关于12345平台新整合热线运行扩容项目中标(成交)结果公告

正文内容

一、项目编号：ZJWS****-JJ** 二、项目名称：*****平台新整合热线运行扩容项目 三、中标（成交）信息 *.中标结果： 序号中标（成交）金额(元)中标供应商名称中标供应商地址*报价：*******（元）中国移动通信集团**有限公司**分公司***开发大道***号 四、主要标的信息 服务类主要标的信息： 序号标项名称标的名称服务范围服务要求服务时间服务标准******平台新整合热线运行扩容项目*****平台新整合热线运行扩容项目热线服务运行扩容：通信服务（短号码线路服务）、话务运营服务（话务信息技术服务、综合信息技术服务）、系统服务（坐席许可运维、智能质检时长运维）、其他（运营管理服务），详见招标文件*.负责接听“*****”统一平台所有来电；*.负责* “*****”电话回访等工作；*.负责受理群众通过电话渠道反映的诉求，做好登记、答复、交办、回访、审核等工作；*.在“*****”中心的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信息的报送和处置，并跟踪处理结果；*.负责“*****”受理中涉及的信息采编和数据分析工作；*.协助“*****”知识库的维护；*.完成领导交办的其他工作，详见招标文件自合同签订日期起到****年*月**日符合采购人标准 五、评标专家抽取 评审专家抽取规则 六、评审专家（单一来源采购人员）名单： 叶胜（第*标项采购人代表），陈晓，高领花 七、开标情况 标项* 八、资格审查情况 标项* 九、符合性审查情况 标项* 十、技术评分明细表 十一、中标（成交）候选人推荐情况 标项* 十二、代理服务收费标准及金额： *.代理服务收费标准：招标代理服务收费采用差额定率累进计费方式，收费标准根据中标金额按照招标文件表格中服务招标类别费率计算，向中标单位收取招标代理费，该费用中标人须在中标公告发出*日内一次性付清。（户名：**五石中正工程咨询有限公司；账号：*******************；开户银行：中国工商银行**潮王路支行），财务联系电话：****-********。 *.代理服务收费金额（元）：***** 十三、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 十四、其他补充事宜 *.各参加政府采购活动的供应商认为该中标/成交结果和采购过程等使自己的权益受到损害的，可以自本公告期限届满之日（本公告发布之日后第*个工作日）起*个工作日内，以书面形式向采购人或受其委托的采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到**政府采购网下载专区下载。 *.其他事项：采用单一来源采购方式的原因：中国移动通信集团**有限公司**分公司为现有***统一政务咨询投诉举报平台（即*****热线平台）的承建单位。为充分发挥**两级一体化接听整合**优势，有力保障热线整合后话务生产的平稳运行，为******话务平台提供“*×**小时”全天候人工服务。对****年新整合进来的**条热线提供**台扩容运行及相关配套服务外，********平台上开通“*****-*”企业服务专线，协调联动推出企业服务专席服务项目。需在********平台上对*****系统专用流程进行实施改造，IVR流程中进行IVR提示音定制，优化接入号统计报表、话务量统计、坐席工作时长统计报表等。如更换承建主体，无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加和原有投资的损失。详见单一来源论证公示。 十五、对本次公告内容提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系 *.采购人信息 名称：***政府直线电话受理中心 地址：******鑫泰广场E幢*楼 传真： 项目联系人（询问）：林先生 项目联系方式（询问）：****-******** 质疑联系人：蒋先生 质疑联系方式：****-******** *.采购代理机构信息 名称：**五石中正工程咨询有限公司 地址：******白石路***号中国（**）人力**服务产业园北楼***室 传真：/ 项目联系人（询问）：徐名峰 项目联系方式（询问）：*********** 质疑联系人：徐少媚 质疑联系方式：****-******** *. 同级政府采购监督管理部门 名称：***财政局 地址：******纬一路**号**大厦 传真： 联系人：陈工、李工 监督投诉电话：****-********、****-******** 【定稿】*****平台新整合热线运行扩容项目-单一来源*.doc ***.*K