南昌大学网络与信息中心2024秋季开学迎新网络保障服务

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**大学网络与信息中心****秋季开学迎新网络保障服务 ****-**-** **:**:** 基本信息 中标总额（人民币）：***** 参与竞价数：* 本单预算金额：***** 送货地点：**省/***/红谷滩区/**大学各 校区 送货时间：合同签订后*天内送达 设备类型：信息技术服务 申购单号：CF*************** 申购人：熊** 申购单标题：**大学网络与信息中心****秋季开学迎新网络保障服务 申购单位：信息化办公室(与网络中心合署) 开始竞价时间：****-**-** **:**:** 竞价结果 采购项* 设备名称：**大学网络与信息中心****秋季开学迎新网络保障服务 成交供应商：**通服科技有限公司 品牌：null 数量：* 型号：null 成交总价：¥***** 单项预算：***** 成交单价：¥***** 技术参数：一、项目背景： 随着****年秋季学期的开始，**大学各校区（前**院、前**院、**校区、***校区）将迎来大量新生和返校师生。基于往年的经验，网络与信息中心将迎来秋季开学高峰期的网络保障任务,为了确保校园网络设施能够高效稳定地运行，并满足师生的教学、科研及日常学习需求，确保全校师生在开学期间能够享受到高效、稳定的网络服务，计划选取一家具备相应资质和技术能力的服务商，在开学迎新期间提供全面的网络保障服务。 二、服务范围及内容： （*）要求供应商在****秋季开学迎新网络保障服务期间必须在**大学所辖三个校区(前湖校区、**校区、***校区)派驻总计不少于*人的驻场运维团队。包括驻场网络工程师*名，客服人员*名。 （*）服务工作内容主要包括日常网络故障处理、巡检、网络监测，网络中心机房、数据中心日常管理维护，非工作时间呼叫服务，提交服务报告。 （*）服务范围包括前湖校区、**校区、***校区的办公、教学区域的有线无线网络，学生宿舍区的校园网络以及校园范围内属于学校产权的光缆线路。 三、具体服务工作安排： （*）供应商在服务期间必须在**大学所辖三个校区(前湖校区**校区、***校区) 派驻总计不少于*人的一线驻场网络工程师，负责日常受理用户故障申告、故障点问题处理，并对校园网各校区设备定期进行巡检。 （*）供应商必须在前湖校区安排*名客服人员***小时现场值班，日常接听用户报修电话，受理用户业务咨询，解答远程问题，对故障进行预处理并及时派发工单。 （*）供应商派驻人员的具体工作分配由采购人确定，并在指定的办公场所集中办公。各校区每日安排网络工程师 ****.*小时现场服务，服务时间*:**-**:**。非现场服务时间，安排人员电话值守，服从采购人的统一管理，遵守采购人现场管理制度和工作规范，采购人按月对其进行考核。 （*）平均故障响应时间 (*小时)。平均故障修复时间 (*小时)。 （*）学校安排的其他工作。 四、驻场服务人员素质要求： (*) 熟练掌握以太网络交换路由技术，掌握无线WIFI技术，掌握光纤传输技术，掌握网络病毒、ARP攻击、木马攻击原理和常见特征。 (*) 熟练掌握POE交换机、AP及天线等无线楼宇接入设备及附属材料的安装拆卸等调试工作。 (*) 熟悉园区网络技术服务，掌握服务规范礼仪。 (*) 熟悉主流品牌AP与 POE交换机配置，熟悉桌面基本配置。供应商需为维护人员配备必要的笔记本电脑、智能手机和专用的无线网络诊断和分析工具及软件等，自行保管。 (*) 驻场运维人员必须经采购人面试，且接受采购人考核。 (*) 驻场运维人员接受采购人的统一维护调度。 (*)至少*名驻场运维人员具有华为或Cisco或H*C或锐捷中级网络工程师认证证书之一。 （*）至少*名驻场运维人员具有ITSS项目服务经理证书。 （响应文件中须提供以上人员的身份证及认证证书复印件并加盖供应商公章，以及供应商开标前三个月任意一个月为其缴纳的社保证明进行佐证。） 五、驻场人员到场要求： 考虑到运维人员对学校网络及环境的熟悉需要一段时间，成交供应商应在中标公告发布后*天内完成以下要求： *.快速响应：供应商在收到中标通知公告后，需立即组织相关人员，在*天到达采购人指定的地点报到。 *.日常管理：驻场运维人员使用学校要求的考勤软件实施考勤打卡，以监控运维团队的出勤情况和工作连续性。 如果供应商无法在规定时间内提供符合要求的驻场运维团队，或者所提供的人员在资格验证中出现问题，采购人保留中止合同的权利，并可能采取法律措施或启动重新采购程序，以保障学校的利益和项目的安全稳定。 六、供应服务能力要求： 供应商需具备以下服务能力： （*）信息技术服务管理体系认证证书（ISO *****） （*）信息安全管理体系认证证书（ISO *****） （*）质量管理体系认证证书（ISO ****） （*）信息技术服务标准（ITSS）符合性证书 （*）涉密信息系统集成资质证书 （*-*项：响应文件中提供证书或资质等证明材料复印件加盖供应商公章。） 七、案例要求： 供应商提供近三年内（****年*月*日以来，以合同签订日期为准)具有至少*个同类型网络维保案例。（响应文件中须提供加盖供应商公章的中标通知书及合同关键页复印件进行佐证。） 八、服务工作完成形式及考核办法： （*）服务工作完成具体要求: *.人员资质审核 人员数量确认：供应商需确保提供的驻场运维人员不低于投标文件中承诺的素质和数量。 人证合一验证：所有运维人员在入场报到时，必须携带有效的身份证明和专业资格证书，由采购方进行现场核实，确保人证一致。 如供应商未满足以上要求，采购方有权中止合同并没收其全额履约保证金。 *.人员管理与工作执行 统一管理：一旦运维人员被录用，他们将完全纳入采购方的管理体系，遵循采购方的工作制度和流程。 任务分配与执行：运维人员根据采购方的具体要求接受任务指派，包括但不限于日常运维、紧急故障响应、系统优化等工作。 绩效考核：运维人员的绩效评估由采购方负责，供应商不得另外设定考核标准或干预人员管理决策。 (*)考核办法 详见房间。 质保及售后服务：为了确保项目运维工作的连续性和稳定性，保护采购方的利益，确保服务质量和项目的顺利进行。要求成交供应商驻场运维人员在服务期内保持不变，未经采购人同意，供应商不得变更或调离驻场运维人员。具体要求： *.驻场服务人员不得调离本项目。 *.驻场人员除非主动离职，未出现重大事故的，供应商不得随意辞退。 *.供应商不得随意降低驻场人员待遇。 *.供应商需确保项目过程中产生的工具维修费、驻场人员加班费得到支持，工具损坏要在*天内维修或更换，不得随意克扣或无故拖欠驻场人员加班费。