市卫生健康委关于2023年第二季度医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报

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各区卫生健康行政部门，委属各单位，深大总医院、深大华南医院，社会办各医院，各有关单位： 　　为促进医疗机构持续改善医疗服务，提升患者就医体验，现将我*****年第二季度医疗行业服务公众满意度调查监测情况通报如下： 　　一、全*医院测评及排名情况 　　****年第二季度，参与满意度调查的***家医院（含**家公立医院、**家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共有*****名门诊、住院患者（或儿童患者监护人，下同）通过短信对就诊医院的服务进行了评价。其中，门诊患者、住院患者分别占**.**%、**.**%。 　　评价结果：整体满意度评分**.**分，比上一季度上升了*.**分。其中，门诊患者满意度评分**.**分，满意率**.**%；住院患者满意度评分**.**分，满意率**.**%；住院患者满意度评价略高于门诊患者（见附件*）；公立医院满意度评分**.**分，非公立医院满意度评分**.**分，与上一季度相比，公立医院上升了*.**分、非公立医院下降了*.**分（见附件*）。满意度评分降幅最大的**家医院均为非公立医院（见附件*）。 　　（一）全*公立医院分类排名情况。 　　三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:******耳鼻咽喉医院（**.**分）、南方医科大学**口腔医院（坪山）（**.**分）、中国医学科学院肿瘤医院**医院（**.**分）；排名后三名的医院分别是:***康宁医院（**.**分）、***第三人民医院（**.**分）******福永人民医院（**.**分）（见附件*）。 　　二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名的医院分别是:**出入境边防检查总站医院（**.**分）、******人民医院老年病分院（**.**分）、****医肛肠医院（**）（**.**分）；排名后三名的医院分别是:***坪山区妇幼保健院（**.**分）、******第二人民医院（**.**分）、***坪山区人民医院（**.**分）（见附件*）。 　　（二）全*非公立医院分类排名情况。 　　三级非公立医院（共*家医院）满意度排名前三名的医院分别是:**华厦眼科医院（**.**分）、**远东妇产医院（**.**分）、**爱尔眼科医院（**.**分）；排名后三名的医院分别是：****医院（**.**分）、**华侨医院（**.**分）、**恒生医院（**.**分）（见附件*）。 　　二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是:**美中宜和妇产医院（**.**分）、****泌尿外科医院（**.**）、**深业康复医院（**.**分）；排名后三名的医院分别是:****妇产医院（**.**分）、**鹏程医院（**.**分）、****医院（**.**分）（见附件*）。 　　医疗美容医院中，排名前三名医院的分别是：**非凡医疗美容医院（**.**分）、**鹏爱医疗美容医院（**.**分）、*****光医疗美容医院（**.**分）；排名后三名的医院分别是：**美莱医疗美容医院（**.**分）、**鹏爱秀琪医疗美容医院（**.**分）、**悦己悦心医疗美容医院（**.**分）。从整体来看，医疗美容医院总体满意度为**.**分，较上一季度（**.**分）有所下降（见附件*），亟待提升。 　　二、各区卫生健康行政部门考核排名情况 　　****年第二季度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是：大鹏新区教育和卫生健康局（**.**分）、***卫生健康局（**.**分）、光明区卫生健康局（**.**分）（见附件*）。 　　三、*民就医不满意原因分析 　　共有*****名患者通过手机短信回复了不满意原因调查，其中公立医院就诊患者占**.*%、非公立医院就诊患者占**.*%。患者最不满意的是“交通与停车”，其他因素依次为“医院环境与设施”“医生、护士技术水平”“医务人员服务态度”“排队时间”“医院信息公开”“隐私保护”“投诉处理”（见附件**）。患者对公立医院最不满意的为“交通与停车”，对非公立医院最不满意的为“医生、护士技术水平”。 　　患者回复“都满意”比例较****年第一季度有所降低（****年第二季度为**.*%，上一季度为**.*%），在*个需改进方面中，“隐私保护”与****年第一季度持平；“环境与设施”“交通与停车”“医生、护士技术水平”有所提高。提示医院应持续提高医疗技术水**医疗服务质量，加强医患沟通和人文关怀，尽最大可能减少患者排队环节，降低患者就医排队等候时间，不断改善患者就医体验。 　　四、其他情况 　　**瑞敏皮肤科医院、****中医医院因未按要求上报数据，导致满意度调查工作无法开展，按照*分赋分。 　　**怡宁医院、**颐爱医院、**万东医院、**东进中医院、**静康医院、**富华医疗美容医院、**千羽医疗美容医院、**贝加美医疗美容医院因受原始数据量和应答率影响，完成调查人数没有达到最小样本量要求，暂未赋分评价。 　　（联系人：王金花，联系电话：****-********） *卫生健康委 ****年*月**日 附件下载 附件*：****年第二季度全*医院门诊与住院满意度评分情况.doc 附件*：****年第二季度全*公立医院与非公立医院满意度评分情况.doc 附件*：****年第二季度总体满意度较上季度降幅前十的医院.doc 附件*：****年第二季度各区卫生健康行政部门满意度评分情况.doc 附件*：****年第二季度全*三级公立医院患者满意度评分及排名情况.doc 附件*：****年第二季度全*二级、一级及未定级公立医院患者满意度评分及排名情况.doc 附件*：****年第二季度全*三级非公立医院患者满意度评分及排名情况.doc 附件*：****年第二季度全*二级、一级及未定级非公立医院患者满意度评分及排名情况.doc 附件*：****年第二季度医疗美容医院顾客满意度评分及排名情况.doc 附件**：****年第二季度非公立医院患者满意度评分及排名情况.doc 附件**：****年第二季度*民就医不满意原因反馈情况.doc