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2024-2025年供热期丹东市供热平台热线服务

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****-****年供热期***供热平台热线服务结果公告 撰写单位: **鸿生鸿伟项目管理有限公司 发布时间: ****-**-** 一、项目编号:JH**-******-***** 二、项目名称:****-****年供热期***供热平台热线服务 三、中标(成交)信息 包组编号:*** 包组名称:****-****年供热期供热平台热线服务 供应商名称:**厚德物业服务有限公司 供应商地址:**省********省********城街道办事处新**开发河畔**C**#*单元****号 中标(成交)金额:***,***(元) 评审总得分:**.**(分) 四、主要标的信息 包组编号:*** 包组名称:****-****年供热期供热平台热线服务 服务类 名称:****-****年供热期***供热平台热线服务(C********其他公共设施管理服务) 服务范围:*、接听*供热办投诉服务电话,根据来电内容办理,切实记录并解决*民对于供热方面的的各类诉求。掌握与之有关的政策条例,咨询类直接按政策、条例进行解答;服务用语规范,语速适中,为用户提供专业、周到、贴切的服务; *、针对维修类诉求,立即联系责任单位到场处理,并跟踪后续处理结果,做好相关记录,做到用语简洁,表达正确; *、投诉类电话,耐心受理并通过系统派往责任单位,跟踪责任单位办理情况,审核办理质量;遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时,不得简单回绝,应在问清问题的前提下,请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法; *、对于*民重复投诉未解决的情况进行档案梳理,跟踪督办;汇总投诉事件信息,排查投诉突出企业与区域; 与*****平台对接,配合平台快速有效处理投诉件;整理投诉档案,为冬病夏治提供基础数据信息。 服务要求:*、人员要求:数量:**人,年龄**周岁以下,无犯罪记录,身体健康普通话标准,有较强的文字组织和语言表达能力,掌握计算机初步知识,思想政治觉悟高,有组织纪律性和保密意识。 *、工作时间:白班*:**——**:**;夜班:**:**——次日*:**。 服务时间:****年**月——****年*月共计*个月(具体时间以签订合同内容为准) 服务标准:有理由投诉率,呼损率,人员流失率,保密要求等按采购文件要求执行。 五、评审专家(单一来源采购人员)名单: 任爽、王峰  六、代理服务收费标准及金额: 包组编号:*** 包组名称:****-****年供热期供热平台热线服务 代理服务收费标准及金额:参照服务类收费标准以成交金额作为收费的计算基数,成交金额在***万元以下的,收取标准为*.*%。向成交人收取代理服务费金额*,***.**(元) 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其他补充事宜 无 九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。 *.采购人信息 名称: ***住房和城乡建设局             地址: 五经街*号               联系方式:  *******           *.采购代理机构信息 名称: **鸿生鸿伟项目管理有限公司           地址:**省******春三路知春园小区**-**-*            联系方式: ****-*******          *.项目联系方式 项目联系人:李晓旭            电 话:****-*******

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