国家税务总局如皋市税务局第一税务分局12366热线服务外包项目成交公告

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一、项目编号: ******-****-**-**** 二、项目名称: 国家税务总局***税务局第一税务分局*****热线服务外包项目 三、中标（成交）信息： 供应商名称： ****人力**有限公司 供应商地址： *****路**号*幢***-***室 中标（成交）金额： ******元 四、主要标的信息： 服务类： 名称： 国家税务总局***税务局第一税务分局*****热线服务外包项目 服务范围： 一分局采用前中后台的架构来划分办税业务，其中导税服务团队负责前台的导税业务。根据现有工作量的统计，目前我局现有人员无法满足需求。 *****热线是税费服务的重要环节，其服务质效直接关系到税收营商环境考核指标的总体成绩。根据后续税费服务运营中心的建设要求、数电发票的推广落实进度以及社会保险费申报缴纳流程的优化调整，*****热线话务量将会大幅增加，这对人力**配置提出了较高的要求。参照兄弟**的做法以及****年的实践，服务外包能够很好地缓解人力短缺的问题。此外，为保证服务质效，*****热线人员需要具备较强的专业性与一定的技能要求，考虑到对人员的培养需要时间，建议配置*名服务外包人员用于补充*****热线服务团队。 服务要求： *.*****热线和线上咨询服务：通过接听*****电话和接受线上咨询，提供各类税费政策、涉税系统操作、税费流程操作及**属地问题咨询，同时接受纳税人涉税举报、服务投诉、意见建议等。 （*）各类税费政策包括增值税、企业所得税、个人所得税等税种相关政策及社会保险费、残疾人就业保障金等非税收入相关政策。 （*）涉税系统包括**省电子税务局、自然人电子税务局（扣缴端、WEB端、APP端）、增值税发票综合服务平台（**）、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统等。 （*）税费流程包括新办开户、税务注销、纳税申报、跨区域涉税事项、发票领用、发票代开、证明开具等办税缴费流程。 *.征纳互动工作 （*）负责为纳税人、缴费人在征纳互动平台提供咨询、辅导和培训，主要涉及电子税务局操作系统、数电发票系统操作等功能。 （*）负责引导纳税人、缴费人多走网络，辅导纳税人通过**税务APP或电子税务局进行发票领用、发票代开等业务，提升网上办理涉税事项比例，降低实体办税服务区工作量。 （*）负责协助正式税务干部做好自助办税设备的运行管理和维护。 （*）负责每日对征纳互动的运行情况予以记录。 （*）协助税务局方面处理其他相关事务。 *.紧急问题响应：中标人应制定详细的应急方案，针对重大突发事件、紧急敏感情况、通讯系统故障、节假日、安全保障等制定合理、完善、可行的应急预案并定期演练，确保相关紧急问题及时妥善处理，不得因相关突发紧急问题造成舆情、影响“营商环境”相关指标。对于由局端网络、硬件故障导致的咨询服务问题，应立即向国家税务总局***税务局报告，并提供纳税人诉求信息。 *.协助配合税务部门工作：处理国家税务总局***税务局交办的其他相关业务。