重庆市道路运输事务中心关于《2023年度重庆市轨道交通服务质量评价结果》的公示

正文内容

根据《城*轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》（交运规﹝****﹞*号）和《城*轨道交通服务质量评价规范》（交办运﹝****﹞**号）精神，我中心通过政府购买服务方式委托第三方机构，对****年***轨道交通*、*、*、*、*、*、*（一期）、**（一期）、国博线、环线开展了服务质量评价工作，现将有关情况公示如下： 一、评价总体情况。本次城*轨道交通服务质量评价以线路为单位，从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标等三方面开展评价，总分为****分。评价对象为***轨道交通（集团）有限公司、**轨道四号线建设运营有限公司以及***城*轨道交通线网。 *******年城*轨道交通线网服务质量评价得分为 ***.**分。**轨道交通运营单位***轨道交通（集团）有限公司，服务质量评价得分为 ***.**分，评价范围内其负责运营的**轨道交通 *号线线路评价得分为***.**分，*号线线路评价得分为***.**分，*号线线路评价得分为***.** 分，*号线线路评价得分为 ***.**分，*号线线路评价得分为 ***.** 分，* 号线（一期）线路评价得分为 ***.** 分和 **号线（一期）线路评价得分为 ***.**分，国博线线路评价得分为 ***.** 分，环线线路评价得分为 ***.**分；**轨道四号线建设运营有限公司服务质量评价得分 ***.**分，评价范围内其负责运营的**轨道交通*号线线路评价得分为***.**分。 二、分项得分情况。按照评价规范相关要求，结合各线路因延误导致核减扣分情况，以及**轨道交通运营里程调整系数，各条线路得分如下：  **轨道交通各线路评价得分 线路名称 计分分项 评价得分 乘客满意度评价 服务保障能力评价得分 运营服务关键指标评价得分 核减扣分 *号线 ***.** ***.* *** * ***.** *号线 ***.** ***.* *** ** ***.** *号线 ***.** ***.* *** ** ***.** *号线 ***.** *** *** ** ***.** *号线 ***.** ***.* *** * ***.** *号线 ***.** ***.* *** ** ***.** *号线（一期） ***.** ***.* *** * ***.** **号线（一期） ***.** ***.* *** * ***.** 国博线 ***.** ***.* *** * ***.** 环线 ***.** ***.* *** ** ***.** **轨道交通*号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***.*分和***分，发生*起*分钟以上（含）**分钟以下延误事件。 **轨道交通*号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***.*分和***分，发生*起连续中断行车事件。 **轨道交通*号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***.*分和***分，发生*起*分钟以上（含）**分钟以下延误事件、发生*起**分钟以上（含）**分钟以下延误事件。 **轨道交通*号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***分和***分，发生*起**分钟以上（含）**分钟以下延误事件。 **轨道交通*号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***.*分和***分，发生*起*分钟以上（含）**分钟以下延误事件。 **轨道交通*号线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***分和***分，发生*起*分钟以上（含）**分钟以下延误事件，发生*起一般运营突发事件。 **轨道交通*号线（一期）乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***.*分和***分，发生*起*分钟以上（含）**分钟以下延误事件。 **轨道交通**号线（一期）乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***分和***分，未发生*分钟以上（含）延误事件。 **轨道交通国博线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***分和***分，未发生*分钟以上（含）延误事件。 **轨道交通环线乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价得分分别为***.**分、***.*分和***分，发生*起*分钟以上（含）**分钟以下延误事件、*起**分钟以上（含）**分钟以下延误事件。 此次评价范围内**轨道交通运营线网总里程为***.*公里，调整系数为*.**； ***轨道交通（集团）有限公司，获得*项交通运输部表扬，加**分，获得****轨道交通运营主管部门表彰表扬，加*分。评价范围内运营单位所辖线路的运营里程为***.**公里，调整系数为*.**； **轨道四号线建设运营有限公司无加分项，评价范围内运营单位所辖线路的运营里程为**.**公里，调整系数为*。     （联系人：庄严；联系电话：***-********） 扫一扫在手机打开当前页