在线填写并确认申请的病案内容及领取方式。提交到医院供审核，完成审核后即可进行后续领取 **. 申请查询 支持患者跟踪查询病案申请进度、审核付费后的配送进度及 申请明细及支付明细的完整详情信息 **. 物流跟踪 支持患者到院自取的电子凭证及配送到家的物流跟踪查询服务 **. 病案申请 审核 支持患者对提交的病案申请进明细审核，可完整核对患者身份信息，病案申请清单及申请人实名凭证等。 **. 费用结算 管理 支持审核通过的申请信息进行费用结算并推送患者，可自动计算材料纸张费及对接获取物流配送费，支持预付押金核销及审核后推送模式，用户支付完成后可对接物流快速下单 **. 问卷 管理 调研问卷 支持基于医院业务场景提供针对性的就医满意度、服务的满意度的调研问卷表单 **. 投诉反馈 支持提供医院服务质量跟踪的患者意见反馈及投诉渠道的问卷表单 **. 量表评估 支持提供专科化的量表评估，产科学校等内部培训学习的评分表单 **. 问卷聚合管理 支持对医院发布的问卷进行聚合分组，方便多套问卷在实际场景中的综合使用 **. 问卷维护 管理 支持对医院发布的问卷进行统一维护管理，按需进行问卷创建、分发分享、下架和统计回收，支持多业务场景类型配置、题型灵活配置，支持问题联动逻辑设置，满足特定情况下的回收效果 **. 结果回收 统计 支持多维度统计回收能力，支持按来源、问题维度、个人维度分别进行数据统计和跟踪，同时对个人问卷记录支持批量化报表导出，方便医院进行业务汇总 **. 探视 陪护 资格申请 支持住院场景的探视/陪护 的在线申请，支持姓名+证件信息实名验证，嵌入医院管理流程 **. 展码通行 支持通过后台添加或审核签发凭证后，用户可在手机查看有效资格记录并获取电子通行码，可配合闸机/手持设备核验 **. 申请审核 支持对提交申请的探视陪护记录进行审核查询，可按业务需求设置凭证有效期限与使用时段，支持根据科室+类型 直接预设默认周期与时段展示 **. 凭证发放 支持根据对应业务场景的用户名单，跟踪查询探视陪护的申请记录及上限，支持医护人员在管理侧为患者线下场景进行 添加探视陪护资格 **. 闸机/门禁设备对接 系统支持申请患者通过手机端展示探视陪护二维码，依托人工审核进行探视放行，也可与医院配备的具备物联网功能的闸机/门禁等设备进行消息互通，通过硬件设备扫描二维码进行探视自助通行。 **. 申请使用 统计 支持对探视陪护服务的有效衡量指标可视化统计，便于数字化运营效果直观体现反馈 **. 智能就医 患者端 智能门户 支持可配置的智能门户搭建 **. 消息中心 支持首页提供集中式应用内消息提醒 **. 在线复诊 支持患者在线进行复诊就医全流程的业务办理，包括挂号、缴费、检查检验报告查询，支持在线医技预约。 **. 云诊室 支持配套患者与医生在线沟通工具，支持图文及音视频交流 **. 就诊记录 支持患者查询在线就诊历史记录 **. 就诊卡管理 支持绑定、解绑就诊卡，支持绑定多张就诊卡 **. 医嘱订单 支持复诊患者查询药品订单及订单状态 **. 取药途径 支持线下窗口取药、订单配送等模式，订单配送支持订单配送状态查询，订单配送缴费等。 **. 地址簿管理 支持患者在线新增、修改、删除配送地址 **. 医生端 统一医生 登录 支持医生通过用户名密码登录或企业微信SSO登录，与企业微信、办公OA等医院办公软件集成 **. 医生门户 支持构建医生工作门户，包括服务菜单聚合、待办事项推送以及消息接收中心 **. 医生云诊室 支持配套医生在线接诊工具，支持图文、音视频交流，支持接诊分配判断和诊疗时长控制，支持转诊和会诊。 **. 患者档案 调阅 支持医生在线查看患者的历史病历、就诊记录和健康档案 **. 电子病历 支持医生在线书写患者诊断和电子病历 **. 在线处方 支持医生在线开立药品、检查、检验处方 **. 挂号服务 支持医生在线发送预约挂号邀约或进行在线诊间预约，可对个人排班和患者就诊记录进行查询管理 **. 住院服务 支持医生在线开住院单，管理收治患者 **. 电子签章 认证 支持对接数字签名，实现医生在线电子签名 **. 管理端 就诊记录 管理 支持提供管理后台可查询患者在线就诊记录 **. 字典库维护管理 支持提供管理后台可进行病历模板、科室常用回复语、诊断字典等信息的维护管理 **. 处方跟踪 管理 支持提供管理后台可进行药品字典维护、处方药品出库记录 **. 订单跟踪 管理 支持提供管理后台可与患者侧医嘱订单数据同步，解决客服和后续问题跟踪环节的信息一致性问题 **. 基础信息 管理 支持提供管理后台可进行系统基础信息管理如科室、医生等信息 **. 医生监督 管理 支持通过管理后台可提供管理者监督查询医生日接诊及在线情况，并可介入提醒 **. 云候诊 数字候诊 大厅 支持整体线上虚拟空间候诊队列的平移展示，接管整体候诊场景服 务能力，提供包含签到、候诊、排班查询、停诊公告及短信提醒（对接医院短信平台）等功能 **. 云候诊服务管理平台 支持云候诊整体流转的基础信息维护、队列信息分发、医技规则设置和分诊信息管理跟踪服务 **. ** 协同 双向转诊 挂号 支持转诊协作发起，包含转诊挂号由医生发起，为指定患者完成转诊预约，门诊场景通过对接HIS获取用户信息发起转诊，互联网场景同步复诊订单获取用户信息发起转诊。转诊和会诊过程中以电子健康码作为主索引，探索跨域应用。 **. 协作记录 管理 支持查看转诊协作记录，包含转出/转入协作记录留档，医生侧查询个人转出记录，管理侧根据科室权限查询全局转出记录，记录可跟踪落实状态形成管理闭环，记录数据院内落地同步HIS。 **. **机构 管理 支持协作机构互通互认，包含协作机构授权，在平台授权维护**机构名单，对**机构开展的协作服务范围进行授权，对协作范围的细节内容权限进行定向控制。协作机构**获取，向指定转诊协作机构 申请/获取 协作内容范围，通过授权获取 协作机构开放的服务** **. 统一医技预约平台 预约 管理 快速分诊 根据患者ID、身份证、医保卡、申请单号等条件快速检索病人；系统后台根据患者检查类别、检查项目优先级别、申请科室、病人来源（包括住院和门诊等）、年龄、项目属性等信息，生成预约规则，并根据预约日期的排班时段与预约规则间的运算，生成预约号源； **. 待预约列表 展示未预约患者列表，并根据日期、患者身份、患者ID、就诊卡号等搜索条件可快速检索患者； **. 待到检列表 展示指**期范围内的已预约待到检患者列表；根据患者ID、住院号、申请单号等条件快速查询患者，完成到检操作； **. 已预约列表 展示指**期范围内的已分诊患者列表；根据患者ID、申请单号、检查号、患者姓名等条件快速查询分诊患者； **. 规则运算 可设置项目的优先级关系，计算项目先后检查的顺序，多个科室多个检查，可在检查队列中按照等待时间最短的原则进行预约，具备快速约同一天功能 **. 数据字典管理 医院信息 管理 支持设定或通过医院现运行系统/平台获取预约系统使用单位名称 **. 科室信息 管理 支持设定或通过医院现运行系统/平台获取放射科、超声科、心电图、胃肠镜、内镜等的科室ID、科室名、所属院区等信息； **. 科室分类 管理 支持设定或通过医院现运行系统/平台获取设定申请科室分类，形成科室分组； **. 分诊类别 管理 设定检查类别，可自定义分类ID、分类名称； **. 预约队列 管理 设定预约队列名称、最大预约人数、最大可预约天数等； **. 检查诊室 管理 设定分诊检查诊室名称、检查设备名称、使用IP、使用状态等； **. 检查项目 管理 设定检查项目ID、检查项目名称、部位、检查方法、检查类别等信息 **. 项目分类 管理 自定义设置检查项目分类与分组； **. 预约规则 管理 自定义设置预约规则名称、规则生效日期、规则生效时间、预约渠道、生效星期、生效患者类别等分诊规则； **. 预约时间 管理 支持不同时段的分布号源设置不同预约规则，预约时间段可以自定义控制，时间单位精确到秒；预约和取消预约的消息可通过微信公众号信息推送，也可通过短信平台进行推送； **. 系统 管理 用户管理 支持新增系统用户或通过医院现运行系统/平台获取用户，指定用户系统使用的功能范围；可对系统用户设定可操作的患者来源、预约数据等； **. 角色管理 可对用户组进行角色分组管理 **. 数据组管理 可对预约设备做数据组分组管理； **. 系统 配置 可针对系统相关的逻辑设定、规则设定、底层逻辑属性配置等自定义配置； **. 预约人数 设定 支持独立于预约时间管理外的号源设定，支持临时放号即时生效； **. 预约时段 停用 可设定某一预约设备的任意日期的时段的启用和停用； **. 线上医技预约 预约展示 支持直观的日历选择预约日期、时段功能 **. 自助预约 支持已缴费的患者通过手机自助选择检查预约时间； **. 自助改约 支持已预约的患者通过手机自助修改已预约的检查时间； **. 自动推荐 预约时段 支持根据检查申请单自动计算并推荐当前最快检查时间，并自动默认选中最快预约时段； **. 系统嵌入 支持与医院微信公众号、支付宝小程序、抖音小程序等自有就医服务渠道集成；并能进行医技预约相关消息推送，推送内容包含患者检查的就诊注意事项以及检查日期、地理位置等信息可以通过短信平台发送、手机移动端消息推送告知患者；线下窗口预约的信息也需推送预约信息。 **. 预约范围 设定 支持非当天预约，支持最大可选择的预约天数设定； **. 线上与线下**统一 与院内下线预约平台号源池统一管理； **. 医技排队叫号系统 系统 平台 个性化定制 系统支持科室自主个性化定制属性，一个科室一套子系统，根据科室的实际场景进行系统配置，例如复诊周期、报到分诊方式等，以满足不同科室需求。 **. 分流管理 系统设置一级、二级候诊区，实现对患者分流作用，并以终端显示、语音播报、等多方位提醒手段，防止患者过号。 **. 队列管理 系统支持按照相应的号别来设置队列数量，灵活添加，系统支持预约号到预约时间后自动进入队列和非预约号自动进入队列，以及患者自助签到进入队列，护士操作签到进入队列等多种患者进入队列的方式，支持过号患者自动顺延，顺延多次后需重新签到进入队列，顺延位数及次数可设置调整等。 **. 分时段预约挂号签到 支持分时段预约挂号签到，即已预约挂号，并准时到医院确认的患者，根据预约挂号的时间段，在各时间段内按到门诊窗口确认挂号的先后顺序进行排序，然后自动入队。如遇病人未在预约时间段内确认挂号，则大于等于当前预约时间段的人，都优先排在其前面，并提供分时段预约挂号签到队列的处理方案。 **. 复诊签到 支持复诊患者智能签到，可自助签到或护士分诊后，重新进入原来医生的队列。系统可配置患者进入队列的指定位置。如果队列中有多个复诊患者，系统可智能进行插队，并支持自由配置规则，如间隔N个初诊患者进行插队 **. 分诊 叫号 过号顺延 支持过号患者自动顺延，顺延多次后需重新签到进入队列，顺延位数及次数可设置调整 **. 多队列呼叫 支持专家多队列呼叫模式，当专家队列没有候诊患者时，可以将普通门诊队列中的患者转诊到专家队列进行呼叫 **. 设备监管 管理 管理人员可以通过后台实现统一管理和监管硬件设备，保证系统的正常运行，支持限定或添加终端权限。支持对终端进行监管或开关机管理设置，支持实时设备监管、故障监管、耗材监管、定时开关机。对自助设备中的硬件模块、软件、系统服务、第三方服务等应用软件，以及系统**进行监管，对异常进行自动预警。 **. 远程控制 支持对系统内所有终端设备进行远程控制，执行远程命令，并且能抓取前端的实时播放画面，支持远程设置终端的定时播放/音量/重启/多时段音量调节、网络升级，定时限速下载等功能，当终端出现异常情况，系统可远程重启终端播放器，使之恢复正常。支持远程升级，可通过网络进行智能软件升级，无需到现场进行操作，方便运维人员对自助设备进行远程维护，确保系统故障时快速锁定故障问题，快速进行系统修复。 **. 审核功能 系统对所有展示在终端播放的播出单、滚动字幕，都可开启审核权限，保证播出的内容符合实际要求； ***. 色块区分 医生端虚拟叫号器支持不同颜色区分显示各功能按钮名称，各类型的就诊患者 ***. 支持场景 药房、采血等不同场景 ***. 绑定自启 医生在登录HIS医生工作站时自动启动虚拟叫号器软件，医生通过虚拟叫号器与诊间排队屏绑定，确定医生、呼叫器和候诊队列的对应 ***. 医技 叫号 自动入队 系统支持在患者进行报到后，自动进入采血排队队列。采血窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音呼叫并显示患者信息。 ***. 界面设计 系统支持设置抽血窗口屏界面显示内容，包括界面背景颜色、医院 logo、标题、抽血窗口号、患者号、患者姓名。自定义温馨提示语。 ***. 优先策略 系统支持患者排队顺序以报到时间或者取号时间为准，支持过号患者优先机制 ***. 物理外设 系统支持部分无医生工作站采血窗口应支持物理呼叫设备 ***. 引擎技术 系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰、准确和自然的发音 ***. 语音合成 支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息 ***. 自定义调节 合成语音的语速、语调、男声和女声用户可以结合实际需求进行自定义可调节 ***. 播报设置 支持定时/定点语音播报，可实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容 ***. 支付宝挂号小程序 支付宝小程序 预约挂号 支持通过支付宝小程序进行按科室或通过搜索查询可预约号源或当日挂号号源，支持确认预约挂号时选择就诊人，支持预约挂号时支付挂号费 ***. 预约记录 查询 支持通过支付宝小程序查询当前患者信息的预约和挂号记录 ***. 就诊卡管理 支持通过支付宝小程序进行**、绑定、解绑就诊卡，支持绑定多张就诊卡 ***. 门诊缴费 支持通过支付宝小程序进行患者在线支付各类门诊处方费用，支持储值卡扣费 ***. 医保结算 支持医保患者通过支付宝端申请电子医保凭证，核验医保身份后可在线完成就医费用的移动医保分解支付。 ***. 医技预约 支持患者通过支付宝小程序进行检验检查相应的医技预约操作，患者选择可预约医技**后，确定到检日期，并完成相应检验检查费用的支付，按照预约日期可直接到检验检查科室到检登记。 ***. 报告查询 支持通过支付宝小程序进行查询患者检查、检验等报告列表与详情 ***. 抖音挂号小程序 抖音 小程序 预约挂号 支持通过抖音小程序进行按科室或通过搜索查询可预约号源或当日挂号号源，支持确认预约挂号时选择就诊人，支持预约挂号时支付挂号费 ***. 预约记录 查询 支持通过抖音小程序查询当前患者信息的预约和挂号记录 ***. 就诊卡管理 支持通过抖音小程序进行**、绑定、解绑就诊卡，支持绑定多张就诊卡 ***. 门诊缴费 支持通过抖音小程序进行患者在线支付各类门诊处方费用，支持储值卡扣费 ***. 医保结算 支持医保患者在抖音小程序端绑卡，在线就医自费支付后，可通过线下窗口或自助机进行医保费用的分解及返还。 ***. 医技预约 支持患者通过抖音小程序进行检验检查相应的医技预约操作，患者选择可预约医技**后，确定到检日期，并完成相应检验检查费用的支付，按照预约日期可直接到检验检查科室到检登记。 ***. 报告查询 支持通过抖音小程序进行查询患者检查、检验等报告列表与详情 ***. 第三方 接口 接口对接 实现和**大学第一医院**妇女儿童医院（************）HIS系统、LIS系统、PACS系统、集成平台、体检系统、智慧妇幼专科等系统无缝对接，以保证数据的互联互通和**共享。实现和医院现有自助终端的对接，以保证现有设备正常的软件使用。建设过程中各系统对接的接口改造费用、自助终端许可授权费用等由承建公司承担。 第三部分 建设方案 *.* 统一支付平台 当前支付渠道多种多样，医院为满足不同需求的患者用户多样化支付，避免院方多次接入支付渠道，建设统一支付平台，医院一次接入即可完成支持多种当前第三方移动支付方式。目前接入的支付方式包括微信支付、支付宝支付、银行卡（银联）支付；实现的场景有生活号/公众号在线支付、扫码/条码当面付、APP支付、代扣支付。 *.*.* 聚合码支付 目前接入平台的支付渠道主要由第三方支付：微信支付、支付宝支付和银行卡（银联）支付组成，由统一支付平台管理，支付业务的流向图见图*。 图*业务流向图 ★*.*.* 线上JS支付 在线上开通的支付场景中主要有支付宝生活号支付、微信公众号支付以及APP使用支付宝或微信支付，在线支付流程图如图*。 图*在线支付流程图 *.*.*.* 支付宝生活号支付 生活号是支付宝为医院和个人提供的直接触达用户的服务平台，是用户连接世界的交互视窗。入驻的医院可以通过此平台对用户进行信息推送、服务输出、交易场景打通等。 医院可以在支付宝生活号输出的服务包括：预约和挂号、门诊缴费、查询报告、住院预缴、补缴、结算、在线就医。生活号里的支付功能可以使患者用户在使用医院生活号线上服务后直接使用支付宝线上付费，并线下完成医疗相关服务。 *.*.*.* 微信公众号支付 微信公众号给医院和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，与支付宝生活号类似同样可以实现信息推送、服务输出、交易场景打通等。 医院可以在公众号输出的服务包括：预约和挂号、门诊缴费、查询报告、住院预缴、补缴、结算、在线就医、特医**其他产品或服务购买等。微信线上支付功能可以使患者用户在使用医院公众号线上服务后直接使用微信支付，并线下完成医疗相关服务。 *.*.* 医保支付 通过与医院所在地医保局授权的医保分解程序对接，实现医保身份患者在就医支付时能够按照医保政策的要求，医保覆盖部分实时上传，自费部分通过患者自选渠道进行费用支付。自费部分在线下支付场景中主要由当面付完成，其中包括支付宝和微信的扫码付与条码付，其中支付宝扫码支付流程见图*，条码支付流程见图*，微信扫码付与条码付流程类似。 图*支付宝扫码支付流程 图*支付宝条码支付流程 *.*.*.* 支付宝扫码付 患者自费部分通过患者用户打开支付内“扫一扫”，扫描医院提供的支付码完成支付的场景称之为扫码付，一般用于自助机、收费窗口液晶屏、处方单上等可以产生支付码的场景。 *.*.*.* 支付宝条码付 患者自费部分通过患者用户打开支付宝钱包，点击“付款”后显示“付款码”，并提供给窗口收银员用红外扫码枪或扫码墩等录入扫描完成支付。 *.*.*.* 微信扫码付 患者自费部分通过微信扫码付官方称之为Native支付是指医院系统按微信支付协议生成支付二维码，患者用户再用微信“扫一扫”完成支付的模式。 *.*.*.* 微信付款码支付 付款码支付是指患者用户展示微信钱包内的“付款码”给医院系统扫描后直接完成支付，适用于线下场所面对面收款的场景。 *.*.* 刷脸支付 统一支付平台还提供患者刷脸支付服务，在订单支付环节，通过调用人脸识别功能，唤起患者预先授权的支付账号，进行就医费用的支付确认。 *.* 住院服务 *.*.* 住院智能门户 住院服务门户，实现住院功能的聚合，通过任务流形式导航推送住院流程关键节点服务。 ★*.*.* 入院办理 *.*.*.* 办理入院 患者满足住院条件，如医院出具住院预约/通知单后，消息推送到患者手机，患者可进行院内个人信息的填写，提交到院内供院内审核，住院办理使用。 *.*.*.* 取消办理 申请取消入院办理后，选择对应的取消原因后即可完成住院取消操作。 *.*.* 住院充值 住院前、住院中可通过线上支付完成住院预缴金的预交和充值。 *.*.* 报告查询 *.*.*.* 检查报告列表 查询患者检查报告列表与详情，并支持分享及发送邮箱。 ★*.*.* 出院结算 支持住院患者在线查看费用总计及账单明细，并在线上进行出院结算。 *.*.* 清单查询 患者可筛选一段时间内，查看住院期间的费用清单详情。 *.*.* 预交金记录 *.*.*.* 预交金列表 患者可通过选择预充值记录清单，查看住院预交金预充值记录。 *.*.*.* 预交金充值状态 患者预交金充值使用状态主要分为如下”已使用“、”未使用“、”已退费“三种。 *.*.* 手术查询 查询住院患者手术记录 ★*.*.* 出院小结查询 患者办理出院服务后，可根据院内规定进行住院小结的线上查询。其中主要包含出院小结列表以及住院小结详细信息功能。通过出院小结有助于患者了解在医院期间的病情和治疗过程，以便更好地进行康复和后续的医疗管理。 *.*.** 床旁结算 支持患者床旁查询清单、充值、结算等床旁操作。 *.* 病案配送 ★*.*.* 病案申请 可根据自身需要在线申请住院病案，提供预付押金和审核后付费来年各种功能模式，支持自取和配送流程，用户通过在线填写并确认申请的病案内容及领取方式。提交到医院供审核，完成审核后即可进行后续领取。 *.*.* 申请查询 可跟踪查询病案申请进度、审核付费后的配送进度及申请明细及支付明细的完整详情信息。 *.*.* 物流跟踪 提供到院自取的电子凭证及配送到家的物流跟踪查询服务。 ★*.*.* 病案申请审核 对提交的病案申请进明细审核，可完整核对患者身份信息，病案申请清单及申请人实名凭证等。 *.*.* 费用结算管理 对审核通过的申请信息进行费用结算并推送患者，可自动计算材料纸张费及对接获取物流配送费，支持预付押金核销及审核后推送模式，用户支付完成后可对接物流快速下单。 *.* 问卷管理 *.*.* 调研问卷 基于医院业务场景提供针对性的就医满意度、服务的满意度的调研问卷表单。 *.*.* 投诉反馈 提供医院服务质量跟踪的患者意见反馈及投诉渠道的问卷表单。 *.*.* 量表评估 提供专科化的量表评估，产科学校等内部培训学习的评分表单。 *.*.* 问卷聚合管理 支持对医院发布的问卷进行聚合分组，方便多套问卷在实际场景中的综合使用。 ★*.*.* 问卷维护管理 对机构下问卷进行统一维护管理，按需进行问卷创建、分发分享、下架和统计回收，支持多业务场景类型配置、*大题型灵活配置，支持问题联动逻辑设置，满足特定情况下的回收效果 *.*.* 结果回收统计 多维度统计回收能力，支持按来源、问题维度、个人维度分别进行数据统计和跟踪，同时对个人问卷记录支持批量化报表导出，方便医院进行业务汇总 *.* 探视陪护 ★*.*.* 资格申请 可灵活配置功能起始页面，满足以业务区分为主、申请管理为主、便捷展码为主、快速查询为主的不同业业务诉求：支持不绑卡查询已申请及有效电子凭证；产品侧记录上次展码选中，下次无需选择默认展示；提供住院患者有效凭证展示，可按院内规则生成凭证码；支持核酸上报判断，可按院内规则控制是否需上报。 ★*.*.* 展码通行 后台添加或审核签发凭证后，用户可在手机查看有效资格记录并获取电子通行码，展码页提供完整信息提供工作人员与身份证比对，亦可和闸机配合完成电子码有效性验证进行识别通行，页面动态数字变化，避免截图提高风控安全性。 系统支持申请患者通过手机端展示探视陪护二维码，依托人工审核进行探视放行，也可与医院配备的具备物联网功能的闸机进行消息互通，通过闸机扫描二维码进行探视自助通行。 *.*.* 申请列表 门诊诊区/病区护士根据管辖区域内的权限分配，对本区域内的探视陪护申请列表进行查看和审核操作。 *.*.* 申请审核 抽屉式交互查看申请详情，按业务需求设置凭证有效期限与使用时段，支持根据科室+类型直接预设默认周期与时段展示，允许二次修改。 *.*.* 凭证发放 满足线下场景为老小服务闭环，支持医护人员在管理侧为患者线下场景进行添加探视陪护资格。申请审核权限统一管理后台维护，支持账户权限划分，分别负责初审、复审。 *.*.* 申请使用统计 通过、驳回；初审、复审均提供对应审核护士签名及审核时间信息。审核环节，护士长签名，默认返回当前账户姓名，允许手动输入。 *.*.*闸机/门禁设备对接 系统支持申请患者通过手机端展示探视陪护二维码，依托人工审核进行探视放行，也可与医院配备的具备物联网功能的闸机/门禁等设备进行消息互通，通过硬件设备扫描二维码进行探视自助通行。 *.* 智能就医 *.*.* 患者端 支持与微信挂号小程序、支付宝挂号小程序、抖音挂号小程序的集成。 *.*.*.* 智能门户 可预设患者端标准门户，门户中预置诊疗**查询/申请、就诊/处方/医嘱订单记录、消息中心、个人中心入口。患者门户可通过后台进行模块及展示配置。 *.*.*.* 消息中心 集中式应用内消息提醒，包括但不限于：预约、停诊、候补、药品说明、医院公告等消息： *、具体业务完成场景可选择是否接收后续通知，和消息通知管理设置联动； *、消息中心可按照消息类型进行分类查询，如：预约通知、候补通知等就医消息。 *.*.*.* 在线续方 患者针对某次历史就诊中的可续的处方进行在线续方申请，主诉提交闭并完成挂号，医生续方申请审核通过后开具电子处方，患者可在线支付处方费用，药品配送到家。在线续方申请，获取处方及支付配送。 *.*.*.* 在线复诊 患者可通过医院提供的在线复诊诊疗**，进行续方配药、普通复诊、专家复诊相关的在线诊疗服务。支持配套患者与医生在线沟通工具，支持图文及音视频交流。支持在线医技预约。 *.*.*.*.* 科室普通号复诊 患者选择要复诊的科室，系统判断复诊准入后，主诉提交并完成预约挂号，系统自动分配的医生接诊后可进行医患在线沟通，医生依据实际诊疗情况判断是否开具电子处方，患者可在线支付处方费用，药品配送到家。复诊准入判断，复诊主诉提交，医患沟通，处方及支付配送。 *.*.*.*.* 专家号复诊 患者选择要复诊的科室并指定专家医生，系统判断复诊准入后，主诉提交并完成预约挂号，医生接诊后可进行医患在线沟通，医生依据实际诊疗情况判断是否开具电子处方，患者可在线支付处方费用，药品配送到家。 *.*.*.* 就诊记录 患者个人的咨询、复诊记录列表，问诊状态查询，有服务评价、处方查看、病历查看等快速入口。 *.*.*.* 就诊卡管理 *.*.*.*.* 就诊卡管理 以电子健康码为基础，展示患者就诊卡列表，获取可绑定的就诊卡或新增/删除就诊卡。 *.*.*.*.* 医保电子凭证 支持医保电子凭证的地区开放关联医保电子凭证入口，已关联激活医保凭证则不显示该入口。 *.*.*.*.* 实名认证 支持用户绑卡注册时多渠道实名验证、证件上传、微信支付宝电子凭证刷脸实名进行身份实名认证。患者的个人中心，有就诊人管理、就医记录等功能入口。 *.*.*.*.* 多卡绑定关联 支持患者通过电子健康码、电子医保凭证、外国人永久证进行电子就诊卡关联，生成统一的电子就诊码，患者可通过该电子就诊码进行就医服务场景的相关身份验证并进行事务办理。 ★*.*.*.* 医嘱订单 患者可查看个人在线就医中和支付相关的订单记录及订单详情。 *.*.*.* 地址薄管理 *.*.*.*.* 添加地址 地址簿添加地址功能支持对收件人的姓名、电话、详细地址文本输入与城*区域的选择，并支持默认地址设置功能，便于在调用历史收货地址时自动填充，提高患者使用体验。 *.*.*.*.* 信息校验 在用户新增地址后可支持配置手机号校验功能，以确保收件人手机填写正确。 *.*.*.*.* 管理地址 支持对已添加的地址进行集中列表聚合管理，支持新增、编辑、删除地址。 *.*.*.* 在线缴费 患者可在线对就医所产生的医疗费用进行线上支付，医保患者通过电子医保凭证的绑定，可以实现医保身份的核验，并对医保覆盖相关费用就行在线的分解结算。 *.*.*.* 报告查询 患者可在线查看个人的检验检查报告，根据就诊记录关联出响应的检验检查记录，通过检验检查记录可以在线查看具体的报告内容。 *.*.*.** 取药途径 支持线下窗口取药、订单配送等模式，订单配送支持订单配送状态查询 ★*.*.*.** 云诊室 支持配套患者与医生在线沟通工具，支持图文及音视频交流。 *.*.* 医生端 与企业微信、办公OA等医院办公软件集成。 *.*.*.* 统一医生登录 医生端的产品形态有移动端、PAD/Web端、IM嵌入式。 *.*.*.* 医生门户 *.*.*.*.* 服务菜单聚合 在医生云诊室首页，聚合展示了为每个医生单独配置的服务应用入口，在有待办事件的服务入口区域支持展示代办数量。服务菜单聚合功能在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.*.* 待办事项推送 在医生门户页，提供待办事项的聚合页展示，按待办事项发生时间倒序排列。 *.*.*.*.* 消息接收中心 在医生门户页，提供消息的聚合页展示，按消息生成推送的时间倒序排列。 *.*.*.*.* 个人中心 在医生门户页个人中心支持服务管理、我的排班管理、退费申请管理、常用语管理、个人病历模板管理以及账户的设置。 *.*.*.*.* 个人病历模板设置 支持医生在门户个人中心对个人病历模板进行预设，支持查看、编辑、删除已经预设的病历模板内容，对于新增病历模板，支持从模板库中选择病历模板后，手动填写或引用病历内容完成病历模板内容保存设置。个人病历模板设置功能在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.* 医生云诊室 支持配套医生在线接诊工具，支持图文、音视频交流，支持接诊分配判断和诊疗时长控制，支持转诊和会诊。 *.*.*.*.* 咨询诊室 医生可通过图文、语音、电话、视频和患者进行健康咨询回复。短语音支持在移动端发送，PAD/Web端暂不支持短语音发送，但支持患者发送短语音的收听。医患视频只能由医生发起，医生可通过视频Card直接进入视频房间。 *.*.*.*.* 咨询转诊 当发生患者的实际诉求与医生自身专业/科室不相符时，医生可以发起咨询转诊，将该咨询订单转诊给更合适的医生/专家来解答。 *.*.*.*.* 复诊诊室 为医生提供在线诊疗接诊中需要的使用的功能操作，患者主诉信息查看、确认接诊、中止复诊、过号候补等。 *、患者主诉信息查看：患者的主诉信息包含患者基本信息、病情图文描述，同时历史病历、历史报告等记录信息的查看也可帮助医生在接诊时了解患者需求及病情。医生接诊后患者的主诉信息还可以在PAD/Web端右侧查看到，移动端可通过病情描述或者患者头像入口重新查看患者主诉信息。 *、复诊接诊：医生接诊后，可通过图文、语音、电话、视频的形式和患者进行在线诊疗，诊疗的图文音视频记录全程留痕。并且医生也可以发送PDF文件给患者。 *、诊疗时长控制：可配置的诊疗时长控制功能，依据医院实际情况如需对诊疗时长进行系统控制，可配置默认诊疗时长，诊疗时长包含视频时长控制，诊疗到时系统自动关闭患者交流窗口，医生还可继续进行医嘱开立。设定诊疗时长后医生也可依据实际情况进行是否延时控制。 *、中止复诊：医生在诊疗过如发现该患者不符合在线诊疗或者无法满足患者的配药需求，可征求患者同意后中止复诊，中止复诊支持直接退号退费。医生可选择/填写中止复诊的原因，原因会在中止复诊通知中给到患者。 *、过号候补：医生接诊后，如遇患者没有应答或通知后还未上线时，可使用过号候补功能将该患者移入过号候诊队列，过号的患者需重新候诊，候诊的排队规则视医院情况设定。 *、常用语：医生可自行设定常用语，并在医患沟通中，选择已设定的常用语进行快速答复。管理端设定的科室统一常用语在医生常用语列表中置顶展示。 *.*.*.*.* 诊间号实名预约 医生可为复诊患者预约线下门诊号。在线诊疗/咨询过程中如果患者希望来线下门诊，医生通过诊间预约功能为患者预约科室普通号、专家号等，号源控制支持本人、本科室或跨科室。 ★*.*.*.* 患者档案调阅 *.*.*.*.* 病历调阅 医生可查看患者的历史门诊病历、在线复诊病历等信息。历史病历调阅可以在医生PAD/Web端右侧查看，移动端除了待接诊的申请详情中查看，还可在接诊后通过病情描述或者患者头像入口重新查看患者主诉信息。 *.*.*.*.* 历史就诊 医生可查看患者的历史就诊记录，这里的历史指该患者和接诊医生本人的历史就诊记录。 *.*.*.*.* 健康档案调阅 支持第三方接口对接，医生在复诊中调阅患者的健康档案。 *.*.*.* 电子病历 *.*.*.*.* 病历模板引用 医生在写病历时支持选择引用病历模板，在引用模板前支持查看模板详情，病历模板设置支持在管理端进行维护，病历模板引用功能在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.*.* 病历内容引用 医生在写病历时支持引用历史病历，在历史病历引用列表页中支持通过科室、日期条件查询，在病历引用详情页中支持分类别进行内容勾选引用。病史引用功能在移动端与PC端同步支持。 医生在写病历时支持对预问诊内容进行引用，在引用详情页中同样支持分类别进行内容勾选引用。预问诊内容引用功能在移动端与PC端同步支持。 医生在写病历时支持对住院小结内容进行引用，在引用详情页中支持对小结内容分段进行内容复制引用。住院小结内容引用功能在移动端与PC端同步支持。 医生在写病历时支持对历史报告中的内容进行引用，在历史报告引用列表页中支持通过日期条件查询，在历史报告引用详情页中支持分别对检验结论、所见内容、诊断结论进行内容复制引用。历史报告引用功能在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.*.* 病历填写 病历文书填写字段包括主诉、现病史、既往史、过敏史、个人史、生命体征、查体、辅助检查、处理意见，其中辅助见啥字段仅在病史引用功能激活时展示。病历填写功能在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.*.* 查看病历文书 在医生填写完成病历文书并提交签章后，支持查看已填写病历文书。查看病历文书功能在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.*.* 诊断引用 医生在写诊断时可以快速引用历史诊断，诊断名支持西医/中医诊断标签展示。诊断引用功能在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.*.* 诊断填写 医生在选择新诊断时支持从诊断库中搜索选择。诊断填写功能在移动端与 PC端同步支持。 *.*.*.* 在线处方 *.*.*.*.* 药品处方开立 医生可以开立西/中成药处方、中草药处方，药品用法、剂量、频次、给药天数、数量有必填项提示。医生在处方开立界面可以点击引用处方进行历史处方、协定方引用，引用处方功能支持整方勾选引用或单药品勾选引用，同时在引用时支持判断高价药与平价药匹配提示，以及库存判断功能。医生在医嘱处置概览界面可以对医嘱进行提交、修改或作废，同时支持医嘱按状态或类型批量作废。同时支持处方签名时进行CA认证，系统支持在CA签章阶段对状态流进行展示。另外，还支持审方功能，系统支持对接自动审方系统或进行人工审方。以上功能均在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.*.* 在线审方 审方医生（药剂师）可以登录云诊室所在服务功能中选择在线审方，在审方列表中展示待审核、已审核的处方列表，列表中包括患者姓名、性别、年龄、就诊类型、就诊卡号、处方日期、主诉等信息，点击进入处方详细页面，在处方详情页面可查看患者基本信息、查看病历详情和处方明细信息。处方明细信息包括处方开方日期、药品名词、用法、频次、单次用量、备注说明、开方医生、药师等。 *.*.*.*.* 检验项目开立 医生可以为患者在线开立检验项目医嘱，依次选择检验项目、预约时间日期后即可开具，检验项目开立功能在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.*.* 检查项目开立 医生可以为患者在线开立检查项目医嘱，依次选择检查项目、预约时间日期后即可开具，检查项目开立功能在移动端与PC端同步支持。 *.*.*.* 挂号服务 医生可为患者发送预约挂号邀约或进行在线诊间预约，可对个人排班和患者就诊记录进行查询。 ★*.*.*.* 住院服务 自持线上开具处方和处置、书写病历和开住院证。 *.*.*.*电子签章认证 支持对接数字签名，实现医生在线电子签名 *.*.* 管理端 *.*.*.* 就诊记录管理 *.*.*.*.* 复诊记录列表 复诊记录列表功能支持多维度的筛选，包括科室、医生、复诊状态、类别、支付状态、就诊时间、关键词的查询筛选，同时支持记录导出，可自主选择导出字段；在记录列表显示行中，支持展示字段包括患者信息、科室、预约挂号、就诊、医嘱开立、药品订单跟踪信息。 *.*.*.*.* 复诊记录详情 患者在复诊记录详情中可以查看多类信息，包括记录状态、订单详情、记录详情、对话详情等；在记录详情状中可显示已中止、已退号、已取消、已关闭、已完成等信息；在订单详情状态中可显示包括服务名称、患者信息、就诊信息、就诊类型、就诊时间等；在记录详情中可显示复诊病例、处方记录、电话记录、视频记录的查看入口；在对话详情中可查看患者基本信息、就诊记录来源、会话详情等。 *.*.*.*.* 复诊医嘱标签页 复诊医嘱详情页中对处方记录、检验单、检查单进行了标签卡列表分类，处方标签页列表中展示字段包括处方状态、支付状态、患者姓名、科室、医生、审方药师、医嘱开立时间、提交审方时间、审方时间；检验、检查标签列表中展示字段包括支付状态、患者姓名、科室、医生、医嘱开立时间。 *.*.*.*.* 复诊处方记录详情 在复诊处方详情界面可以查看处方流转各节点状态流，支持自提、配送等不同的流程节点展示；同时在详情页中展示处方笺详情、处方信息、处方领取方式以及处方物流跟踪详细信息。 *.*.*.*.* 复诊检验单详情 在复诊检验单详情页中展示医嘱详情、医嘱信息、以及报告单的详细信息。 *.*.*.*.* 复诊检查单详情 在复诊检查单详情页中展示医嘱详情、医嘱信息、以及报告单的详细信息。 *.*.*.*.* 续方记录列表 续方记录列表功能支持多维度的筛选，包括科室、医生、复诊状态、类别、支付状态、就诊时间、关键词的查询筛选，同时支持记录导出，可自主选择导出字段；在记录列表显示行中，支持展示字段包括患者信息、科室、预约挂号、就诊、医嘱开立、药品订单跟踪信息。 *.*.*.*.* 咨询记录列表 咨询记录列表功能支持多维度的筛选，包括问答状态、支付状态、服务名称、病种、科室、医生、创建时间、就诊时间、关键词的查询筛选，同时支持记录导出；在记录列表显示行中，支持展示字段包括问答状态、支付状态、服务名称、价格、患者姓名、病种、科室、医生、预约就诊时间、创建时间、备注信息、评论、取消时间、取消原因信息，可对记录进行取消、重置和查看详情操作。 *.*.*.*.* 咨询记录详情 在咨询记录详情界面可以展示订单详情以及详细对话记录。 *.*.*.*.** 评论详情 若患者有对就诊服务进行评价，可在各类型记录列表行中进入查看评论详情，支持对评论信息选择是否在展示医生名片主页中展示。 *.*.*.*.** 咨询病种维护 咨询病种维护列表功能支持多维度的筛选，包括状态、病种的查询筛选，在记录列表显示序号、病种名称、病种编号、关联院区、科室、状态、操作；在新增病种维护界面，支持病种名称、病种编号、所属院区、所属科室、病情描述提示语、图片上传张数、图片上传描述提示语信息的维护。 *.*.*.*.** 咨询预约列表 咨询预约记录列表功能支持多维度的筛选，包括院区、科室、医生、状态、排班类型、就诊时间、关键字的查询筛选，同时支持记录导出；在记录列表显示行中，支持展示字段包括卡号、患者姓名、手机号、身份证号、排班类型、院区、科室、医生、预约渠道、预约就诊时间、预约时间、状态和查看详情操作。 *.*.*.*.** 退费管理列表 退费记录列表功能支持多维度的筛选，包括院区、科室、处理状态、关键字的查询筛选，同时支持记录导出，可自主选择导出字段；在记录列表显示行中，支持展示字段包括患者信息、院区、科室、消费金额、处理状态等信息。同时支持备注信息的手动添**看。 *.*.*.*.** 退费处理状态详情 管理人员在退回处理状态详情页，可查看处理订单退费，展示信息包括退费节点状态流、申请详情、处理区域和诊疗记录显示；在待处理状态下可进行确认受理状态更改，在受理中状态支持同意或驳回退费申请，并支持驳回退费理由选择，在受理完成状态下可查看是否同意及驳回原因。 *.*.*.*.** 复诊数据统计 复诊数据统计功能支持多维度的筛选，包括时间、院区、科室的查询筛选，同时支持记录导出；在数据统计列表显示行中，支持展示字段包括院区、科室、预约总量、挂号量、结束诊疗总量（医保）、结束诊疗总量（自费）、结束诊疗费用总额、中止诊疗量、处方推送量、处方总金额等信息。 *.*.*.*.** 咨询数据统计 咨询数据统计功能支持多维度的筛选，包括就诊时间、院区、科室的查询筛选，同时支持记录导出； 在咨询记录数据统计标签页列表显示行中，支持展示字段包括院区、科室、总咨询量、已回复已结束量、待回复量、回复率等信息。 在咨询订单统计数据统计标签页列表显示行中，支持展示字段包括渠道、院区、科室、医生、工号、总订单人次、接诊人次、接诊平均响应时长、平均服务评分、诊间预约人次、诊间预约就诊人次、诊间预约转换率等信息。 在医生服务统计数据统计标签页列表显示行中，支持展示字段包括院区、科室、医生、工号、咨询总排班时长、图文咨询开启时长、电话咨询开启时长、视频咨询开启时长等信息。 *.*.*.* 字典库维护管理 *.*.*.*.* 病历字典维护 在管理端病历字典维护记录列表支持查看的信息包括字段ID标识、第三方标识、字段名称、创建时间、创建人；支持对病历字典字段的新增、编辑、删除，且支持字典文件的批量上传。 *.*.*.*.* 病历模板列表 在病历模板列表支持多维度的筛选，包括模板类型、可用范围、文本搜索等条件筛选；在记录列表显示行中，支持展示字段包括模板编号、模板名称、类型、可用范围、创建时间、创建人、启用状态等信息。同时支持科室默认模板功能设置。 *.*.*.*.* 病历模板管理 在病历模板管理详情页可新增、编辑病历模板，支持编辑病历模板名称；由病历字典中选择字段添加至模板中，可对模板字段的展示顺序、字数限制、是否必填进行设置，同时可勾选模板适用科室范围。 *.*.*.*.* 病历内容预设管理 在病历内容预设管理详情页可对预设病历模板区分不同预设输入内容，并针对于不同的预设内容设置是否启用及不同的可用范围。 *.*.*.*.* 诊断字典列表 诊断字典列表支持查询管理支持展示西医诊断、中医诊断、中医辨证；对于只有西医诊断时，不展示左侧三级菜单；在诊断列表管理界面支持批量上传以及关键字查询操作，在列表显示行中，默认支持展示字段包括序号、诊断名称、诊断编码、拼音码等信息；同时支持诊断库的CSV一键导出。 *.*.*.*.* 诊断字典维护 在诊断字典维护页可对诊断名称、拼音码、诊断前缀、诊断后缀进行编辑修改，对于诊断编码保持机构内唯一校验不可修改。 *.*.*.*.* 科室诊断关联列表 在科室诊断列表查询页可通过筛选院区、输入关键字进行检索，在列表显示行中，支持展示字段包括序号、院区、科室、关联诊断数等信息。在科室诊断详情维护页可对科室下的关联诊断库进行添加于移除操作。 *.*.*.*.* 科室病历维护 在科室病历管理详情页可新增、编辑科室的病历模板，支持编辑病历模板内容字段，如主诉、现病史、体格检查等；可对已配置的病历字段进行启用、禁用配置。在每个病历字段下可设定分类名称，**科室常见症状。 *.*.*.*.* 常用语维护 支持按科室级别单独维护常用语，包括新增、编辑、删除；在常用语列表页支持通过科室及常用语标题进行检索筛选；在列表显示行中，默认支持展示字段包括常用语标题、科室、排序、详细内容等信息；支持对常用语的展示排序快速设置。 *.*.*.*.** 操作手册维护 支持操作手册的维护，操作手册列表中包括操作手册名称、类型、操作时间、状态、操作列显示。操作包含：编辑、停用、删除；在操作手册列表页支持通过操作手册名称、类型、状态进行检索筛选；在新增页面支持PDF附件和链接两种类型。 *.*.*.* 处方跟踪管理 *.*.*.*.* 处方记录跟踪列表 在处方记录跟踪列表页中支持多维度的筛选，包括科室、医生、药师、状态、时间范围、就诊人信息等条件筛选；在记录列表显示行中，支持展示字段包括创建时间、医嘱处方信息、开立来源、状态、就诊人信息、科室、开方医生、审方药师、药品供应渠道、取药方式等信息。 *.*.*.*.* 处方记录跟踪管理 在复诊处方记录跟踪界面可以查看处方流转各节点状态流，支持自提、配送等不同的流程节点展示；同时在详情页中展示处方笺详情、处方信息、处方领取方式以及处方物流跟踪详细信息。 *.*.*.*.* 药品目录管理 管理人员可在药品目录管理中维护药品信息，设置药品是否启用。 *.*.*.*.* 协定方管理 管理人员可在协定方管理中编辑协定方，可设置协定方的药品目录及适用科室，并可设置协定方是否启用。 *.*.*.* 订单跟踪管理 *.*.*.*.* 订单跟踪管理列表 在订单跟踪列表页中支持多维度的筛选，包括支付方式、费用类型、订单状态、时间范围、领取方式、打印状态、就诊人信息等条件筛选；在记录列表显示行中，支持展示字段包括开立时间、就诊人信息、平台订单号、费用类型、订单状态、支付方式、打印状态、领取方式等信息。同时支持批量上传物流单号、导出药品消耗明细、批量打印配送单功能。 *.*.*.*.* 订单跟踪管理详情 在订单跟踪界面可以查看订单流转各节点状态，包括已支付、待支付、已配送、已退费、代签收、已签收、退费审核中；同时在详情页中展示患者基本信息、交易信息、收件信息、处方信息以及流转跟踪详细信息。 *.*.*.* 基础信息管理 *.*.*.*.* 员工管理列表 在员工管理列表页中支持多维度的筛选，包括所属部门、身份标识、输入员工信息等条件筛选；在记录列表显示行中，支持展示字段包括工号、姓名、手机号、所属科室/部门、身份标识、角色、更新时间、更新人员、员工状态等信息。同时支持批量设置、下载清单、批量导入功能。 *.*.*.*.* 员工管理详情 在员工管理编辑详情页中可对员工基本信息、账户信息以及角色权限进行编辑。员工基本信息可编辑内容包括头像、姓名、证件号码、系统唯一标识（工号）、手机号、备用手机号、所属部门、身份标识、职业证编号、职称信息；账户信息可编辑内容包括登录用户名、登录密码、企业微信标识、钉钉UserID等。 *.*.*.*.* 专病管理列表 在专病管理列表页中支持多维度的筛选，包括关联科室选择、输入专病名称或代码等条件筛选；在记录列表显示行中，支持展示字段包括专病名称、专病代码、关联科室、更新时间、更新人员、专病状态等信息。同时支持批量导入、同步基础字典功能。 *.*.*.*.* 专病管理详情 在专病管理编辑详情页中可编辑专病基本信息。包括封面图片、专病名称、专病代码、关联科室等信息； *.*.*.*.* 科室管理列表 在科室管理列表页中支持多维度的筛选，包括所属院区选择、科室状态选择、输入科室名称或代码等条件筛选；在记录列表显示行中，支持展示字段包括序号、HIS科室编码、科室名称、父级科室、所属院区、更新时间、更新人员、是否启用等信息。同时支持批量导入、同步基础字典功能。 *.*.*.*.* 科室管理详情 在科室管理编辑详情页中可对科室基本信息、位置信息进行编辑。基本信息可编辑内容包括图表、HIS科室编码、科室名称、父级科室、排序号；位置信息信息可编辑内容包括所属院区、科室点位地址等。 *.*.*.*.* 院区管理 在院区管理列表中可对院区字典进行管理，对于单个院区的展示信息内容包括院区名称、院区地址、地址坐标、签到范围、更新时间以及更新人员信息；并支持在当前列表页中进行快速编辑管理，可编辑内容包括院区名称、院区地址、地址坐标以及签到范围，并可设置是否启用。 *.*.*.* 医生监督管理 *.*.*.*.* 医生监督管理列表 在医生监督管理列表功能分为当日监督与历史记录查看；查看列表支持多维度的筛选，包括在线状态、科室、医生及关键字等条件筛选；在记录列表显示行中，支持展示字段包括记录日期、用户、职称、工号、科室、在线状态、当天首次登录时间、当天首次消息回复等信息。同时支持批量提醒上线、导出历史记录。 *.*.*.*.* 医生监督管理明细 医生监督管理日志明细记录内容包括医生基本信息与记录详细日志，日志记录项包括操作行为、行为类别、记录时间。 *.*.*.*.* 接诊情况跟踪管理 在接诊情况跟踪管理列表功能分为今日数据与历史记录查看；在默认今日记录查看页额外提供今日待接诊、今日未完成与今日已完成看板；在今日数据列表支持多维度的筛选，包括类型、科室、关键字等条件筛选，历史数据查看列表中额外增加时间范围条件筛选项；在今日数据记录列表显示行中，支持展示字段包括服务类型、科室、出诊医生、工号、待接诊计数、未完成计数今日完成量；而在历史数据查看列表中不提供待接诊计数、未完成计数字段展示。 *.*.*.*.* 电话流量汇总管理 在电话流量汇总管理功能列表中可查看医生通话计时统计，统计数据支持多维度的筛选，包括时间、科室、医生及其工号输入等条件筛选；在记录列表显示行中，支持展示字段包括科室、医生、工号、电话时长等信息。同时支持导出统计表，导出模式支持导出上个月整月数据或基于筛选后的列表数据两种。 *.*.* 云候诊 ★*.*.*.* 数字候诊大厅 云候诊整体线上虚拟空间再现，接管整体候诊场景服务能力，提供包含签到、候诊、排班查询、停诊公告、科室导航及预问诊等功能 *.*.*.* 云候诊服务管理平台 提供整个云候诊整体流转的基础信息维护、队列信息分发、医技规则设置、和分诊信息管理跟踪服务。 *.*.* **协同 *.*.*.* 双向转诊挂号 支持转诊协作发起，包含转诊挂号由医生发起，为指定患者完成转诊预约，门诊场景通过对接HIS获取用户信息发起转诊，互联网场景同步复诊订单获取用户信息发起转诊，支持转诊和会诊过程中以电子健康码作为主索引，探索跨域应用。 *.*.*.* 协作记录管理 支持查看转诊协作记录，包含转出/转入协作记录留档，医生侧查询个人转出记录，管理侧根据科室权限查询全局转出记录，记录可跟踪落实状态形成管理闭环，记录数据院内落地同步HIS。 提供会诊申请、付费、就诊记录查询能力，可追溯会诊相关文书结论信息。  会诊申请 *.患者在互联网医院多学科会诊系统中选择“会诊申请”,进入会诊申请页面。 *.患者根据自身病情,选择适合的会诊科室和专家。填写会诊主诉,上传相关检查报告。 *.系统会推荐相关专家。患者可以选择满意的专家,点击“提交会诊申请”。 *.系统提示会诊申请已提交,请等待专家审核。医生端会收到患者的会诊申请。  会诊付费 *.患者操作完会诊申请后,会收到付款通知。 *.患者根据系统的弹出指引,在线进行会诊费用的支付。 *.进入付款页面,显示会诊费用明细。点击“支付挂号费”，弹出医院配置好的线上聚合支付通道，患者按照相应的支付渠道进行付费操作。 *.系统展示支付结果,患者支付成功后会诊进入待接诊状态。  就诊记录 *.患者在互联网医院多学科会诊系统的“订单中心”页面可以查看历史会诊挂 号记录。 *.每一条记录显示会诊时间、医生、费用等信息。点击进入详情页。 *.就诊详情页面展示会诊病历记录、结论、开方信息等。此类功能设计可以方便患者进行在线会诊,并可以回顾会诊详情,为后续治疗提供参考。 *.*.*.* **机构管理 支持协作机构互通互认，包含协作机构授权，在平台授权维护**机构名单，对**机构开展的协作服务范围进行授权，对协作范围的细节内容权限进行定向控制。协作机构**获取，向指定转诊协作机构申请/获取协作内容范围，通过授权获取协作机构开放的服务**。 *.* 统一医技预约平台 *.*.* 预约管理 *.*.*.* 快速分诊 *、分诊登记人员，登录系统后，可根据患者ID、身份证、医保卡、申请单号等条件快速检索病人 *、系统后台根据患者检查类别、检查项目优先级别、申请科室、病人来源（包括门诊和住院患者）、年龄、项目属性等信息，生成预约规则，并根据预约日期的排班时段与预约规则间的运算，生成预约号源； *、操作人员不需要掌握科室分诊规则，按照系统生成的预约时段完成预约操作； *.*.*.* 待预约列表 *、展示待预约患者列表，并根据日期、患者身份、患者ID、就诊卡号等搜索条件可快速检索患者； *、选择预约设备、预约日期、预约时段，预约时段内可展示剩余号源，已约满的时段自动隐藏； *、展示当前预约患者的已预约记录； *、展示预约时段内已预约的患者明细，可右键快速查看； *.*.*.* 待到检列表 *、展示指**期范围内的已预约待到检患者列表； *、根据患者ID、住院号、申请单号等条件快速查询患者，完成到检操作； *.*.*.* 已预约列表 *、展示指**期范围内的已分诊患者列表；*、具有检查类别、患者身份、预约队列、分诊状态等筛选条件； *、根据患者ID、申请单号、检查号、患者姓名等条件快速查询分诊患者； *、在该列表中，可修改预约、打印预约单、取消预约等操作； *.*.*.* 规则运算 *、可设置项目的优先级关系，计算项目先后检查的顺序； *、同一科室多个检查，可以合并预约； *、多个科室多个检查，可在检查队列中按照等待时间最短的原则进行预约，具备快速约同一天功能； *、空腹优先，患者同时开了腹部、造影等，系统能够自动把腹部排前； *、预约时能够自动计算最优时间，自动计算当前最早可用的排次信息，并默认选中该预约时段； *.*.* 数据字典管理 *.*.*.* 医院信息管理 支持设定或通过医院现运行系统/平台获取医院单位名称，该名称将在系统后期的预约打印、系统使用单位展示处公开展示。 *.*.*.* 科室信息管理 支持设定或通过医院现运行系统/平台获取科室名、所属院区等信息； *、设定系统使用的申请科室ID、科室名称、所属院区等信息； *、设定医院各科室的属性，属于申请科室或执行科室； *、支持设定放射科、超声科、心电图、胃肠镜、内镜等不同医技科室的可预约**； *.*.*.* 科室分类管理 支持设定或通过医院现运行系统/平台获取设定申请科室分类，形成科室分组； *.*.*.* 分诊类别管理 设定检查类别，可自定义分类ID、分类名称，以便维护后期的规则组合； ★*.*.*.* 预约队列管理 *、设定系统应用科室的各预约队列名称、最大预约人数、最大可预约天数等； *、支持队列动态的启用和停用，并支持备用诊室的自定义设定； *.*.*.* 检查诊室管理 设定统应用科室的检查诊室名称、检查设备名称、使用IP、使用状态等； *.*.*.* 检查项目管理 *、设定系统预约的检查项目ID、检查项目名称、部位、检查方法、检查类别等信息； *、可对每个检查项目单独设定预约通道； *.*.*.* 项目分类管理 自定义设置检查项目分类与分组，以便于后期维护规则组合； ★*.*.*.* 预约规则管理 *、自定义设置预约规则名称、规则生效日期、规则生效时间、预约渠道、生效星期、生效患者类别等分诊规则； *、可对自定义规则选择采用预约模式或排队模式两种选项； *、可设定号源释放时间、延迟预约时间，时间单位精确到分钟，具体按照医院规则进行设定； *.*.*.** 预约时间管理 *、支持不同时段的分布号源设置不同预约规则，如设定*:**~**:**只某一条预约规则生效； *、预约时间段可以自定义控制，时间单位精确到秒； *.*.* 系统管理 *.*.*.* 用户管理 *、维护新增系统用户或通过医院现运行系统/平台获取用户，指定用户系统使用的功能范围； *、可对系统用户设定可操作的患者来源、预约数据等； *.*.*.* 角色管理 对已维护过的系统用户组进行角色分组管理。 *.*.*.* 数据组管理 对预约设备做数据组分组管理，以便于形成后期预约规则的维护； *.*.*.* 系统配置 *、模块化及可视化系统配置，将系统常用配置分配给系统操作者，便于使用与管理； *、可针对系统相关的逻辑设定、规则设定、底层逻辑属性配置等自定义配置； *、可针对某一工作站IP，设定独有的系统使用配置； *.*.*.* 预约人数设定 可设置独立于预约时间管理外的号源设定，并可以临时放号即时生效； ★*.*.*.* 预约时段停用 可设定某一预约设备的任意日期的时段的启用和停用，如应用在检查设备保养或消毒期间的停用； *.*.*.* 节假日设定 可设置法定节假日的串休，并可以设置串休的加班工作日的指定星期的规则排班。 *.*.*.* 预约消息通知 支持对患者提供消息推送（成功、变更等），对接短信平台，微信消息提示等 *.*.* 线上医技预约 *、预约展示：直观的日历选择预约日期、时段功能，展示给患者自主操作选择检查日期与时间，日历中显示可预约**标识； *、自助预约：患者在手机端自主选择预约时间，操作方法同自助机； *、自助改约：预约完成后，自动完成电子预约单，患者可改约也可重新调阅预约结果。 *、自动推荐预约时段：支持根据检查申请单自动计算并推荐当前最快检查时间，并自动默认选中最快预约时段； *、系统嵌入：预约平台提供检查预约的URL地址，微信公众号、微信小 程序、支付宝小程序、抖音小程序等所有应用都可以调用的URL地址，即可打开该患者的预约界面 *、预约范围设定：支持非当天预约，支持最大可选择的预约天数设定； *、线上与线下**统一：与院内下线预约平台号源池统一管理； *.* 医技排队叫号系统 系统功能分为外部系统对接、软件叫号器、分诊台、播放管理、播放样式管理、终端管理、系统管理等部分。 *.*.* 系统平台 *.*.*.* 个性化定制 系统支持科室自主个性化定制属性，一个科室一套子系统，根据科室的实际场景进行系统配置，例如复诊周期、报到分诊方式等，以满足不同科室需求。 *.*.*.* 分流管理 系统设置一级、二级候诊区，实现对患者分流作用，并以终端显示、语音播报、等多方位提醒手段，防止患者过号。 *.*.*.* 队列管理 系统支持按照相应的号别来设置队列数量，灵活添加，系统支持预约号到预约时间后自动进入队列和非预约号自动进入队列，以及患者自助签到进入队列，护士操作签到进入队列等多种患者进入队列的方式，支持过号患者自动顺延，顺延多次后需重新签到进入队列，顺延位数及次数可设置调整等。 *.*.*.* 分时段预约挂号签到 支持分时段预约挂号签到，即已预约挂号，并准时到医院确认的患者，根据预约挂号的时间段，在各时间段内按到门诊窗口确认挂号的先后顺序进行排序，然后自动入队。如遇病人未在预约时间段内确认挂号，则大于等于当前预约时间段的人，都优先排在其前面，并提供分时段预约挂号签到队列的处理方案。 ★*.*.*.* 复诊签到 支持复诊患者智能签到，可自助签到或护士分诊后，重新进入原来医生的队列。系统可配置患者进入队列的指定位置。如果队列中有多个复诊患者，系统可智能进行插队，并支持自由配置规则，如间隔N个初诊患者进行插队。 专家队列没有候诊患者时，可以按照医院的管理要求将普通门诊队列中的患者转诊到专家队列进行呼叫。 *.*.* 分诊叫号 *.*.*.* 过号顺延 支持过号患者自动顺延，顺延多次后需重新签到进入队列，顺延位数及次数可按照医院的实际管理要求进行设置调整。 ★*.*.*.* 多队列呼叫 支持专家多队列呼叫模式，当专家队列没有候诊患者时，按照医院的规划系统支持可以将普通门诊队列中的患者转诊到专家队列进行呼叫。 *.*.*.* 设备监管管理 管理人员可以通过后台实现统一管理和监管硬件设备，保证系统的正常运行，支持限定或添加终端权限。支持对终端进行监管或开关机管理设置，支持实时设备监管、故障监管、定时开关机。对自助设备中的硬件模块、软件、系统服务、第三方服务等应用软件，以及系统**进行监管，对异常进行自动预警。 *.*.*.* 远程控制 支持对系统内所有终端设备进行远程控制，执行远程命令，并且能抓取前端的实时播放画面，支持远程设置终端的定时播放/音量/重启/多时段音量调节、网络升级，定时限速下载等功能，当终端出现异常情况，系统可远程重启终端播放器，使之恢复正常。支持远程升级，可通过网络进行智能软件升级，确保系统故障时快速锁定故障问题，快速进行系统修复。 *.*.*.* 审核功能 系统对所有展示在终端播放的播出单、滚动字幕，都可开启审核权限，保证播出的内容符合实际要求； *.*.*.* 色块区分 医生端虚拟叫号器支持不同颜色区分显示各功能按钮名称，各类型的就诊患 者。 *.*.*.* 支持场景 系统支持在药房、采血、急诊等不同场景落地。 *.*.*.* 绑定自启 医生在登录HIS医生工作站时自动启动虚拟叫号器软件，医生通过虚拟叫号器与诊间排队屏绑定，确定医生、呼叫器和候诊队列的对应。 *.*.* 医技叫号 *.*.*.* 自动入队 系统支持在患者进行报到后，自动进入采血、急诊等排队队列。窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音呼叫并显示患者信息。 *.*.*.* 界面设计 系统支持设置诊室窗口屏界面显示内容，包括界面背景颜色、医院logo、标题、自定义温馨提示语、抽血窗口号、患者号、患者姓名等。 *.*.*.* 优先策略 系统支持患者排队顺序以报到时间或者取号时间为准，支持过号患者优先机制，具体规则按照医院要求进行设定。 *.*.*.* 物理外设 系统支持部分无医生工作站的窗口支持物理呼叫设备。 *.*.*.* 引擎技术 系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰、准确和自然的发音。 *.*.*.* 语音合成 支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息。 *.*.*.* 自定义调节 合成语音的语速、语调、男声和女声用户可以结合实际需求进行自定义可调节 *.*.*.* 播报设置 支持定时/定点语音播报，可实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。 *.* 支付宝挂号小程序 通过支付宝小程序为患者提供门诊就医相关医疗服务场景的建设，包括预约挂号，预约记录查询，就诊卡管理，门诊缴费及报告查询等。 *.*.* 预约挂号 支持通过支付宝小程序进行按科室或通过搜索查询可预约号源或当日挂号号源，支持确认预约挂号时选择就诊人，支持预约挂号时支付挂号费。 *.*.* 预约记录查询 支持通过支付宝小程序查询当前患者信息的预约和挂号记录。 *.*.* 就诊卡管理 支持通过支付宝小程序进行**、绑定、解绑就诊卡，支持绑定多张就诊卡。 *.*.* 门诊缴费 支持通过支付宝小程序进行患者在线支付各类门诊处方费用，支持储蓄卡扣费。 *.*.* 报告查询 支持通过支付宝小程序进行查询患者检验、检查报告列表与详情。 *.*.* 医保结算 支持医保患者通过支付宝端申请电子医保凭证，核验医保身份后可在线完成就医费用的移动医保分解支付。 *.*.* 医技预约 支持患者通过支付宝小程序进行检验检查相应的医技预约操作，患者选择可预约医技**后，确定到检日期，并完成相应检验检查费用的支付，按照预约日期可直接到检验检查科室到检登记。 *.** 抖音挂号小程序 通过抖音小程序为患者提供门诊就医相关医疗服务场景的建设，包括预约挂号，预约记录查询，就诊卡管理，门诊缴费及报告查询等。 ★*.**.* 预约挂号 支持通过抖音小程序进行按科室或通过搜索查询可预约号源或当日挂号号源，支持确认预约挂号时选择就诊人，支持预约挂号时支付挂号费。 *.**.* 预约记录查询 支持通过抖音小程序查询当前患者信息的预约和挂号记录。 *.**.* 就诊卡管理 支持通过抖音小程序进行**、绑定、解绑就诊卡，支持绑定多张就诊卡。 *.**.* 门诊缴费 支持通过抖音小程序进行患者在线支付各类门诊处方费用。 *.**.* 报告查询 支持通过抖音小程序进行查询患者检验、检查报告列表与详情。 *.**.* 医保结算 支持医保患者在抖音小程序端绑卡，在线就医自费支付后，可通过线下窗口或自助机进行医保费用的分解及返还。 *.**.* 医技预约 支持患者通过抖音小程序进行检验检查相应的医技预约操作，患者选择可预约医技**后，确定到检日期，并完成相应检验检查费用的支付，按照预约日期可直接到检验检查科室到检登记。 *.** 电子健康码 *.**.* 电子健康码聚合应用 多场景电子健康码聚合应用，支持电子医保凭证、永居证等。 *.** 系统对接 接口对接：实现和**大学第一医院**妇女儿童医院（************）HIS系统、LIS系统、PACS系统、集成平台、体检系统、智慧妇幼专科等系统无缝对接，以保证数据的互联互通和**共享。实现和医院现有自助终端的对接，以保证现有设备正常的软件使用。建设过程中各系统对接的接口改造费用、自助终端许可授权费用等由承建公司承担。 *.**.*上级政府及主管部门数据对接 承建单位需按要求实现与自治区互联网医院监管平台、“我的**”、**便民服务统一入口等接口的对接 第三方应用程序、app的对接：“我的**”app、健康**app、母子健康手册、掌上妇幼app、院内其它线上等应用的对接。对接区上统一的互联网医院监管平台，按照监管要求进行对接，实现符合区里统一要求标准的互联网医院业务功能。 *.**.*院内系统数据对接 承建单位承接项目需要实现医院HIS系统、LIS系统、PACS系统、集成平台、体检系统、智慧妇幼专科、体检系统等系统之间的无缝对接，确保数据在各系统间自由流通，实现**共享。 系统对接：承建单位负责设计并实施各系统之间的接口对接方案，包括但不限于数据格式转换、通信协议适配、接口安全加固等，确保各系统能够稳定、高效地交换数据，可采用标准化服务接口模式，也可支持数据库视图、存储过程、动态库等形式。 自助终端集成：承建单位需对医院现有的自助终端进行调研，根据其技术规格和接口类型，开发相应的软件接口或驱动程序，实现自助终端与新系统的无缝集成。 His对接：具体包括了患者基本信息核验、医技可约科室信息的获取、开具检查申请单信息、开单医生信息、预约状态查询、获取住院电子病历信息、检查检验列表、住院账单信息等。 LIS对接：His系统开立相关检验检查，患者通过院内多渠道进行缴费后，检查检验单据转至lis系统，完成相关检验后，结果可以通过线上、线下进行查阅和使用。 PACS对接：His系统开立相关检验检查，患者通过院内多渠道进行缴费及预约平台预约后，检查检验单据转至PACS系统，完成相关检查检验后，结果可以通过线上、线下进行查阅和使用。 集成平台对接：按照院内集成平台的各种标准接口，进行对接，实现相关各类院内业务的互联互通。 体检系统对接：实现移动端统一登录、体检预约、缴费、体检报告查询等功能。 接口改造与授权：承建单位承担所有因系统对接而需进行的接口改造工作和接口改造费用，以及自助终端所需的软件/硬件许可授权费用。 *.** 其他内容 根据与**大学第一医院信息同质化管理总体要求，本次智慧服务建设项目（二期）以同质化管理为导向，结合医院实际业务需求建设 进行同质化建设及改造，包括但不限于问卷管理系统、探视陪护系统以及医院自助机界面风格、操作流程、动画语音提示等。 项目所建内容功能符合智慧服务三级建设标准。 第四部分 系统建设安全要求 *.* 安全要求 各网络间关系图如下： 智慧服务平台部署： *.*.*服务部署架构 服务部署架构可实现分层部署，确保数据和核心服务的安全性，同时系统内外部可支持标准化服务接口进行业务交互，便于符合院内网络安全管理要求。 服务部署分为三个层次，包括：数据库层（含备份库）、内网核心应用层、外网前置应用层。 数据库层位于天翼云医疗云专区内网区域，本项目所有的数据库都部署在该层的服务器上，服务器只能被内网的服务所访问，如果需要加强数据的安全级别保护，可以增加网闸和SQL审计设备。 内网核心应用层位于天翼云医疗云专区内网区域，无需直接外网业务的应用服务器都部署在该层服务器上，例如：自助应用、排队叫号、信息发布、服务评价、专病随访管理、一站式服务、信息发布、健康宣教等，该层服务所提供的对内对外接口服务通过Ngnix统一发布。 外网前置应用层，部署必须和外网进行交互的业务，包括：微信应用服务前台、支付接口服务和账单服务、医护App等，该层访问内网需要通过网闸等安全设备，对外统一通过Ngnix服务器和防火墙等安全设备。 作为**大学第一医院**妇女儿童医院信息化的关键组成部分，智慧服务核心功能建设（二期）系统需严格遵循以下安全要求： 等级保护要求：承建方必须确保系统建设符合《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》(GB/T*****-****)三级标准，并积极配合甲方进行后续的测评和必要的改造工作，确保系统达到并维持相应的安全等级。（医院已将智慧服务平台定级备案为三级） 国产化适配与替代：系统需支持适配国产服务器、中间件、数据库、操作系统及终端，并在医院后续的统一规划下，逐步推进国产化替代工作，以增强系统的自主可控性和安全性。 系统代码审计：如甲方提出需求，承建方应积极配合完成合同内容所涉及的系统代码审计工作，确保代码质量符合安全规范，无潜在安全漏洞。 密码改造与保护：系统必须实施严格的密码管理策略，包括但不限于密码复杂度要求、密码定期更换、密码锁定机制等。对敏感数据和关键操作进行加密处理，采用符合国家标准的加密算法和技术，确保数据传输和存储过程中的安全性。对系统内部使用的密码进行定期审查和更新，防止因密码泄露或过期导致的安全风险。引入多因素认证机制，提高用户身份验证的强度和安全性，防止未经授权的访问和操作。 *.* 硬件环境要求（仅为智慧服务提供**环境支持不纳入本期采购内容） 为确保系统稳定运行，各类服务器需满足以下硬件配置要求： 软负载服务器（*台）：CPU *核及以上，主频不低于*GHz；内存*G及以上；硬盘**G及以上；操作系统为Linux系统，版本为ubuntu **.**。 应用服务器（*台）：CPU *核及以上，主频不低于*GHz；内存**G及以上；硬盘***G及以上；操作系统为**位。 数据库服务器（*台）：CPU *核及以上，主频不低于*GHz；内存**G及以上；硬盘***G及以上；操作系统为**位。 日志服务器（*台）：CPU *核及以上，主频不低于*GHz；内存**G及以上；硬盘***G及以上；操作系统为**位。 医技预约平台应用服务器（*台）：CPU **核及以上，主频不低于*GHz；内存**G及以上；硬盘***G及以上；操作系统为**位。 医技预约平台数据库服务器（*台）：CPU **核及以上，主频不低于*GHz；内存**G及以上；硬盘***G及以上；操作系统为**位。 *.* 软件环境要求 系统运行软件环境： 服务器操作系统：支持Windows Server ****标准版本或数据中心版（最低要求Windows Server **** R*）及国产操作系统。 运行环境：支持.NET Framework v*.*及以上版本。 服务器：支持IIS *及以上版本。 数据库：支持SQL Server ****企业版（最低要求SQL Server **** R*）、MySQL *.*及以上版本、支持国产数据库。 *.* 项目安全保障方案 为确保系统建设及后续服务的连续性与安全性，承建方需遵循并超越网络安全标准，构建全面而严谨的安全保障体系。以下是项目安全保障方案的核心内容，包括但不限于以下几个方面： *. 网络通信安全 加密通信：全面采用超文本传输安全协议、SSH等加密通信协议，确保数据传输过程中的机密性和完整性，防止数据在传输过程中被截获或篡改。 *. 区域边界安全 区域隔离：利用云平台的安全组（Security Group）功能，实现不同区域间的网络隔离，限制未经授权的访问请求，确保各区域间数据传输的安全性和可控性。 访问控制策略：精细配置访问控制策略，包括IP地址白名单、端口限制、协议类型等，严格控制进出网络的数据流，防止非法访问和攻击行为。 *. 计算环境安全 远程管理安全：利用甲方提供云堡垒机（Cloud Bastion Host）等安全工具，对服务器进行远程管理和维护。通过加密通道和多重认证机制，确保远程管理过程中的鉴别信息不被窃听或泄露。 身份认证与访问管理：实施严格的身份认证和访问控制策略，确保只有经过授权的用户才能访问服务器和数据库**。采用口令复杂度要求、定期更换密码、多因素认证等安全措施，增强账户的安全性。 安全加固与漏洞管理：定期对服务器和数据库进行安全加固和漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全漏洞和弱点。同时，关注最新的安全威胁情况报告，及时调整安全策略，应对**的安全风险。 *. 应急响应与恢复 应急预案制定：针对可能发生的网络安全事件，制定详细的应急预案，包括事件报告流程、应急响应流程、**调配方案等。确保在发生安全事件时，能够迅速启动应急预案，降低事件影响。 数据备份与恢复：建立完善的数据备份与恢复机制，定期备份关键数据，并测试备份数据的完整性和可恢复性。确保在数据丢失或损坏时，能够迅速恢复数据，保障业务的连续性。 *.*.* 网络拓扑图 如上图所示，厂商云服务与医院侧的DMZ区，可以通过公网+白名单机制，或者通过SSL VPN的方式连接。 由于目前在应用服务器中部署了Redis，为了保证服务的高可用，所以采用哨兵模式，需要**应用服务器组成高可用集群，另外在数据库方面，搭建AlwaysOn集群，完成数据库的主从模式，在单台数据库服务器故障下，可在**秒内自动完成切换，以保证服务的高可用。 *.*.* 应用服务器高可用软件环境 软件名称 版本 作用 Nginx *.** 负载均衡 IIS **.* 应用服务器 Redis *.* 缓存服务 *.*.* 数据库服务器高可用软件环境 SQL Server AlwaysOn 技术集中了故障转移群集、数据库镜像和日志传送。故障转移群集的单位是SQL实例，数据库镜像和日志传送的单位是单个用户数据库，而AlwaysOn支持的单位是可用性组，每个组中可以包括一个或者是多个用户数据库。一旦发生切换，则可用性组中的所有数据组会作为一个整体进行切换。 AlwaysOn底层采用Windows 故障转移群集的机制进行监测和转移，因此也需要先建立Windows 故障转移群集，只不过可用性组中的数据库不一定非要再存放在共享存储上了。可以是存储在本地磁盘上。 高可用特性： 需要一个虚拟网络名称(虚拟IP)用于客户端的统一连接。 辅助服务器可以独立执行备份和常用维护命令。通过配置，可以实现客户端的只读请求可以被自动定向到辅助服务器。 主服务器和辅助服务器之间的数据会被加密和压缩，以提**全性和网络传输效率。 支持自动、手动和强制三种故障转移方式。 第五部分 项目实施进度和组织安排 *.* 项目建设周期 整个项目建设周期计划为*个月。 *.* 实施进度计划 *.*.* 总体设计阶段 包括前期调研分析与设计、业务流程梳理和基础数据规范制订等工作，在可研方案的基础上，完成项目总体设计方案。本阶段预计周期为*周。 *.*.* 开发及实施阶段 根据业务需求进行产品的本地化开发，部署，周期约为**周。 本阶段项目可同时进行。 *.*.* 系统调试和试运行阶段 本项目的分项设计功能完全达到，进入系统集成调试和试运行阶段。由于本项目涉及众多的业务部门，集成调试工作应逐个进行部署调试，全部调试通过后方进入联调，联调通过后进入试运行。本阶段周期约为*周。 *.*.* 全面验收阶段 分别组织对各子项目和项目整体进行测试、测评、评审和验收工作，项目整体验收通过后开通正式运行。本阶段周期约为*周。 *.*.* 整体进度安排表 整体进度如下表所示： 序号 内容 前期准备阶段 总体设计阶段 客开和实施阶段 系统调试和试运行阶段 全面验收阶段 *周 *周 **周 *周 *周 * 编写项目建设方案，完成项目评审 * 组织招投标，完成合同签订 * 项目调研，完成项目总体设计方案 * 本地化开发 * 软件实施 * 系统联调、试运行 * 组织验收 *.* 项目管理组织体系 项目组织结构主要由项目领导小组、建设单位、承建单位和监理单位组成。 项目领导小组 项目领导小组由建设部门领导组成，负责项目实施过程的总协调和总推进。 建设单位 建设单位在项目实施过程的主要任务是按合同规定为项目顺利实施提供必要的条件，在实施过程中督促检查并协调有关各方的工作，定期对项目进展情况进行研究分析。督促监理工程师及时到位，履行职责。 项目管理单位（监理单位） 项目管理单位在本项目中主要承担的工作主要包括： *）按承建单位要求，制定项目管理任务书对项目实施过程进行监督、管理，以保证项目在质量、费用和进度等方面满足要求。 *）及时向建设单位报告项目的有关进度、质量及费用等方面的情况，对项目中存在设计缺陷的，及时发起项目变更。 *）协助承建单位对项目实施过程中的有关问题进行协调处理。 *）配合做好人员培训、操作规程和规章制度的建立等准备工作。 *）配合承建单位做好项目竣工验收前的准备工作。 承建单位 承建单位主要包括参与本项目的系统集成商、设备供应商及软件开发商，成员由项目承建单位的管理人员、监理单位专业技术人员共同组成在本项目中主要承担的工作包括： 制订项目实施的详细设计和质量保证计划，经建设单位、承建单位监理单位审定后组织实施。 项目实施期间，认真组织好人力、物力等**的投入，并向监理单位提供月、周进度报告及相应进度统计报表。 按合同要求在工程进度、成本、质量方面进行过程控制，发现不合格项及时纠正。 在项目实施过程中按规定程序及时、主动、自觉接受监理单位的监督检查；提供承建单位和监理单位需要的各种统计数据的报表。 项目实施完成后，及时向承建单位提交项目测试申请报告，对测试中发现的问题及时进行改进。 负责系统试运行和上线工作。 配合做好人员培训、操作规程和规章制度的建立等准备工作。 保存好完整的项目资料档案，以便后期移交承建单位单位。 *.* 项目过程管理 承建单位提供至少*人（包含*名项目经理）驻场负责项目管理、开发、推进等工作。项目经理必须拥有项目管理有关资质。 本项目制定的质量目标是：“提供优质平台及业务系统，保证信息系统安全、易用与可靠”，在工程实施必备条件满足的情况下，确保该工程按照预定的工期投入正式运行，达到国家、行业或设计的质量验收评定标准和规范，并一次验收合格。 本项目的质量范围： 确保系统平台的先进性、可用性与可扩展性，确保其正常支撑业务系统的开发与有效可靠地承载业务； 确保业务系统实现既定的需求，保证系统安全、易用、可靠、稳定； 确保应用系统和数据库长期稳定、安全运行； 确保系统的标准体系、数据接口、网络通信方式、业务规范和有关技术标准严格执行有关规定。 质量标准：严格遵循ISO****：****最新版的质量保证体系和CMM软件开发过程控制模型。 质量管理的措施：良好的项目质量管理是项目实施成功的根本保证，在项目的整个实施过程中，严格按照相关的政策和规范要求执行。 质量保证的基本思想：本项目在开发的全过程将采用最新国际标准的质量保证体系，使开发的产品得到可靠的保证。 质量保证过程中的基本思想是PDCA原则： 对其中的几个工作环节进行说明： （*）计划（Plan）：实施过程中的各阶段工作需要**双方先经过协商制定出完整的工作计划；例如：当进行实施工作时，需要制定每周的具体工作计划；所有的工作计划都需要双**式签字，生效，并按照执行。 （*）实现（Do）：计划完成的及时性和圆满性需要**双方共同努力，双方都将监督本方人员按时高效地完成既定计划；都应制定必须的考核和奖惩制度，制定专职人员负责相关工作，使计划能够得以确切的落实；双方还都有考察对方计划执行情况的义务和权利。 （*）检查与评审（Check）：每个工作计划到期时都将由双方进行评价，对其中未完成的内容找出具体原因，制定改善和补救措施；项目实施过程中所产生的全部文档、问题反馈、会议及交流记录等都必须以规范的文档化的形式出现，同时都必须经过双方的确认和评审，签字后才能正式生效；尤其是对于过程中所出现的问题需要双方进行多次的确认评价，直至修改完成。 （*）改善（Act）：在整个的项目实施过程中能否具有“持续改善的能力”一定程度将决定项目的成功与否，因此项目实施中双方需要多沟通交流，尽早发现问题和不足，并立即改善，保证整个项目的顺利完成；实施中工程领导小组将负责全局性的工程进展，对出现的问题和不足协商解决，改进。 具体地说，对本项目主要有如下几点： 在每个阶段开始时，需要对准备情况进行认真审查，并向项目领导小组汇报，确认已经具备了开始当前阶段工作所必须的条件后，才可开始该阶段的具体工作； 实施中的每个阶段有阶段工作计划，具体工作中每周有工作周计划，所有计划需要经双方讨论确认并签字生效； 实施中双方都应按时、圆满完成任务，并督促对方的工作； 实施中每阶段结束，每周工作结束，需对原定计划进行双方参与的总结，形成总结报告，对其中未按时完成部分制定补救措施和整改计划，为下一阶段的工作做好准备； 实施中所产生的需求分析文档、软件总体设计、数据库设计都必须按时评审，尽早发现问题所在，及时进行修改使后续工作能够正常进行； 以上文件评审合格后由双方签署评审意见后生效，将作为下一步工作的规范和标准，用户需求原则上不应再发生变更；如遇特殊情况需要改变需求，届时由双方再协商解决； 充分考虑到本开发项目应用系统业务系统的**全性和数据量较大的特点，开发组人员在进行软件功能测试时，需要有关部门提供大力帮助；同时用户项目组可查看功能测试和系统测试情况数据，协商确定系统测试安排，并根据测试结果调整后续工作计划和进度； 实施过程中加强沟通，包括现场工作周报，用户周报等，通过充分的信息交流了解彼此的进展情况，保证计划按时完成。 根据以上原则，在整个开发过程中，将运用一系列的质量保证手段保证开发质量。运用专业工具进行需求分析及软件设计，使软件易于理解、易于维护、易于测试。确保系统的正确性、完整性、实用性和高效性。 质量保证专项活动 质量管理的主要内容之一是进行质量控制，保证各项工作无偏差的进行。差异控制可以等同于质量控制，是为了保证每一件工作产品都满足对它的需求而应用于整个开发周期中的一系列审查、复审和测试。质量控制在创建工作产品的过程中包括一个反馈循环。比较和反馈相结合，使得我们能够在得到的工作产品不能满足其规约时调整开发过程。这种方法将质量控制视为整个开发过程的—部分。 质量保证的目标是为管理层提供为获知产品质量信息所需的数据，从而获得产品质量是否符合预定目标的认识和信心。目的是通过形式化的方法来保证规章制度的落实和质量目的的达成，由开发活动的审查和报告构成。 质量保证是对项目过程的每一步都进行的预防活动。SQA包括对方法和工具有效应用的规程、正式技术复审、测试策略和技术、变化控制规程、保证与标准符合的规程，以及度量和报告机制。本项目的质量保证将由经验丰富的专人负责。 *.* 项目质量管理及控制 *.*.* 项目管理模式 项目领导小组下设项目办公室，负责项目实施的日常工作，有关项目的协调、检查监督、人员培训计划以及技术管理等工作。 *.*.* 项目管理制度 项目建设单位按照《中华人民**国招标投标法》和《中华人民**国政府采购法》的有关规定，依据可行性研究报告审批时核准的招标内容和招标方式组织招标采购，确定具有相应资质和能力的中标单位。 项目实行工程监理制，按照信息系统工程监理的有关规定，委托具有信息系统工程相应监理资质的工程监理单位，对项目建设进行工程监理。 遵循国家相关规定开展验收工作。项目验收包括初步验收和竣工验收两个阶段。初步验收由项目建设单位按照《验收工作大纲》要求自行组织；竣工验收由项目审批部门组织专家或委托相关机构对建设项目进行验收，并系统运行效率、使用效果等情况进行后评价。 *.*.* 前期工作阶段质量管理 前期工作的质量是整个项目的关键，处于十分重要的地位。具体要做以下两件事： （*）建立项目质量管理责任制，制定项目质量计划 建立项目质量管理责任制 主要任务包括： 在编制项目前期工作计划的同时，明确各项前期工作的质量不妙要求，制定分层次的质量职责，制定质量计划并组织实施； 按质量计划规定，督促、检查项目质量计划执行情况，特别是主要质量控制点的验证、检查和评审活动； 发现调查研究不细，数据不实，分析方法不科学、不合理，不符合有关规定时，要认真组织补做有关工作； 制定项目质量计划 识别方的要求和期望，明确成果的质量目标和质量标准。 根据质量管理体系文件和项目团队组织结构的特点，研究如何在质量计划中应用质量管理体系文件。 把质量目标要求层层分解，按质量计划和实施步骤层层落实，一直落实到个人。使每一层次的职责、权限、**分配以及保证质量的措施都予以明确； 在质量计划中，要明确影响质量的控制节点，以及如何进行质量检查、控制； 质量管理计划繁简程度应与项目组织的运作方式相适应； 在计划执行中，要不断反馈执行信息，及时解决执行中出现的问题； （*）建立工作成果的质量评审制度 确定工作成功质量评审方式，具体包括： 内部评审 项目团队组织的内部评审：在项目前期工作完成后，组织本项目的参加人员对项目成果进行自我评审。依据项目质量要求进行自我检查，发现不符合质量要求的地方，要进行加工修正，达到标准； 领导组织的内部评审：由相关业务、技术领导、行业咨询专家参加，可也邀有关部门参加，由项目经理做汇报。根据需要，还可要求社会上的专家参加。评审中发现的问题，进行修改完善，使其达到或超过质量标准； 外部评审 组织的评审：邀请社会上的专家、学者、各有关单位的行政领导，对提供的工作成果进行评审。 委托咨询公司进行评审：主要目的是对咨询报告进行优化，以进一步提高投资效益。 *.*.* 项目设计阶段质量管理 设计阶段的质量控制是要追求质量的优良化。即在一定投资限额约束下，能达到方所需要的最佳功能和较高质量水平。 项目设计阶段要对以下内容进行质量控制管理。 对设计全过程进行管理，监督检查设计各公司质量体系文件、项目质量计划的执行情况； 根据项目计划、项目质量计划和设计计划的规定，对设计过程进行控制； 确定设计输入并组织对设计输入的评审，确认其适用性和完整性，审查其内容是否满足设计要求； 当各组织接口和技术接口，要能组织协调。 对设计方案进行审查和协调，确保方案的合理性； 组织和监督设计个阶段的设计评审和设计验证； 控制好设计变更控制程序； 对设计关键控制点进行检查，组织或检查对设计质量有重大影响的活动和设计文件。 *.*.* 项目实施阶段的质量管理 项目实施阶段要做如下的质量控制活动： 根据项目的特点，制定调整实施阶段的项目质量计划，将实施阶段的项目质量目标层层分解、层层下达、层层落实，落实到每个实施组别，落实到岗位和个人，使每个人都了解完成本职工作的质量要求和具体质量标准，明确自己的努力方向。 确定过程质量控制点、质量检验标准和方法。 按质量计划实施过程控制，前后实施阶段间要有交接确认制度。 对项目实施各阶段的成果进行评审。 *.*.* 试运行阶段质量管理 试运行是对设计和实施等工作质量的综合考核，是对项目质量的最终检验和试验。试运行质量管理的目的是要确保试运行成功，达到合同规定和设计要求。具体的工作包括： 每项试运行工作都由方组织和指挥操作人员进行，我放应予知道、监督并确认试运行结果。 试运行操作和合格标准应遵循和符合按试运行方案的规定。 试运行中风险大，必须将循序渐进，不具备条件不得试运行，迁移试运行事故原因为查明，缺陷未清楚，不得进行下一项试运行。 发生事故后，试运行指导人员应果断处理，防止事故扩大，并及时提供事故报告。 所有试运行项目均须填写试运行质量记录，并签字确认。试运行质量记录应组织收集、整理、编目和归档。 *.*.* 运行维护阶段质量管理 运行维护阶段质量控制主要从以下几方面来完成： 定期对运行维护状态进行监管和管理。 对项目变更进行记录并根据质量体系进行质量控制。 对运行维护中出现的问题进行监管，并对问题修复状态进行管理。 对运行维护阶段新编制的成果组织进行评审。 *.* 项目培训 培训工作是信息系统建设项目非常重要的组成部分，是事关建设项目成功与否的重要环节。有效的培训工作能提高本项目的建设水平，降低项目风险；同时为项目应用人员带来实际的知识和应用技能，提高医院医疗工作者、区卫生局相关人员的信息化操作技能和使用水平，为应用系统的建设、维护和应用打好基础。 培训工作从系统建设阶段就逐渐开展，并在测试和验收阶段完成大部分的培训工作，以便系统验收通过后顺利运行和应用。 *.* 项目验收 当系统实施完成并通过测试合格后，可以进行验收。对验收过程中发现问题的处理方法以及对它们的处置，应该予以重视并解决。 验收通过后进入正常运行维护阶段。系统运行维护采用自行维护和外包服务相结合，由信息中心负责信息系统的日常运行维护，由设备提供商、系统集成商、应用软件开发商负责技术支持。 *.*.* 验收目的 为使信息化项目建设按照《医院信息系统功能规范（试行）》要求及与医院签订的合同内容进行，确保项目竣工后达到有关要求和标准，并能正常投入运行，必须进行项目验收。 自系统功能检测通过之日起，医院位拥有至少**天的软件系统试运行权利，试运行正常后再对整个系统进行验收。 系统试运行完成后，医院应及时进行系统验收。厂商以书面形式向使用单位递交验收通知书，医院在收到验收通知书后的**个工作日内，确定具体日期，由双方按照本合同的规定完成系统验收。医院有权委托第三方检测机构进行验收，对此厂商予以配合。 *.*.* 验收对象 参与项目建设的施工单位。 *.*.* 项目验收的前提条件 所有建设项目按照合同要求全部建成，并满足使用要求； 各个分项工程全部初验合格； 已通过软件确认测试评审 ； 已通过软件系统测试评审； 软件已置于配置管理之下； 各种技术文档和验收资料完备，符合合同的内容； 系统建设和数据处理符合信息安全的要求； 经过监理方同意； 经过相关主管部门和项目承建单位同意； 合同或合同附件规定的其他验收条件。 *.*.* 验收方法 项目验收，是项目开发建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要，应当采取有效措施，实实在在做好。为保证项目验收质量，针对不同的验收内容，在实施验收操作中，可以采取以下不同的方法： （一）登记法 对项目中所涉及的所有软件和应用程序一一登记，特别是系统软件使用手册、应用程序各种技术文档等一定要登记造册，不可遗漏，并妥善保管。对项目建设中根据实际进展情况双方同意后修订的合同条款、协调开发建设中的问题进行登记。 （二）对照法 对照检查项目各项建设内容的结果是否与合同条款及工程实施方案相一致。 （三）操作法 这是项目建设最主要的验收方法。首先，运行项目系统软件，检验应用软件的实际能力是否与合同规定的一致；其次，运行应用软件，实际操作，处理业务，检查是否与合同规定的一致，达到了预期的目的。 *.*.* 验收步骤 （一）需求分析 项目监理单位组织人员对项目进行验收需求分析，针对项目验收，监理单位需配备*名有经验的工程师和一名行业专家 来组成项目团队，负责具体工作。 （二）编写验收方案（计划书） 项目监理单位在对项目进行深入的需求分析的基础上编写验收方案（计划书），提交*信息办、承建单位单位审定。 （三）成立项目验收小组 实施测试验收工作时，应当成立项目验收小组，具体负责验收事宜。 （四）项目验收的实施 严格按照验收方案对项目应用软件、网络集成效果、系统文档资料等进行全面的测试和验收。 （五）提交验收报告 项目验收完毕，对项目系统设计、建设质量、设备质量、软件运行情况等做出全面的评价，得出结论性意见，对不合格的项目不予验收，对遗留问题提出具体的解决意见。 （六）召开项目验收评审会 召开由验收委员会全体成员参加的项目验收评审会，全面细致地审核项目验收小组所提交的验收报告，给出最终的验收意见，形成验收评审报告提交*信息办和项目承建单位存档。 *.*.* 验收程序 （一）初验 *、申请：项目竣工后经测试和试运行合格，施工单位根据合同、竞争性谈判文件、计划任务书，检查、总结项目完成情况后向承建单位提出初验申请。 *、方式：项目承建单位组织监理和施工单位进行初验。 *、施工单位提供材料：初验申请书、完工报告、项目总结，以及要求的验收评审资料。 （二）终验 *、申请：初验合格后，项目承建单位根据合同、竞争性谈判文件、任务书，检查、总结项目组织实施和完成情况后向*信息办提出验收申请。 *、经过审核，材料齐全则由信息办组织验收。 验收工作由项目承建单位、监理等单位和专家组成验收小组进行验收。验收工作分为两个步骤：验收小组验收和验收委员会评审，由验收小组共同确定验收时间、评审时间及其它安排。 （*）验收小组验收 验收小组一般由*－*人组成，成员由项目承建单位的管理人员、监理单位专业技术人员共同组成。验收时参照相关验收内容及标准进行，验收后必须提交验收报告。 （*）验收委员会评审 验收委员会一般由*－**人组成，成员由验收小组及项目承建单位和监理单位组织的领导、专家等组成。验收委员会评审一般采取会议评议方式进行，听取验收总结报告说明、验收小组验收结果及意见，通过评审后提交验收评审报告。 （*）项目承建单位提供材料：验收申请、项目建设总结性评价报告（组织与实施协调）、项目实施报告（技术、项目管理、质量控制）、相关文档资料、验收安排计划、验收小组及委员会名单、验收计划书（由监理单位负责） *、验收签字 经过验收、评审形成的验收报告和评审报告，验收委员会成员签字。 *.*.* 验收内容和标准 根据具体项目实际制定，由项目监理单位负责编写，项目承建单位审定。项目验收标准是判断项目成果是否达到要求的依据，因而应具有科学性，只有制定科学的标准，才能有效地验收项目结果。 验收内容一般包括测试（复核）、资料评审、质量鉴定三部分。 验收的内容包括以下几个部分： （一）验收内容：按功能要求的可执行软件、开发计划文档、详细设计文档、质量保证计划、确认测试计划、源代码、使用说明书等产品、单元测试等。 （二）验收评测工作主要包括：文档分析、方案制定、现场测试、问题单提交、测试报告； （三）验收测试内容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可扩充性、兼容性、效率、**占用率、用户文档。 （四）文档验收标准一般包括：文档完备性、内容针对性、内容充分性、内容一致性、文字明确性、图表详实性、易读性、文档价值等 （五）软件验收标准要符合国家和相关标准。 需要评审的资料包括以下几部分： 基础资料：招标文件、投标文件、有关合同、系统设计说明书、系统功能说明书、系统结构图、项目详细实施方案。 项目竣工资料：项目开工报告、项目实施报告、项目质量测试报告、项目检查报告、测试报告、材料清单、项目实施质量与安全检查记录、操作使用说明书、售后服务保证文件、培训文档、其他文件。 软件开发文档：需求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、测试报告、程序维护手册、程序员开发手册、用户操作手册。 软件开发管理文档：项目计划书、质量控制计划、配置管理计划、用户培训计划、质量总结报告、会议记录和开发进度月报。 *.*.* 验收结论 验收结果分为：验收合格、需要复议和验收不合格三种。符合信息化项目建设标准、系统运行安全可靠、任务按期保质完成、经费使用合理的，视为验收合格；由于提供材料不详难以判断，或目标任务完成不足**%而又难以确定其原因等导致验收结论争议较大的，视为需要复议。 *、项目凡具有下列情况之一的，按验收不合格处理： 未按项目考核指标或合同要求达到所预定的主要技术指标的； 所提供的验收材料不齐全或不真实的； 项目的内容、目标或技术路线等已进行了较大调整，但未曾得到相关单位认可的； 实施过程中出现重大问题，尚未解决和作出说明，或项目实施过程及结果等存在纠纷尚未解决的； 没有对系统或设备进行试运行，或者试运行不合格； 项目经费使用情况审计发现问题的； 违反法律、法规的其他行为。 *、验收结论确认和处理 由相关部门根据验收意见和相关资料得出结论，并进行确认。 *、项目验收结论的处理 验收结论为验收合格的，项目承建单位将全部验收材料统一装订成册并连同相应的电子文档，报相关部门备案。 验收结论为需要复议的，以书面形式通知建设单位在三个月内补充有关材料或者进行相关说明。 验收结论为验收不合格的，医院信息科以书面形式通知项目承建单位和设计、施工单位，限期整改，整改后试运行合格的，项目承建单位重新申请验收。 *.*.* 项目交接 项目竣工验收合格后,应办理项目交接手续。项目的移交包括项目实体移交和项目文件移交部分。 文档包括但不限于以下内容： 总体设计文档、需求分析文档、系统设计文档、概要设计文档、详细设计文档、系统接口标准定义说明书、数据字典、数据结构与流程、测试报告、系统安装手册、用户操作手册、系统维护手册、应急方案、实施计划、实施报告、项目工作报告、会议纪要、用户培训记录、用户确认书、运行记录、验收相关文档。 上述文件需符合国家标准。 第六部分 项目运维保障要求 *、商务部分 （*）承建商须提供可行的运行维护方案。 （*）提供全区范围内的定期集中培训和临时培训。 （*）承建商须承诺为本项目所涉及的软件提供自验收合格后三年免费质保服务，硬件产品提供验收合格后一年免费质保服务，质保期内提供免费的送货、安装实施、技术支持、保修、软件升级和维护等服务。 *、运维服务 （*）质保期内，承建商应提供电话、传真、电子邮件等多种方式的技术咨询服务。 （*）承建商应提供**小时全天候服务（包括公休日）技术支持服务。承建商应提供远程技术支持和现场技术支持两种方式，技术服务包括系统的功能完善、故障排除、软件升级、性能调优、技术咨询等。 （*）一旦发生系统故障问题，承建商须在**分钟内响应，保证*小时内进行技术响应并尝试远程排除故障，如无法远程排除故障的，承建商工程师及其它相关技术人员必 在在接到故障通知后**小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，直至故障完全恢复正常服务为止。 （*）在免费质保期内，承建商根据采购人对系统的个性化需求，免费提供软件修改服务。 （*）软件质保期后每年运行维护费用，不得超过中标金额的**%。 *、驻场服务 （*）免费质保期内，承建商提供不少于*名驻场工程师服务，驻场工程师需具有**地区医院智慧服务系统建设或维护经验，有提供紧急故障处理能力，在接到医院故障通知后*小时内回复并提出解决方案，现场能解决的问题保证在**小时内解决。 *.系统安全要求 （*）满足《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T *****-****）三级要求。 （*）根据建设方实际需求，系统支持适配国产服务器、数据库、中间件，可以在国产终端及国产操作系统环境下运行。 （*）系统需提供第三方代码审计。 第七部分 项目效益分析 *.* 社会效益 信息化建设对于提高医院效率，改善医疗服务，提升医疗质量，优化工作流程，合理利用**和降低医疗成本等方面都起着重要作用，因此信息化建设的投资将为医院带来巨大的经济效益和社会效益。主要表现在： 解决民生问题，**利民 目前居民“看病难”问题仍然比较突出，而互联网医院平台能够优化服务流程，提升居民就医体验感。通过优化居民整个就诊模式和就诊流程，实现预约诊疗、网上咨询、网上就诊、自我健康档案管理等多种模式，改变就诊观念，同时方便老百姓就诊。 提高医疗服务效率，扩大医疗服务半径 通过“互联网+医疗”的先进技术方式，让医院的医疗服务没有边界，减少医生和患者之间的空间和距离，让医生的工作更有效率，减少居民的出行成本。通过更加便捷有效的通道，不断扩大医疗的辐射范围，实现优质医疗**的更大覆盖。 整合医疗**，促进不同医疗机构业务协同发展 推进*+*+*分级诊疗业务体系，促进多层次、不同应用场景的分级诊疗业务，实现各医疗业务的协同发展，加强医疗数据管控，提供医疗卫生机构医师诊疗水平，减少误诊率。整合医疗**，实现“大病进医院，小病进社区”的愿景，基于“就近就医”的原则，减少居民就医诊疗时间，增强居民就医的获得感。 完善现代医疗卫生服务体系，进一步深化医疗体制改革建立互联网医院平台，对医疗卫生业务流程再造、**整合，创新管理机制，转变服务模式，实现医疗卫生服务运行机制和服务模式的转变，建立科学、有效的管理手段，有着重要的意义。不仅能在一定程度上克服医疗卫生服务发展中的瓶颈，提高医院医护人员积极性，还能向居民提供优质高效价廉的全程式医疗健康服务，实现卫生服务改革的目标，进一步推动了医疗卫生服务体制的深化改革。 *.* 经济效益 从诊疗延伸到健康管理，降低居民诊疗费用支出 从目前单纯医疗救治模式向综合的全民健康管理和服务模式接轨。“防患于未然”把医院和医生从以往的“治病”模式调整为帮助居民“不生病、少生病、晚生病或只生小病”的防病模式，建立无缝隙呵护健康体系，从而达到减少居民整体医疗成本。 增加互联网服务，降低群众就医成本 通过互联网技术，患者通过手机端查询咨询健康知识、预约医疗服务等，降低*民因获取医疗卫生服务的交通成本、时间成本支出，并可在一定程度上缓解医疗机构内人多拥挤的现象，降低居民就医整体成本。 有效减少患者就诊时间，减少医院投入 传统模式下，对于医院慢病长处方患者需经常往返医院开具同种药品，患者需至医院线下挂号、就诊后才能拿到相同的药品。同时，在就诊的过程中，就诊者难以知悉当前所处的位置和前面候诊的人数。传统的看病付费排长龙模式已经让患者苦不堪言，而且付款后，打印出的发票经常是一些分类汇总的费用，患者对其中的明细着实看不清楚。此外自助机进行自助挂号，自助检验单的打印，但是打印产生的纸张耗材，每年的成本却不低。通过互联网查询，很多没有异常的检查、检验单则不需要打印出来，减少医院人员运营、维护投入。 ***日 采购需求附件： 采购需求附件 智慧服务建设项目（二期）-采购需求.doc 五、合同管理安排 合同类型： 货物类 服务类 工程类 服务类 服务内容 履约保证金 甲方责任 乙方责任 违约责任 不可抗力 保密 服务期限 争议解决 合同生效及其他 验收标准（附验收方案） （验收方案附件）：智慧服务建设项目（二期）-履约验收方案.doc 服务地点（范围） 付款条件（进度和方式） 售后服务 六、评审方法及评审细则 评标方法： 最低评标价法 综合评分法 评审细则类别： 服务类细则类别 服务类细则类别 序号 评审项目 权重分 评分标准 * 投标报价 ** 所有算术修正后的投标报价由低到高进行排序，除投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价又不能证明其报价合理性的被拒绝外。 实际得分＝（评标基准价／投标报价）×** 评标基准价为有效报价的最低价。评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能不能诚信履约的，评标委员会有权要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人如不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 * 企业实力 * *.投标人具有以下证书，每提供*项得*分，满分*分： ①具有ISO*****信息技术服务管理体系认证证书； ②具有ISO*****信息安全管理体系认证证书； ③具有ISO*****隐私信息管理体系认证证书； ④具有C-STAR云服务安全管理体系认证证书； 注：投标文件附以上证书清晰扫描件并加盖投标人电子公章，否则不得分。*.投标人所投软件具有“线上探视陪护”、“聚合支付”、“住院服务”、“病案配送”、“问卷管理”、“线上候诊”、“医技预约平台”、“医技排队叫号系统”、“支付宝/微信挂号小程序”等与本项目相关的软件著作权登记证书,每提供一项得*.*分，满分*分。 注：投标文件附以上证书清晰扫描件并加盖投标人电子公章，否则不得分。 *.投标人所投软件具有“线上探视陪护”、“聚合支付”、“住院服务”、“病案配送”、“问卷管理”、“线上候诊”、“医技预约平台”、“医技排队叫号系统”、“支付宝/微信挂号小程序”等与本项目相关的软件著作权登记证书,每提供一项得*.*分，满分*分。 注：投标文件附以上证书清晰扫描件并加盖投标人电子公章，否则不得分。 * 项目团队 ** *.项目经理需数据库系统工程师、系统集成项目管理工程师、医疗信息化办公应用师证书，每提供一项得*.*分，满分*.*分。 *.项目团队成员（除项目经理外）有软件设计师证书、网络工程师证书、系统规划与管理师、数据库系统工程师、信息系统项目管理师（高级）的，每提供一个证书得*.*分，满分*.*分。（除项目经理外，同一人有多个证书，可累计得分。） 注：投标文件附以上人员名单、资格证书及****年*月至今任意一个月社保缴纳记录清晰扫描件并加盖投标人电子公章，否则不得分。 * 技术标响应情况 ** 技术要求条款中★项参数为重要指标参数，满足招标文件中技术指标、参数要求或功能的得**分，以此为基础，投标人重要指标参数不满足招标文件要求的，每有一项扣*分；其他指标参数不满足招标文件要求的，每有一项扣*.*分，扣完为止。 【注：★项参数技术要求须提供佐证材料：包括但不限于软件系统截图/说明书/第三方检测机构出具的检测报告等附于投标文件中并加盖投标人电子公章，经评委认可后方可加分。对于未提供证明材料或提供的证明材料不能满足技术指标的，经评审按负偏离扣分处理。 对提供虚假材料谋取中标的，评标时发现投标参数与实际参数不符时视为无效标书；对通过虚假材料中标者，货到验收技术参数与投标文件不符时，中标无效，采购人可以拒收拒付款，并且供货方必须承担相应的法律责任。 * 类似业绩 * 投标人提供近三年（****年*月至今）类似项目业绩的，每有一个得*.*分，满分*分。 注：投标文件附类似业绩的中标（成交）通知书或合同清晰扫描件（时间以合同签订时间或中标通知书发布时间为准）并加盖投标人电子公章，否则不得分。 * 售后服务 ** *.根据本项目采购需求提供售后服务方案，包括但不限于： ①服务管理体系 ②售后服务内容 ③应急预案 ④培训内容 针对以上小项内容，售后服务方案内容完整详尽、思路清晰，具有针对性及可行性的，完全满足采购需求的得*分；售后服务方案满足招标文件要求，但内容过于简单的得*分，满分*分。 *.投标人承诺**小时全天候服务（包括公休日）技术支持的得*分； *.投标人承诺在**分钟内响应，保证*小时内进行技术响应并尝试远程排除故障，如无法远程排除故障的，承建商工程师及其它相关技术人员必在在接到故障通知后**小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，直至故障完全恢复正常服务为止的得*分。 注：投标文件附承诺函并加盖投标人电子公章，未按要求提供的不得分。 * 技术方案 ** 根据本项目采购需求提供技术方案，包括但不限于： ①对本项目的理解（包括需求分析、项目难点分析）； ②总体设计（包括体系架构、功能模块、实现思路和关键技术）； ③建设方案（包括对项目建设思路、原则、特点、技术要求、总体目标）。 针对以上小项内容，技术方案内容完整详尽、思路清晰，具有针对性及可行性的，完全满足采购需求的得*分；技术方案内容完整、科学合理，具有可行性的得*分；技术方案内容完整，基本符合采购需求的得*分；技术方案满足招标文件要求，但内容过于简单片面的得*分。 * 售后服务 ** *.根据本项目采购需求提供售后服务方案，包括但不限于： ①服务管理体系 ②售后服务内容 ③应急预案 ④培训内容 针对以上小项内容，售后服务方案内容完整详尽、思路清晰，具有针对性及可行性的，完全满足采购需求的得*分；售后服务方案满足招标文件要求，但内容过于简单的得*分，满分*分。 *.投标人承诺**小时全天候服务（包括公休日）技术支持的得*分； *.投标人承诺在**分钟内响应，保证*小时内进行技术响应并尝试远程排除故障，如无法远程排除故障的，承建商工程师及其它相关技术人员必在在接到故障通知后**小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，直至故障完全恢复正常服务为止的得*分。 注：投标文件附承诺函并加盖投标人电子公章，未按要求提供的不得分。 * 系统演示 ** 注：演示人员须自带笔记本及无线网络进行演示。演示以demo的形式进行，使用静态页面、PPT、录像或截图的一律不得分，演示时间不得超过**分钟。（温馨提示：演示人员须携带身份证原件） *、实现智能就医患者端消息中心功能的得*分，未演示的不得分。 *、实现智能就医患者端云诊室功能的得*分，未演示的不得分。 *、实现智能就医患者端医嘱订单功能的得*分，未演示的不得分。 *、实现智能就医医生端医生云诊室功能的得*分，未演示的不得分。 *、实现智能就医医生端患者档案调阅功能的得*分，未演示的不得分。 *、实现智能就医医生端电子病历功能的得*分，未演示的不得分。 *、实现智能就医医生端在线处方功能的得*分，未演示的不得分。 *、实现智能就医管理端就诊记录管理 功能的得*分，未演示的不得分。 *、实现智能就医云候诊数字候诊大厅 功能的得*分，未演示的不得分。 **、实现智能就医**协调双向转诊挂号功能的得*分，未演示的不得分。 合计： *** 任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。 免责声明: 本页面提供的内容是按照政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的，**政府采购网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。