包头市第八医院物业管理服务定点采购定点竞价成交公告

正文内容

一、项目概述 项目编号：NMGZFCG-DDFW-****-****** 项目名称：***第八医院物业管理服务定点采购 采购单位：***第八医院 所属区域：*** 预算金额(元)：*,***,***.** 项目开始时间：****-**-** **:**:** 采购人联系方式：杨立东 ******* 采购计划备案书/批准书编号：包政采计划[****]***** 采购方式：电子卖场（定点服务） 二、报价要求 (一)报价须知 *.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。 *.供应商必须响应所有的需求。 (二)答疑与咨询 ***公共**交易中心 政采电子卖场服务科：****-******* 采购人：杨立东 ******* 技术服务热线：**********转* 三、成交原则 *.报价供应商不足三家时，作废标处理。 *.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。 四、需求明细 编号 项目需求 数量 计量单位 * *******东院区（原***第八医院）物业服务 * 批 五、商务需求 编号 需求内容 * 项目概况： 内容：环境卫生服务、工程运行维修维护服务、客户服务（电梯）、园林绿化养护服务、物流配送（运送）、陪检，陪护（ 自收自支， 独立核算）；车棚管理、医院回购房屋维修维护、临时交办的其他物业服务范围内的工作。 服务面积：约 **万平方米。 服务周期：合同签订之日起一年。 中标单位包干价中应包括但不限于下列费用：员工薪金待遇、保险、工作服 装、完成清洁及维修的设备工具、药剂、垃圾袋、公共区域室内外防尘地垫和 电梯垫的清洗等中标单位完成保洁服务所需要的有关费用，单价 *** 元（含） 以下的维修物料消耗、个人防护及物耗、办公费、有害生物防制、设备物品折 旧摊销及税金、管理酬金等。 物业服务人员配置：整体人员配置**人。 其中： *、项目经理:人数*人 岗位职责：统筹管理； *、环境主管:人数*人 岗位职责：负责员工的管理和环境卫生的维护。 *、室内保洁员:人数**人 岗位职责：楼内公共区域日常保洁 *、室外保洁员:人数 *人 岗位职责：外围公共区域日常保洁 *、秩序维护员:人数**人 岗位职责：负责医技楼、老年养护楼、教学楼、住院二部楼内安全 防范工作. *、物流运送人员：*人 岗位职责：负责检验科扫码及转运工作 *、电梯司机:人数**人 岗位职责：负责电梯的运行与保洁 *、工程维修人员:人数*人 岗位职责：负责水、电、暖、木的零星维修 *、医疗垃圾工:人数*人 岗位职责：医疗垃圾的运送、登记等工作 **、机电维保人员：*人（高压电工：*人、低压电工：*人） **、北梁保洁员：*人，采购人可根据实际工作需要对岗位人数及岗位 设置进行增减调整，供应商应按当地劳动部门的相关要求为员工缴纳社会保险， 人员工资不得低于当地最低工资标准。 物业服务技术部分主要包括下列内容： （一）针对医院的物业工作组织管理方案； （二）物业工作管理整体设想和策划； （三）管理与服务工作范围、质量方针、 目标、服务标准； （四）采取的管理方式、工作计划和物资装备； （五）管理规章制度以及人员的配备、培训、管理； （六）管理工作流程，管理工作的控制方式，信息反馈； （七）从事特种设备作业人员必须取得特种设备作业人员证书； （八）有必要说明的其他内容。 一、主要商务要求、技术要求 标的提供的时间：合同签订之日起一年。 标的提供的地点：*******东院区 付款方式：* 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 * 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 * 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 * 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 * 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 * 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 * 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 * 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 * 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 ** 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 ** 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 ** 期：支付比例 *.*%，签订合同后，按月支付 验收要求：* 期：达到医院考核标准要求 * 期：达到医院考核标准要求 * 期：达到医院考核标准要求 * 期：达到医院考核标准要求 * 期：达到医院考核标准要求 * 期：达到医院考核标准要求 * 期：达到医院考核标准要求 * 期：达到医院考核标准要求 * 期：达到医院考核标准要求 ** 期：达到医院考核标准要求 ** 期：达到医院考核标准要求 ** 期：达到医院考核标准要求 二、具体技术(参数)要求 一、具体服务标准及要求 （一）环境卫生服务 *、保洁基本要求： （*）需具备承担医院保洁服务需求的能力，能够执行医院相关科室的保洁 服务要求； （*）消毒剂、洗涤剂、机械保洁维护剂、工具、保洁用品、垃圾袋等必需 的易耗和消耗物品（已包含在合同保洁物耗金额内），需使用符合国家质量及环 保标准的品牌类产品； （*）保洁员工要求，具备对工作负责的精神服从管理，诚实、踏实、肯干、 有保洁工作经验，挂胸牌着工装（物业公司提供），进行岗位知识培训后上岗。 明确要保洁的功能区域划分与分类执行操作规程，掌握相关的消毒隔离基本知识 并严格执行； （*）身体健康，男、女均可。（年龄限制男性：** 岁以下 女性：** 岁以下 ） *、上岗员工基本素质要求： （*）仪容仪表，统一着工装、工鞋（物业公司提供），穿着整洁，仪表端 庄； （*）行为举止，精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗； （*）文明礼貌，尊重他人、态度和蔼、保护病人隐私、使用文明用语； （*）遵规守纪，遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章 制度； （*）基本知识，岗前培训考核合格上岗，保障病人及医疗环境安全，做好 个人防护。 *、服务要求： 楼内大厅、走廊保洁标准： （*）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾； （*）墙面，踢脚线：无尘土、污迹； （*）电梯门：光亮洁净，无尘土、污渍、印迹； （*）按键面板：无尘土、印迹； （*）照明灯具：无厚积尘土； （*）各房间门，通道门：无尘土、污迹； （*）客梯厅顶部：无厚积尘土、污迹； （*）不锈钢面：无脏、污点、污渍； （*）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。 公共区域及病房卫生间保洁标准： （*）卫生间：无异味、蚊蝇； （*）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹； （*）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物； （*）水龙头：无印迹、尘土、污物； （*）洗手池台面：无水迹、尘土、污渍； （*）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹； （*）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅； （*）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹； （*）手纸架：无印迹、污渍、光亮洁净； （**）纸篓：污物量不超过桶体 */*,内外表面洁净； （**）墙面，踢脚线：无尘土、污迹； （**）顶板：无尘土、污迹； （**）隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告； （**）门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹； （**）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒； （**）烘手器：无水迹、尘土、污渍。 步行梯保洁标准： （*）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物； （*）墙面，踢脚线：无污迹、小广告； （*）货梯门：无尘土、污迹； （*）消防设备：表面无尘土、整洁； （*）楼梯，电梯间，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物， 扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。 病区保洁标准： （*）地面：洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物； （*）墙面、踢脚线：无尘土、污迹； （*）窗户：明亮、无积灰； （*）天花板：无蜘蛛网、无积灰； （*）病床，床头柜，床架：无尘土、积灰、污渍； （*）壁柜：无积灰、污渍； （*）灯具：无厚积尘土。 （*）污洗间：无异味、垃圾，室内物品摆放整洁，保洁用具分类洗消、规 范悬挂晾晒、有序放置。 （*）并室内清洁必须一桌一巾、一室一地巾。 （**）病人出院后对床单元整体清洁消毒，对床头柜、床架、护栏进行清洗、 消毒、擦拭。 院内外环境卫生： （*）外场无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹； （*）雨天及时清扫疏通，无积水； （*）雪天及时清理，无积雪、积冰； （*）垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾每日清理，量 不超过桶体 */* 桶内垃圾袋及时更换； （*）地面雨篦子每日清理，不发生封堵、阻塞现象； （*）绿地内无烟头、垃圾； （*）楼顶露台面洁净，无烟头、垃圾； 领导办公室： （*）地面：光亮、无尘； （*）门、玻璃：无尘、无污迹； （*）办公家具：无印迹； （*）纸篓：干净整齐； （*）电话机：无尘、无污迹； （*）物品摆放：整齐。 会议室： （*）地面：光亮、无尘； （*）桌椅：整洁； （*）茶杯消毒：符合卫生防疫规范； （*）毛巾消毒：符合卫生防疫规范。 *、其它： （*）告示牌的使用，在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位 置放置告示牌防止病人滑倒或绊倒； （*）保洁员负责对检验科、手术室、供应室、治疗室、处置换药室等所有 实验室医疗操作室、机房及护士站、医办室的保洁工作，不负责器械、试管、玻 片、导管、操作台面和设备的清洗消毒工作； （*）物业公司负责建筑内部的清洁工作，负责清洁擦拭手及手持工具可够 及处玻璃的清洁，频次依具体情况酌情而定；负责清洁擦拭高处灯具、通风口、 内墙； （*）保洁员负责生活垃圾和医疗垃圾的收集、运送至院内暂存处，医疗垃 圾的收集、运送、储存需根据当地及医院院感科规定要求实施； （*）物业公司负责提供保洁员工和管理人员的服装和工作服的洗涤；提供 保洁用的工具设备、一桌一巾、一室一尘推、拖布及洗涤消毒剂、医用垃圾袋和 生活垃圾袋等保洁所需使用的各种材料。 （*）物业公司负责出院病人床具床头桌清洁消毒； （*）医疗垃圾和生活垃圾的清运必须封闭式运输，并执行医院相关部门规 定的时间、路线、及操作规程； （*）物业公司保洁员工，要挂牌上岗服从院医院相关部门工作安排，遵守 医院各项规章制度。 （*）按照有害生物防制的相关要求定期做好蚊蝇、鼠、蟑的防治工作，病 媒的药品定投次数和定期检测不得低于物业管理办公室要求，定投次数每年不得 低于 * 次，如虫媒达到相应密度则必须做大型消杀。 （二）工程运行维修服务 *、总体要求 （*）制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记 录管理、维修档案等管理制度,并严格执行； （*）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求； （*）设备维修、运行所需的专业技术人员，须持证上岗，严格执行操作规 程； （*）设备良好，运行正常，合同期内无安全事故和重大管理责任事故。 *、人员总体要求 （*）上岗人员应具有工作责任心和事业心,积极努力完成各项工作和工作计 划； （*）上岗人员应具备专业基础知识和从业资格证,特殊工种应持有专业机关 颁发的上岗证书且在有效期内； （*）上岗人员应身体健康； （*）上岗人员应经过工程部的统一岗前培训且考核合格； （*)上岗人员岗前不许酗酒，禁止带酒意上岗。 *、服务具体要求 （*）高低压系统（高压运行值守、低压维修） ①服务内容： 负责配电室内设备设施的日常操作、巡视、维护、保养及安全工作，以及低 压日常维修。 ②服务要求： 高压运行： a）负责停送电倒闸操作，并提前一天通知全院各科室。 b）每 * 小时巡视一次设备设施，抄一次主要仪表。 c）应急发电机每周做一次全面检查及保养维护，并做一次模拟停电自动启 动热机（**~** 分钟）。 d）每半年组织运行值班人员做一次应急操作演练。 低压维修： a）操作人员按规定必须穿戴绝缘防护用品，所有绝缘、检验工具及仪表应 妥善保管并定期检查、校验。 b）工作前必须检查工具、仪表、配件是否良好，并要合理使用工具，工作 前需首先检查现场的安全情况,保证安全作业。 c）停电作业时，必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，凡是安装设 备或修理设备完毕时，在送电**行严格检查，方可送电。 d）在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护 措施，应有二人进行（一人操作一人监护），换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸） 和接线、切线等作业（无负荷）时，要戴防护眼镜。 e）雷雨天禁止高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天室外作业必 须停电，并尽量保持工具干燥。 f）高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西，严格 执行停送电制度，不停电不开工，不完工不送电。 g）高空作业坚持"四不上"：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监 护不上，线路识别不明不上。 h）在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂"停电作业"牌。 （*）房屋建筑日常维修及养护 ①服务内容：设立 ** 小时值班调度室，保证房屋、地面、墙面、台面、吊 顶、屋顶平台、门窗、楼梯等的日常养护。 ②服务要求：采取“每日巡检、主动发现问题 ”的工作方式，确保院内房屋 完好和正常使用，合同期内发生日常意外损坏按要求进行零维修，零维修要求维 修人员随叫随到，及时完成各项零星维修任务，合格率为 ***%。 （三）客服服务（电梯运行） *、电梯服务资质要求 （*）根据医疗功能区域需求配备司梯员服务； （*）该公司电梯司机员工配备工装、工鞋，经常对其进行本专业岗位知识 和意外事件应对能力的培训，严格执行电梯安全运营和医院各项规章制度。 *、电梯管理要求 （*）对电梯司机日常专业培训管理到位； （*）对电梯司机进行院规、专项职业道德及安全操作教育的培训有效，无 安全责任事故； （*）监管电梯轿厢内外的清洁维护质量达标； （*）管理电梯安全操作运行 ***%； （*）接待投诉化解矛盾改进服务质量，满意率≥**%。 *、上岗员工基本素质要求 （*）仪容仪表，统一着工装，仪表端庄、穿着整洁、 日间站立服务； （*）行为举止，精神饱满、踏实稳重、普通话主动报站、解释耐心亲切； （*）文明礼貌，尊重客人、保护病人隐私、使用文明用语； （*）遵规守纪，遵守医院规章制度、遵纪守法； （*）安全操作，持证上岗，坚守岗位、遵守操作规程。 *、电梯司机服务质量要求：热情主动、文明礼貌、安全运行 （*）电梯司机，女性，身体健康相貌端庄、讲普通话文明礼貌、主动热情 待客； （*）对病人对工作认真负责服从管理，诚实、踏实、肯干、进行专业岗位 知识培训考试合格后，挂胸牌着工装、工鞋上岗，严格执行运行中的各项操作规 程，掌握相关意外事件应急处理知识并操作执行到位； （*）专业培训合格，严格执行操作规程保护乘客，遇突发事件会疏导乘客； （*）导梯服务亲切，解释耐心，帮助行动不便者安全运行； （*）保证电梯轿厢、扶梯通路内外清洁，维护规范，报修及时准确。 （四）园林绿化日常养护服务 *、园林绿化服务标准 （*）草坪：修剪整齐，根据草坪的种类控制草的高度，种植稠密，无大面 积枯死，草坪内无杂草和杂物； （*）绿篱：修剪整齐，高矮一致，有坡度变化的坡度要平滑，种植稠密均 匀，无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑，地面无杂草和杂物； （*）花坛：修剪整齐，高矮一致，无枯枝黄叶，坛内无杂草和杂物，坛内 草坪修剪整齐，无大面积枯死； （*）花盆：堆放整齐，造型别致，层次分明，无黄叶枯枝，盆内无杂草和 杂物； （*）树木：树木修剪要随形附势，树坑规范、整洁。树上无枯枝、枯叶， 造型独特，地面四周无杂草和杂物。 *、绿化服务要求 （*）浇水：根据季节、气候、地域条件决定浇水量；根据绿地、花木品种、 生长期限等，决定浇水量； （*）施肥：根据土质、花木生长期和培植需要，决定施肥的种类和数量； （*）整形、修剪：树木的形态、观赏效果等方面，都需要通过整形修剪来 解决或调节。 （*）除草、松土：将树冠下非人植的草类清除，以减少杂草与树木争夺土 壤中的水分和养分。 （*）防治病虫害：病虫害的防治，应贯彻“预防为主，综合治理 ”的基本 原则。根据病虫害发生的规律实施预防措施和综合治理，创造有利于花木生长的 良好环境，提高花木的抗病虫害能力； （*）花草树木技术管理：如冬季对树干涂白、对树木花草加以围护、对树 木和植物立柱及花草树木进行保护，以清除灰尘。 （五）医疗辅助服务 *、服务内容 配合医院完成各科室非医疗所要求的工作； *、服务要求 分项指标： 序号 管理指标 数值(%) * 杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件 * * 运送物品及时率 ***% * 运送物品、辅助患者检查安全率 ***% * 配送物品、患者防护率 ***% * 运送人员感染率 * * 特殊岗位持证率 ***% * 人员有效培训率 ***% * 服务投诉处理率 ***% * 外部人员满意率 ＞**% ** 内部职工满意率 ＞**% （六）陪护 作为提高整体护理质量的补充保证，由物业公司组织成立陪护中心，人数可 依据病人需要进行调整，实行自收自支，独立核算。 *、服务内容 （*）负责医院专业、普通陪护的管理及服务； （*）负责专业、普通陪护服务的人事、劳资、采购等综合管理事项； （*）负责财务管理，陪护费用收取； （*）负责专业、普通陪护服务质量监督，档案管理； （*）照顾病人生活起居，做好基础护理工作；负责病情观察，发现异常及 时报告；协助病人漱口洗脸、洗澡洗脚、剪指（趾）甲事宜。帮助病人打饭、进 食、喝水、清洗餐具；协助病人大小便。完成治疗中的有关生活护理要求。（根 据医嘱要求分级护理） （*）受理并解决投诉。 *、人员配置 工作职责日工作时间 人员配置 陪护经理：负责专业陪护部全面管理工作 *：**-**：**(** 小时待岗)* 人 陪护巡视员：负责专业、普通陪护的日常巡查、巡检、派工 ** 小时 * 人；收费 员：负责专业、普通陪护费用的收取、结账 ** 小时 * 人；陪护员：负责病人陪 护工作 ** 小时若干(约 *** 人) *、工作人员任职岗位条件 （*）管理人员 大专以上文化程度，**-** 岁女性，身体健康，相貌端庄，服务亲切，解释 耐心，会说普通话，主动热情待客，讲文明懂礼貌。具有护理专业中级职称。 （*）专业陪护 卫校或医疗专业毕业的专业人员。人员录用需经考试，考核合格后录用。 （*）普通陪护 经专业培训考核合格后上岗，对工作认真负责服从管理，诚实、踏实、肯干、 有连续工作一年以上的能力。 *、陪护服务模式 （*）派工 陪护员派班由陪护咨询窗口根据患者所需专业陪护、普通陪护的需求签协议 来派工。患者或家属也可选择专业、普通陪护员，由窗口提供专业、普通用陪护 员个人小档案。 （*）专业陪护 * 对 * 患者陪护，实行 ** 小时倒班制，上下岗要到窗口签到。 （*）普通陪护 原则实行 * 对 * 陪护，实行 ** 小时陪护制，上下岗要到窗口签到。 *、服务标准及要求 （*）陪护服务规范 *）用专业知识、专业技能为病人提供服务。 *）着工服上岗，做到着装整齐，不穿拖鞋、不散发。 *）做到对患者尽职尽责，规范服务。 *）遵守陪护部及医院的各项规章制度。 *）遵守请销假制度，遵守劳动纪律。 *）不准擅自离岗、私自换班、串岗聊天，离开病人，不能擅自请假离院。 *）不准向病人或家属提出任何无理要求。 *）不准与医患人员发生矛盾。 *）不准未经陪护部许可，私接同类业务。 **）不准在岗时未经部门许可，同时陪护两个或两个以上病人。 **）遵守公司的各项规章制度及医疗相关制度，执行护理技术操作常规及疾 病护理常规，确保医疗安全。 （*）陪护具体工作内容 *）做好患者的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等， 治疗处置时协助护士、家属进行再次查对，并注意观察患者用药中的反应，发现 异常及时报告。 *）做好患者的基础护理，落实各项护理措施，预防合并症的发生。 *）协助患者留取大小便标本，遵医嘱护送患者做辅助检查和治疗，重病人 必须有医护人员陪同，陪护员不能擅自带病人离院或给病人假，如病人有事，需 向医护人员请假，陪护陪同与否征求病人意见，并要通知窗口办理书面记录。 *）负责洗漱、整理床周边物品，做到整洁、无杂物，各种物品摆放整齐。 *）用温湿毛巾配合患者做好洗漱工作。 *）协助患者打饭用餐，餐后用温水漱口，用过的餐具，要用热水烫洗干净 后放置干燥处备用。 *）协助医护人员为患者服餐前、餐后药。 *）遵医嘱要求给病人留取尿、便、痰等标本，并放到要求地点，将尿壶、 便盆清洗干净。 *）患者休息，陪护服务人员要守候在病人床边，看护病人输液，遵医嘱给 病人翻身、倒尿，记出入量，并看护好各种引流管。 **）遵医嘱为患者做有益身心健康的活动。 **）要提前十分钟到岗，做好床头交接班，交清病情，治疗处理基础护理及 需继续观察护理的内容。 **）执行“限时复命制 ”及“ *+* 责任制 ”。 （*）陪护服务质量标准 陪护服务质量标准实行分级护理制，分级陪护是指患者在住院期间，医护人 员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理，分为四个级别： 特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。 分级护理标准按卫生部颁发的《综合医院分级护理指导原则》为指导制定。 由医师根据病情开启护理等级医嘱，护士执行。 护士长及护士可根据病员病情变化及时与医师联系，提出合理建议。 护理级别可分为特别护理及一、二、三级护理，分别设有标记。 实施床旁交接班。 *、岗位职责及相关规定 （*）陪护经理职责 *）学习并掌握相关政策、规定和标准，并结合本部门实际编制工作计划， 组织员工完成陪护任务。 *）经常巡视检查任务执行情况，掌握动态信息；指导主管工作，发现问题 及时解决。 *）负责同院方及相关单位的联络、征求意见。加强与相关单位及其他部门 的协作。 *）主持部门例会，听取汇报，评议计划执行情况，协调工作关系，解决重 点、难点问题。 *）严格执行财务制度，督察陪护费用收取情况。 *）负责本部门员工的聘用、调配及培训，审核员工工资。 *）组织部室人员接待并处理用户的咨询、信访及投诉，进行工作回访和满 意率的调查。 *）完成领导交办的其他事宜。 （*）护理巡视员岗位职责 *）遵守公司的各项规章制度及病房相关规定，根据实际情况，根据实际情 况，编制陪护服务工作方案，组织实施。 *）巡视病房，督促检查员工工作，帮助解决存在的问题，做好工作日志及 检查记录。 *）积极与医院科室沟通，并将相关信息上报经理。 *）协助做好招聘、签订协议、培训等工作，接待患者投诉，及时处理所反 映的问题。 *）负责收费中心的服务费用管理，当日交送财务管理人员，做到帐目准确。 *）完成领导交办的其他事宜。 （*）陪护服务人员管理规定 *）从事陪护服务工作，必须按照公司规定，须持有本人有效身份证、健康 证，签订聘用协议，经过陪训后方可上岗。 *）陪护服务人员必须遵守医院及公司的各项规章制度,积极配合医护人员, 热情为患者服务。 *）服从工作安排,未经许可不得私自换班,不得无故误班，未请假擅自离岗 按旷工处理。 *）陪护服务人员要遵守劳动纪律,服从分配,不迟到,不早退,按时上下班。 工作时间不得串岗,扎堆聊天,不许穿拖鞋上岗,岗上禁止吸烟,禁止穿工作服和 拖鞋在医院餐厅内用餐。 *）陪护服务人员在工作期间说话态度要和蔼,尽职尽责,尊重医护人员,不许 与患者或医护人员发生争执。 *）未经病人许可,陪护服务人员私自外出或虽经病人许可,但未向公司报告 者,按违纪处理。 *）必须穿陪护服务工服上岗,仪容仪表整洁,不得佩带首饰,以防剐伤病人。 *）陪护服务人员不能完成规定的工作任务,导致病人及家属的不满,连续被 退换 * 次以上,予以辞退。 *）陪护服务人员辞职必须提前十天向公司递交辞职报告, 岗上辞职应交罚 金。 **）陪护服务人员不得收取病人的钱物,不准吃拿病人的食物。 **）每月对陪护服务人员进行考核评比,评出当月优秀员工。连续受到 * 次 表扬，给予经济奖励,半年内 * 次被评为月优秀员工并未有任何投诉记录和违反 公司规定者,评为本公司本年度优秀员工,并予以奖励。 **）提前十分钟交接班，做好口头、书面交班，并在窗口进行上下岗签到。 （*）陪护服务人员守则 *）要具有高度的责任心，全心全意为患者服务。 *）爱岗敬业，团结协作，遵守公司的各项规章制度及国家法规。尊重病人， 保护患者隐私，尊重医护人员。服从护理部管理，不得自行挑选陪护对象。 *） 自觉遵守院规，听从医护人员指导，保持室内肃静整洁，不得在病区大 声喧哗，不得与患者同床睡觉,不得占睡病房空床，不得串病房，有事外出需征 得医护人员同意。 *）与医护人员密切**，共同做好患者的有关事宜。未经医生允许的药品 不得私自给病人服用，不得参与病人的治疗，如调节滴速、吸痰、吸氧、鼻饲等， 以防发生意外。 *）陪护服务人员给病人的食品应征得医护人员同意。 *）病人如出现特殊情况，陪护服务人员应及时向医生或值班护士反应病情， 但不得随意进入医护办公室、治疗室，不得擅自翻阅病案及其它医疗文件，不得 私自将患者带出院外，不要谈论有碍患者健康和治疗事宜。 *）陪护理服务人员在查房及治疗时间，应主动离开病室，如需了解病情， 待查房结束后，向医护人员询问。 *）保持病区卫生，不乱扔果皮，不随地吐痰，不在室内抽烟，不乱坐病人 床铺，不乱动病室内物品及仪器，自觉维护公共场所的卫生，爱护公物，节约水 电，不将非病人衣物带到病区洗涤。 *）岗上不准会客，串病房，不准饮酒。陪护服务人员损坏、丢失医院物品， 应按制度负责赔偿。 **）工作中要求做到“ 四轻 ”，即：说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻。 做到四个“一样 ”，即：家属在和不在一样、白天和夜间一样、对生人熟人一样、 工作忙和闲一样。 （八）车棚管理 二、物业安全管理标准要求 （一）运行安全 *、无论使用手工工具或机械工具(如扫地机、清洗机等设备)进行保洁工作 时，都必须做到礼貌让人。 *、使用机械设备保洁时，要避免与其它设备碰触，为确保人身和财产安全， 必须有专人在地面协调指挥。 *、使用清洁设备必须严格遵守操作规程，避免发生危险。 *、发现垃圾桶或保洁区域内可疑物品以及明令禁止的宣传品或不法分子盗 窃、破坏公私财物时，要立即拔打 *** 或向办公楼警务室报告。 *、严禁在公共区域或消防通道内乱放或骑自行车，以免影响工作、阻碍交 通，造成不安全因素。 *、未经批准，严禁进入违禁活动区域。 *、要爱护保洁区域内水、电、暖、电梯等设备、设施。未经批准不许动用。 需对有关设备进行保洁时，须申请办公楼管理部门协助，中标服务商值班领导现 场指挥，以免发生危险。发现设备、设施有跑、冒、滴、漏、堵塞等故障时，立 即拨打办公楼报修电话。 *、如需用电，根据《医院运行管理手册》相关规定进行申请用电，经管理 部门批准后方可使用。 *、如需用电或给设备充电，必须请专业人员进行，并不得离开现场。工作 完毕切断电源。要做到人走灯灭，切断一切用电设备的电源并关好门窗。 （二）劳动安全防护规范 为了保障劳动者权益，使员工在劳动中得到保护，避免不必要的劳动损伤， 中标服务商采取合适的保护措施，制定以下秩序维护全防护规范： *、组织员工进行安全教育，增加员工安全意识及自我保护意识，树立良好 的安全生产观念，确保秩序维护全生产； *、加强监督和检查的力度，及时发现和纠正违反安全生产的行为，消除安 全隐患； *、严格执行本单位各项规章制度，不发生责任原因造成的地面和高空事故； *、教育员工熟练掌握各项作业流程、操作标准和工作规范，防止责任原因 造成的安全事故； *、严格按国家相关规定，为员工办理人身意外伤害保险等。 三、管理服务应达到的各项指标： （一）杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件； （二）环境卫生、清洁率达 **%以上； （三）零修、报修及时率 ***%，返修率小于 *%； （四）服务有效投诉少于 *%，处理率 ***%； （五）客户满意率 **%以上。 四、管理服务费用及财务管理要求 （一）物业管理服务费用以签订的合同价为准，采购人按月分期拨付。 （二）物业管理服务人员缺岗的，按其岗位平均每月人员开支的标准扣除服 务费。 （三）每月须以书面形式向采购人报告当月物业管理服务各项费用收支情况 的财务报表，供采购人审核。 （四）服务方要制定财务预算，年终要进行财务专项决算并进行财务审计， 审计结果报采购人。 五、费用界定 （一）招标方负责费用: *、消防器材的定期年检，灭火器的补压； *、公共区域、室内绿植及大型活动会议的鲜花的租赁和摆放； *、楼内外绿植所需的肥料、绿植增补、调整苗木（更换品种）； *、物业管理服务操作实施时所用的水、电、暖气费用以及大件维修费用； 物业公司负责建立运行检查制度并进行日常运行管理，发现故障及时联系维 保方维修，需定期检测和年检的设备督促维保方定期年检； *、设备设施的日常运行维护及维配件超出单价 *** 元以上的费用由招标方 负责。 （二）中标单位负责费用： *、用工成本：物业管理费用人员成本构成须包括按民法典、劳动法、** *规定的人员工资、加班费、社会保险费、意外险、服装费等不可缺项； *、行政办公成本：办公用品用具等（物业服务活动中所需电脑、打印机、 传真机、复印机）； *、保洁费：所需工具、药液、梯子、物料及洗衣房所需物料等； *、除四害及卫生消杀费用（蟑螂药、老鼠药等）； *、保洁机械（单擦机、洗地机、吸尘器、地毯抽洗机等）； *、绿植养护服务过程中所需的工具；工程部所需的各类维修工具； *、清洁作业过程中所产生的生活垃圾外运费用； 六、工作时间要求 强电配电房、设施设备运行管理实行每天 ** 小时值班。保洁、工程部等工 作时间在保证采购人办公的前提下，合理安排并告知采购人。休息、节假日保证 值班人员。如遇抗震救灾、环境突发事件等特殊情况,立即到场服务。 七、检查与考核 （一）中标单位应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。中 标单位所有的工作除应按中标单位的内部流程实施外，还应接受招标人或第三方 的随时检查。如因质量未达到目标，招标人有权要求其整改，同时中标单位应承 担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。 （二）招标人定期和不定期地对中标单位管理服务进行检查和抽查，检查记 录和整改时限反馈中标单位。并每季对相应内容进行考核。 （三）如无法完成以上工作按照实际情况扣除相应物业费用。 八、其他 （一）本项目实施期间严格执行《物业管理条例》以及国家和地方有关物业 管理的规章、规定。 （二）中标单位需规范用工，为员工缴纳社保。 （三）中标单位员工的工资不得低于***最低工资标准。 （四）合同期满后，中标单位需完全配合招标人的移交工作。 （五）如有项目人员的增减，双方签订委托协议。 六、报价明细 名称 数量 单位 供应商名称 供应商报价(元) 是否中标 *******东院区（原***第八医院）物业服务 * 批 ***福强物业服务股份有限公司 *,***,***.** 是 七、供应商报价 成交供应商：***福强物业服务股份有限公司 成交金额：*******.**，大写(人民币)：贰佰玖拾捌万叁仟伍佰元整。 排名 供应商名称 总报价(元) 报价时间 * ***青宾物业管理有限公司 *,***,***.** ****-**-** **:**:** * ***福强物业服务股份有限公司 *,***,***.** ****-**-** **:**:** * ***瑞洁物业服务有限公司 *,***,***.** ****-**-** **:**:** * ***华信物业服务有限公司 *,***,***.** ****-**-** **:**:** 采购单位：***第八医院 ****年**月**日 关于放弃***第八医院物业管理服务定点采购项目.pdf