2024-2025年供热期丹东市供热平台热线服务结果公告

正文内容

一、项目编号：JH**-******-***** 二、项目名称：****-****年供热期***供热平台热线服务 三、中标（成交）信息 包组编号：*** 包组名称：****-****年供热期供热平台热线服务 供应商名称：**厚德物业服务有限公司 供应商地址：**省********省********城街道办事处新**开发河畔**C**#*单元****号 中标（成交）金额：***,***（元） 评审总得分：**.**（分） 四、主要标的信息 包组编号：*** 包组名称：****-****年供热期供热平台热线服务 服务类 名称：****-****年供热期***供热平台热线服务（C********其他公共设施管理服务） 服务范围：*、接听*供热办投诉服务电话，根据来电内容办理，切实记录并解决*民对于供热方面的的各类诉求。掌握与之有关的政策条例，咨询类直接按政策、条例进行解答；服务用语规范，语速适中,为用户提供专业、周到、贴切的服务；*、针对维修类诉求，立即联系责任单位到场处理，并跟踪后续处理结果，做好相关记录，做到用语简洁,表达正确；*、投诉类电话，耐心受理并通过系统派往责任单位，跟踪责任单位办理情况，审核办理质量；遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时，不得简单回绝，应在问清问题的前提下，请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法；*、对于*民重复投诉未解决的情况进行档案梳理，跟踪督办；汇总投诉事件信息，排查投诉突出企业与区域；与*****平台对接，配合平台快速有效处理投诉件；整理投诉档案，为冬病夏治提供基础数据信息。 服务要求：*、人员要求：数量：**人，年龄**周岁以下，无犯罪记录，身体健康普通话标准，有较强的文字组织和语言表达能力，掌握计算机初步知识，思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识。*、工作时间：白班*:**——**:**；夜班：**:**——次日*:**。 服务时间：****年**月——****年*月共计*个月（具体时间以签订合同内容为准） 服务标准：有理由投诉率，呼损率，人员流失率，保密要求等按采购文件要求执行。 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 任爽、王峰　 六、代理服务收费标准及金额： 包组编号：*** 包组名称：****-****年供热期供热平台热线服务 代理服务收费标准及金额：参照服务类收费标准以成交金额作为收费的计算基数，成交金额在***万元以下的，收取标准为*.*%。向成交人收取代理服务费金额*,***.**（元） 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其他补充事宜 无 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名称：　***住房和城乡建设局　　　　　　　　　　　　 地址：　五经街*号　　　　　　　　　　　　　　 联系方式：　　*******　　　　　　　　　　 *.采购代理机构信息 名称：　**鸿生鸿伟项目管理有限公司　　　　　　　　　　 地址：**省******春三路知春园小区**-**-*　　　　　　　　　　　 联系方式：　****-*******　　　　　　　　　 *.项目联系方式 项目联系人：李晓旭　　　　　　　　　　　 电　话：****-******* 十、附件 采购文件：（定）****-****年供热期***供热平台热线服务.doc 包组编号：*** 包组名称：****-****年供热期供热平台热线服务 供应商名称：**厚德物业服务有限公司 *.中小企业声明函：中小企业声明函.png