许昌市交通运输局2022年度城市公共汽电车客运服务质量考核评价结果公示

正文内容

依据《***城*公共汽电车服务质量考核办法》（许交办〔****〕**号）以及《***城*公交成本规制实施办法》（许政办〔****〕**号）文件，我们秉承客观公正、实事求是的原则对***城*公共交通有限公司****年度服务质量进行考核。考核内容及结果公示如下： 一、日常考核 日常考核方面涵盖*项考核内容（运营安全、企业管理、服务监督）（总分***分）。根据日常考核评分标准，结合****年*月至**月的监管记录，反映***城*公共交通有限公司有如下问题： *、省厅第六包保组督导发现，公交车辆灭火器压力显示异常问题，按照运营安全第*项“未对运营车辆及附属设备进行检测、维护、保养的扣*分”规定，该项扣除*分。 *、省厅第四督导组检查中发现，*公交公司部分公交车安全带存在私自改装情况，按照运营安全第*项“安全应急设备状态不完好扣*分”规定，该项扣除*分。 *、*****交通运输服务监督电话受理编号：**********投诉件中，乘客投诉***公交车更改线路行驶；********政务服务便民热线受理编号：DH*******************投诉件中，乘客反映*路公交车未按规定线路行驶，按照运营安全第*项“未经批准擅自变更运营线路的扣*分”规定，该项扣除*分。 *、*****政务服务便民热线受理编号：DH*******************投诉件中，乘客投诉站牌信息表错误，按照企业管理第*项“未按规定配置公布站点名称、线路图、服务时间、票价、乘车规则和投诉电话等服务设施和标识的每缺失*项扣*分；扣完为止”规定，该项扣除*分。 *、*****交通运输服务监督电话受理编号：*********投诉件中，乘客投诉**路公交车等候*小时未等到，按照企业管理第*项“未及时采取相应措施疏导乘客扣*分”规定，该项扣除*分。 *、省厅第四督导组检查中发现*公交公司驾驶员档案、车辆技术档案资料不完善，按照企业管理第*项“建档不规范的扣*分”规定，该项扣除*分。 综合以上扣分项目，日常考核共扣除**分，得分为**分。 二、乘客满意度考核 *交通运输局委托第三方机构于****年**月组织开展了***公共交通满意度调查。主要调查内容包含对被访者安全、可靠、便捷、舒适、经济*个方面。经****交通规划设计研究院有限公司出具的《***公共交通满意度调查报告》，****年度***公共交通乘客满意度为**.*%，高于**%不扣分，该项得分为***分。 三、年度考核 年度考核内容包括计划班次完成率、计划运营里程完成率、发车正点率、行车责任事故死亡率、投诉率、投诉案件处理完结率、执行政府指定票价及完成政府指令性任务*项内容（总分***分）。 根据测算结果，****年度***城*公共交通有限公司执行公共汽电车年度运营班次完成率为**.*%，服务质量年度考核标准为**%，根据得分标准“每降低*个百分点扣*分，扣完为止”规定，该项扣除*.*分。 综合以上扣分项目，年度考核共扣除*.*分，得分为**.*分。 四、评价结果 综上所述，根据考核年度日常检查记录、智能调度平**全运营记录、社会监督投诉记录、满意度调查情况等客观材料和数据分析，对比《***城*公共汽电车服务质量考核办法》中规定的具体考核标准逐一评估打分：***城*公共交通有限公司在****年*月至**月期间，日常考核平均得分为**分，乘客满意度考核得分为***分，年度考核得分为**.*分。依据年度考核总分（满分***分）=∑（**个月的日常考核平均分×**%+乘客满意度考核得分×**%+年度考核得分×**%）计算公式，****年度服务质量考核综合得分为**.*分。 公示时间：****年**月**日-****年**年**日 联系电话：****-*******；邮箱：***********