北京经济技术开发区行政审批局AI智能咨询服务中标公告

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公告概要：公告信息：采购项目名称AI智能咨询服务品目 服务/其他服务 采购单位**经济技术开发区行政审批局行政区域***公告时间****年**月**日 **:**评审专家名单刘德荣、刘荘民、张杨、刘荣慧、王永利总中标金额￥**.****** 万元（人民币）联系人及联系方式：项目联系人王浚宇项目联系电话********采购单位**经济技术开发区行政审批局采购单位地址*****经济技术开发区荣华街道**街*号*号楼采购单位联系方式王浚宇、********代理机构名称**************代理机构地址*****经济技术开发区荣华中路*号院**号楼****室代理机构联系方式曹工、*********** 一、项目编号：ZEX-CS**-GP-********（招标文件编号：ZEX-CS**-GP-********） 二、项目名称：AI智能咨询服务 三、中标（成交）信息 供应商名称：**亚洲卫星通信技术有限公司 供应商地址：******知春路**号院*号楼**层**** 中标（成交）金额：**.*******（万元） 四、主要标的信息 序号 供应商名称 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 * **亚洲卫星通信技术有限公司 AI智能咨询服务 为进一步优化营商环境，更好地服务于**经济技术开发区辖区内的*场主体，引进AI智能咨询服务项目。服务要求兼具完整性、便捷性和实用性，实施后有效缓解登记审批咨询服务热线长期难以接入的状况，解决区内企业咨询难的问题，依托该项目进一步扩大“全程网办”“零见面”服务覆盖面，提高工作效能，高效服务群众，优化营商环境。 使用统一的电话号码提供全场景智能AI咨询服务，选用统一热线管理平台、统一标准知识库回答、提供移动端公众号在线智能咨询服务。安排专业技术人员不断完善现有的登记审批知识库和相关信息系统；提供智能语音机器人****小时咨询服务、提供智能在线机器人****小时咨询服务、APP端网厅咨询服务、移动端*D数字人面对面咨询服务；能够定期为区内企业用户进行满意度回访服务，并形成满意度调研报告，并将回访报告数据情况上报给采购人；提供注册登记智能在线机器人模块运维服务，提供不少于*个人工坐席工作日早上*:**-**:**电话咨询服务和其他配套设备服务，同时制定培训反馈机制（包含但不限于培训计划、培训内容、培训考核等文档）。申请人拨打统一号码接入热线，系统自动识别申请人问题并解答，对于无法解答的问题可直接转人工处理并给予下一步指导，通过打造线上线下一体化的咨询服务体系，为企业和群众提供****小时全天候、多样化、零见面的咨询接待服务。 预计****年*月-****年*月（具体以签订合同为准） 通过购买AI智能咨询服务项目，保证接通率不低于**%、解答率不低于**%、满意度不低于**%、整体等待时长不高于*分钟，力求达到接通率、解答率、满意度“三个百分百”的业务指标。实现一般登记注册业务问题可通过咨询电话的自助语音或短信服务获得解答，少数疑难问题可转接人工服务获得解答。智能语音机器人可提供****小时在线、自助语音和短信服务，可全天候、不间断回应申请人诉求。 服务体系搭建完成后，保障接通率、满意率、服务水平、合格率及智能语音机器人服务能力等热线服务运营指标达标。 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 刘德荣、刘荘民、张杨、刘荣慧、王永利 六、代理服务收费标准及金额： 本项目代理费收费标准：国家计划经济委员会关于《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[****]****号）标准 本项目代理费总金额：*.****** 万元（人民币） 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其它补充事宜 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称：**经济技术开发区行政审批局　　　　　 地址：*****经济技术开发区荣华街道**街*号*号楼　　　　　　　　 联系方式：王浚宇、********　　　　　　 *.采购代理机构信息 名 称：**************　　　　　　　　　　　　 地　址：*****经济技术开发区荣华中路*号院**号楼****室　　　　　　　　　　　　 联系方式：曹工、***********　　　　　　　　　　　　 *.项目联系方式 项目联系人：王浚宇 电　话：　　********