ETC客户服务项目A包

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ETC客户服务项目A包 采购模式：集中采购采购方式：招标采购项目类型：服务 标段/包名称: ETC客户服务项目A包 标段/包编号: ******************-**** 项目类型: 服务 采购方式: 招标采购 公示开始时间: ****-**-** **:**:** 公示结束时间: ****-**-** **:**:** 备注信息: *．招标条件 本招标项目ETC客户服务项目已由黔通智联总议〔****〕**号 黔通智联****年第**次总经理办公会纪要之一同意实施，招标人为**黔通智联科技股份有限公司，招标代理机构为：***发项目管理有限公司。该项目资金已落实已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。本项目采用资格后审的方式，评标办法为综合评估法。 *．项目概况与招标范围 ETC客户服务包括ETC客户服务业务受理和处理、语音客服、在线客服、投诉处理、业务外呼、发行支撑、售后业务处理等工作。按服务坐席单价进行招标，坐席服务能力应达到相应行业指标，同时A包、B包需引入第三方客服监测，以提升对客户服务的监管。**黔通智联科技股份有限公司对服务接通量、工单处理量、服务接通率、投诉处理及时率、投诉处理完结率、服务满意度等指标进行考核。服务坐席类型分为*×**小时接线坐席，预估每月需要接线坐席**个;*×*小时ETC客服支撑处理坐席,预估每月需要ETC客服支撑处理坐席***个。 *.*采购范围：A包：接线坐席（预计每月需要接线坐席**个）。 B包：要ETC客服支撑处理坐席（预计每月需要要ETC客服支撑处理坐席***个）。 *.*服务期：：*年（具体起始时间以签订合同时间为准）。 *.*采购限价：总价为****万元，A包单价限价：接线坐席*****元/坐席/月，B包单价限价：ETC客服支撑处理坐席*****元/坐席/月，据实结算。 *.*质量要求：达到招标人及相关行业相关要求。本项目除执行本招标文件和招标人要求的服务规范外，如有未描述到的或和国家规范相冲突的按国家相关的规范或标准执行。 *.*安全目标：服务人员的安全由响应人负责。 *．投标人资格要求 （*）具有独立承担民事责任的能力：提供有效的企业法人营业执照，基本账户开户证可证（或基本存款账户信息），以及投标人在全国企业信用信息公示系统中基础信息（体现社会统一代码信息、股东及出资详细信息）的网页截图。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章） （*）具有有效的中华人民**国工业和信息化部或各省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章） (*)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供****年年度经第三方审计的公司财务审计报告（包括审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，审计报告应盖有会计师事务所单位章和注册会计师的执业专用章，并附会计师事务所的营业执照及执业证书及*名签字注册会计师的有效执业证书）或****年*月以后的基本帐户开户银行出具的资信证明。（复印件或扫描件并加盖投标人单位公章） (*)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。 (*)投标人、投标人法定代表人、项目负责人近三年（**** 年 *月 * 日至投标截止时间）内无行贿记录：按招标文件格式提供书面声明并加盖投标人单位公章。 (*)投标人在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中未被列入严重失信主体名单（查询时间为本项目报名之日至开启投标文件前的任意时间）：提供查询记录网页截图。（复印件或扫描件加盖投标人单位公章）。 (*)投标人未被国家企业信用信息公示网（http://www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（查询时间为报名本项目之日至开启投标文件前的任意时间）：提供网页查询结果截图。（复印件或扫描件加盖投标人公章）。 （*）具有履行合同所必需的人员；满足附录*主要人员资格最低要求（复印件或扫描件并加盖投标人单位公章）； (*)参加采购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明：按招标文件格式提供书面声明并加盖响应人单位公章。 （**）与招标人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目的投标，否则投标文件将予以否决。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不能同时参加本项目同一标段或者未划分标段的同一项目的投标，否则，相关投标均无效：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。 (**) 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。 *．招标文件的获取 *.* 凡有意参加投标者，请于****年*月*日至*月**日**:** (**时间，下同)，登录“**省公共**（国有企业生产资料）交易中心”（黔云招采-**高速板块）（电话：****-********，网址：https://gedc.e-qyzc.com/web-portal/#/home ）下载电子招标文件。 *.* 招标文件售价：*元（平台服务费按平台要求交纳）。 *.*本项目需要办理电子CA锁，投标人可在线或自行前往***高新区**南路与创新路交汇处茅台国际商务中心C栋裙楼*楼服务大厅办理，咨询电话为： 平台服务部****-********/********/******** 财务部****-********/******** CA办理****-******** *．投标文件的递交 *.* 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年*月**日**时**分，投标人应在截止时间前通过“**省公共**（国有企业生产资料）交易中心”（黔云招采-**高速板块）（网址：https://gedc.e-qyzc.com/web-portal/#/home ）”上传电子投标文件（注：投标文件应使用投标文件编制工具进行制作生成）。 *.* 逾期未上传的投标文件，“**省公共**（国有企业生产资料）交易中心”（黔云招采-**高速板块）将予以拒绝。 *．发布公告的媒介 本次招标公告同时在“**省公共**（国有企业生产资料）交易中心”（黔云招采-**高速板块）（网址：https://gedc.e-qyzc.com/web-portal/#/home ）、**省国有企业生产资料综合服务平台发布。 本项目在发布媒介显示的招标公告及招标文件（含补遗书、澄清文件）（含编标软件中招标文件内容）与在交易平台发布的招标公告及招标文件（含补遗书、澄清文件）不一致时，以在交易平台上传的招标公告及招标文件（含补遗书、澄清文件）为准。 *．联系方式 招 标 人：**黔通智联科技股份有限公司 地 址：**省***观山湖区***收费站黔通智联大楼 联 系 人：兰女士 电 话：****-******* 招标代理：***发项目管理有限公司 地 址：******花冠**段大将山隧道进口（***发项目管理有限公司）联 系 人：何工 电 话：****-********/*********** 第*中标候选人 中标候选人名称: 世纪恒通科技股份有限公司 投标报价(单位): *****.** （元） 评审分数: **.** 第*中标候选人 中标候选人名称: **汇联通电子商务服务有限公司 投标报价(单位): *****.** （元） 评审分数: **.** 相关附件 公示PDF: 候选人公示-公告签章文件.pdf 中标候选人公示附件: 无 候选人公示-公告签章文件.pdf