灯塔市人民法院软件系统运维服务采购项目成交公告

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公告概要：公告信息：采购项目名称***人民法院软件系统运维服务采购项目品目 服务/电信和其他信息传输服务/其他电信和信息传输服务 采购单位***人民法院行政区域**省公告时间****年**月**日 **:**评审专家（单一来源采购人员）名单周占友、张森、杨帆总成交金额￥**.****** 万元（人民币）联系人及联系方式：项目联系人管巍巍项目联系电话****-*******采购单位***人民法院采购单位地址****兴路***号采购单位联系方式 ***********代理机构名称************代理机构地址****-*******代理机构联系方式管巍巍 一、项目编号：LNZXFW-***********（招标文件编号：LNZXFW-***********） 二、项目名称：***人民法院软件系统运维服务采购项目 三、中标（成交）信息 供应商名称：**速服达数据科技有限公司 供应商地址：**省*****区蒲西街道南环路*号***室 中标（成交）金额：**.*******（万元） 四、主要标的信息 序号 供应商名称 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 * **速服达数据科技有限公司 ***人民法院软件系统运维服务采购项目 *、电话运维服务 服务内容包括： （*）、接听法院用户关于审判、执行、电子卷宗系统的日常使用操作咨询电话，提供电话咨询服务。 （*）、接听法院用户故障报修电话，通过电话解决用户问题。如不能通过电话解决的，转交其他后台运维工程师，并登记、跟踪、反馈问题信息。 *、庭室运维服务 为法院提供驻场工程师，专门为各庭室服务，主要服务对象为法院办公区所有部门。 （*）、根据热线电话获取的问题信息，提供上门解决执行干警的软件安装、配置及应用故障； （*）、根据执行干警要求，上门对执行干警进行一对一的系统操作培训； （*）、根据执行干警申请领导批准，在数据库中对各项数据及时进行数据调整； （*）、配合法院进行系统演示、辅助制作与系统相关的PPT； （*）、收集法院软件修改、升级需求，制作软件需求分析报告； （*）、收集升级后运行的反馈意见或整改意见； （*）、软件升级调优前在模拟环境实际测试等工作； *、日常运行维护 用户调整： 根据法院机构改革或人事变动，对相关人员进行权限调整，调整后检查核对权限准确性。 系统日常维护： （*）、每日监控系统运行情况，若发现异常情况及时处理，并跟踪监测。 （*）、每月定期协助、监控系统管理员对系统产生的业务数据做一次增量导出，以便用户做备份。 （*）、每周查看整理系统运行日志，发现并解决问题。 （*）、每月定期、协助监控对系统备份厂商，确保数据按时备份及备份数据完整性。 （*）、每月组织对系统运行情况的检查与审核，通过现场核查、调取相关的运维工作记录、审查运维报告等方式，对各系统的日常工作情况进行全面的检查与审核，以发现、分析系统整体的运行问题。对于发现的问题，经双方协商调用必要的服务支持**及时予以解决，并将问题及解决办法形成文档。 售后服务台帐： 所有维护、修改记录登记，重点事项进度情况等建立售后服务台帐，定期向用户做汇报。 *、巡检回访服务 在维护期内，派专业技术工程师提供巡检回访、走访交流、再培训、应急事项提供服务。 巡检中，如遇到系统更新后、新增功能后、法院人员岗位变动、新进人员后，提供现场再培训服务，已帮助用户及时熟悉新业务条线系统操作。 ★（*）合同签订后，驻场服务人员需在*个工作日内到岗开展工作。 （*）上班时间：按照院方规定的上下班时间（含节假日、日常加班值班）。供应商应严格执行考勤制度，做好考勤登记，确保员工准时上班。 （*）供应商工作人员若有违反采购人规定或工作质量出现问题的，采购人有权提出更换人员并收回相关出入采购人场所证件。 （*）提供每天 ** 小时的不间断技术支持服务，为采购人提供电话、传真、现场多种方式技术支持服务，全方位响应需求。 *年(具体以合同签订为准） 根据本项目服务需求，供应商需建立相应制度文件，以确保此项目顺利开展。出具的制度文件应包括但不限于：项目服务质量承诺、工作流程、工作标准、考核办法等方面。 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 周占友、张森、杨帆 六、代理服务收费标准及金额： 本项目代理费收费标准：参照国家计委计价格［****］****号文件、发改办价格［****］***号文件及发改价格[****]***号文件收费标准计算 本项目代理费总金额：*.****** 万元（人民币） 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其它补充事宜 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称：***人民法院　　　　　 地址：****兴路***号　　　　　　　　 联系方式： ***********　　　　　　 *.采购代理机构信息 名 称：************　　　　　　　　　　　　 地　址：****-*******　　　　　　　　　　　　 联系方式：管巍巍　　　　　　　　　　　　 *.项目联系方式 项目联系人：管巍巍 电　话：　　****-*******